Сотрудницы HR-службы не умеют выступать на публике. Объясните, как гасить стресс, что говорить, как себя вести. 10 правил

1101
Организаторы одного из HR-форумов попросили Директора по персоналу инвестиционного холдинга выступить – рассказать об организации обучения менеджеров среднего звена. HR-директор решил делегировать эту задачу подчиненной – руководителю отдела по обучению и оценке. Она как раз и занималась организацией обучения для менеджеров. Когда подошла дата выступления, глава службы персонала поехал на форум, чтобы послушать свою подчиненную. И был разочарован.

Начальник испытывал чувство неловкости за свою сотрудницу. Она постоянно повторяла, что выступает перед профессионалами в области HR впервые, ее голос дрожал, дыхание было сбивчивым, что подтверждало правдивость ее слов. Кроме того, женщина все выступление стояла на одном месте, как вкопанная, и лишь время от времени поворачивалась к экрану, чтобы взглянуть, что изображено на следующем слайде. А когда не запустилась аудиозапись, женщина совсем растерялась, стала повторять то, что уже говорила. Выступление получилось нервным и скучным. В анкетах обратной связи, которые заполняли слушатели, за доклад HR-специалиста ставили низкие оценки.

Разумеется, HR-директор, будучи тактичным человеком, не стал говорить подчиненной, что ее выступление было провальным, а тем более отчитывать ее. Он успокоил сотрудницу, сказал, что для первого раза – нормально. Но понял, что надо организовать в службе персонала внутренние мастер-классы, в ходе которых обговорить и отработать с HR-ами все важные правила публичных выступлений. Начиная с того, что говорить в начале и в конце доклада, как отвечать на вопросы, как стоять во время выступления, чем заинтересовать слушателей, как шутить. Ведь мало составить хорошую презентацию*, надо удачно выступить с ней.

Правило 1. Чтобы снизить стресс, потрясите кистями рук, быстро пройдитесь, представьте, что Вы – генерал

Конечно, лучше это делать, когда в помещении Вы находитесь в одиночестве. Потрясите кистями рук, подвигайте их в разном направлении. По мнению невропатологов, это стимулирует работу речевого аппарата, повышает сообразительность. В дополнение пройдитесь быстрым шагом, при этом размахивайте руками.

Чтобы пережить волнение, сядьте на стул, вообразите, будто Вы – генерал в тяжелой шинели. С Вами войско, а позади – родной город, который нельзя сдать врагу. Теперь вспомните, какие физические ощущения появляются у Вас, когда нужно сделать что-то суперважное либо когда Вы чего-то боитесь. В этот момент наклоните голову вперед, поднимите плечи, будто Вам сейчас дадут подзатыльник. Затем опустите плечи, поднимите подбородок, выпрямите спину. Теперь можно выходить к аудитории.

Вы как бы прожили свое стрессовое состояние, пропустили его через себя. Помните: полностью успокоиться перед выступлением невозможно. Даже опытные ораторы немного нервничают.

Пример

HR-директор крупной торговой сети Михаил СЕРЕБРЯКОВ, психолог по образованию, сам нашел способ, с одной стороны, успокаиваться перед выступлением, с другой, повышать тонус. Михаил однажды вспомнил из курса по анатомии, что очень чувствительные места – на кончиках пальцев. Импульсы отсюда быстро поступают в мозг. Кроме того, много мышц задействуется при ходьбе. А значит, работают и нервные окончания – они дают команду мышцам. Следовательно, если задействовать все эти нервные окончания, то можно как бы отвлечь мозг. Это с одной стороны. А с другой, взбодрить мозг, настроить его на работу. Для этого перед выступлением HR-директор в течение трех–пяти минут как бы марширует на месте, при этом большим пальцем дотрагивается поочередно до кончиков других пальцев. И так на каждой руке. Это очень помогает. Проверено неоднократно.

Комментирует Сергей САВОНЬКИН,
директор HR-департамента компании «Седьмой континент»

Чтобы в начале выступления сгладить нарастающий стресс, задаю вопрос в зал, а вопросы из зала – паркую

По-моему, начало выступления – самая энергозатратная часть. Чтобы справиться с волнением, нужно овладеть групповой динамикой. Для этого начните взаимодействовать с группой. Например, спросите зал: «Как вы считаете, когда была изобретена первая ракета?» Пусть зрители начнут говорить, спорить. Благодаря этому они погрузятся в тему Вашего рассказа с самого начала. Еще один прием, который я часто использую, – так называемая парковка вопроса. На мой взгляд, не следует отвечать на вопросы из зала сразу же. Лучше отложить его и точно ответить позже. Поступая так, Вы не раскачаете «локомотив» Вашего повествования и будете твердо «идти по своим рельсам»!

Вебинар 25 января "Подбор руководителей среднего и высшего звена: какие еще компетенции, кроме профессиональных, важны"

Вопросы, которые будут рассмотрены в рамках вебинара:

  1. Понимание истинной мотивации сотрудника, претендующего на роль руководителя – ключ к прогнозу дальнейшего сотрудничества с работодателем
  2. «Рабочий интеллект»: вариативность мышления + способность к восприятию и анализу информации
  3. Модели поведения и ценности кандидата и их соответствие ожиданиям компании - важное условие для успешной адаптации и работы руководителя в компании
  4. Важные метапрограммы: внутренняя или внешняя референция, процесс или результат, достижение или избегание?

Зарегистрироваться на мероприятие >>>

Правило 2. Послушайте одного-двух предыдущих ораторов. Не занимайте то же место, что и оратор-неудачник

Рекомендуйте своим подчиненным прибывать туда, где предстоит выступать, заранее, чтобы посмотреть, как это сделают предыдущие ораторы. Например, оратор, который был на сцене перед Вами, выступил удачно. Тогда, выйдя на сцену, займите именно то место (на сцене, за трибуной, на краю подмостка), где находился этот оратор. У публики еще свежи выступления от него, и она будет невольно ассоциировать Вас с ним. А это уже пол-успеха. Если же предыдущий оратор не отличился талантом говорить, то постарайтесь подальше встать от того места, где он находился.

И еще совет: лучше не вставать за трибуну, так как такое месторасположение лишает оратора возможности лучше установить контакт с публикой. Вставайте туда только в том случае, если перед этим с нее прозвучал блестящий доклад. Но через каждые семь–десять минут выходите из-за нее. Публика в состоянии удержать внимание на статичном объекте только в течение такого времени.

Три совета начинающему оратору

1. В день, когда Вам предстоит выступать, с утра все делайте медленно – ходите, ешьте, говорите. Тогда Вам будет проще перестроиться на новый ритм и во время доклада сохранять спокойный темп. Помните: именно такой ритм комфортен для аудитории.
2. Перед выступлением и во время него дышите как можно чаще, вдыхая воздух небольшими порциями. Такое дыхание лучше выглядит со стороны, чем глубокие продолжительные вздохи, когда грудь вздымается.
3. Если так получилось, что во время выступления Вы ошиблись, извинитесь и признайте ошибку сразу же, как обнаружили ее.

Правило 3. Если в зале шумно, все переговариваются, устройте «минуту молчания»

Люди заняты беседами друг с другом, когда только что вернулись в зал с перерыва или до этого прослушали уже много лекторов, а потому им сложно оставаться внимательными. В таком случае встаньте на то место, откуда планируете выступать, устремите свой взгляд в зал и смотрите в одну точку. Не двигаясь, не произнося ни слова, притворитесь деталью интерьера. Словом, устройте «минуту молчания». Скоро Вы начнете замечать, что люди начали слегка толкать наиболее разговорчивых и шумных слушателей локтями и показывать на Вас. Это знак того, что Вам осталось стоять неподвижно еще чуть-чуть. Дождавшись, когда все умолкнут, начинайте говорить, как будто ничего не произошло. Теперь аудитория нацелена Вас слушать, ее внимания хватит на 20 минут.

Вы знаете: если в работе оборудования будет сбой, Вы растеряетесь. Используйте минимум оборудования!

Достаточно ноутбука, проектора и микрофона. Не планируйте включать мелодии или показывать видео. А если это необходимо, то потренируйтесть, как Вы будете действовать, если это не удастся сделать. Попытайтесь устно охарактеризовать мелодию, описать то, о чем шла речь в видео. Рисуйте в воздухе очертания предметов, показывайте жестами, что делают герои или что происходит в видеосюжете. Отрепетировав это, Вы не будете бояться сбоя оборудования.

Правило 4. Установите зрительный контакт с аудиторией

Продемонстрируйте доброжелательное выражение лица с легкой полуулыбкой. Затем, не изменяя выражения лица, загляните в глаза каждому, как бы скользя по залу. Но не пытайтесь пристально всмотреться в лицо каждого человека – это излишне! Если же встретиться взглядом с каждым участником невозможно, замрите на время и осмотрите зал слева направо. Теперь можно начинать выступление. Ведь у каждого слушателя появилась уверенность в том, что оратор выступает здесь для него.

Правило 5. Увлеките зрителей в начале выступления и красиво закончите свою речь

Зачин и концовка в равной степени влияют на успех выступления. В первую же минуту дайте понять присутствующим в зале, зачем им слушать Ваше выступление, заинтересуйте или заинтригуйте. От того, как Вы закончите свою речь, зависит, с какими эмоциями уйдут зрители. Нет необходимости всякий раз самостоятельно придумывать, как красиво начать и закончить выступление. Есть специальные приемы для этого, смотрите их в схеме ниже.

Схема. Какие приемы использовать в начале и в конце выступления, чтобы увлечь аудиторию

Сотрудницы HR-службы не умеют выступать на публике. Объясните, как гасить стресс, что говорить, как себя вести. 10 правил

Пример

Коммерческий директор выступал с докладом перед представителями постоянного крупного клиента. Нужно было рассказать о том, для чего и как в компании создается единый колл-центр. Чтобы показать размах и масштаб идеи, он начал презентацию так: «Стадион «Лужники» вмещает 100 000 зрителей (на экране появилось изображение стадиона). А компания, в которой я работаю, сегодня обслуживает 10 млн абонентов. Это 100 стадионов “Лужники”». На экране появилась сетка, состоящая из 100 клеток, в каждой из которых угадывалось изображение стадиона. Аудиторию это впечатлило. Между тем коммерческий директор не сказал ничего экстраординарного. Он просто сравнил свою компанию со стадионом «Лужники». После этого он начал рассказ про колл-центр.

Правило 6. В зависимости от того, какой сигнал хотите послать публике, занимайте определенную позу

Есть две главные позы и соответственно два сигнала. Предположим, Вы хотите показать аудитории, что знаете толк в том, о чем говорите. Тогда расставьте ноги таким образом, чтобы между каблуками было 20–25 сантиметров, носки слегка раздвиньте, одну ногу выставите чуть вперед (толчковая пусть останется сзади). Центр тяжести сместите немного вперед, подбородок слегка приподнимите, чтобы создать ощущение умеренной нагловатости.

Другая поза – полностью противоположная первой. Сместив центр тяжести сильно назад, Вы тем самым продемонстрируете зрителям, что неуверенны в себе. Это и есть второй сигнал, который Вы можете посылать в аудиторию. Используйте его, когда хотите получить вопрос из зала, запустить дискуссию.

Комментирует Антон ЕМЕЛЬЯНОВ,
генеральный директор и управляющий партнер компании «Натико Солюшнс»

Нет ничего более непрофессионального, чем фраза «Так, что у нас тут на следующем слайде?»

Это первая непростительная ошибка, которую допускают выступающие на публике. Когда оратор произносит эту фразу, то, во-первых, показывает, что он плохо подготовился и не знает точно, какая информация содержится на следующем слайде. А во-вторых, намекает на то, что не он подготовил презентацию. А это еще хуже! Вторая ошибка: заняв позу в начале выступления, человек сохраняет ее, как памятник, пока не закончит говорить либо читать текст с экрана. Во-первых, смотреть на неподвижный «памятник» утомительно. А во-вторых, начиная читать текст с экрана, оратор, по сути, ставит себя на место зрителя – занимается тем, что и слушатели. Зачем же он тогда выступает? Советую во время своего рассказа каждые 7–10 минут перемещаться слева-направо, и, обращаясь к аудитории, вести диалог. При этом, кстати, можно жестикулировать, демонстрируя воображаемые объекты Вашего рассказа.

Правило 7. Делайте небольшие паузы после того, как перешли на следующий слайд

Если информацию на слайде можно прочитать за пять секунд и менее, сразу же продолжайте свою речь. Если же для того, чтобы изучить слайд, людям нужно время, сделайте паузу. Ровно на столько, сколько необходимо, чтобы изучить текст. Заметьте, что люди не способны одновременно и слушать спикера, и изучать слайд.

Правило 8. Чтобы вовлечь людей в то, о чем говорите, просите их о помощи, играйте с ними

Помните: человек забывает примерно 90% того, что слышит, 60% того, что видит, и лишь 10% того, что делает. Поэтому побуждайте аудиторию участвовать в Вашем выступлении. Например, задавайте вопросы залу или приведите цифры и скажите, что можете ошибиться, попросите поправить Вас.

Еще один вариант – проводить опросы. Например, узнайте, сколько в зале специалистов того профиля, на который Вы ориентированы. Просите этих людей поднять руки или встать. Чтобы «захватить» зал, покажите, что Вы заботитесь о присутствующих. Например, спросите, не отсвечивает ли доска, не темно ли в аудитории или, наоборот, слишком ярко, не нужно ли закрыть окно.

Еще один хороший прием – вести диалог со всей аудиторией. Но помните: с помощью одного приема Вы способны удерживать аудиторию не более 10 минут. Поэтому чередуйте приемы.

Пример

HR-директор выступал на конференции с темой «Слияния и поглощения: мотивация сотрудников». На конференции было много гендиректоров и собственников бизнеса. HR решил поиграть с залом. Сначала он пригласил на сцену двух добровольцев и выдал им два плаката, где были нарисованы волки. Затем он пригласил еще двух добровольцев и выдал им картинки с овцами. Когда он пояснил, что волки – это руководители, а овцы – сотрудники компании, зрители засмеялись. «Что происходит, когда волки встречаются с овцами? Правильно, волки нападают. А овцам некуда отступать – позади речка. Чем все закончится, Вы знаете». Затем HR-директор пояснил, что такой исход, когда всех овец (сотрудников) съели, неприятен для бизнеса. Работа встанет, так как ее некому делать. После этого он спросил: «Как поступить?» В зале предложили сделать через речку мост. На это ведущий сказал: «Тогда овцы все убегут. Итог тот же, что и раньше – работать некому». Долго искали выход, и наконец нашли – мост построить, но посередине установить то, что может и волков накормить, чтобы они не нападали на овец, и этих овец удерживать, чтобы они не убегали, а оставались рядом. «Вот в чем смысл мотивации, господа!» – сказал HR-директор. Зал аплодировал.

Наталья ЛЕОНТЬЕВА,
руководитель направления рекрутинга, управляющий партнер компании GLOBALPAS

Упражнение для преодоления страха: привяжите на веревочку кастрюльку, походите с ней по городу, повторяя: «Жучка, за мной!»

Такое задание дал моему коллеге бизнес-тренер на семинаре, посвященном умению проводить переговоры. Мой коллега боялся выступать на публике, неуверенно говорил и вел себя. Когда он услышал, что должен целый час водить «Жучку» (таскать за собой кастрюльку) по городу, его охватила паника. Через некоторое время он успокоился и честно отработал свой час. На него глазели прохожие, тыкали пальцем, крутили у виска и фотографировали на мобильники. Но через 20 минут ему было уже все равно. Чувство стыда сменилось ощущением свободы и радости. Он почувствовал драйв от этой прогулки, смущение ушло. С той поры, по его собственным признаниям, он уже не боится никаких переговоров и выступлений. Советую Вам поступить также, если у Вас есть страх перед публичными выступлениями.

Правило 9. За вопросы благодарите, на сложные не отвечайте сразу, противоречивые просите повторить

«Спасибо за острый/хороший вопрос», «Как Вы внимательно слушали!», «Проблема, о которой Вы говорите, действительно существует» – такие фразы говорите тем, кто задает вопрос из зала.

Если вопрос длинный, противоречивый, попросите человека задать вопрос снова. Проговорив его еще раз, человек скорее всего упорядочит свою мысль и выразит ее более вразумительно.

Если же вопрос расплывчатый или сложный, попросите несколько минут на размышление и скажите, что пока готовы выслушать другие вопросы. В итоге либо Вы найдете, что сказать, либо аудитория забудет о сложном вопросе. Еще один вариант действий. Скажите: «Чтобы ответить на Ваш вопрос, нужно кое-что вспомнить…» и начинайте говорить о том, что готовили для своего выступления. Но Ваша мысль обязательно должна быть связана с вопросом, который Вам задали. А потом, продумав ответ, дайте его слушателю.

Иногда люди, чтобы задать вопрос, рассказывают свою историю. Дослушайте рассказ, придумайте положительную ассоциацию на этот счет и увяжите ее с Вашим докладом.

Правило 10. Договоритесь со знакомым Вам человеком, что он задаст вопрос. Либо озвучьте его сами

Если вопросов после выступления нет, это далеко не всегда означает, что оно было хорошим. Поэтому заранее договоритесь со знакомым или коллегой, другом или модератором мероприятия, что он задаст Вам вопрос по теме, как только Вы закончите выступление. Можете даже сами сформулировать этот вопрос или написать его на бумаге.

Есть еще способ спровоцировать слушателей задавать вопросы. Закончив свою речь, театрально и натянуто медленно произнесите: «Ита-а-к, по-жа-лу-й-с-та-а, первый вопрос…» А после этого подметьте, где в зале какое-то движение, направляйтесь туда, и, оказавшись рядом, скажите человеку: «Наверняка Вам есть, что спросить по моему докладу. Что Вас особенно заинтересовало?» И не дав опомниться, вручите человеку в руки микрофон.

Наконец, просто озвучьте вопрос сами, сославшись на то, что кто-то якобы задал Вам его перед выступлением или раньше. Начните, например, так: «Часто спрашивают…», «Перед началом выступления мне задали вот какой интересный вопрос…», «Недавно получил прелюбопытное письмо…»

Вудро Нельсон,
28-й президент США:

«На подготовку десятиминутной речи мне потребуется неделя, пятнадцатиминутной – три дня, получасовой – два дня, а к речи продолжительностью в час я уже готов».


Елена СОЛОДЯНКИНА, управляющий партнер компании «Ярмарка Решений»



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Школа

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...


Опрос

Каким для вашей компании оказался год 2016?

  • Успешным! Повысились продажи, открыли новые офисы 27.27%
  • 50/50: в чем-то выросли, в чем-то надо улучшать показатели 36.36%
  • Стабильным! Основные показатели остались на прежнем уровне 22.73%
  • Пока рано подводить итоги. Для нас год еще не закончился 18.18%
Другие опросы

Рассылка



© 2011–2016 ООО «Актион кадры и право»

Журнал «Директор по персоналу» –
практический журнал по управлению человеческими ресурсами

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Директор по персоналу».
Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС77-57623 от 08.04.2014.


  • Мы в соцсетях
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

Здравствуйте! Чтобы продолжить чтение статей на сайте журнала «Директор по персоналу», пожалуйста, зарегистрируйтесь.

Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к очень важным статьям и полезным сервисам.

А кроме того, ваc ждут подарки:
- журнал HR-бюджет и другие тематические приложения и кейсы,
- подборка самых интересных статей за месяц,
- видеосеминары и презентации по HR вопросам

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль