Нужны сотрудники, которые относятся к работе добросовестно. Даже без постоянного контроля. Как выявить именно таких?

4194
По поручению гендиректора химико-косметического холдинга отдел креативных разработок подготовил концепцию шести новых средств для ухода за кожей лица и тела. Нужно разнообразить перечень продукции! Решили, что каждым новым средством займется отдельная проектная группа, созданная из штатных сотрудников. «Подберите не просто профессиональных, но и добросовестных людей, способных работать без плотного контроля. Свободных руководителей сейчас нет», – сказал гендиректор HR-директору

Понять, насколько сотрудник профессионален, не так уж и сложно. Достаточно поговорить с руководителем подразделения, посмотреть результаты ежегодной оценки, если она проводится. Если не проводится, а руководитель не хочет выдавать подчиненных, которые у него наиболее профессиональные (чтобы не забрали), можно взять в бухгалтерии сведения о том, какие премии начислялись работникам за последние полгода-год. Те, у кого премии (либо переменная часть зарплаты) были высокими, вероятнее всего, и являются эффективными сотрудниками.

А вот как справиться со второй частью задачи, которую руководитель компании поставил Директору по персоналу и, следовательно, HR-департаменту, – выявить профессионалов, которые действительно добросовестно относятся к работе? Ведь если человек выполняет план, это не всегда означает, что он добросовестный. Может быть, он делает это лишь для того, чтобы хорошо зарабатывать, чтобы избегать претензий со стороны руководства. Но при этом относится к работе формально и отстраненно. По принципу «Четко выполняю все, что обязан по должностной инструкции, и с меня больше ничего не спрашивайте». Такому сотруднику нельзя поручать важные проекты. Он не станет выкладываться ради того, чтобы достичь нужного результата. Требуется такой человек, который априори действительно добросовестно относится к работе, все скрупулезно и четко выполняет.

Тестов на выявление именно этого качества фактически нет. Но есть другие, которые помогают определить, обладает ли человек качествами, близкими, по сути, к добросовестности. Впрочем, можно использовать и более простые приемы.

Нужны сотрудники, которые относятся к работе добросовестно. Даже без постоянного контроля. Как выявить именно таких?

Светлана КРУГЛОВА,
старший HR-менеджер по управлению персоналом PwC

Прежде чем оценивать, добросовестно ли человек относится к работе, определите, что понимать под этим. Встречала три варианта

В своей практике я сталкивалась с тем, что одни руководители под добросовестностью понимали дисциплину, другие – инициативность и позитивное отношение к работе, третьи – выполнение и перевыполнение плана. И каждый из них по-своему был прав. Например, в компаниях, где практикуется надомная (удаленная) работа, добросовестным часто называют сотрудника, который выполняет и часто перевыполняет план. Обязательно определитесь, что именно в вашей компании считать добросовестностью сотрудников и, следовательно, что Вы собираетесь оценивать. Иначе сама оценка будет некорректной, а руководители не будут понимать, на что им стоит обращать внимание во время этой процедуры, как и какие выводы делать.

Способ 1. Простой, без тестов – попросите сотрудников выполнить срочное задание, задержаться

Скажите, к примеру, что нужно срочно доделать отчет, или завершить подготовку концепции, или закончить очередной этап проекта. Следите за тем, как именно реагирует каждый из сотрудников на такую просьбу, что будет говорить. Понятно, что такая просьба руководителя не обрадует подчиненных. Но важно, как поведет себя человек. Если, к примеру, сотрудник начинает задавать уточняющие вопросы по объему и сути работы, это хорошо. Это означает, что он уже внутренне готов к тому, чтобы работать сверхурочно, осознал задачу и смирился с тем, что ее надо решить срочно. Если же человек начинает выдумывать причины, чтобы только не задерживаться и не выполнять задачу, скорее всего он не особо радеет за дело, считает работу неизбежной повинностью, которую надо выполнять. Но за качество и результат не переживает. Такого сотрудника вряд ли можно назвать добросовестным.

Разумеется, у сотрудников может быть и реальная причина, по которой они не могут задержаться. Предположим, кто-то заранее купил билет в театр, кто-то должен забрать ребенка из детского сада или школы, кому-то надо ухаживать за больным родственником и срочно договориться, чтобы этим занялся кто-то другой, не получится. Ведь задача возникла неожиданно, Вы заранее не предупреждали о ней. А значит, у кого-то из работников подразделения могли быть личные планы на это время. Причем такие, которые отложить невозможно. За это не осуждайте подчиненных, не относите их к числу недобросовестных. Как правило, понять,действительно ли у человека есть неотложные обстоятельства, из-за которых он не может задержаться и выполнить срочное задание, или он выдумал их на ходу, несложно. Это видно и по тому, насколько быстро сотрудник Вам заявляет о таких обстоятельствах, и как искренне он это делает. Кстати, заодно Вы поймете, насколько склонен тот или иной сотрудник лгать*.

Пример

В 17.00 в четверг руководитель отдела проектирования собрал всех сотрудников и сказал: «Позвонил генеральный директор и сказал, что нужно выполнить срочный заказ – подготовить чертежи для изготовления прицепов заказчику к понедельнику. Чтобы выполнить задание, нужно два дня подряд задерживаться хотя бы половине сотрудников либо всем выйти на работу в субботу. Сможете задерживаться?» Александр, инженер 2-й категории, сразу выпалил: «Понимаете, я сегодня никак не могу – у дочки выступление в спортивной секции, я обещал ей, что приду. Но завтра – пожалуйста. И даже в субботу, если потребуется, готов выйти»
А молодая чертежница Светлана начала говорить: «Задержаться нужно? Ой, Вы знаете, я не смогу (пауза). Понимаете… дома мама болеет, надо лекарства купить, в магазин зайти, постирать, приготовить, дел много». Светлана, обычно словоохотливая и выражающаяся в темпе сто слов в минуту, говорила медленно, как-то не очень уверенно. Про то, что у нее болеет мама, руководитель отдела слышал впервые. Учитывая, что чертежница обычно рассказывает все и о себе и о своих знакомых, руководитель предположил, что сразу узнал бы о таком факте в ее жизни. Словом, были все основания заподозрить, что Светлана на ходу придумала себе причину, чтобы не оставаться. Начальник отдела подметил это и расценил как признак того, что работа для сотрудницы далеко не на первых местах
В тот день после работы остались двое специалистов – Сергей и Валентин. Причем Валентин даже отменил свою встречу с друзьями

Как не самые лучшие сотрудники стараются показать, что якобы работают добросовестно. Девять приемов

1. Всегда ходить по офису с деловыми бумагами в руках.
2. Всю работу выполнять на компьютере (даже если это не нужно), чтобы казаться занятым.
3. На рабочем месте устраивать беспорядок, на стол и рядом с ним класть много книг и бумаг.
4. Не отвечать на телефонные звонки, а пользоваться голосовой почтой (если она есть).
5. Стараться выглядеть взволнованным и раздраженным.
6. Подольше задерживаться на работе, когда задерживается руководитель.
7. Отправлять по электронной почте важные сообщения коллегам во внеурочное время.
8. Когда завершен «тяжелый» проект, вздыхать, чтобы все слышали.
9. Использовать бизнес-термины своей сферы во время бесед.

Способ 2. Определите с помощью теста, трудолюбив ли сотрудник

Как правило, это качество идет в паре с другим – с добросовестным отношением к работе. Кто любит и умеет работать, тот обычно и добросовестно относится к тому, что делает.

Разумеется, руководитель может и без теста понять, трудолюбив или не трудолюбив сотрудник. Ведь это проявляется в каждодневной работе. Начальник наверняка подметит, что такое качество есть у подчиненного. Но случается, что шеф не уверен, сотрудник на самом деле добросовестный или лишь мастерски делает вид. Тестирование поможет руководителю подразделения либо убедиться в том, что его предположения о сотруднике правильные, либо, напротив, покажет, что они не совсем верны. Тест не очень большой, его несложно заполнить, и интерпретировать результаты тоже довольно просто**.

Способ 3. Обозначьте задачи сотруднику, а он пусть определит, как и в какой последовательности будет их решать

По сути, сотрудник должен составить план своей работы на тот срок, который ему поставит руководитель. После этого пригласите к себе подчиненного и попросите объяснить, почему он составил именно такой план, расспрашивайте, чем руководствовался, когда составлял его, что считал приоритетом и почему выстроил задачи в определенной последовательности. Внимательно слушайте, что говорит сотрудник, как обосновывает свои действия. Если в его доводах преобладают личные мотивы («Это мне удобнее делать в январе, так как в этом месяце я не смогу задерживаться и решать сложные задачи»), а не интересы дела, вряд ли человек добросовестный.

Пример

Ведущий специалист юридического отдела серьезно заболел. Дело, которое он вел, очень серьезное и сложное, его нужно передать другому сотруднику отдела. Но этот сотрудник должен быть добросовестным, так как надо быстро разобраться во всех нюансах и участвовать в судебном процессе. Руководитель юридического отдела по очереди позвал к себе двоих сотрудников. Каждому он описывал ситуацию и просил рассказать, как сотрудник выполнил бы задачу
Первый юрист сказал, что ему нужна неделя, чтобы изучить суть дела и подготовиться к процессу. Руководитель отдела заметил, что столько времени нет, так как судебное заседание уже через три дня. Тогда юрист произнес, что успеет лишь поговорить с той стороной, чьи интересы будет представлять в суде. И затем станет действовать уже по обстановке
Второй сотрудник юридического отдела, которого пригласил к себе для разговора руководитель, сразу сказал, что может пока отложить другое несрочное дело, которое у него есть, и заняться этим. Кроме того, этот сотрудник заметил, что не только ознакомится с материалами дела, но и посетит фирму-заказчика, чтобы изучить все, что может иметь отношение к делу. Хотя и понимает, что придется поработать больше, чем обычно. Но в любом случае надо идти на заседание суда подготовленным
Руководитель сделал вывод, что, судя по ответам, второй юрист более ответственный и добросовестный, и поручил важное дело ему

Нужны сотрудники, которые относятся к работе добросовестно. Даже без постоянного контроля. Как выявить именно таких?

Анна БАРАНОВА,
руководитель отдела по работе с персоналом компании «ПФ “СКБ Контур”»

Формулируйте цели на год и смотрите, как сотрудник их воспринимает. А также, каков он в командной работе

>Если человек принимает новые цели с легкостью и интересом, то однозначно, он считает свою работу важной и нужной компании. Следовательно, можно предполагать, что выполняет свои обязанности добросовестно. Очень хорошо видно, как люди относятся к работе, во время совместной или командной деятельности. Ведь работая вместе, сотрудники обязаны делиться своими результатами с коллегами буквально каждый день. А в некоторых подразделениях, скажем, в отделах продаж, разработки, принято вывешивать результаты на общую доску. И это делает каждый сотрудник. Тут уж ничего не скроешь – видно и насколько ответственен человек, и насколько добросовестен

Способ 4. Определите, что для сотрудника – работа. 5 моделей отношения к ней

Наблюдайте за сотрудником и попытайтесь понять, что значит для него работа, как он к ней относится. Исходя из этого, Вы составите представление, насколько добросовестно человек склонен исполнять свои обязанности. Существует пять моделей отношения человека к работе. В каждой из них показано, как ведет себя человек. Просто сверьте с этим описанием свои наблюдения за сотрудником (характеристику каждой модели отношения к работе см. в схеме ниже). Вы поймете, как относится человек к работе, а также, насколько добросовестным он может быть и при каких условиях.

Схема. Пять моделей отношения сотрудника к работе

Нужны сотрудники, которые относятся к работе добросовестно. Даже без постоянного контроля. Как выявить именно таких?

Способ 5. Обсудите с подчиненными не результат работы, а то, как она выполнялась

Иначе говоря, попросите сотрудников рассказать, как каждый из них работал, что предпринимал, чтобы решить поставленную задачу, как добивался нужных результатов, трудился над проектом. Подмечайте, на чем делает акценты каждый из сотрудников в своем рассказе. Кто-то возьмется расписывать то, как героически преодолел сложности, будет приукрашивать свою роль. Вряд ли это стоит принимать за чистую монету и сразу делать вывод о том, что такой сотрудник добросовестно относится к работе. Это можно предполагать, если человек делает акценты на тонкостях и нюансах, которые не могут быть известны тем, кто не очень ответственно и сознательно относился к работе, анализирует процессы, указывает на ошибки, которые были совершены, и оценивает, правильно ли их исправил.

Нужны сотрудники, которые относятся к работе добросовестно. Даже без постоянного контроля. Как выявить именно таких?

Светлана КОЗЛОВА,
руководитель отдела обучения и развития персонала компании «Каргласс»

Не преобладают ли у сотрудника личные интересы над интересами компании? Выясните это

Иначе говоря, надо определить, способен ли человек соблюдать баланс интересов – своих и компании. Но как это сделать? Наблюдайте за сотрудниками. Если Вы поймете, что человек приходит на работу лишь за тем, чтобы выполнить свои обязанности и получить за это вознаграждение, вряд ли его можно считать добросовестным. Тот, кто действительно добросовестно относится к своим обязанностям, вряд ли ограничится этим. Он будет брать на себя ответственность за результаты, за свое развитие, будет стараться наладить отношения с коллегами и руководителем. Благодаря этому он и реализует свои личные интересы на работе, и будет успешен как в жизни, так и на служебном поприще. Он сумеет соблюдать баланс интересов

Способ 6. Предложите подчиненным оценить работу друг друга

В данном случае не важно, насколько объективно работники будут оценивать труд своих коллег, как отнесутся к самой идее взаимной оценки. Обращайте внимание на другое.

Во-первых, на то, с каким настроением люди начнут выполнять это задание. Ведь это, по сути, дополнительная работа. И если сотрудник не противится такой оценке из соображений этических и моральных, а просто морщится и неохотно исполняет задание, это, скорее всего, говорит о том, что он недоволен из-за того, что ему поручают что-то сверх нормы. Обязательно проанализируйте и то, насколько тщательно проверит и прокомментирует работу коллеги каждый сотрудник. Если тщательно, это может говорить о серьезном подходе к поручению руководителя и о трудолюбии.

Во-вторых, посмотрите, как каждый сотрудник отнесется к тому, что его будут оценивать коллеги, – испугается этого, начнет волноваться или останется довольно спокойным и уверенным в себе. Если человек выполняет все добросовестно, ему нет смысла волноваться.

Пример

Директор по маркетингу собрал всех подчиненных и объявил им: «Чтобы продемонстрировать свою социальную ответственность, компания приняла решение провести в выходные дни благотворительную акцию в поддержку борьбы с курением. Возьмите лист бумаги и ручку и прямо сейчас в течение 20 минут напишите, пожалуйста, свои идеи названия акции и ключевой мысли для ее концепции». Сотрудники дирекции маркетинга выполнили просьбу руководителя
Директор по маркетингу собрал листочки и попросил подчиненных задержаться. Он снова раздал им листочки, но так, чтобы каждому достался не его лист, а бумага коллеги, и кратко сказал: «Оцените те предложения, которые написаны на бумаге, по трем критериям: оригинальность, легкость исполнения, социальное звучание». Одна сотрудница сразу стала говорить: «Мы тут работаем по разным направлениям. Я, к примеру, копирайтер, а Алексей – event-менеджер. Разумеется, у него будут идеи лучше, а мои предложения разнесут в пух и прах. Это несправедливо. К тому же, я вчера допоздна работала в офисе, так как было срочное дело, и сил на этот креатив уже не осталось». Последние слова в монологе сотрудницы были особенно показательными для руководителя подразделения. Директор по маркетингу понял, что девушка и не пыталась всерьез выполнить поручение по придумыванию идей. И понимая, что сейчас станет видно, что она халатно отнеслась к нему, применила тактику «Лучший способ защиты – нападение»: попыталась показать, что оценка работ коллегами нехороша. Директор по маркетингу усомнился, что работница добросовестно относится к работе

Способ 7. Измерьте вовлеченность персонала. Это один из индикаторов добросовестности

Ведь если сотрудник вовлечен в дела компании, он живо участвует в том, чем она занимается, искренне пытается выполнять план и показывать высокие результаты, улучшать положение компании на рынке. Иначе говоря, он проявляет ответственность, сознательность. А значит, добросовестно относится к работе.

Вовлеченность сотрудников измерить не так уж и сложно. Существует немало тестов и методик***. Правда, у этого теста есть минус: Вы замерите «среднюю температуру по больнице», так как сможете понять лишь то, насколько вовлечены сотрудники в целом, а, следовательно, и сколько добросовестных сотрудников. Но увидеть, кто конкретно не вовлечен и, следовательно, не добросовестен, Вы не сможете. Ведь опросы, на основании которых и делаются выводы, проводятся анонимно.

Нужны сотрудники, которые относятся к работе добросовестно. Даже без постоянного контроля. Как выявить именно таких?

Вячеслав АНДРЮШКИН,
заместитель председателя правления «СДМ-Банка»

Просто оцените работу сотрудника – качественно и количественно. И поймете, добросовестен ли он

Естественно, как именно проводить такую оценку, какие инструменты использовать, зависит от позиции сотрудника и задач, которые перед ним стоят. Например, насколько эффективно трудится менеджер по продажам, видно из количества заключенных им контрактов, числа новых клиентов, объема продаж (в денежном выражении). Качественно оценить работу этого менеджера можно, если собрать отзывы/анкеты от клиентов, изучить книгу отзывов (если она есть). Личностные же характеристики сотрудника говорят о его добросовестности гораздо меньше, чем анализ результатов деятельности. Я в этом убежден

Способ 8. Попросите каждого сотрудника рассказать, в чем состоит его личный вклад в общее дело

То, что Вы услышите, о многом говорит. Во-первых, Вы узнаете, понимает ли вообще человек, для чего он работает, какое значение имеет его труддля подразделения и для компании в целом. И вообще, задумывался ли он об этом, адекватно ли оценивает свою роль. Во-вторых, по тому, насколько уверенно и четко сотрудник говорит о своих задачах и значении своей работы, Вы поймете, ответственно ли он подходит к выполнению своих обязанностей, добросовестно ли трудится. Если человек не в состоянии внятно оценить свое место в подразделении, значение и роль того, что делает, скорее всего, он формально подходит к выполнению своих обязанностей, мягко говоря, не вникает в нюансы и придерживается позиции: «Сделаю, что сказали, и пойду!»

Способ 9. Пусть сотрудник раз в год сам оценивает, как относится к своей работе. Это становится фактором мотивации

Это правило действует в «Объединенной металлургической компании» уже не первый год. HR-ы раздают сотрудникам анкеты и просят ответить на 12 вопросов. Среди этих вопросов такие: «Что человек получает от компании?», «Что он может ей дать?», «Чувствует ли себя сопричастным тому, что она делает?», «Какие пути развития видит?».

Формулируя ответы, люди вольно или невольно анализируют, как потрудились в уходящем году, прикладывали ли достаточно сил, осмысливают свое поведение и отношение к работе. Словом, делают вывод, добросовестно ли ее выполняли. В итоге сам опрос превращается в инструмент, который объединяет сотрудников, повышает их заинтересованность в качественной работе и результатах. Оценка стала фактором, способствующим развитию и мотивации персонала.

*Подробнее о том, как выявить лжеца с помощью метода профайлинга, читайте в № 6, 2012 и в электронном журнале на e.HR-director.ru
**Тест для определения, насколько трудолюбив сотрудник, а также ключ к нему смотрите в приложении и на нашем сайте www.HR-director.ru/files
***Как рассчитать индекс вовлеченности сотрудников в дела компании, читайте в № 4, 2013 и в электронном журнале на e.HR-director.ru


Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Школа

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...


Опрос

Каким для вашей компании оказался год 2016?

  • Успешным! Повысились продажи, открыли новые офисы 27.27%
  • 50/50: в чем-то выросли, в чем-то надо улучшать показатели 36.36%
  • Стабильным! Основные показатели остались на прежнем уровне 22.73%
  • Пока рано подводить итоги. Для нас год еще не закончился 18.18%
Другие опросы

Рассылка



© 2011–2016 ООО «Актион кадры и право»

Журнал «Директор по персоналу» –
практический журнал по управлению человеческими ресурсами

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Директор по персоналу».
Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС77-57623 от 08.04.2014.


  • Мы в соцсетях
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

Здравствуйте! Чтобы продолжить чтение статей на сайте журнала «Директор по персоналу», пожалуйста, зарегистрируйтесь.

Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к очень важным статьям и полезным сервисам.

А кроме того, ваc ждут подарки:
- журнал HR-бюджет и другие тематические приложения и кейсы,
- подборка самых интересных статей за месяц,
- видеосеминары и презентации по HR вопросам

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль