Применяем манипуляции со знаком «плюс»

539
Причины и особенности. Использование скрытого управления. Схемы применения ассертивного скрытого управление и способов защиты от психологического манипулирования.

Современный руководитель должен быть не только профессионально подкованным, но и обладать житейской мудростью, основанной на разного рода знаниях, в том числе и практической психологии. Тем более, что и сами сотрудники не отстают, и когда надо, например, применяют «запрещенные приемы» психологического давления на руководителя. Поговорим о том, как отразить подобные манипуляции, и когда их использование, наоборот, пригодится руководителю.

Когда мы прибегаем к манипуляциям

Наверное, хотя бы раз в жизни каждый человек прибегал к манипулятивным приемам, чтобы добиться своей цели. Например, в детстве мы громко плакали, чтобы выпросить лакомство или красивую игрушку. Став взрослыми и накопив опыт, мы стали применять более изощренные приемы – манипуляции с помощью словесных аргументов, эмоций, «нажимы» на уязвимые места оппонента. Порой бессознательно, порой намеренно, мы стремимся такими способами к доминированию, скрытому управлению партнером по общению. Отметим, что есть разные виды такого управления. Манипуляции могут проводиться как в интересах того, кто манипулирует (эгоистическое скрытое управление), так и в интересах того, кем управляют (ассертивное скрытое управление).

Применяем манипуляции со знаком «плюс»

Татьяна ДОЛЯКОВА,
генеральный директор компании Penny Lane Personnel:

«Конечно, совсем обойтись без манипуляций в управлении персоналом сложно. В кризисные моменты, когда нет времени на убеждения и мотивацию, я считаю использование манипуляции оправданным, поскольку руководитель ориентируется на достижение корпоративной цели. В таких случаях нужны жесткие решения и обязательное их исполнение. Именно тогда руководитель вместо силового воздействия может управлять подчиненными незаметно, создавая у них иллюзию полной самостоятельности. Но отношения между руководителем и починенным не должны строиться только на манипулятивном общении, это может негативно сказаться на психологической атмосфере в коллективе».

Когда манипуляция – «это хорошо»?

Чтобы ответить на этот вопрос, давайте разберем ситуацию, в которой манипуляции со стороны HR-менеджера оправданы и применимо ассертивное управление*.

Например, сотрудник Василий склонен по любому поводу возмущаться и искать справедливость. По результатам деловой оценки он оказался не самым лучшим работником. Поэтому когда возникла ситуация с выборочным сокращением рабочих мест, Василий был включен в список увольняемых первым. Узнав об этом, он стал угрожать и запугивать судом руководителя и менеджера по персоналу. Начальство поручило HR-у решить дело мирным путем и уговорить бунтаря.

Почему в этом случае следует применить ассертивное скрытое управление? Дело в том, что каждой стороне конфликта (работодателю и сотруднику) необходимо остаться в выигрыше. Работодателю нужно уволить сотрудника, при этом не сделав из него врага компании. А самому работнику – сохранить работу или, по крайней мере, уйти, получив достойную компенсацию.

В такой ситуации менеджеру по персоналу нужно придерживаться четкой позиции, осознавать свои права и цели, в то же время учитывать права и цели работника. Нужно донести до сотрудника, по каким основаниям была выбрана его кандидатура, каким образом произойдет с ним расставание. Объясняя механизм увольнения, стоит сделать акцент на положительных последствиях для сотрудника, например, рассказать о компенсации, хороших рекомендациях, посильной помощи в поиске новой работы и т. п. Таким способом вы будете ненавязчиво направлять его поведение по нужному вам пути и программировать приемлемую для вас реакцию. И ни в коем случае не стоит реагировать на эмоции. Это путь к открытому противостоянию и конфликту. Минимизировать проявление чувств поможет доброжелательная манера общения, высокий темп речи и фактор неожиданности.

Описанный выше алгоритм поведения HR-а применим и в случаях, если увольняемый сотрудник использует другие манипуляции, например, давит на жалость («нужно кормить троих детей, двух родителей»), «изображает» ухудшение самочувствия, демонстрирует иные эмоции.

Виды скрытого управления

Как использовать скрытое управление

Скрытое управление будет считаться ассертивным, если при его применении следуют принципам:

  • уважение прав того человека, которым управляют;
  • непричинение ему вреда (морального, психологического, материального и т. п.).

Рассмотрим на примере, как можно реализовать эти принципы.

Например, Юлия Петровна – заслуженный, всеми уважаемый эксперт конструкторского отдела. Однако она категорически отказывается использовать компьютер для подготовки экспертных заключений, мотивируя свои действия вредным влиянием его излучения на организм. Все смирились с такой позицией работницы. Однако все чаще в ее заключениях стали обнаруживать ошибки, которых можно было избежать, если бы Юлия Петровна проверяла данные с использованием специальной компьютерной программы. Руководство, признавая заслуги сотрудницы, решило ее не увольнять и поручило кадровику убедить ее работать на компьютере.

В данном случае кадровик также действует в интересах и сотрудника и работодателя. При этом прямое указание Юлии Петровне на необходимость обучения не будет иметь эффекта, так как она негативно относится к компьютеру. Поэтому стоит применить ассертивное скрытое управление.

Если позволяет время, то можно постепенно внушить человеку, что ему необходимо работать на компьютере. Например, в нашем случае с Юлией Петровной: просить срочно выполнить отчет с помощью программы, давать распоряжения о предоставлении информации в электронном виде, вызывать для объяснения спорных моментов и оперировать данными программы и т. п. По логике вещей сотрудник должен сам прийти к мысли, что ему необходимо такое знание. Если сопротивление продолжается, то возможны более суровые меры.

Так, можно инициировать проведение аттестации, по результатам которой будут даны соответствующие рекомендации и срок для исправления замеченных недостатков, например, в случае с Юлией Петровной – пройти обучение. Можно пересмотреть должностную инструкцию специалиста, внести необходимые изменения. Ознакомить сотрудника с ее содержанием. Если он отказывается соответствовать требованиям, то ставить вопрос о несоответствии должности на заседании аттестационной комиссии.

Если время не позволяет убеждать, проводить аттестацию, то применяют жесткое прямое управление, когда сотруднику ставятся строгие рамки и требуют сделать свой выбор: «либо с нами и по нашим правилам, либо без нас».

Применяем манипуляции со знаком «плюс»

Применяем манипуляции со знаком «плюс»

Когда ассертивное управление не подойдет?

В ситуациях, когда ваш собеседник применяет по отношению к вам психологическую манипуляцию, ассертивный вид управления не подойдет. Рассмотрим на примере, какие способы защиты или нейтрализации манипуляций можно применить.

Например, Марианна часто пользуется добротой своей коллеги Анастасии и спихивает на нее часть своих обязанностей под предлогом «помоги мне, пожалуйста, я в этом не совсем разобралась». При этом хитрая работница задает столько вопросов, как сделать все правильно, что ее помощница, чтобы не вдаваться в долгие объяснения, часто сама выполняет задание. Получается, что Анастасия выполняет не только свою работу, но и часть работы Марианны.

В такой ситуации, во-первых, пострадавшей сотруднице нужно осознать, что ее добротой манипулируют, во-вторых, можно применить один из существующих видов защиты: пассивную, активную защиту или контрманипуляцию.

Пассивная защитапомогает остановить манипулятора. Для этого можно взять отсрочку во времени. Например, Анастасия может ответить на очередную просьбу Марианны так: «Мне сейчас руководитель поручил срочное задание, давай поговорим об этом завтра?».

Активная защитапредполагает разоблачение манипулятора. Однако ее применение, в отличие от пассивного метода, может привести к открытому конфликту. Если цели разорвать отношения не стоит, лучше ограничиться пассивной защитой. Как применить активную защиту? Анастасия может прямо спросить Марианну: «Ты хочешь, чтобы я опять выполнила за тебя твою работу?». После такого заявления манипулятор прекратит свои попытки.

Контрманипуляцияпредполагает использование ответной манипуляции, сводящей на нет все действия агрессора, изначально применявшего манипуляцию. Например, Анастасия может согласиться помочь Марианне в ее работе еще раз, однако выдвинуть встречное предложение – попросить об ответной услуге.

Применяем манипуляции со знаком «плюс»

Диана ДЖАНОЯН,
HR-консультант компании «Стратег»:

«Если не углубляться в самоанализ, можно выделить три способа, на которых основывается практическая борьба с манипуляторами. Самый простой – не давать повода в чем-то себя упрекнуть. Никакой шантаж и угрозы не будут страшны обладателям безупречной репутации и чистой совести. Другой способ – это дистанция. Не хотите, чтобы кто-то играл на ваших слабостях? Не давайте возможности о них узнать. Твердость – третий кит антиманипулятора. Работайте по принципу: правила созданы для их выполнения, исключений ни для кого нет. Дадите слабину – манипуляции не заставят себя ждать».

Используйте правила ассертивного управления, будьте активны и уверены в себе и вы обязательно достигнете запланированного результата, и ни один манипулятор не сможет вам испортить настроение!

* Термин «ассертивный» означает уверенный, активный; в ходе такого управления руководитель четко осознает собственные права и цели, но при этом также учитывает права и цели других людей.



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Школа

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...


Опрос

Каким для вашей компании оказался год 2016?

  • Успешным! Повысились продажи, открыли новые офисы 27.27%
  • 50/50: в чем-то выросли, в чем-то надо улучшать показатели 36.36%
  • Стабильным! Основные показатели остались на прежнем уровне 22.73%
  • Пока рано подводить итоги. Для нас год еще не закончился 18.18%
Другие опросы

Рассылка



© 2011–2016 ООО «Актион кадры и право»

Журнал «Директор по персоналу» –
практический журнал по управлению человеческими ресурсами

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Директор по персоналу».
Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС77-57623 от 08.04.2014.


  • Мы в соцсетях
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

Здравствуйте! Чтобы продолжить чтение статей на сайте журнала «Директор по персоналу», пожалуйста, зарегистрируйтесь.

Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к очень важным статьям и полезным сервисам.

А кроме того, ваc ждут подарки:
- журнал HR-бюджет и другие тематические приложения и кейсы,
- подборка самых интересных статей за месяц,
- видеосеминары и презентации по HR вопросам

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль