Конфликты на предприятии и способы их решения #11

213
Управляемый конфликт | Конфликты как скрытое саботирование | Новый зам мнит себя властелином...

Конфликты на предприятии и способы их решения #11Елена КАНАТЧИКОВА, руководитель службы персонала, Виноторговая компания "Форт"

Записывайтесь на предстоящие вебинары

Смотреть далее: Часть 12

Программа вебинара:
  • Определение и история конфликтологии
  • Доверие как экономическая категория (С. Кови)
  • Осознанное поведение
  • Конфликтогены и синтоны
  • Оптимальные формы реагирования на конфликты и искажение восприятия
  • Управляемый конфликт
  • Техники психологической амортизаци
Расшифровка видео:

Конфликты как скрытое саботирование

Конфликт двух руководителей - финдиректора и главного бухгалтера по причине изменения структуры ввели позицию финдиректора исключительная важность главбуха пошатнулась. Конфликты как скрытое саботирование и явная агрессия. Скорее всего, могу фантазировать, но как мне кажется, конфликт был заложен уже изначально, когда принималась оргструктура. Скорее всего это было без участия этих товарищей и естественно главбух почувствовал угрозу и саботирует. Достаточно такая частая история. Здесь, раз уже получилась такая история и не удалось заранее этим людям объяснить что и ты важен, и ты важен, только ты будешь отвечать за это, ты будешь отвечать за это. Здесь наверное, я бы, то что я делаю, когда такие ситуации бывают. Естественно они бывают очень часто, мы любим менять структуры, но люди не всегда готовы в этих структурах работать. Здесь нужно ещё раз прописать, или пробежаться если они прописаны, по должностным обязанностям, но именно говоря про зоны ответственности. При том письменно их фиксируя, потому что вы написали, что здесь скрытое саботирование. Это тоже бывает. Т.е. всё в письменном виде. В моей практике было такое. В моей компании конфликт только похожий, только в сфере маркетинга, мы перевели все задачи в прожект-менеджер, в 1С, куда угодно. Все задачи ставились только в письменной форме. Все задачи ставились только генеральным директором, т.е. третейским судьёй. Оценку мог давать только третье лицо. Все задачи оформлялись как проекты письменно, я повторюсь. И чётко разграничены зоны ответственности. И серия спаррингов, безусловно была, где-то пол-года на это ушло. Когда были да, такие не очень красивые совещания, когда был явный или скрытый саботаж, какие-то бумажки друг-другу не давали, информацию там, дизайны не те давали и т.д. Всё в жизни бывает. В общем, нужно чётко расставить акценты: ты отвечаешь за это, а ты отвечаешь за это. Когда есть проект, если мы говорим про бухгалтерию - баланс или отчётность и т.д., твоя часть вот это, ты сделаешь это со своими подчинёнными, а ты вот эту. Или ты вот н аэтой точке, как на пограничной зоне передаёшь подготовленный тобой документ, проверенный тобой. Это надо всё формализовать, к сожалению в этой ситуации больше ничего не сделашь. Вот ты передаёшь в таком, таком виде, в табличке Exel, три столбика, четыре строчечки дальше и люди с этим работают. И как правило всё равно за один раз это не сделаешь, говорю из своего опыта. Но по крайней мере, манипуляция и агрессия уходят, потому что нет почвы для конфликта. Есть, как я уже говорю либо Майкрософт прожект, где вход выполнения есть, либо есть точка предачи документов в оговореном и согласованном всеми формате. Почвы для конфликта нет, остётся только некая агрессия и личностные какие-то нашы, мы не все культурно воспитанные и всяко бывает. Но тогда уже начинает хохотать весь офис, потому что когда дама либо джентельмен ведёт себя в курилке и злопыхает что она просто Бяка-Бука и конфликт сходит на нет и видно, что почвы для конфликта нет.

Новый зам мнит себя властелином...

Ещё вопросик: Новый сотрудник отдела продаж, руководитель уезжает на лечение и сотрудник развязывает себе руки. Новый зам мнит себя властелином...это к вопросу по поводу что Ирина уже писала, тоже достаточно типичная ситуация, из неё никуда не денешься. Руки развязываются всегда и у всех. Как там наша пословица говорит: кот из дома мыши в пляс. Это бывает на всех уровнях. Мои подчинённые тоже когда меня нет, они всегда выясняют кто из них главный вместо меня. Кого там господин назначил любимой женой и на своём уровне тоже пытаются рулить. Т.е. то, о чём мы сегодня говорили, это нормально, это заложено практически в человеческой природе. Другое дело, что да, когда совершенно развязываются руки...я бы здесь тоже, как вы написали руководитель на больничном, именно как руководитель, и в другом городе. Здесь нужно либо формализовать, либо если есть возможность проводить скайп-совещания если болезнь позволяет или удалённость. Проводить селекторные совещания, т.е. нужно некое незримое присутствие того руководителя который болеет. Которое будет показывать сотрудникам рядовым, что власть перешла временно. Они перетерпят, ну уж если такой достался, что всё-таки власть не окончательно вот у этого, у которого развязались там все руки. Или и тот руководитель, у которого развязались вот эти руки, он тоже будет понимать, что он контролируем. И что не будет нового витка конфликта, когда подчинённые не дай Бог, будут жаловаться через его голову. Т.е. сделать некое открытое управление либо сделать какую-то общую таблицу, где руководитель будет видеть все результаты. Я не знаю технически как возможно. Либо, ещё раз говорю скайп, либо прожект, т.е. должно быть незримое именно позиция руководителя. Может это какие-то письма будут. Не знаю там ка болеет человек, может человек или не может. Т.е. невидимая рука должна быть и тогда в принципе, на мой взгляд, конфликт сразу же, в данной ситуации процентов на 50, упадёт накал. Потому что как правило руководитель у которых развзываются руки, очень быстро и завязываются. Надо создать иллюзию, не знаю как это можно сделать организационно в вашей сиуации, иллюзию, что все ключевые решения принимает тот руководитель, который болеет и в другом городе. Т.е. это бонусы, это празднования либо наоборот разбор полётов по какой то там сделке и т.д. Что да, этот товарищ ведёт оперативную всю работу, но только под руководством вот этого болеющего руководителя. И повторюсь, ключевые решения принмаются всё равно... т.е. власть все равно в одних руках. И тогда, мне кажется, что вполне можно всё решить.

Читать далее: Часть 12

Другие части: Часть 1 Часть 2 Часть 3 Часть 4 Часть 5 Часть 6 Часть 7 Часть 8 Часть 9 Часть 10 Часть 12

Записывайтесь на предстоящие вебинары Прошедшие HR-вебинары

Интерактивная презентация

Скачать: Презентация (PDF) Аудио (MP3)



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Школа

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...


Рассылка




© 2011–2016 ООО «Актион кадры и право»

Журнал «Директор по персоналу» –
практический журнал по управлению человеческими ресурсами

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Директор по персоналу».
Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС77-57623 от 08.04.2014.


  • Мы в соцсетях
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

Здравствуйте! Чтобы продолжить чтение статей на сайте журнала «Директор по персоналу», пожалуйста, зарегистрируйтесь.

Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к очень важным статьям и полезным сервисам.

А кроме того, ваc ждут подарки:
- журнал HR-бюджет и другие тематические приложения и кейсы,
- подборка самых интересных статей за месяц,
- видеосеминары и презентации по HR вопросам

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль