Необычные формы обучения менеджеров по продажам - фасилитация и деловая игра #2

358
Виды обучения персонала и их преимущества | Виды обучения | Лекция | workshop

Необычные формы обучения менеджеров по продажам - фасилитация и деловая игра #2Екатерина ТИХВИНСКАЯ, Директор по персоналу и общим вопросам, «Упонор Рус»

Записывайтесь на предстоящие вебинары

Смотреть далее: Часть 3

Программа вебинара:
  • Виды обучения персонала и их преимущества
  • Причины выбора «нестандартных» форм обучения
  • Деловая игра и фасилитация: способы применения и результаты
Иллюстрации к вебинару:

Расшифровка видео:

Участники должны получить обратную связь, то есть должны понимать, насколько они хорошо воспринимают материал и применяют его в своей реальной работе. И в процессе тренинга они должны много практиковаться, то есть вот эти новые навыки, которые они получили, применить в процессе тренинга. И также, когда мы подбирали, собственно, какой вид обучения в этой ситуации исходить из требований, которые у нас были, мы можем применить в данном случае.

Лекция

То я бы тоже хотела поделиться такой таблицей, которая приведена в учебнике – это виды обучения. Все виды обучения, которые на сегодняшний день существуют в мире, с точки зрения обучения взрослых. Первое – это лекция. Она очень эффективна с точки зрения подачи материала и достаточно недорогой способ донесения информации. Но насколько люди воспримут эту информацию, как они ее потом будут использовать в своей реальной жизни, об этом мы, мы не можем определить.

workshop

Следующее – это workshop. Это слово, которое вошло в наш язык из английского, она как бы ничем не переводится. Оно дает возможность практиковаться, создает высокую вовлеченность участника. Конференция и семинар – часто используется для развития управленческих навыков. Участники могут исследовать интересные важные темы. Та вещь, которая насколько я знаю, у нас не применяется, но существует в Америке – это те проекты, которые дают после конференции и семинара.

Компьютерное обучение

Необычные формы обучения менеджеров по продажам - фасилитация и деловая игра #2 Рис. 1

То есть то, что обсуждается на конференции и на семинаре потом участники в дальнейшей жизни, в дальнейшем разрабатывается как проект. Компьютерное обучение сейчас очень востребовано и популярно, в том числе наш сегодняшний вебинар, это тоже можно отнести к компьютерному обучению. Она помогает к освоению навыков, решению проблем и позволяет немедленно получить немедленную обратную связь по результатам принятого решения.

То есть вам дается задание, какой-то кейс, вы отвечаете, и потом вам компьютер сразу говорит – правильно [неразборчиво] или неправильно. Самообучение тоже связано с компьютерным обучением, потому что сейчас очень часто даются диски или программы, по которым обучают, вот. Но чем он хорош, то что может быть использован для коллективных программ, чтобы обеспечить равный уровень знаний участников.

Обучение компетенциям

Соответственно, до того как можно определить уровень [неразборчиво] тех или иных мест, до того уровня, которой вам нужен. Следующий вид обучения – обучение компетенциям. Используется в тех компаниях, где уже разработаны и применяется модель компетенции и профиль компетенции на определенных должностях. Соответственно обеспечит ориентацию клиринговый результат, который в свою очередь измерили.

То есть если вы знаете тот набор компетенций, который обязан обладать человек на той или иной должности. Вы можете, в первую очередь, оценить уровень развитости компетенции у того или иного сотрудника, подготовить определенную программу обучения для него и дальше потом еще раз оценить, чтобы посмотреть насколько он продвинулся в этом обучении. Симуляция позволяет практиковать высокий уровень навыков решения проблем в бизнесе.

Из более практических симуляций я видела, даже симуляторы для имитации буровых установок, инженеры бурили скважину в земле. Опять же тоже сейчас очень популярны вещи, как один из инструментов управления персоналами, это [неразборчиво] центр. Соответственно, это оценка человека по практическим навыкам, которые у него есть по решению проблем. И участие в таком центре позволяет повысить ощущение уровня эффективности участников.

Деловые игры

То есть, ему не только дают обратную связь, но он и сам понимает, насколько он соответствует занимаемой должности, насколько он может претендовать на ту должность, которая выше, или другая должность. Это не просто обратная связь, это его внутренние ощущения. Деловые игры, о которых мы сегодня будем говорить, я их выделила. Они дают возможность практиковать навыки, знания, укрепить отношения.

Необычные формы обучения менеджеров по продажам - фасилитация и деловая игра #2 Рис. 2

Потому что это коллективное действо, люди вступают во взаимодействие во время деловых игр. Соответственно, они по-другому или выстраивают те отношения, которые были у них дома, в рабочей среде. Дистанционное обучение с помощью современных средств связи. Оно чем хорошо, что позволяет проводить групповые обучения людей, находящихся на разных территориях.

И последнее, это мультимедийное обучение – это обучение, которое благодаря созданию динамического обучающего опыта дает большое вовлечение в процесс. Соответственно, из всех вот этих, мною перечисленных видов обучения, мы выбрали деловые игры и фасилитацию, для того чтобы сделать программу обучения для наших менеджеров по продажам.

Почему мы решили попробовать нестандартные формы обучения? Первое, это то, что практически все сотрудники, как я уже сказала, пошли в тренинги по продажам и набор теоретических знаний был у всех. При этом уровень практического применения полученных навыков был достаточно низок, особенно это проявлялось на, если вы знаете все продажи делятся на, стандартно на пять этапов, бывает шесть-восемь, но обычно все тренинги базируются на пяти этапах продаж.

Но вот мы проседали на выявлении потребностей клиентов, что характерно для многих менеджеров по продажам, на оправдании цены и на завершении сделки. Поскольку сотрудники проходили тренинги в разное время, а некоторые в других компаниях, то у нас не было единого коллективного поля и подходов. Последнее, тоже немаловажное, с моей точки зрения, то что вся полученная информация была роздана сотрудникам в виде материалов во время семинаров и находилось в одном доступном всем месте.

Мы, конечно же, старались, когда мы проводили [неразборчиво] семинар, я просила представителей компании, которые прелюдию нам организовывали, давать нам материалы, я их собирала, но все равно они довольно часто существовали в разрозненных местах. Когда мы приступили к реализации программы, мы, конечно же, сначала выбрали провайдера, проводили тендер, получили предложения от нескольких компаний. Выбрали в качестве провайдера компанию [неразборчиво].

Читать далее: Часть 3

Друие части: Часть 1 Часть 3 Часть 4 Часть 5 Часть 6 Часть 7

Записывайтесь на предстоящие вебинары Прошедшие HR-вебинары

Интерактивная презентация

Скачать: Презентаци (PDF) Аудио (MP3)



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Школа

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...


Опрос

Как вы относитесь к своему руководителю?

  • Уважаю. Он образцовый управленец 100%
  • Боюсь. Он жесткий, но справделивый 0%
  • Откровенно, он мне не нравится. Таких наглых типов еще поискать надо 0%
  • Не замечаю. Он всегда предпочитает оставаться в стороне 0%
  • С удовольствием хотелось бы его заменить 0%
результаты

Рассылка



© 2011–2016 ООО «Актион кадры и право»

Журнал «Директор по персоналу» –
практический журнал по управлению человеческими ресурсами

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Директор по персоналу».
Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС77-57623 от 08.04.2014.


  • Мы в соцсетях
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

Здравствуйте! Чтобы продолжить чтение статей на сайте журнала «Директор по персоналу», пожалуйста, зарегистрируйтесь.

Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к очень важным статьям и полезным сервисам.

А кроме того, ваc ждут подарки:
- журнал HR-бюджет и другие тематические приложения и кейсы,
- подборка самых интересных статей за месяц,
- видеосеминары и презентации по HR вопросам

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль