Конфликты на предприятии и способы их решения #2

441
Определение и история конфликтологии | Ценностные конфликты | Групповой конфликт

Конфликты на предприятии и способы их решения #2Елена КАНАТЧИКОВА, руководитель службы персонала, Виноторговая компания "Форт"

Записывайтесь на предстоящие вебинары

Смотреть далее: Часть 3

Программа вебинара:
  • Определение и история конфликтологии
  • Доверие как экономическая категория (С. Кови)
  • Осознанное поведение
  • Конфликтогены и синтоны
  • Оптимальные формы реагирования на конфликты и искажение восприятия
  • Управляемый конфликт
  • Техники психологической амортизаци
Расшифровка видео:

Так же источником конфликта и в принципе это тоже не редкость и даже в бизнес-среде, потому что семейных мы будем касаться чуть меньше, это по поводу ценностей. Это пути достижения. Руководитель говорит, - давайте всех сократим без выходного пособия. Эйчар службы, либо руководитель подразделения, в его ценности, в его мировоззрении это не укладывается и он готов расставаться каким-то другими путями. Уговаривать, выплачивать, занимаясь последующим трудоустройством и поддержкой. Т.е. это ценностные конфликты, это тоже на самом деле, достаточно частое явления. Могу рассказать о своей эйчарской практике, что как правило ценностный конфликт очень редко, конечно, мы же не крестовый поход делаем за идеологию. Как правило, многие конфликты маскируются под ресурсные конфликты, ещё какие-то конфликты, но как правило, в скрытой стороне айсберга лежат некие ценности. Когда не очень понимаешь почему же с тобой человек либо группа или кто-то из коллег конфликтует, то очень советую смотреть, не лежат ли там некие ценности. Заложенные либо в детстве, либо в предыдущем опыте пути достижения. На моей практике это 90% конфликтов. Потому что даже те же ресурсы, это понятно, это наверное самая простая. Дают бюджет - не дают бюджет, дают кабинет - не дают кабинет, или покупают новый автомобиль - не покупают новый автомобиль.

Ценностные конфликты

Ценностные конфликты и бывают ещё, если это уже говорить об источниках конфликтов, то потребностные конфликты. Это физиологические и психологические потребности. Это в основном межличностные конфликты. Если, например, говорить про офис, стандартная ситуация с которой сталкивается каждый первый: лето, кондиционер - кому то жарко, тот просит включить кондиционер, кому-то прохладно, он соответственно, просит выключить кондиционер. Это тоже такой частый, такой бытовой конфликт его можно классифицировать как конфликт потребностей, психологических или физиологических. Это то, что мы говорим по источникам конфликта. По направленности конфликта, если мы говорим о конфликтах на рабочем месте, то конфликты тоже достаточно просто и вы тоже об этом знаете, это горизонтальные конфликты, когда у нас возникает почва для разногласий с нашими коллегами, либо если вы руководитель, с руководителями параллельной линейки. Бывают, тоже в нашей практике вертикальные конфликты, когда мы не согласны, ведём дискуссии с нашими руководителями, вертикальные конфликты, либо с нашими подчинёнными - это вертикаль. И бывают смешанные конфликты, когда "смешалось в доме Облонских всё" и когда в разрешение ситуации втянуты и руководители, и горизонтальные - какие-то коллеги, эксперты, руководители и могут быть даже подчинённые т.е это тоже к сожалению, наверное не редкость.

Конфликты на предприятии и способы их решения #2 Рис. 1

Мы достаточно коротко прошли базу и основу конфликта.

Что сказать - конфликт всегда был, как я уже упоминала, параллельно с человеком, он всегда являлся, то что я несколько раз упомянула, таким фактором стресса. Тем не менее, вся наша литература, живопись, музыка, кино и театр, если мы сейчас бегло проговорим, всегда строилась на конфликтах.

Групповой конфликт

Если например, посмотреть тот слайд, который сейчас есть, т.е. наши все литературные произведения, фильмы и т.д. Наши любимые мушкетёры - это всё равно некий конфликт. Это конфликт, наверное его можно классифицировать как групповой. Если бы мы вами очно общались, мы бы немножко в это поиграли и потренировались. Сейчас мы немножечко заочно, поэтому буду уже озвучивать и ваше мнение. Мушкетеры короля, это группа, она противоборствует и не во всём согласна с группой гвардейцев кардинала. Вот вам классический групповой конфликт, все перипетии вы наверное не хуже меня знаете. Наши любимый рыцарь на коне - это наверное тоже такой яркий пример ценностного конфликта - крестовые войны, средневековье, когда войны всяческих алых и белых роз крестоносцы и тд. Тоже конфликты, достаточно жёсткие, перерастающие, ведущие за собой завоевание территорий, каких-то ценностей и гибель людей, к сожалению. Но вот тоже такой большой конфликт за некую идеологию, сферу влияния. Следующая третья картинка, которую мы все видим - это наши олимпийские боги, мифы древней Греции, Гомер, можно припомнить всё что угодно. Тоже постоянно, если припомните происходили какие-то события, согласия - не согласия, войны. Кто-то кого-то ниспровергал, кто-то кого-то приковывал как Прометея к скале и т.д. Прометей считал что нужен огонь людям, Зевс и другие его сотоварищи - боги считали, что нет, некое разногласие, некие разные подходы к тому как надо этим всем управлять.

Читать далее: Часть 3

Другие части: Часть 1 Часть 3 Часть 4 Часть 5 Часть 6 Часть 7 Часть 8 Часть 9 Часть 10 Часть 11 Часть 12

Записывайтесь на предстоящие вебинары Прошедшие HR-вебинары

Интерактивная презентация

Скачать: Презентация (PDF) Аудио (MP3)



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Школа

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...


Опрос

Каким для вашей компании оказался год 2016?

  • Успешным! Повысились продажи, открыли новые офисы 27.27%
  • 50/50: в чем-то выросли, в чем-то надо улучшать показатели 36.36%
  • Стабильным! Основные показатели остались на прежнем уровне 22.73%
  • Пока рано подводить итоги. Для нас год еще не закончился 18.18%
Другие опросы

Рассылка



© 2011–2016 ООО «Актион кадры и право»

Журнал «Директор по персоналу» –
практический журнал по управлению человеческими ресурсами

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Директор по персоналу».
Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС77-57623 от 08.04.2014.


  • Мы в соцсетях
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

Здравствуйте! Чтобы продолжить чтение статей на сайте журнала «Директор по персоналу», пожалуйста, зарегистрируйтесь.

Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к очень важным статьям и полезным сервисам.

А кроме того, ваc ждут подарки:
- журнал HR-бюджет и другие тематические приложения и кейсы,
- подборка самых интересных статей за месяц,
- видеосеминары и презентации по HR вопросам

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль