Как помочь сотруднику решить личные проблемы

1564
После утреннего совещания гендиректор попросил задержаться руководителя HR-службы и рассказал ему о странном поведении начальницы коммерческого отдела. Обычно активного и жизнерадостного человека как будто подменили. На совещании сидела молчаливая и подавленная женщина, не сразу и не точно отвечала на задаваемые ей вопросы, связанные непосредственно с работой ее отдела. Предположения руководителя компании сводились к тому, что возможно у сотрудницы возникли личные жизненные проблемы, и она нуждается в поддержке. Первое лицо компании просит Директора по персоналу во всем аккуратно разобраться и оказать необходимую помощь.

Директор HR-службы не впервые за свою практическую деятельность столкнулся с подобной ситуацией и пообещал гендиректору разобраться с проблемой.

Для начала нужно выяснить, что послужило поводом к изменению настроения начальницы коммерческого отдела: может, возникли проблемы в семейных отношениях, или у нее заболел кто-то из родных? Действенную помощь и поддержку можно оказать, только установив истинные причины произошедшего. Все мы живые люди, и никто не застрахован от проблем личного характера. Естественно, если проблемы существенные, работа в таких случаях отодвигается на задний план, а это непременно отразится на результатах.

Хотя именно повседневная занятость помогает многим отвлечься от негативных мыслей. Личная проблема переживается значительно легче, если человек с головой погружается в огромную массу рабочих задач.

Необычное поведение работника – явление разовое, или фрустрация затянулась надолго?

Случается же иногда, что человек просто устал, работая ночью над новым проектом, не выспался, отсюда подавленное состояние, мешки под глазами. Но это разовая, кратковременная ситуация. Отдохнет сотрудник, выспится, как следует и снова прежний жизнерадостный коллега трудится на своем рабочем месте.

Но в случае серьезности негативной проблемы (гибель близкого человека, расставание с любимым, возникшая неожиданно напряженность в отношениях с руководством), это оказывает сильнейшее воздействие на поведение работника, даже порой приводящее к необратимым последствиям. Человек, находясь в состоянии фрустрации, плохо контролирует свои действия и поступки, личная проблема воспринимается им как утрата жизненно важного ресурса, без которого становится бессмысленным дальнейшее существование.

Нужно поговорить с коллегами работника, установить его привычный рабочий ритм, затем сравнить, насколько разнятся произошедшие перемены с его обычным поведением.

Подавленное состояние сотрудника – еще не показатель, что у него серьезные личные потрясения

Личные обстоятельства очень сильно могут изменить поведение человека. Спокойный и уравновешенный в обычной жизни он, под воздействием негативных событий в личном плане, может превратиться в истеричного, проявляющего агрессию или жалеющего себя неврастеника. Предпринимая попытки скрыть от других свое истинное состояние, человек нервическим смехом и натянутыми шутками будет убеждать себя, что ничего необычного не случилось, и он по прежнему владеет ситуацией и противостоит унынию. Но если события действительно чересчур серьезны и трагичны, то независимо от темперамента и характера любой индивид уйдет в себя.

Человека, у которого произошло нечто неблагополучное, можно определить по типичным признакам. Они едины для всех: постоянная рассеянность, ответы невпопад, угловатые движения, нервный тик, дрожащие руки, неспособность сосредоточиться на серьезной задаче.

Такой работник при выполнении своих обязанностей раз за разом ошибается, снижает качество и производительность труда, часто срывает сроки. Однако постоянно оправдывается, говоря, что «мог бы» сделать, доказывая всем свою правоту.

Если проблема очевидна, то, преодолевая внутреннее оцепенение сотрудника, пробуйте разговорить его

Постарайтесь выяснить, в чем конкретно заключаются проблемы. При этом имейте в виду, что легко и просто вам не удастся вызвать человека на откровенность. Потому что далеко не каждый человек будет своим сокровенным делиться с первым собеседником, пригласившим на разговор. Иногда непомерно тяжелым оказывается груз, который обрушился на человека, что тот чисто физически не способен о нем говорить. Работник из-за сильного внутреннего напряжения впадает в состояние оцепенения от негатива случившегося. Человек может пребывать в таком состоянии, если он потерял родных и близких ему людей. Требуется в этом случае помочь человеку выплакаться, потому что он сам сделать это не в состоянии.

Рассмотрим несколько вариантов, как разговорить сотрудника с личными проблемами:

Вариант 1. Руководитель службы должен пригласить сотрудника, чтобы поговорить о работе. Человек благодаря этому не будет заранее напрягаться и настраиваться против беседы. Пусть управленец в спокойной манере начнет говорить о снижающихся показателях работника, чтобы затем плавно перейти к личным обстоятельствам. Постараться тактично узнать, что случилось и, по возможности, предложить свою помощь.

Вариант 2. Стоит говорить обо всем прямо и открыто, если работник сдержанный и рациональный человек. Следует спросить, есть ли у него проблемы в личной жизни, сообщить , что вы обеспокоены тем, что если эти проблемы имеют место быть, то они отрицательно сказываются на результатах его работы. Получив утвердительный ответ, посочувствуйте сотруднику и постарайтесь вместе найти выходы из этой неблагоприятной ситуации.

Вариант 3. В том случае, если сотрудник очень эмоциональный и ранимый человек, можно начать издалека, рассказав историю из собственного опыта. Сделайте героя этой истории немного похожим чертами характера на своего сотрудника. Опишите обстоятельства, при которых вымышленный герой попал в неприятную историю. Затем, задавая вопросы: «Как вы думаете, почему этот герой так повел себя? А может у него что-то случилось?», постепенно выводите работника на откровенный разговор. Вполне возможно, что сотрудник откроется перед вами, начнет делиться собственными переживаниями. Только не нужно перебивать его излияния, пусть человек выплачется. Когда иссякнет поток слов и слез, переходите к совместному поиску выхода из этой проблемы.

Вариант 4. Используйте «шоковое» вступление, если не удается вывести работника из состояния эмоционального ступора. Следует в грубоватой манере высказать сотруднику свое мнение о его поведении в данной ситуации: «Что ты раскис, как тряпка?! Ну-ка, соберись! Возьми себя в руки!». Возможно, подобные действия заставят человека встряхнуться. Если он не совсем потерян, то сможет найти в себе физические и нравственные силы, чтобы противостоять свалившимся на него невзгодам. Этот способ подойдет гордым по своей натуре сотрудникам, вызвав ответное чувство протеста, заставит действовать.

Вариант 5. Не отступайте, даже если вам говорят: «Не лезь в мою личную жизнь, сам справлюсь». Объясните работнику его неправоту в спокойной манере, скажите, что он часть коллектива, выполняющего общие задачи, и это дает вам право узнать, что произошло в жизни сотрудника. А коллеги искренне хотят помочь, им не все равно, что происходит с человеком.

В беседе с работником попросите его рассказать о возможных путях развития событий его дальнейшей жизни, не исключая самый мрачный вариант

Нужно задать два вопроса: «К каким последствиям в будущем может привести случившееся?», «Что необходимо предпринять, чтобы восполнить эту потерю?». Человек должен озвучить свои варианты, включая и самый пугающий. Эти действия принесут несомненную пользу. Ведь когда самый большой страх озвучен, он пугает с меньшей силой.

Читайте материалы по теме:

Сотрудницы постоянно решают на работе личные проблемы. Как это прекратить?

У топ-менеджеров служебный роман. Помогите им лично и компании обойтись без последствий

Если дружба руководителей начинает мешать работе. Как ограничить личное на производстве и избежать потерь



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Школа

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...


Рассылка




© 2011–2016 ООО «Актион кадры и право»

Журнал «Директор по персоналу» –
практический журнал по управлению человеческими ресурсами

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Директор по персоналу».
Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС77-57623 от 08.04.2014.


  • Мы в соцсетях
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

Здравствуйте! Чтобы продолжить чтение статей на сайте журнала «Директор по персоналу», пожалуйста, зарегистрируйтесь.

Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к очень важным статьям и полезным сервисам.

А кроме того, ваc ждут подарки:
- журнал HR-бюджет и другие тематические приложения и кейсы,
- подборка самых интересных статей за месяц,
- видеосеминары и презентации по HR вопросам

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль