Персонал для мебельного дела

535

Современная мануфактура

Наш холдинг объединяет группу мебельных фабрик, расположенных в Москве и производящих мягкую мебель по нескольким направлениям для различных категорий потребительского рынка. Коллекции мебели выходят под индивидуальными торговыми марками. Сегодня в производственной программе холдинга одновременно находится более сотни моделей диванов, кресел, кроватей и других изделий европейского уровня.

Наше предприятие - старейшее в России, его корни уходят в 1912 год, ко времени существования в Москве Мебельных мануфактур Ф.Е. Серегина. Мы бережно относимся к своей истории и традициям, стараемся сохранить бесценный опыт, наработанный за многие годы российскими мастерами мебельного дела.

Категория отбора - продуктивность

Штат сотрудников компании по своему качественному составу, естественно, весьма разнообразен - это прежде всего производственный персонал, снабженцы, административные кадры и, конечно же, многочисленные торговые работники. С учетом этой специфики проблема подбора, оценки и адаптации персонала для нас крайне важна - требования при подборе персонала на ту или иную вакансию в корне отличаются друг от друга.

Успешно решить задачу по найму работников, выявить среди них наиболее продуктивных людей нам помогает своя оригинальная система проведения тестирования и интервьюирования. В основе тестирования лежит Оксфордская методика Тest Personality. Она в значительной степени помогает сэкономить время при выявлении психологических и профессиональных характеристик личности (возможно проведение тестирования по электронной почте) и отличается, на мой взгляд, высокой степенью достоверности. Методика позволяет соотнести уровень личностных характеристик соискателя с требованиями, предъявляемыми к той или иной вакансии. А это, согласитесь, так удобно!

Ранее я пользовалась стандартными тестами, сколько же времени уходило на их обработку и анализ! Хотя, конечно, я понимаю, предпочтение в использовании того или иного теста - делосугубо индивидуальное и каждый менеджер по персоналу выбирает для себя наиболее приемлемый инструмент.

Результаты теста мы сравниваем с данными анкеты, которую заполняет соискатель, с информацией, полученной от его прежнего работодателя, и делаем соответствующие выводы.

Порой звонишь бывшему руководителю с просьбой охарактеризовать того или иного работника и слышишь в ответ: «Да нормальный он, берите, все будет в порядке!» Видимо, из гуманных соображений не хочет человек говорить нелицеприятные вещи, портить «ближнему своему» жизнь, и это, разумеется, понять можно. Тогда я напрямую задаю провокационный вопрос: «А если так сложатся обстоятельства, что вернется он к вам снова, - возьмете?» И тут в случае малейшей заминки со стороны собеседника становится ясно, что не все так просто и к этому кандидату нужно приглядеться более тщательно!

Вообще-то, я стараюсь оценивать не то, как человек работал в прошлом, а каких результатов он достиг. Вот, допустим, менеджер по продажам. Если он работал в команде, состоящей из пяти человек, нас интересует, каков был рейтинг его продаж по сравнению с другими продавцами и кто занимался определением рейтинга. Непосредственный руководитель? Наводим справки, так ли это?

Хотя уже при первом знакомстве с кандидатом я на интуитивном уровне определяю «наш» он или «не наш», будет он у нас работать или нет, и интуиция меня в этом случае подводит крайне редко.

Адаптация к корпоративной культуре

С работником подписан трудовой договор, и тут перед нами встает следующая задача: как помочь человеку «мягко» адаптироваться к новым условиям, вписаться в незнакомую обстановку, как можно быстрее освоить специфику предстоящей работы. В этом плане я выделила бы два направления в деятельности кадровой службы нашей компании: психологическая адаптация работника в коллективе и приобщение его к освоению профессиональных секретов.

Что касается первого направления, здесь мы действуем особенно осторожно. Так важно, чтобы с самых первых дней работы человек осознал свою причастность к общему делу, органично вошел в корпоративную культуру организации, почувствовал себя комфортно.

Распределяя менеджеров по продажам в различные мебельные салоны, я стараюсь учитывать их личные психологические качества и «внутренний климат» того места, где им предстоит трудиться. Такая позиция во многом позволяет избежать возможных конфликтов, связанных с межличностными отношениями в процессе работы.

Ничто так не помогает человеку почувствовать себя «своим» в коллективе, как проведение корпоративных праздников. У нас их множество, но, пожалуй, самый главный - День мебельщика. Отмечается он у нас ежегодно 7 июня как день рождения нашей фабрики. Отдел кадров заранее готовит списки участников, формирует программу предстоящего праздника, заказывает подарки (куртки, ветровки, маечки с логотипом фабрики), в общем, решает все организационные вопросы - бремя хлопот в этом плане мы полностью берем на себя. В этот день с утра автобусы вывозят наших сотрудников за город, на природу, где проходят широкие «гулянья» с музыкой, дискотекой, театрализованными представлениями. Мы приглашаем известных артистов, певцов, музыкантов со своими концертными программами. Такое чувство, что это огромный семейный праздник! Кстати, в этом году мы отмечали нашу дату на берегу Клязьминского водохранилища в 70 километрах от Москвы. С погодой нам не повезло, лил сильный дождь, но все же праздник нам он не испортил. 500 человек - работники фабрики, наши партнеры, клиенты - в течение двух дней веселились от души.

Отмечая день рождения нашей компании, мы, конечно же, помним и о столь же значимой дате в жизни каждого сотрудника. Служба персонала делает все для того, чтобы цветы, подарки, поздравления, всеобщее внимание - то, что человеку так необходимо в этот день, он непременно получал! В какой бы отдаленной точке Москвы ни находился наш салон, из центрального офиса обязательно приедет менеджер и от имени руководства фабрики поздравит виновника торжества!

Обучение без «мучения»

Приобщение новичка к секретам профессионального мастерства - еще одна непростая задача.

Где-то года четыре назад мы стали замечать, что объем продаж нашей продукции не столь велик, как нам того хотелось бы. Собрались руководители структурных подразделений, пригласили нас, кадровиков, и стали думать, анализировать, искать причины и вышли на такое решение. Менеджерам по продажам просто необходима качественная квалифицированная профессиональная подготовка!

С участием кадровой службы при компании был создан центр профессионального обучения. Дизайнеры, экономисты, социологи были непосредственно привлечены к процессу обучения торговых работников искусству продаж. В процессе обучения предусматривался целый блок, в том числе экскурсия на производство, где продавцы могли бы воочию наблюдать весь процесс, всю технологию производства мебели. Тем самым они как бы приобщались к коллективному созданию конечного продукта.

Сейчас центр имеет уже свой опыт, свои наработки, позволяющие поддерживать профессиональную планку сотрудников на должном уровне. Многочисленные семинары, тренинги, экскурсии на производство - формы и методы работы разнообразны.

Вот, допустим, семинары. Они проводятся ежемесячно. Число участников, как правило, невелико, в группе где-то человек 10-15, это в основном менеджеры и продавцы мебельных салонов. Цель обучения - отработка навыков общения с покупателем, изучение особенностей модельного ряда, грамотная презентация товара. Занятия проходят необыкновенно живо и интересно, часть из них записывается на видеокамеру, всегда можно посмотреть отснятый материал и обсудить, проанализировать сделанные ошибки. В конце каждого курса проводится экзамен, а в качестве «контрольного покупателя» приглашается кто-нибудь из руководящего состава.

Работники центра охватывают обучением не только Московский регион, периодически проводятся и выездные программы для сотрудников региональной дилерской сети. В плане обучения персонала компании у нас с центром очень тесная связь, и работаем мы с ними, можно сказать, рука об руку.

Еще одно know-how, позволившее значительно поднять уровень реализации продукции, - это создание пособия «Рабочая тетрадь для практических занятий по технике продаж» и оригинальные методические разработки, предназначенные для использования в повседневной работе менеджера по продажам. Идея создания собственных методических материалов возникла вскоре после проведения маркетинговых исследований по специфике работы в различных регионах России, а также на основе обобщения многочисленных вопросов, с которыми обращались наши клиенты-покупатели к продавцам, выбирая для себя то или иное изделие фабрики. Продавец, как бы он теоретически ни был подготовлен, не всегда с ходу может ответить на довольно неожиданные вопросы. Отсюда растерянность, невнятные объяснения и... естественно, недовольство покупателя. Не получив нужной для себя информации, человек просто уходил, и это понятно - ведь предлагаемая продукция не для однодневного использования, она должна служить потребителю многие годы!

Мы подготовили несколько вариантов методических программ в зависимости от направления выпускаемой мебели, материала, из которого она изготовлена, сектора потребительского рынка: «Методическое пособие по тканям и настилочным материалам», «Методическое пособие по модельному ряду» и др. Программа методик постоянно находится в динамике, совершенствуется, корректируется по принципу обратной связи с нашими дилерами, причем с периодичностью не реже одного раза в три месяца.

Конечно, у нас не все так безоблачно, как может показаться на первый взгляд. Вот хотя бы взять такую проблему, как наставничество. Помните, как это было в добрые советские времена? К каждому новичку прикреплялся опытный специалист, мастер золотые руки, который постепенно, шаг за шагом передавал свои знания и опыт преемнику. А то ведь что получается: человек полжизни трудился на фабрике, накопил бесценный профессиональный опыт, а потом ушел на пенсию, стал невостребован, а у него такой мощный потенциал! И в этом направлении службе персонала есть, о чем подумать.



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Школа

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...


Опрос

Как вы относитесь к своему руководителю?

  • Уважаю. Он образцовый управленец 83.33%
  • Боюсь. Он жесткий, но справделивый 16.67%
  • Откровенно, он мне не нравится. Таких наглых типов еще поискать надо 0%
  • Не замечаю. Он всегда предпочитает оставаться в стороне 0%
  • С удовольствием хотелось бы его заменить 0%
результаты

Рассылка



© 2011–2016 ООО «Актион кадры и право»

Журнал «Директор по персоналу» –
практический журнал по управлению человеческими ресурсами

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Директор по персоналу».
Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС77-57623 от 08.04.2014.


  • Мы в соцсетях
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

Здравствуйте! Чтобы продолжить чтение статей на сайте журнала «Директор по персоналу», пожалуйста, зарегистрируйтесь.

Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к очень важным статьям и полезным сервисам.

А кроме того, ваc ждут подарки:
- журнал HR-бюджет и другие тематические приложения и кейсы,
- подборка самых интересных статей за месяц,
- видеосеминары и презентации по HR вопросам

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль