В компании грядут изменения... Как подготовить сотрудников?

686
Причины сопротивления сотрудников изменениям в организации. Как действует механизм сопротивления. Ситуации из практики менеджеров по персоналу. Как действовать в период изменений. Мнения экспертов

К началу каждого года большинство людей решают жить и работать по-новому. Не чужды такому стремлению и работодатели. Часто именно к началу года принимается решение об изменении организационных или технологических условий труда, кадровой политики или о смене руководства. Как подготовить сотрудников к переменам? Ведь большинство из них, как правило, негативно настроены по отношению к грядущим нововведениям.

Так уж сложилось, что человек в любой ситуации всеми силами пытается сохранить то, что у него есть. Поэтому он сопротивляется любым переменам, особенно тем, которые предлагаются ему извне. Задумал ли руководитель реорганизацию бизнеса или делает новые должностные назначения – все встречается в штыки. А уж если речь идет о смене руководства, тем более важно подготовить сотрудников. В лучшем случае недовольство приведет к снижению производительности труда, в худшем – к массовым увольнениям. И всегда это дополнительные затраты, снижение мотивации, потеря управляемости и, как следствие, снижение результативности бизнеса.

Интересно, что люди сопротивляются не только «плохим» переменам, которые усложняют им жизнь, но и тем переменам, которые объективно могут принести им пользу. И даже повышение зарплаты может привести к сопротивлению сотрудников, если его неправильно подать. Например, у одних недовольство может быть вызвано тем, что всем одинаково подняли зарплату, у других – что неодинаково. Это неосознанное сопротивление типично для большинства людей. Ведь по статистике, лишь 20 процентов всего населения склонны к поиску лучшего, уже имея «хорошее». Оставшиеся 80 процентов все же ориентированы на сохранение достигнутого. Руководитель в свою очередь часто не понимает, почему подчиненные ведут себя не так, как он ожидает. Давайте разберемся, почему так происходит?

Как действует механизм сопротивления?

Изменения в компании затрагивают всех и вся. И требуют значительных усилий со стороны сотрудников. Нужно менять сложившиеся формальные и неформальные отношения, отказываться от своих привычек. Кроме того, люди боятся неизвестности и не уверены в себе, боятся, что не смогут решать новые задачи. Но больше всего людей пугает навязываемое вмешательство других людей в привычный ход вещей. Так, например, даже планируемое обучение может привести к сопротивлению. Работодатели нередко заставляют сотрудников учиться по выходным или после работы, полагая, что и так уже их осчастливили – оплатили обучение. У сотрудников же создается впечатление, что у них отбирают право на личную жизнь и личное время. Новые методы работы могут изменить принятые в компании нормы поведения и традиции, а это тоже вызывает сопротивление.

Пример

На заводе была установлена конвейерная линия по автоматической фасовке продукции, которая значительно упростила работу персонала. Однако вопреки ожиданиям руководства производительность снизилась почти вдвое. Работники утверждали, что этот конвейер мешает им работать, и требовали, чтобы фасовка осуществлялась по-прежнему, вручную. Оказалось, что сопротивление связано с тем, что в связи с автоматизацией процесса сотрудников посадили друг за другом. В то время как раньше они могли видеть друг друга и общаться между собой во время работы. Они лишились возможности работать так, как привыкли, и это перевесило все преимущества от автоматизации.

Можно, конечно, сделать вид, что проблемы в этом нет. Подождать, что сотрудники поговорят-поговорят между собой и успокоятся. Однако высока вероятность, что проблемы будут расти, как снежный ком. И найти выход из сложившейся ситуации будет намного сложнее. Можно применить силовые методы, например, ввести штрафы за нарушение новых правил. Это, несомненно, подействует. Но ненадолго.

Как же сделать изменения менее болезненными? Как подготовить сотрудников? Давайте подробнее рассмотрим причины (см. диаграмму) и научимся избегать возникновения подобных ситуаций.

Почему сотрудники сопротивляются изменениям в компании?

В компании грядут изменения... Как подготовить сотрудников?

Как действовать в период изменений?

Одна из главных причин сопротивления сотрудников – недостаточность информации. Если людям непонятно, что, почему и как предстоит изменить, то сопротивление обеспечено. Чтобы этого избежать, необходимо довести до сотрудников, чем реально обернутся изменения для компании в целом, лично для каждого работающего и почему им это нужно. Если руководство и HR-служба не дадут ответ на этот вопрос, у сотрудников создастся впечатление, что цели неясны, и вряд ли они захотят «идти туда, не знаю куда». Отсюда важнейшая задача – своевременное информирование сотрудников. Простым рецептом являются открытость руководства компании и работа по информированию сотрудников. Хорошо осведомленные сотрудники скорее станут вашими союзниками, чем оппонентами. Чем меньше секретов и недоговоренностей, тем лучше. Не стоит ждать, пока сотрудники начнут задавать вопросы, нужно предупредить возникновение этих вопросов. Видение будущего должно быть понятным, мотивирующим и побуждающим к действиям. Не рассылайте сообщения о нововведениях по электронной почте. Важно проводить больше разнообразных встреч, возможно даже в неформальной обстановке.

Еще одна причина сопротивления новому кроется в том, что сотрудники не уверены в необходимости изменений. Поэтому прежде всего людей нужно убедить, что существующая ситуация никуда не годится, значит, изменения необходимы. Нужно рассказать, что у компании плохие показатели по сравнению с конкурентами, высокая текучесть персонала и т. п. Не бойтесь озвучивать проблемы. Сотрудники и так прекрасно знают, что в компании что-то не так. И ваша прямота в данном случае поможет пояснить, что изменения направлены на то, чтобы улучшить ситуацию.

Если сотрудников заставляют работать по-новому, это требует дополнительных усилий с их стороны. Возникает разумное опасение, что объем работы увеличится, а уровень оплаты останется прежним или и вовсе уменьшится. Вполне естественно, что в подобной ситуации работники чувствуют себя обманутыми. И здесь можно сделать следующее: внести изменения втрудовой договор, в правила внутреннего трудового распорядка, четко расписать должностные обязанности, разработать положения о подразделениях. Этим документам предстоит превратиться в инструменты распределения ответственности, и их структура должна полностью соответствовать новым задачам. Нужно, чтобы сотрудники точно знали, каковы их новые обязанности, какую помощь они могут получить со стороны руководства, кто и как будет оценивать их работу, какова будет оплата труда. Конечно, если изменения связаны с повышением нагрузки – сопротивление оправданно. Руководителю необходимо адресно мотивировать персонал на достижение поставленных целей. Для одного работника дополнительным стимулом может служить включение сотрудника в проектную группу, для другого достаточным будет предоставление кредита на обучение, предоставление свободного графика работы. Например, за досрочное завершение проекта можно поощрить сотрудника дополнительным выходным днем. А передохнувший сотрудник будет активнее и работоспособнее.

Действенный инструмент снижения сопротивления со стороны сотрудников – привлечение их к принятию решений. Обычно изменения осуществляет инициативная группа – топы, руководители отделов, а большая часть работников остаются вне процесса и выступают только как исполнители принятых руководством решений. Запомните: своим собственным идеям люди не противятся. Изменения происходят быстрее и воспринимаются сотрудниками как нечто привычное, как часть их повседневной деятельности. Запланировали изменения – проведите анкетирование, совещание и т. д. Тем самым вы не только снизите вероятность сопротивления, но и получите массу новой информации о ситуации в компании.

Тем не менее даже если вы учтете все советы, всегда найдутся люди, не желающие идти на компромисс, которые будут тянуть отдел назад, сопротивляться нововведениям, саботировать их. Если таких людей немного, следует либо проводить дополнительные индивидуальные беседы, либо избавляться от них.

В компании грядут изменения... Как подготовить сотрудников?

Оформите подписку на печатный или электронный журнал «Директор по персоналу»

Каждый месяц – несколько десятков статей, исследований, комментариев экспертов на актуальные темы. Подпишитесь и получите доступ к HR-сервисам и бонусам, среди которых есть такие востребованные, как персональные консультации по телефону и бесплатное обучение. Подписаться >>



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Школа

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...


Опрос

Каким для вашей компании оказался год 2016?

  • Успешным! Повысились продажи, открыли новые офисы 27.27%
  • 50/50: в чем-то выросли, в чем-то надо улучшать показатели 36.36%
  • Стабильным! Основные показатели остались на прежнем уровне 22.73%
  • Пока рано подводить итоги. Для нас год еще не закончился 18.18%
Другие опросы

Рассылка



© 2011–2016 ООО «Актион кадры и право»

Журнал «Директор по персоналу» –
практический журнал по управлению человеческими ресурсами

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Директор по персоналу».
Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС77-57623 от 08.04.2014.


  • Мы в соцсетях
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

Здравствуйте! Чтобы продолжить чтение статей на сайте журнала «Директор по персоналу», пожалуйста, зарегистрируйтесь.

Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к очень важным статьям и полезным сервисам.

А кроме того, ваc ждут подарки:
- журнал HR-бюджет и другие тематические приложения и кейсы,
- подборка самых интересных статей за месяц,
- видеосеминары и презентации по HR вопросам

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль