Конфликты на предприятии и способы их решения #5

268
Осознанное поведение | Методики диагностики | Как наладить отношения с новым сотрудником, который общается маленько свысока?

Конфликты на предприятии и способы их решения #5Елена КАНАТЧИКОВА, руководитель службы персонала, Виноторговая компания "Форт"

Записывайтесь на предстоящие вебинары

Смотреть далее: Часть 6

Программа вебинара:
  • Определение и история конфликтологии
  • Доверие как экономическая категория (С. Кови)
  • Осознанное поведение
  • Конфликтогены и синтоны
  • Оптимальные формы реагирования на конфликты и искажение восприятия
  • Управляемый конфликт
  • Техники психологической амортизаци
Расшифровка видео:

Методики диагностики

Методики диагностики. По методикам, вот дополнение Н.С. сейчас дала. По методикам, не могу сейчас ответить, потому что их вы наверное знаете все не хуже и не лучше, чем я. Очень сложно не видя конфликта что-то сделать. Ещё раз повторюсь, я говорю про свой некий опыт, я - эйчар. И методика, ещё раз говорю, - как только вы увидите проблематику вы тут же начинаете об этом, на эту тему думать, эту тему смотреть. Насколько это долгосрочный конфликт. Либо это только возникший конфликт. Там ключевое лицо компании участвует, в этом конфликте, или же это конфликт низов и т.д., Т.е. вы чётко для себя диагностируете это и дальше уже смотрите какой инструмент, либо подключаете психолога, либо подключаетесь сами, либо подключаете эйчар директора и дальше начинаете это смотреть и диагностировать. И смотреть - как они ведут себя на корпоративе, как проходит совещание, может быть стоит деятельность внутренний клиент ввести и т.д. По методикам могу сейчас сказать, на вскидку, наверное, список вы лучше знаете, чем я здесь нужно говорить конкретно. Какие чаще методики использую я? Я люблю и использую, так как я, ещё раз повторюсь, я не профессиональный психолог, поэтому я всё-таки больше эйчар-руководитель. Я использую методики, касающиеся модерации, фасилитации. Т.е, я разговариваю, - то что я только что отвечала на вопрос коллег. Я смотрю, пытаюсь понять этот корень, пытаюсь посмотреть ключевых стрейкхолдеров, к чему этот конфликт может привести. Можно ли его каким-либо образом либо погасить, либо решить, либо так и оставить и руководителей это устраивает. Я такие компании тоже знаю, что есть стародавние конфликты и генеральный руководитель об этом знает и когда ему говоришь - что слушай, вот у нас конфликты и достаточно серьёзные конфликты и они влияют на бизнес-результат, то генеральный директор или акционер говорит что да, окей, меня это устраивает, я люблю дух соревнования и в общем, собственно, я даже буду провоцировать эти конфликты. Т.е. такие компании тоже есть, и они не самые не успешные, по крайней мере на сегодняшний день и вы как эйчары тоже должны это понимать, что такова данность. Руководитель любит соревновательный дух и ваша задача как эйчаров, как психологов, просто не дать этому конфликту, как тесту из кастрюльки совсем уже облечь какие-то безобразные формы. И пытаться по крайней мере, как хороший терапевт вести этот конфликт, держать руку на пульсе и т.д. И второе, я как эйчар-руководитель всегда говорю об этом руководителю - что да, руководитель, ты любишь конфликты - у нас всё хорошо, конфликт между, например, логистикой и продажами продолжается. Они опять не передали друг-другу документы, они опять что-то не сделали, у нас всё нормально. Мы не будем не учить руководителя ни проводить оценку, он говорит да окей, не будем - всё хорошо до следующего этапа. И в принципе, если можно так цинично сказать, но мы сейчас говорим о типологии конфликтов и все довольны, всё нормально .

Конфликты на предприятии и способы их решения #5 Рис. 1 Межличностный конфликт

У меня ещё вопрос: по поводу литературы, я чуть-чуть дальше упомяну. Их много, можете брать любую в принципе литературу, где написано “конфликт”. Для меня к сожалению, или к счастью не знаю, нет ни одной книжки, которую я бы взяла и сказала вот это про конфликт - их нет. Есть несколько неплохих сборников с тренингами, с упражнениями, которые вы там где фасилитацию конфликта но это больше тренинговые истории. Всё остальное, то о чём я вам рассказывала это некий сбор включая даже примеры из литературы и всё остальное. Всё что попадётся, смотрите, пропускайте через себя и т.д.

Как наладить отношения с новым сотрудником, который общается маленько свысока?

Конфликты на предприятии и способы их решения #5 Рис. 2 Признаки конфликта

Ещё один вопросик: Ирина - В иностранных компаниях есть решения по устранению называемое ??? Можете ли вы посоветовать как наладить отношения с новым сотрудником, который общается маленько свысока? Моё мнение, могу ошибиться, наверное нет. Для меня здесь ключевое то что вы написали - это новый сотрудник. Очень тяжело всё равно это ситуация стресса, всё равно это ситуация такого заложенного уже конфликта. Есть коллектив, есть новый человек, здесь с упражнениями очень аккуратно. Я бы здесь, в данной ситуации если это возможно, в рамках бизнес процесса в компании утверждённых методик, просто бы, внедрила бы встречи. Есть такой хороший инструмент. Не вспомню как называется с точки зрения эйчар технологии, но когда есть обратная связь, тем более в иностранной компании это можно кажется внедрить. Они достаточно открытые, не как все может быть российские компании. Это встреча после месяца работы, после двух месяцев работы. Встреча руководителя, эйчар-директора, вот этого нового руководителя, и подчинённых. Такая, она может быть неформальная - мы это делали в пиццерии. Снимали не очень бюджетно небольшую пиццерию, зальчик и вместе лепили пиццу и праздновали некий наш успех, как мы этих колобков лепили и дальше высказывали что кому нравится что кому не нравится. Очень такой дружеский - за рюмкой чая что называется, в хорошем смысле слова. И вот как раз не нужно было никаких упражнений, руководитель во-первых видел своих подчинённых с другой стороны, они его немножко видели с другой стороны. То есть все в муке, все в колбасе, все в равных условиях, потому что никто не умеет готовить пиццу. В моём опыте это больше помогает, чем то что вы сказали про упражнения. Ирина, если ответила.

Читать далее: Часть 6

Другие части: Часть 1 Часть 2 Часть 3 Часть 4 Часть 6 Часть 7 Часть 8 Часть 9 Часть 10 Часть 11 Часть 12

Записывайтесь на предстоящие вебинары Прошедшие HR-вебинары

Интерактивная презентация

Скачать: Презентация (PDF) Аудио (MP3)



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Школа

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...


Опрос

Как вы относитесь к своему руководителю?

  • Уважаю. Он образцовый управленец 83.33%
  • Боюсь. Он жесткий, но справделивый 16.67%
  • Откровенно, он мне не нравится. Таких наглых типов еще поискать надо 0%
  • Не замечаю. Он всегда предпочитает оставаться в стороне 0%
  • С удовольствием хотелось бы его заменить 0%
результаты

Рассылка



© 2011–2016 ООО «Актион кадры и право»

Журнал «Директор по персоналу» –
практический журнал по управлению человеческими ресурсами

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Директор по персоналу».
Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС77-57623 от 08.04.2014.


  • Мы в соцсетях
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

Здравствуйте! Чтобы продолжить чтение статей на сайте журнала «Директор по персоналу», пожалуйста, зарегистрируйтесь.

Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к очень важным статьям и полезным сервисам.

А кроме того, ваc ждут подарки:
- журнал HR-бюджет и другие тематические приложения и кейсы,
- подборка самых интересных статей за месяц,
- видеосеминары и презентации по HR вопросам

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль