У сотрудника проблема в личной жизни. Работа не ладится. Разговорите его, выясните, что случилось, и поддержите

178
Генеральный директор зашел к HR-директору и сказал, что беспокоится за начальницу коммерческой службы Наталью. Она всегда была энергичной и жизнерадостной, активной, а на сегодняшнем совещании ее невозможно было узнать. Сидела молча, как будто ушла в себя, взгляд был рассеянный, отвлекалась от того, о чем говорилось. А когда ее спрашивали о чем-то, не могла сразу ответить. «Может быть, у Натальи какие-то личные проблемы и нужно помочь ей?» – предположил гендиректор.

HR-директор пообещал разобраться. Прежде всего, он попытался понять, что стало причиной перемены в настроении Натальи: у нее заболел близкий человек, возникли трудности в семье или проблемы со здоровьем? Только разобравшись с этим можно оказать эффективную поддержку. Ведь каждый из нас не просто сотрудник, а, в первую очередь, живой человек. Никто не застрахован от личных проблем. И если они существенные, работа может уйти на задний план, что скажется на результатах.

Между тем многим руководителям помогает именно работа. Кто-то берет массу задач, и это позволяет отвлечься от мрачных мыслей. Кто-то меняет род занятий, оставаясь в той же компании, – это захватывает человека, и он легче переживает личную проблему. Но, разумеется, надо действовать тонко и деликатно.

Понаблюдайте за сотрудником: необычное для него поведение, фрустрация – разовое явление или продолжительное?

Бывает, что человек рассеянный и мрачный, потому что не спал всю ночь, дорабатывая проект, либо просто устал. Как правило, это разовые кратковременные ситуации. А значит, не стоит им придавать большое значение. Сегодня человек – вялый и безынициативный, а завтра – снова в своей обычной форме.

У сотрудника проблема в личной жизни. Работа не ладится. Разговорите его, выясните, что случилось, и поддержите
Ольга НОВОСАДОВА,
Директор по персоналу компании «Технологии и Системы Защиты»
Если сотрудник потерял близкого человека, поддержите его не только словами, но и делами

К примеру, переговорите с его коллегами и решите, кто временно возьмет на себя часть функций сотрудника, у которого жизненная трагедия. Ведь какое-то время сотрудник не сможет работать так же эффективно, как прежде. Я также пытаюсь решить, чем нужно помочь ему вне работы – дома, в больнице, выясняю, какую финансовую помощь можно оказать силами коллектива. Если в коллективе есть взаимопомощь и поддержка, значит, служба персонала работает хорошо. Главное качество коллектива – его надежность! Сегодня многим молодым сотрудникам кажется, что взаимовыручка, помощь, доброта, умение дружить, ответственность за общее дело уходят в прошлое. Но с возрастом человек сталкивается с болезнями и другими бедами. Тогда и начинает понимать, что люди – биосоциальные системы. Прожить в одиночку им крайне тяжело, порой нужна поддержка коллег.

Если же негативные события серьезны (расставание с любимым, смерть близкого человека, неожиданно обострившиеся отношения с руководством), то это может сильно сказаться на поведении сотрудника. Ведь личные проблемы и потери порой воспринимаются человеком как утрата базового жизненного ресурса,без которого немыслимо дальнейшее существование. И он впадает в состояние фрустрации – погружается в себя, неадекватно воспринимает окружающий мир, плохо себя контролирует.

Поговорите с коллегами сотрудника, узнайте, как он обычно себя ведет. А затем понаблюдайте за ним. Оцените, насколько устойчивы отклонения от его привычной манеры поведения.

Пример

Однажды, вернувшись после обеденного перерыва, HR-менеджер не удержалась и рассказала своему начальнику: «Сейчас увидела в курилке Илью – руководителя отдела логистики, беседовавшего с коллегой. Он вел себя как-то необычно: не стоял насупившись, как всегда, а все время смеялся, причем как-то нервически». НR-директор попросил подчиненную понаблюдать за Ильей и рассказать, как он будет вести себя в ближайшие несколько дней. Ничего не изменилось. Илья по-прежнему вел себя не так, как всегда. Тогда HR-директор поговорил с вышестоящим руководителем Ильи – с коммерческим директором. Тот тоже заметил изменения в поведении подчиненного, пожаловался на снижение его результатов. Даже сказал, что, возможно, придется Илью увольнять – воспитательные беседы с ним ничего не дали. Но HR-директор попросил не торопиться. Через два дня от коллег удалось узнать, что Илья расстался со своей девушкой, с которой прожил пять лет в гражданском браке. При этом квартира, взятая по ипотеке, оформлена была на девушку, а невыплаченный до конца кредит – на Илью. Все это вкупе и повлияло на его поведение. Чтобы поддержать Илью, HRдиректор поговорил с юристами компании и попросил их помочь сотруднику как-то снизить возможные риски. Помощь юристов пришлась кстати. Илья поверил в то, что ситуация не безвыходная, что он может отстаивать свои интересы в суде. Через две недели сотрудник вернулся в норму.

Признак того, что у человека серьезные личные потрясения, – не обязательно подавленность

Если человек в обычной жизни был тихим и спокойным, то из-за личных обстоятельств может стать возбужденным и суетливым (как в примере выше), проявлять агрессию либо впадать в истерику, жалеть или постоянно бичевать себя. Нервический смех и натянутые шутки – это попытка обмануть себя и других. А именно: скрыть свое внутреннее состояние и убедить себя в том, что ты не поддаешься унынию и успешно ему противостоишь.

Но если событие чересчур трагическое и серьезное, любой человек уйдет в себя независимо от темперамента и характера.

Типичные признаки того, что в жизни человека произошло что-то неблагополучное, едины для всех: рассеянность, ответы невпопад, неспособность всерьез на чем-то сосредоточиться, появление дрожи в руках, нервных тиков и неестественных движений – дерганых, угловатых.

Выполняя свои обязанности, такой сотрудник часто ошибается, срывает сроки, снижает качество работы. Но при этом рассказывает, что он «мог бы» сделать, доказывает всем свою правоту.

Терапия смыслом: найдите в ударах судьбы плюсы не для того, кто страдает, а для того, кто пострадал

Эту историю рассказал Виктор ФРАНКЛ, создатель логотерапии и терапии смыслом, человек, выживший в концлагере «Освенцим». Однажды к ФРАНКЛУ пришел пожилой врач-терапевт и попросил совета, как побороть тяжелую депрессию, вызванную смертью жены. Психотерапевт не стал высказывать прямые утешения, а вместо этого спросил: «Что было бы, доктор, если бы Вы умерли первым и Вашей жене суждено было бы пережить Вас?» «О, – сказал он. – Для нее это было бы ужасно; она бы так страдала!» Я ответил: «Вот видите, доктор, такое страдание ее миновало, и это Вы избавили ее ценой того, что пережили ее и оплакиваете». Он не сказал ни слова, только пожал психотерапевту руку и вышел из кабинета.

Если проблема есть, разговорите работника – преодолейте его внутреннее оцепенение

Сделайте это, чтобы еще раз убедиться – личные проблемы у человека есть. Затем выясните, в чем именно они заключаются.

Но имейте в виду: разговорить человека непростоВо-первых, потому, что далеко не все люди считают необходимым делиться личными проблемами с окружающими. Во-вторых, событие, которое произошло в жизни человека, может быть настолько важным и тяжелым для него, что он даже чисто физически не в состоянии заговорить о нем. У сотрудника такое сильное внутреннее напряжение, что он пребывает словно в оцепенении от произошедшего. Такое бывает, если человек, к примеру, теряет родных или близких. Некоторым людям в таком случае надо помогать даже заплакать. Сами они это сделать не в состоянии, так как глубоко погружены в переживания.

Есть несколько вариантов, как разговорить сотрудника, у которого есть личная проблема.

Вариант 1. Пусть руководитель подразделения пригласит сотрудника поговорить о работе. Благодаря этому человек не будет настраиваться против беседы и не напряжется заранее. Посоветуйте руководителю начать беседу с показателей, которые, возможно, стали снижаться. Говорить об этом надо спокойно, не выказывая возбуждения и сердитости, чтобы человек не закрылся еще больше. А затем плавно переходить к личности сотрудника. Руководитель может отметить, что сотрудник стал как-то не так себя вести, и, вероятно, что-то случилось. Затем пусть попробует расспросить, что именно: «Вы можете рассказать хотя бы в общих чертах, что у Вас случилось? Могу я чем-то помочь Вам?»

Пример

Гендиректор и HR-директор пригласили начальницу коммерческой службы Наталью (о ней шла речь в начале статьи), чтобы обсудить рабочие планы. Так как Наталья находилась, по сути, в состоянии фрустрации, то слабо следила за подчиненными, за делами подразделения. Показатели службы стали падать. Зная об этом, начальница службы пришла на беседу с заявлением об увольнении и молча протянула его. Но гендиректор, видя в каком состоянии находится женщина (уставшая, мрачная, немного неряшливая и растерянная), отказался подписывать заявление. И даже не стал проводить беседу, а попросил Наталью зайти через два дня. Когда она пришла снова, руководитель компании сначала задавал вопросы по работе: «Как идут дела в службе?», «Сколько сотрудников числятся в отстающих?» Затем перешел на тему, связанную с увольнением: «Вы подали заявление об увольнении – Вы хотите уйти куда-то на новую работу или в никуда?», «Какие у Вас дальнейшие планы?» Постепенно начальница разговорилась, и стало ясно, что никакую новую работу она не искала, а заявление подала, чтобы не подводить компанию. Ведь в таком состоянии она мало ей полезна, хотя работу любит. Слово за слово, и гендиректор выяснил, почему Наталья так сильно переживает: муж изменил ей, и она с ним развелась. Гендиректор посоветовал ей погрузиться в работу и не зацикливаться на проблеме, общаться с окружающими. Ведь жизнь не заканчивается.

Вариант 2. Если сотрудник сдержанный и рациональный, говорите обо всем прямо. Сразу обозначьте проблему и прямо скажите, что Вас беспокоит, спросите, действительно ли у человека что-то случилось в личной жизни. Если последует положительный ответ, посочувствуйте, расспросите по возможности подробнее, попытайтесь посоветовать что-то, вместе с сотрудником выработайте способы, как можно ему помочь.

Вариант 3. Если человек ранимый, эмоциональный и скрытный, начните издалека – расскажите историю. Скажем, опишите случай из собственной жизни, когда Вам было трудно, так как Вы столкнулись с личной проблемой и чуть было не потеряли все. Либо придумайте историю, в которой герой попал в неприятную ситуацию. Если это уместно, наделите героя истории приблизительно такими же чертами характера, как и у сотрудника. Затем начинайте задавать вопросы: «Как Вы думаете, почему этот герой так себя ведет? Может, у него что-то случилось? А может, он ..?» Постепенно сотрудник разговорится и, возможно, раскроется перед Вами. Кроме того, по его ответам на Ваши вопросы по вымышленной истории Вы поймете, что он сейчас чувствует, какое у него настроение.

У сотрудника проблема в личной жизни. Работа не ладится. Разговорите его, выясните, что случилось, и поддержите
Валерий ЧЕМЕКОВ,
партнер компании «Лучшие кадры», кандидат психологических наук
Дайте выговориться человеку, у которого сложная ситуация в жизни. Отправьте его в поход

Иначе говоря, дайте отпуск, только не для того, чтобы человек был дома или проводил время на пляже. Лучше сделайте так, чтобы он пошел в поход со свойственными этому мероприятию трудностями и лишениями. Тогда Ваш сотрудник будет среди людей, они помогут ему преодолевать сложности походной жизни. Попросите этих людей быть доброжелательными, но при этом не жалеть его, нагружать так же, как и других. Еще один способ пережить горе – «эмоционально проработать» произошедшее. Пусть сотрудник проговорит вслух все, что ощущает, опишет свои чувства. Только надо, чтобы кто-то его выслушал, задавал ему вопросы и стимулировал высказывать мрачные мысли. После этого они потеряют свою силу. Пусть собеседник иногда по-дружески обнимает сотрудника, прикасается к нему. Это снимает лишнее эмоциональное и физическое напряжение.

Когда человек озвучил свою проблему, покажите, что Вы понимаете, насколько это неприятно, и не отвергаете эту проблему: «Это Ваши личные, а не рабочие проблемы».

Если сотрудник вдруг начал говорить, делиться с Вами своими переживаниями,не перебивайте его, выслушайте, позвольте излить душу, поплакать.Дождитесь, когда поток слов и эмоций иссякнет, и переходите к поиску решения проблемы.

Вариант 4.Если никак не удается вывести сотрудника из «эмоциональной скорлупы», используйте шок или дружескую оплеуху. Возможно, это отрезвит человека, заставит его собраться, если он совсем раскис и не может найти физические и душевные силы, чтобы стойко пережить случившееся.

Скажите что-нибудь дерзко и грубовато: «Что ты как тряпка?! Соберись! Возьми себя в руки!» Это подходит сотрудникам, которые по своей натуре гордые люди, и надо их задеть, вызвать чувство протеста.

Пример

Роман возглавляет отдел закупок сырья для компании. И вот, когда надо было организовать и проконтролировать закупку большой партии руды, Роману сообщили о внезапной смерти отца. Это стало для него настоящим шоком! Он всегда был очень сильным человеком, прошел Афганистан, был командиром отряда. Но тут его словно парализовало. Между тем заменить Романа было некем. Проект «повис на волоске».

И тогда коммерческий директор – коллега и старый друг Романа, – попросил его зайти к нему. Когда тот вошел, коммерческий директор рявкнул, как на плацу: «А ну, соберись, салага! Да, твой отец умер. Мне жаль. Но у твоих коллег тоже есть отцы. И двое из них тяжело больны. Ты об этом знаешь? Их надо лечить, а на что лечить, если мы «вылетим в трубу»? Кто за их смерть ответит?» Это подействовало на Романа, как ушат холодной воды. Сначала он зарыдал в голос, а потом взял себя в руки и пошел работать. Проект завершился успешно.

Люди склонны переоценивать свои несчастья. Применяйте провокации – не переубеждайте страдальца

Разумеется, этот способ подойдет, если жизненная проблема не самая страшная. Например, человек начинает ныть и жалеть себя: «У меня ничего не получится, я устал». Ответьте на это легкой издевкой: «Да, ты прав! Ничего не получится. Ты же – полное ничтожество и неудачник. Слабак с куриными мозгами…» Действуя таким образом, даже у самого вялого и нерешительного собеседника Вы вызовете чувство протеста и пробудите внутреннюю силу. И когда человек, раздуваясь от обиды и ярости, заявит, что он не «ничтожество», можете выдохнуть и подтвердить: «Ты сам это сказал. Так что теперь не отпирайся и не распускай больше нюни!» Автор этой методики – провокативной психотерапии – известный психотерапевт Фрэнк ФАРЕЛЛИ.

Женщине, которую оставил муж и ушел к другой, предложите: «А давай придумаем, что сделать назло твоему бывшему. Пусть увидит, кого он потерял!»

Если для сотрудника важны авторитеты, и Вам известно, кто является таким авторитетом, апеллируйте к нему. К примеру, для работника авторитетом обладает его бывший наставник. Тогда скажите: «А что сказал бы твой наставник?»

Вариант 5.Если сотрудник не хочет ни о чем говорить, твердит «Не лезьте, сам справлюсь», не отступайте. Терпеливо и спокойно объясните, что сотрудник не прав. Он – часть вашего коллектива, и коллегам небезразлично, что с человеком происходит. Люди искренне ему хотят помочь. И то, что его с коллегами объединяют общие рабочие задачи, уже дает Вам право поинтересоваться, что случилось у сотрудника.

Узнали, в чем проблема человека? Теперь попросите, чтобы он сформулировал ее письменно

Это нужно для того, чтобы сотрудник четко осознал проблему. Ведь первое, что нужно сделать, чтобы решить ее, – осмыслить ее. Попросите сотрудника задержаться после 18.00 (дома лучше этого не делать), сесть за свой рабочий стол и в спокойной обстановке описать, что именно он потерял, какие чувства переживает. Пусть ответит на два вопроса: «Что именно произошло?», «Каковы объективные потери?»

Попросите сотрудника описать варианты дальнейшей жизни, включая самый мрачный

Задайте два вопроса: «К чему в будущем может привести потеря?», «Что нужно сделать, чтобы ее восполнить?» Пусть человек предложит свои варианты, включая самый страшный. Это полезно. Когда самый большой страх озвучен, он пугает меньше.

Если нужно финансово поддержать сотрудника, выплатите матпомощь, дайте подработать

Предположим, у сотрудника случился в квартире пожар. А ему еще платить кредит. Плюс заболела мать, и нужны дорогие лекарства. От всего этого легко впасть в отчаяние. Поддержите работника. Возможно, в компании предусмотрены выплаты материальной помощи, компенсации по болезни родственника или есть касса взаимопомощи. Подумайте, как дать сотруднику возможность подработать в его подразделении и в его компании. Такая подработка и от мрачных мыслей отвлечет, и финансы подправит.

Выделите одну из задач в отдельный проект и поручите его сотруднику. Подчеркните, что цените его

Задача – загрузить работой и помочь пережить сложную ситуацию, отвлечь от тягостных мыслейПовторяйте сотруднику: «Ты лучший! Ты сможешь!», «Мы верим в тебя! Ты особенный и ценный работник». Когда человек подавлен, ему не хватает сил и энергии. Он нуждается в подпитке, и Ваши слова станут для него как раз такой энергетической поддержкойпридающей сил.

Пример

Менеджер отдела маркетинга Мария давно мечтала о ребенке, но однажды, проведя обследование, врачи вынесли вердикт: вероятность забеременеть практически равна нулю. Мария как будто лишилась дара речи. Ходила мрачнее тучи и почти ни с кем не общалась. Руководитель отдела, знавший о проблеме, понял, что нужно вмешаться. Он переговорил с HR-директором, который занимался развитием социальных проектов компании. Тот рассказал, что недавно под опеку взяли детский дом, но плотной работы с ним никто не ведет. Руководитель отдела маркетинга предложил назначить Марию руководителем данного проекта. HR-директор не возражал. Он переговорил с Марией, сказал, что верит в нее и надеется, что она выстроит работу. Мария согласилась, постоянно посещала детский дом, помогала, чем могла, привлекая компанию. А через год усыновила ребенка и стала по-настоящему счастливой.

Направьте сотрудника, погрязшего в переживаниях и тоске, на обучение

Во-первых, в зоне видимости человека появятся новые интересные люди, которые будут отвлекать от тяжелых мыслей. Во-вторых, чтобы постигать новые знания, нужно фокусироваться на них. Следовательно, сотрудник вольно или невольносместит фокус внимания с личных переживаний на приобретение нового профессионального опыта.

Если сотрудник вышел из острой стадии переживаний, покажите ему перспективы

Перспектива 1. Новый смысл и стиль жизни. Скажите: «Раньше Ваш загородный дом, доставшийся по наследству, Вам не нравился. Вы латали дыры, а сломать его и отстроить не решались. Теперь он сгорел, и Вам придется это делать. И Вы все сделаете так, как хотите».
Перспектива 2. Ценный жизненный урок. Скажите: «Вы брались за новые проекты, чтобы больше заработать для семьи. И не хотели слушать, что деньги – не главное? Теперь, когда Ваша семья на грани распада, возможно, Вы измените свое отношение и начнете чаще бывать дома?»
Перспектива 3. Потеря – трамплин в личностном росте и профессиональном развитии. Скажите: «Раньше Вы были зависимы от помощи родственника и несамостоятельны. Теперь, когда остались без его поддержки, Вам придется стать самостоятельным. Сначала будет тяжело, но потом Вы научитесь быть ответственным и оцените свободу».

Если человек измотан, разгрузите его или дайте 1–2 дня отдыха. Но с обязательствами!

Случается, что человек настолько захвачен переживаниями, что лишает себя сил делать что-либо, не может сосредотачиваться. Ему бесполезно поручать отдельный проект. Тогда просто смените круг его обязанностей, освободите от сложной работы и дайте простую . Но такую, какой он раньше не занимался. Скажем, обзванивать лояльных клиентов либо собирать определенную информацию в Интернете.

Если человек измотан не только психологически, но и физически (скажем, не может заснуть ночью), дайте ему один-два дня отпуска. Но не просто так. Ведь есть опасность, что, сидя дома, он будет снова и снова прокручивать одни и те же мрачные мысли. Создайте ему реальный стимул побывать на людях, сходить куда-нибудь. Например, договоритесь, что сотрудник посетит парк и сделает фотографии для корпоративной выставки.

Пример

Руководитель отдела льгот и компенсаций по совету HR-директора предоставил сотруднице, у которой погиб муж в катастрофе, два дня отдыха за счет компании. Но попросил ее об одном одолжении: «Вы знаете, я давно ищу в книжных магазинах книгу о мифах мотивации. Мы с Вами договорились, что Вы погуляете по городу. Не будет Вам сложно посмотреть в одном из магазинов такую книгу? И позвоните мне, есть она или нет». Через день сотрудница позвонила руководителю отдела и сказала, что в одном магазине книги не было, а в другом она, возможно, и есть, только женщина не знает, в каком отделе смотреть. Руководитель объяснил, в каком. После этого руководитель и подчиненная еще несколько раз перезванивались и общались. Благодаря этому руководитель увидел, что сотрудница действительно гуляет по городу, а не сидит дома, почувствовал, в каком настроении она пребывает, все ли с ней в порядке, А женщина, выбирая книгу, отвлеклась от мрачных мыслей



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Школа

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...


Опрос

Каким для вашей компании оказался год 2016?

  • Успешным! Повысились продажи, открыли новые офисы 27.27%
  • 50/50: в чем-то выросли, в чем-то надо улучшать показатели 36.36%
  • Стабильным! Основные показатели остались на прежнем уровне 22.73%
  • Пока рано подводить итоги. Для нас год еще не закончился 18.18%
Другие опросы

Рассылка



© 2011–2016 ООО «Актион кадры и право»

Журнал «Директор по персоналу» –
практический журнал по управлению человеческими ресурсами

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Директор по персоналу».
Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС77-57623 от 08.04.2014.


  • Мы в соцсетях
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

Здравствуйте! Чтобы продолжить чтение статей на сайте журнала «Директор по персоналу», пожалуйста, зарегистрируйтесь.

Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к очень важным статьям и полезным сервисам.

А кроме того, ваc ждут подарки:
- журнал HR-бюджет и другие тематические приложения и кейсы,
- подборка самых интересных статей за месяц,
- видеосеминары и презентации по HR вопросам

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль