Как уберечь сотрудников от уныния и негатива в кризис. Вовлеките их в борьбу с трудностями, покажите, что цените их работу

1285
«В последнее время все сложнее добиваться от сотрудников качественной работы, дожидаться конструктивных предложений и идей. Люди вроде бы и боятся потерять работу, но как-то отстраненно относятся ко всему, как будто только и ждут, когда можно будет уйти домой», – все чаще отмечают управленцы разных уровней. Почему так происходит, руководители подразделений объясняют легко: в компании проводилась оптимизация численности персонала, снижены зарплаты. Все это угнетающе действует на людей. Разрабатываем правила, соблюдая которые можно вывести сотрудников из состояния уныния и вовлечь их в работу.

Из этого материала вы узнаете:

  • что такое упреждающая обратная связь и зачем обучать руководителей предоставлять сотрудникам именно ее;
  • как геймификация одновременно вовлекает сотрудников в улучшение работы, побуждает развиваться, отвлекает от мрачных мыслей;
  • почему у сотрудников появляется боевой настрой, если в компании регулярно проводятся стратегические сессии и мозговые штурмы;
  • какие поводы для праздников находить и как без больших затрат организовать корпоратив, чтобы повысить настроение сотрудников.

Образцы документов

Зарегистрируйтесь, чтобы скачать файлы и получить доступ к более чем 3000 HR-документов

Как уберечь сотрудников от уныния и негатива в кризис. Вовлеките их в борьбу с трудностями, покажите, что цените их работу

Симптомы психологического выгорания, связанного с работой в вашей компании

Симптомы и причины профессионально-возрастных кризисов

Карта-схема оценки психологического климата Л. Н. Лутошкина

Директор по персоналу понаблюдал за сотрудниками, спросил у своих подчиненных, какой настрой у людей, и понял, что все дело в унынии. Люди как будто потеряли веру в лучшее, не видят смысла в том, чтобы работать «с огоньком», проявлять инициативу. HR-директор обсудил ситуацию с гендиректором и заметил: в том, что она сформировалась, есть вина и управленческого корпуса. Руководители служб не налаживают плотные коммуникации с подчиненными и не создают такую атмосферу в коллективе, когда сотрудники стремятся улучшить показатели компании. Решили, что Директор по персоналу разработает правила, соблюдая которые управленцы смогут вывести сотрудников из состояния уныния, вовлечь их в работу.

Как уберечь сотрудников от уныния и негатива в кризис. Вовлеките их в борьбу с трудностями, покажите, что цените их работу

Евгения ЧЕРНЫШЕВА, 

эксперт по управлению персоналом компании «Европейская Юридическая Служба»

Поднимаем настроение и сплачиваем коллектив, обучая сотрудников с помощью игр. Получается что-то вроде творческих мастерских

С управленцами высшего и среднего звена мы проводим мини-игры. Например: один участник по жребию становится Ильей МУРОМЦЕМ, остальные – стрелками. Каждый стрелок должен убедить богатыря пойти к нему, хотя есть опасности: «направо пойдешь – голову потеряешь», «налево пойдешь – коня лишишься». Когда потом разбираем, кто и какие аргументы приводил, все смеются. Получается, мы и обучаем (коммуникативным навыкам, способности принимать решения), и развлекаем, и сплачиваем коллектив. Занятие проходит еженедельно, все выделяют на него два часа.

Введите правило для руководителей: больше хвалить сотрудников, на ошибках не зацикливаться

Сначала поговорите с руководителем компании и постарайтесь убедить его, что в кризис, когда у людей не самое лучшее настроение, нужно поддерживать в коллективе позитив. Если же только указывать сотрудникам на ошибки, то можно окончательно убить у них желание работать. Наиболее ценные профессионалы могут покинуть компанию.

Скорее всего, шеф с Вами согласится. Поясните, к чему Вы все это говорите. Предложите формально установить (приказом гендиректора или прописать в регламенте), что управленцы должнысосредоточиться не на недостатках подчиненных, а на их сильных сторонах. Пусть руководители разных уровней помогают сотрудникам лучше задействовать свои способности, побуждают радоваться даже малейшим успехам, а не муссировать проблемы. Достаточно просто упомянуть о них – сотрудники сделают выводы.

Если гендиректор поддержит Вас, оформляйте все документально и доводите требование до всех управленцев.

ПРИМЕР

Гендиректор попросил издать необычный приказ, который бы запрещал руководителям подразделений говорить о слабых сторонах сотрудников чаще двух раз в месяц, а самим сотрудникам – в письменных отчетах упоминать о своих недостатках личностного характера. Когда правилу начали следовать, управленцы с недоумением обнаружили: люди так привыкли, что их все время ругают, что чувствовали себя не в своей тарелке, когда слышали похвалу со стороны руководителя. Думали, что в этом есть какой-то подвох.

Попросите управленцев рассылать сотрудникам электронные открытки с похвалами

Так поступили в PwC: HR-ы попросили руководителей служб раз в месяц рассылать на корпоративную почту сотрудников электронные открытки. В них нужно было указывать, что хорошее сделал человек в последнее время, благодарить за достижения (как масштабные, так и мелкие), хвалить за позитивные поступки. Так удалось показать сотрудникам, что их ценят в компании, хотя и делают замечания. Уже через три месяца после того, как люди начали получать такие открытки, эффективность работы повысилась.

Как уберечь сотрудников от уныния и негатива в кризис. Вовлеките их в борьбу с трудностями, покажите, что цените их работу

Наталья НОВИКОВА,

заместитель директора по административным и кадровым вопросам компании «Стрим»

Субботник в Ясной Поляне + экскурсия. Организовываем мероприятия с социальным звучанием, это привносит позитив

В этом году мы планируем самостоятельно устроить несколько субботников. Ближайший проведем в офисе и сэкономим на услугах клининговой компании. А позже организуем выездной субботник в музее-усадьбе Льва ТОЛСТОГО Ясная Поляна. Музей обещает обеспечить фронт работ (его территория огромна), а затем предоставить гидов, которые проведут для наших сотрудников экскурсию по усадьбе – покажут дом, старую школу и пруд, место, где зарыта знаменитая зеленая палочка с секретом счастья. Для людей это – перемена деятельности и самый настоящий тимбилдинг, познавательное приключение на природе.

Вебинар 25 января "Подбор руководителей среднего и высшего звена: какие еще компетенции, кроме профессиональных, важны"

Вопросы, которые будут рассмотрены в рамках вебинара:

  1. Понимание истинной мотивации сотрудника, претендующего на роль руководителя – ключ к прогнозу дальнейшего сотрудничества с работодателем
  2. «Рабочий интеллект»: вариативность мышления + способность к восприятию и анализу информации
  3. Модели поведения и ценности кандидата и их соответствие ожиданиям компании - важное условие для успешной адаптации и работы руководителя в компании
  4. Важные метапрограммы: внутренняя или внешняя референция, процесс или результат, достижение или избегание?

Зарегистрироваться на мероприятие >>>

Обучите руководителей давать работникам упреждающую обратную связь

Суть в том, что в ходе обратной связи руководитель не разбирает ошибки, а просит подчиненного высказать свои соображения о том, как он может улучшить результаты работы. Так, и никак иначе! Благодаря этому обратная связь становится не только полезной, но и привлекательной.

ПРИМЕР

В IT-компании VMware гендиректор издал приказ, обязывающий руководителей подразделений не реже раза в неделю давать упреждающую обратную связь каждому подчиненному. Предписано делать так, чтобы предложения по улучшению своей работы выдвигал сам подчиненный. Управленцам официально запрещено делать оценочные суждения по поводу креативности предложений, в присутствии подчиненного сравнивать его предложения с идеями других работников, высказывать явно негативные мнения о том, что предлагается. Руководителям предписывается с помощью вопросов подводить подчиненного к пониманию, какие недостатки есть в предложении, как их можно устранить.

Честно рассказывайте, каково положение дел в компании, озвучьте антикризисный план

Напоминайте гендиректору и топ-менеджерам: нет ничего хуже молчания в напряженный период. Убедите первое лицо компании выступить перед коллективом (или можно записать видеообращение гендиректора), рассказать, каковы бизнес-показатели, какие есть резервы и ресурсы, какие проблемы существуют и как их можно преодолеть. Наверняка у руководства есть хотя бы приблизительное видение того, как нужно действовать. Если рассказать людям об этом, удастся их успокоить, устранить депрессивные настроения, вызванные отсутствием информации.

Порекомендуйте шефу заметить в своем выступлении, что никто не застрахован от неожиданных сценариев, так как в кризис невозможно ничего прогнозировать на 100%. Руководство тоже живет в ситуации неопределенности. Будьте честны с людьми. Но бывает, что первые лица компаний действуют от противного и объявляют, что не признают кризиса.

ПРИМЕР

Наталья БАЖАНОВА, Директор по персоналу Kalinka Group, рассказала, что в компании, где она работала в 2008 году, руководство провозгласило принцип: «Для нас не существует кризиса, мы работаем все с теми же клиентами, с тем же товаром, ничего не изменилось». В итоге у сотрудников ушло ненужное напряжение, боевой дух повысился, и уже через два месяца они вошли в свой стандартный ритм работы. От уныния не осталось и следа.

Как уберечь сотрудников от уныния и негатива в кризис. Вовлеките их в борьбу с трудностями, покажите, что цените их работу

Ольга СЛИНКИНА,

руководитель департамента управления персоналом компании «ФинЭкспертиза»

Проведите День рождения компании своими силами так, чтобы он доставил позитивные эмоции и запомнился

На моей предыдущей работе в кризис невозможно было арендовать приличную площадку, чтобы отметить День рождения компании. Я опросила сотрудников и получила от них много идей, как организовать праздник. Мы арендовали площадку в 65 километрах от Москвы. Люди взяли из дома мячи, бадминтон, фрисби. Обошлись без кейтеринговой компании – команда снабженцев сделала закупки в универсаме. За городом провели командообразующий тренинг, потом кто-то играл в пейнтбол, кто-то жарил шашлык. Командный дух окреп, появилось желание вместе преодолевать сложности.

Проводите стратегические сессии или мозговые штурмы, чтобы у сотрудников не было чувства отстраненности и невостребованности

На сессии приглашаются все сотрудники и коллективно, под руководством модератора, генерируют идеи: как выйти из сложных ситуаций, сложившихся в работе, либо сформировать планы и цели на будущее, выработать антикризисные меры. Такие стратегические сессии (фасилитации) проводят, например, в компаниях Kalinka Group, UNIWEB.

Опыт организации этих сессий есть и у директора HRдепартамента компании «ТФН» Олега МАНУКОВСКОГО. Он считает, что подобные мероприятия, во-первых, сплачивают коллектив, во-вторых, вовлекают в процесс выработки антикризисных мер, в-третьих, пробуждают креатив.

Кроме того, HR-служба получает возможность увидеть, есть ли проблемы в коммуникациях, кто обладает лидерскими качествами. С помощью стратегических сессий устраняется главный фактор, по вине которого у людей появляется уныние, – отстраненность от дел и ощущение ненужности.

ПРИМЕР

В компании UNIWEB, разрабатывающей электронные курсы, решили изменить формат продукта. Для этого организовали мозговой штурм. Это была не одна сессия, а целая серия встреч всего коллектива для решения задачи – как сократить издержки. Директор компании Александр ОГАНОВ рассказал, что получил большое удовольствие от сессий. Сотрудники с интересом рассказывали, какие форматы обучающих лекций они видели, предлагали, что можно перенять, а от чего отказаться. В условиях нехватки ресурсов у персонала включается творческое мышление, появляется азарт. Результаты очень позитивные – скоро их увидят заказчики курсов.

Применяйте геймификацию: привносите в работу элементы игры. Это поднимает настроение

Рекомендуйте руководителям подразделений преподносить сотрудникам серьезные задачи как игру. В основе игры должно быть соревнование. Управленец обязательно должен пообещать приз победителям, но не нужно делать его дорогим (что в кризис актуально). Наградой станет, к примеру, высокая позиция в рейтинге, который руководитель составит по итогам конкурса, либо ценная канцелярка с символикой компании, почетный бейдж с указанием ФИО победителя.

Подавая задачу как игру, руководитель вызовет у сотрудников интерес к работе, а самое главное – вызовет оживление в коллективе, отвлечет людей от мрачных мыслей. Геймификация помогает решать разные HR-задачи, например, повышать мотивацию, улучшать процесс обучения работников.

ПРИМЕР

В RealWeb организовали тотализатор «300 сотрудников». В тот день, когда в компанию, у которой есть подразделения в Петербурге, Москве и Риге, приняли 290-го сотрудника, HR-отдел объявил конкурс «Отгадай, на какую должность, в какое подразделение и в какую дату будет принят трехсотый сотрудник!». Слоган конкурса: «This is Sparta!». На внутреннем портале в режиме реального времени работает счетчик численности персонала по офисам, и сотрудники могут это видеть. Интрига еще сохраняется, так как уже пришел 298-ой специалист. Затраты минимальны: призовой фонд – 5000 рублей. В конкурсе участвуют представители всех трех офисов, свои версии выдвинули более 150 человек.

Как уберечь сотрудников от уныния и негатива в кризис. Вовлеките их в борьбу с трудностями, покажите, что цените их работу

Ирина КЛИНИЦКАЯ,

Директор по персоналу Международного центра интернетторговли Allbiz

Делаем акцент на развитии персонала, показываем, что смотрим в будущее, и сотрудники легче переносят сложности

Другие компании урезают бюджеты на обучение, а мы считаем развитие персонала приоритетным направлением. Сотрудники понимают, что, получая новые знания, они увеличивают свою стоимость на рынке труда. Поэтому активно вовлекаются в обучение. А компания надолго мотивирует и сплачивает коллектив. Кроме того, сейчас спрос на услуги тренинговых компаний падает, и мы договариваемся о цене, которая на 30–40% ниже, чем до кризиса. Когда экономика страны начнет стабилизироваться, другие компании будут тратить время на подбор и обучение персонала, а у нас уже есть команда сильных специалистов.

Выезжайте летом всей компанией на природу, корпоративы проводите собственными силами. Но не банально!

Не обязательно оплачивать богатое угощение или снимать шатры и скутеры, когда выезжаете всем коллективом за город. Главная цель корпоративов – подарить эмоции, создать настроение. Это можно сделать и при небольших затратах, если проявить творческий подход. Скажем, организовать выступление талантов из числа сотрудников либо пригласить чьих-то знакомых, которые только на пути к звездной карьере. Какие-то блюда сотрудники могут приготовить самостоятельно, а что-то закупите в супермаркете.

ПРИМЕР

В компании «ТФН» не было возможности пышно встретить Новый год в конце 2014 года, и HR-служба придумала празднично провести так называемую предновогоднюю неделю. Каждый день был тематически организован. Например, один из дней был мандариновым. Сотрудники пришли на работу в одежде оранжевого цвета, украшали офис мандаринами. Ведь с детства этот фрукт – символ Нового года. Люди вспоминали свое детство. Позже они утверждали, что такая семейная форма корпоратива оказалась им даже ближе, чем большое мероприятие с артистами и шикарно накрытыми столами, оставила глубокий след в душе.

Находите повод для праздника, устраивайте его

Это не корпоративы, но такие праздники, которые настраивают сотрудников на позитивную волну. Например, в компании Welhome рганизовали выставку детских фото сотрудников и устроили викторину «Кто угадает больше коллег?». HR-менеджер компании Анна МАКАРОВА отметила, что фактически никаких вложений это не потребовало. А на 23 февраля и 8 Марта работники подготовили корпоративные газеты, в которых разместили фото коллег в образах супергероев. Единственное, что для этого понадобилось, – знание фотошопа. В компании RealWeb 17 февраля провели День спонтанного проявления доброты: на пробковую доску у кофе-зоны (самого посещаемого места) сотрудники закрепляли разноцветные стикеры, на которых писали благодарности коллегам. Затраты нулевые, а настроение поднимает. Приз победителям – билеты в кино или на концерт.

А чуть позже в организации провели мероприятие «5555-баннер», посвященное выпуску дизайнерами компании 5555-го рекламного баннера. В рамках мероприятия организовали конкурс «Нарисуй свою 5»: в течение недели на большой доске сотрудники маркером делали рисунки, в пятницу провели творческие поединки авторов, определили голосованием авторов-победителей (прямо на доску на рисунки крепили стикеры с голосами) и наградили их.

Создайте условия для досуга в компании (недорого!). Но ставьте людям сложные задачи

В кризис у людей меньше денег, а потому часто ходить в кино и кафе возможности нет. Компания может стать тем местом, где можно развлечься после работы. Создайте зону для занятий спортом. Закупать дорогостоящие тренажеры и выделять много места не нужно. Например, в офисе компании «Стрим» установили скалолазную стенку и дартс. Сотрудники могут в течение дня разминаться. А в офисе UNIWEB установили настольный теннис и футбол, создали библиотеку.

Отдых отдыхом, но не забывайте о работе. Советуйте руководителям подразделений ставить подчиненным сложные и интересные задачи. Люди воспринимают это как проявление доверия к себе, как веру в их профессионализм. Кроме того, это сплачивает коллектив, отвлекает сотрудников от мрачных мыслей. И не забывайте развивать работников. Скажем, организовывайте лекции опытных специалистов для сотрудников, договаривайтесь о бартере с обучающими организациями. Поощряйте лучших работников. К примеру, в Kalinka Group специалистам, достигшим наивысших результатов по KPI, вручают символ компании – изящную статуэтку лошади. Мелочь, а приятно.

Важные выводы

1.      Призывайте управленцев реже указывать подчиненным на ошибки, чаще хвалить. Словом, не источать негатив.

2.      Чтобы у людей не было ощущения, что они не могут повлиять на работу компании в кризис, вовлекайте сотрудников в выработку идей – проводите стратегические сессии, мозговые штурмы.

3.      Привносите в работу элементы игры, чтобы сложные задачи решались с азартом, находите поводы для праздников, организовывайте корпоративы своими силами. Настроение у сотрудников повысится!

Татьяна СТАРИКОВА, руководитель отдела персонала интернет-агентства RealWeb

Вам также будут полезны материалы:

Офисные сотрудники устали от интеллектуальной работы. В кризис они готовы поработать не головой, а руками

Удерживаем ценных сотрудников, не повышая зарплату

Как управлять персоналом в условиях кризиса 2015

Как уберечь сотрудников от уныния и негатива в кризис. Вовлеките их в борьбу с трудностями, покажите, что цените их работу

Оформите подписку на печатный или электронный журнал «Директор по персоналу»

Каждый месяц – несколько десятков статей, исследований, комментариев экспертов на актуальные темы. Подпишитесь и получите доступ к HR-сервисам и бонусам, среди которых есть такие востребованные, как бесплатное обучение.
Подписаться >>



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Школа

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...


Опрос

Как вы относитесь к своему руководителю?

  • Уважаю. Он образцовый управленец 83.33%
  • Боюсь. Он жесткий, но справделивый 16.67%
  • Откровенно, он мне не нравится. Таких наглых типов еще поискать надо 0%
  • Не замечаю. Он всегда предпочитает оставаться в стороне 0%
  • С удовольствием хотелось бы его заменить 0%
результаты

Рассылка



© 2011–2016 ООО «Актион кадры и право»

Журнал «Директор по персоналу» –
практический журнал по управлению человеческими ресурсами

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Директор по персоналу».
Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС77-57623 от 08.04.2014.


  • Мы в соцсетях
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

Здравствуйте! Чтобы продолжить чтение статей на сайте журнала «Директор по персоналу», пожалуйста, зарегистрируйтесь.

Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к очень важным статьям и полезным сервисам.

А кроме того, ваc ждут подарки:
- журнал HR-бюджет и другие тематические приложения и кейсы,
- подборка самых интересных статей за месяц,
- видеосеминары и презентации по HR вопросам

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль