Конфликты на предприятии и способы их решения #7

358
Конфликтогены и синтоны | Признаки конфликта | Как сделать правильную обратную связь?

Конфликты на предприятии и способы их решения #7Елена КАНАТЧИКОВА, руководитель службы персонала, Виноторговая компания "Форт"

Записывайтесь на предстоящие вебинары

Смотреть далее: Часть 8

Программа вебинара:
  • Определение и история конфликтологии
  • Доверие как экономическая категория (С. Кови)
  • Осознанное поведение
  • Конфликтогены и синтоны
  • Оптимальные формы реагирования на конфликты и искажение восприятия
  • Управляемый конфликт
  • Техники психологической амортизаци
Расшифровка видео:

Возвращаясь к нашей теме, сейчас мы поговорили о практике, возвращаюсь к теории. Если мы говорим о межличностном конфликте, возвращаясь к эпизоду с фильмом Гараж. То есть, если у нас межличностный конфликт, который мы видим в этом эпизоде, в этом кейсе, то это агрессивное столкновение, есть негативные эмоции, люди создают препятствия, наносят ущерб и т.д. Как раз, возвращаясь к нашей любимой рязановской истории, здесь мы видим абсолютно чётко межличностный конфликт.

Признаки конфликта

Дальше, к тому, что я хотела рассказать - признаки конфликта. В любом конфликте, в любой типологии, есть образ врага безусловно, есть некто (либо компания, либо личность, либо кто-то, кто нам чего-то не дает, либо ведет себя не так, как мы считаем нужным). Есть противоречия и есть противодействия. То, о чем мы говорили, здесь останавливаться долго наверное... Это, наверное, к вопросу про литературу от Н.С., я бы порекомендовала здесь Кови,

Конфликты на предприятии и способы их решения #7 Рис. 1

про 7 навыков; хотя бы уже наверное в зубах навяз Стивен Кови, с "Семью навыками высокоэффективных людей", мне у него нравиться, это когда он говорит, мысль короткая но достаточно глубокая. Это тот кусок, если говорить о конфликтах, когда он говорит об эмоциональном банковском счёте. Это как раз когда мы уже плавно или не очень, переходим к тому что, что-же всё-таки делать в конфликте, от некой теории к тому, как с этим жить. Как определяет Кови - это чувство уверенности и надёжности, которое вы испытываете по поводу отношений с другим человеком. Т.е. у него есть мнение и теория, можно посмотреть это в книге. Я очень коротко, потому что очень доступная книга. Скачать в интернете, купить и так далее. У вас есть, у каждого у нас, есть такой эмоциональный банковский счёт, где у нас всё хорошо. Всё хорошо, всё замечательно и все довольны.

Как сделать правильную обратную связь?

Но когда мы находимся, и вот сейчас когда коллеги задавали вопросы, что кто-то где-то порой у нас что-то делает не так, и нам нужно что-то сделать. Как сделать правильную обратную связь? Как раз наш банковский счёт начинает в общем, собственно колебаться и мы должны, чтоб его уравновесить, как на предыдущей картинке: либо методиками, либо стрессоустойчивостью,

Конфликты на предприятии и способы их решения #7 Рис. 2 Конфликтоген

либо мы копим какие-то негативные истории. Что Кови здесь рекомендует - это модель осознанного поведения.

Собственно с чего мы "поклоняемся" Стивену Кови, это проактивное поведение. Есть реактивное поведение, есть проактивное.

долго не буду останавливаться времени не так много можно взять Кови и посмотреть про проактивное поведение.

Конфликты на предприятии и способы их решения #7 Рис. 3

Я думаю, что вы достаточно много об этом знаете. Почему я включила эти слайды, - я бы рекомендовала, если у кого-то есть вопросы действительно по конфликтам посмотреть на это сквозь эту призму, мне в принципе, помогает. Давайте посмотрим ещё один такой термин, который нужно упомянуть в канве нашей сегодняшней заявленной темы, в общем, есть такой термин, который вы все наверное знаете - конфликтоген. Что же собственно все-таки является эти мотивом, проблемой и т.д.? Это коммуникативный либо поведенческий элемент,это слово, жест, интонация, способный вызвать напряжённость и спровоцировать конфликт. Здесь я позволила себе выбрать картинку когда дама просто гуляет с собачкой и встретившийся на встречу товарищ, вместе со своим воспитанником, как раз выразили некий конфликтоген. Они и слово и жест и интонацию по отношению к этой даме выявили и скорее всего это конфликт. Даме придётся как то с этим реагировать. А теперь позвольте наверное немножечко поиграем.

Вебинар 25 января "Подбор руководителей среднего и высшего звена: какие еще компетенции, кроме профессиональных, важны"

Вопросы, которые будут рассмотрены в рамках вебинара:

  1. Понимание истинной мотивации сотрудника, претендующего на роль руководителя – ключ к прогнозу дальнейшего сотрудничества с работодателем
  2. «Рабочий интеллект»: вариативность мышления + способность к восприятию и анализу информации
  3. Модели поведения и ценности кандидата и их соответствие ожиданиям компании - важное условие для успешной адаптации и работы руководителя в компании
  4. Важные метапрограммы: внутренняя или внешняя референция, процесс или результат, достижение или избегание?

Зарегистрироваться на мероприятие >>>

Сколько конфлиткогенов, оборотов, жестов, интонаций, которые могли бы спровоцировать конфликт в этом диалоге?

Как я уже сказала, сегодняшнее моё выступление - это выжимка из тренинга. Вы сейчас пред собой видите слайд. Это некий диалог, между двумя там, давайте наверное будем думать, что это супруги. Я дам буквально, чтоб не зависать в эфире, буквально несколько секунд. Попробуйте проанализировать этот диалог для себя и где-то на листочке, или там в голове, отметить сколько конфликтогенов, только что про них мы с вами проговорили, вы видите в этом диалоге. То есть давайте начинаем: читаете, загибаете пальчики либо рисуете где-то в блокноте сколько конфлиткогенов, то есть оборотов, жестов, интонаций которые могли бы спровоцировать конфликт в этом диалоге.

Ну наверное уже не знаю успели-не успели, чтоб не было паузы в эфире, я открываю следующий слайд

Куда ты дела мой галстук?

Здесь если говорить по совсем жёсткой теории, около 30 конфликтогенов. Здесь я красным выделила то, что может действительно спровоцировать. Здесь такая бытовая ситуация, но я думаю что этот диалог легко можно переключить между нашими. "Куда ты дела мой галстук?", "снова посеял", то есть это оценочные вещи. "Не надо читать мне нотации", "всегда куда-то прятала", "забросила", "захламлённый" - то есть это оценка - "свинарник", "сам виноват" то есть это те вещи, которые, и слова и скорее всего они общались достаточно эмоционально эти наши два героя. Как вы видите по теме, галстук-то он нашёл и ничего не терял, но нервы попортили в общем друг-другу. Наверное можно переложить это и на наши какие-то рабочие ситуации. Если коротко, это примеры конфликтогенов. Про картинку я уже сказала - когда вы идёте и ни о чём себе не думаете и у вас там встречный каким-то образом реагирует. Это вот уже некая словесная история.

Конфликты на предприятии и способы их решения #7 Рис. 4

наверное это можно переложить и на наши какие-то рабочие ситуации. Вот это наверное, если коротко примеры конфликтогенов. Я уже про картинку сказала, что когда вы идёте не о чём не думаете встречный каким-то реагирует. Это уже некая словесная история.

возвращаясь к вопросу про литературу, посмотрите на фамилию Егидас. Достаточно теоретическая работа, на мой взгляд теоретическая, но можно взять что-то для себя и выделить. Он как раз сделал достаточно исчерпывающий, на мой взгляд, список конфликтогенов, который бывает некий универсальный. Разложил некие ситуации. Он свёл в одну таблицу варианты. У него есть такая таблица, сейчас мы чуть-чуть по ней поговорим, но её лучше найти. Либо эту книгу, либо в интернете она должна быть. Книжка называется "Лабиринты общения".

Читать далее: Часть 8

Другие части: Часть 1 Часть 2 Часть 3 Часть 4 Часть 5 Часть 6 Часть 8 Часть 9 Часть 10 Часть 11 Часть 12

Записывайтесь на предстоящие вебинары Прошедшие HR-вебинары

Интерактивная презентация

Скачать: Презентация (PDF) Аудио (MP3)



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Школа

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...


Опрос

Как вы относитесь к своему руководителю?

  • Уважаю. Он образцовый управленец 83.33%
  • Боюсь. Он жесткий, но справделивый 16.67%
  • Откровенно, он мне не нравится. Таких наглых типов еще поискать надо 0%
  • Не замечаю. Он всегда предпочитает оставаться в стороне 0%
  • С удовольствием хотелось бы его заменить 0%
результаты

Рассылка



© 2011–2016 ООО «Актион кадры и право»

Журнал «Директор по персоналу» –
практический журнал по управлению человеческими ресурсами

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Директор по персоналу».
Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС77-57623 от 08.04.2014.


  • Мы в соцсетях
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

Здравствуйте! Чтобы продолжить чтение статей на сайте журнала «Директор по персоналу», пожалуйста, зарегистрируйтесь.

Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к очень важным статьям и полезным сервисам.

А кроме того, ваc ждут подарки:
- журнал HR-бюджет и другие тематические приложения и кейсы,
- подборка самых интересных статей за месяц,
- видеосеминары и презентации по HR вопросам

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль