Выстраиваем внутренние коммуникации компании как сделать их наиболее эффективными #6

241
Цели внутренних коммуникаций | Коммуникационная грамотность руководства | Ответы на "Плохие" вопросы

Выстраиваем внутренние коммуникации компании как сделать их наиболее эффективными #6Елена РУДАВИНА, Директор по персоналу , издательство Просвещение

Записывайтесь на предстоящие вебинары

Смотреть далее: Часть 7

Программа вебинара:
  • Основные понятия внутренних коммуникаций
  • Цели внутренних коммуникаций
  • Что такое коммуникативная грамотность
  • Диагностика коммуникаций
Иллюстрации к вебинару:

Расшифровка видео:

Коммуникационная грамотность руководства

Это опять-таки к вопросу: почему нам важна коммуникативная грамотность руководителей. Если мы не будем над ней работать, то мы вместе со своими внутренними коммуникациями никуда не уедим. Что же такое коммуникативная грамотность? Ну вот я просто предлагаю что, к вниманию совершенно простую, банальную схему потому, что давать определение коммуникативной грамотности конечно можно, но это будет звучать суховато и достаточно банально. Во-первых, что руководитель хочет сказать, во вторых, кому он хочет это сказать, третье, нужно удачно выбрать момент. Грамотный, в коммуникативном плане, руководитель должен понимать: кому он говорит и когда, то есть правильно выбрать нужный момент, как это преподнести, ну и собственно, не забыть обратную связь, потому, что еще раз повторяю, внутренние коммуникации это не игра в одни ворота, это не забивание голов, это постоянное, такое челночное, да, диалоговое движение информационных потоков

Выстраиваем внутренние коммуникации компании как сделать их наиболее эффективными #6 Рис. 1

И после получения обратной связи, мы возвращаемся к началу, опять-таки корректируем какой-то информационный посыл, формируем новый и формируем опять: «Что сказать, кому сказать, когда сказать». Вот так по кругу все это дело и бродит и составляет основу коммуникативной грамотности. Здесь перечислены основные коммуникативные компетенции управленца. То, что руководитель, сегодняшний, современный, грамотный руководитель должен знать и уметь, ну и естественно понимать. Во-первых личные выступления.

Мы с вами видели на предыдущих слайдах, насколько высока роль непосредственного руководителя в процессе коммуникаций, насколько он важен, да, какие-то его информационные посылы и его беседы, насколько важны для сотрудников. Ну и представьте теперь, что это человек, да вот, руководитель не обладает такой важной компетенцией, как личные выступления, не знаю, он их боится, он костноязычен, он не умеет грамотно построить свою речь, пугается выхода на люди. Часто словами: «Я не актер, я руководитель», всячески этого дела избегает. Можно ли без такой компетенции, развитой хоть в какой-то степени далеко уехать? Сильно врятли. А если у него 2, 3, 4, 5 сотрудников, а если у него их 25, как он собирается перед ними строить свое выступление? По одному человеку вызывать к себе в кабинет, доводить их до состояния дрожи в коленях, и потом нервно доносить какую-то информацию. Я может быть немножко утрирую, может, скажем так эмоционально говорю, мне хочется показать насколько это важно, это не шутки, это те вещи, которым руководителей сегодняшних обязательно надо учить.

Второе – это презентации. Собственно умение сделать презентацию и представить, донести доступно, наглядно, какую-то свою основную идею, какую-то задачу, какой-то новый проект, какое-то новое веяние в компании – все то, что должны знать сотрудники, чтобы приступать так скажем единым фронтом и составлять отряд для своего руководителя, единый организм, команду. Тут обязательно работа с обратной связью. Я не устану это повторять, потому, что обратная связь – основа основ коммуникативной грамотности и одна из основных коммуникативных компетенций управленца. Если он хорошо организовал личное выступление, если он сумел сделать презентацию, если он все замечательно провел, но при этом не смог, забыл или вообще не счел нужным получить обратную связь, то сами понимаете, всей его предыдущей деятельности грош цена, потому что достаточно быстро, эффект, просто как ртутный столбик, будет падать. Повторюсь: люди на сегодняшний день не признают внутренние коммуникации, как однонаправленное движение, в ту или иную сторону, это обязательно такое челночное, возвратно-поступательное, движение, насыщенное обратной связью с двух сторон.

Ответы на "Плохие" вопросы

Важная очень компетенцияответы на плохие вопросы. Ну что такое «Плохие вопросы»? Знаете сейчас очень популярное выражение, когда кто-то кого-то спрашивает, выступающий говорит: «Хороший вопрос». Так вот далеко не все вопросы хорошие, далеко не все интересные. Они могут быть коварными, они могут быть такими, на которые отвечать не хочется, на которые нет ответа или на которые ответ звучит так, что людям этого лучше не знать и жить спокойно. Тем не менее, грамотный в коммуникативном плане управленец, обладающий нужным набором коммуникативной компетенции, должен уметь отвечать на любые плохие вопросы. Он должен уметь держать такой вот вопросительный удар, я бы так сказала персонала, он должен давать возможность своим людям эти плохие вопросы задавать.

Выстраиваем внутренние коммуникации компании как сделать их наиболее эффективными #6 Рис. 2

Во-первых – это позволяет существенно выравнивать коммуникационное поле. Это позволяет купировать те самые слухи, вопрос, про которые тут задавался вопрос в чате. Это позволяет, я уже сказала, да, исправлять. Это позволяет еще, и реализовать такую задачку, как снять напряжение. Понимаете, ведь если у человека, у сотрудника, возник плохой вопрос, и даже если он его не задает, мучиться этим вопросом он не перестает, и если он на него не получает внятный ответ от своего руководителя, который для него, как мы помним, является основным источником информации, то он же найдет ответы сам, или он найдет ответы у коллег, или они вместе придумают эти ответы на плохие вопросы. И практика показывает, что не получая нужной информации, нужных ответов от руководства на свои плохие вопросы, сотрудники склонны формировать эти ответы сами весьма в негативном варианте.

Читать далее: Часть 7

Друие части: Часть 1 Часть 2 Часть 3 Часть 4 Часть 5 Часть 7 Часть 8 Часть 9 Часть 10 Часть 11 Часть 12 Часть 13 Часть 14

Записывайтесь на предстоящие вебинары Прошедшие HR-вебинары

Интерактивная презентация

Скачать: Презентаци (PDF) Аудио (MP3)



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Школа

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...


Рассылка




© 2011–2016 ООО «Актион кадры и право»

Журнал «Директор по персоналу» –
практический журнал по управлению человеческими ресурсами

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Директор по персоналу».
Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС77-57623 от 08.04.2014.


  • Мы в соцсетях
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

Здравствуйте! Чтобы продолжить чтение статей на сайте журнала «Директор по персоналу», пожалуйста, зарегистрируйтесь.

Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к очень важным статьям и полезным сервисам.

А кроме того, ваc ждут подарки:
- журнал HR-бюджет и другие тематические приложения и кейсы,
- подборка самых интересных статей за месяц,
- видеосеминары и презентации по HR вопросам

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль