Как завоевать доверие подчиненных

391
Если сотрудники не принимают вас всерьез, не доверяют вам как руководителю и даже бойкотируют задания, как быть? Ищите ответы в кейсе HR-Director.ru: истории генерального директора, рассказанную им самим.

Из материала вы узнаете:

  • В чем причина недоверия сотрудников новому руководителю;
  • С чего начать генеральному директору выстаивание отношений в новом коллективе;
  • Как новому генеральному директору завоевать доверие и авторитет у подчиненных.

Приводим рассказ генерального директора музея одного из городов России, который столкнулся с недоверием подчиненных и смог его побороть.

Я пришла работать руководителем в Дирекцию музеев крупного города два года назад. Генеральный директор, который работал до меня, занимал это место почти 40 лет и, естественно, был непререкаемым авторитетом для подчиненных. Мой предыдущий опыт работы был связан со сферой финансов, и в первое время мне пришлось столкнуться с явным недоверием сотрудников, их настороженным отношением. Чтобы к моим указаниям прислушивались, в первую очередь, потребовалось сломать лед недоверия. Сегодня я уже могу поделиться опытом, как мне удалось это сделать в короткие сроки.

Как генеральному директору завоевать доверие подчиненныхВпервые был организован корпоративный праздник для всех сотрудников дирекции. До этого подобные праздники устраивались только по подразделениям или для ветеранов, проработавших много лет и вышедших на пенсию. Первый общий новогодний фуршет мы провели в конце декабря 2013 года. Сотрудники разных музеев с удовольствием приняли участие в развлекательной программе, послушали музыку, потанцевали и пообщались за праздничными столами, получили небольшие, но приятные подарки. Такой формат корпоративных встреч пришелся по душе всем, и с тех пор мы встретили вместе уже не один праздник. Я замечаю, что с каждым разом они привлекают все больше сотрудников, и они проявляют все больше воодушевления.

Один из наших музеев праздновал свой 150-летний юбилей и эту знаменательную дату мы постарались сделать общим событием. В подготовке юбилейных мероприятий принимали участие сотрудники всех музеев. И, если до этого их мнения и предложения особо никого не интересовали, то теперь был опрошен почти весь персонал и идеи сотрудников были использованы при подготовке к выставке. В основу ее экспозиции легли воспоминания о работе и коллегах, об этапах создания нашего старейшего музея. Выставка пользовалась большим успехом не только у работников дирекции, но и у посетителей, которым было интересно узнать о деятельности музея «изнутри». Каждый сотрудник ощутил свой вклад и испытал профессиональную гордость.

Как сделать проверку комфортной для подчиненных? Читайте в материале «8 способов совместить доверие сотрудникам и контроль за ними».

Мне пришлось поменять стиль работы, чтобы сотрудники могли проявлять свою инициативу и чувствовать свою ответственность и сопричастность. Директор, который работал до меня, действовал по принципу: «Я скажу вам, что делать, а вы – только выполняйте». Для меня было странным, когда с каждой мелкой проблемой, требующей оперативного решения, сотрудники обращались ко мне. При этом, приходя в кабинет, они начинали рассказывать о работе, после чего замолкали, ожидая от меня наводящих вопросов и указаний. Я постаралась отучить сотрудников от такого поведения. Для этого прошу сформулировать проблему и выясняю у них, что они сами считают оптимальным решением и почему. Определившись с вариантом решения, прошу сотрудника рассказать, какие действия ему необходимо будет предпринять для выполнения поставленной задачи. Не сразу, но персонал поверил в свои силы и в свою возможность самостоятельно принимать верные решения и действовать в соответствии с ними. Доверие к сотрудникам с моей стороны породило и доверие сотрудников ко мне, им важно, что их опыт и навыки принимаются во внимание.

Как организовать систему подбора в компании с нуля

Когда я пришла на эту работу, обратила внимание, насколько захламлены вспомогательные помещения музеев, в них царил настоящих хаос. Туалетные комнаты также были в запущенном состоянии. Налет разрухи накладывал отпечаток и на внешний вид сотрудников – многие из них, особенно те, что трудились в запасниках, могли весь рабочий день проходить в халате и тапочках. Мне удалось найти спонсоров, которые выделили деньги на ремонт и мы привели помещения в порядок, избавились от ненужного хлама. Когда воцарился порядок и чистота, персонал стал уделять больше внимания и своему внешнему виду. Тапочки уже в прошлом, сотрудники стараются выглядеть опрятно и подтянуто. Это повысило самоуважение и престиж профессии.

Доверие подчиненных руководителю требует времени. Все ли хорошо в отделе с доверием? Понять поможет материал «Есть ли у руководителя авторитет? Как понять без сложных тестов».

Не стоит забывать и о том, что коллектив у нас, в основном, женский, да и средний возраст сотрудников – за 40 лет. Естественно, что есть проблемы личного плана, поэтому я стараюсь, чтобы персонал мог обратиться за помощью ко мне или к руководителям подразделений. Иногда даже небольшое послабление, например, разрешение уйти с работы пораньше, помогает человеку решить свою проблему и почувствовать, что его интересы небезразличны. Это, конечно, положительно сказывается на общем моральном климате в коллективе, повышает лояльность и доверие к руководству.

Мне, не имеющей опыта музейной работы, пришлось ближе познакомиться с этой сферой деятельности. Я получила обширную консультацию у бывшего директора, попросила о помощи нескольких старейших работников, которые уже вышли на пенсию. Это необходимо, чтобы иметь четкое представление о том, чем должны заниматься сотрудники, поскольку ответственность за работу дирекции все равно лежит на моих плечах. Когда я начала общаться с ними «на одном языке», это, с одной стороны, вызвало уважение, с другой – понимание того, что обмануть меня не удастся. Но это же позволило и повысить степень доверия ко мне.

Хочу подвести итог. Я пока что не могу окончательно оценить результат своей политики в цифрах и фактах – прошло не так уж много времени, да и специфика нашей деятельности не позволяет дать точных оценок производительности труда. Но в одном я вполне уверена: сотрудники стали относиться ко мне по-другому, их отношение изменилось, настороженность пропала. Теперь они уверены, что я, как генеральный директор, учитываю их многолетний опыт, ценю их вклад и проявляю заботу о том, чтобы работать им было удобно и комфортно. Коллектив видит, что мои действия направлены на общее благо, совпадают с их интересами и потребностями. Мы постоянно работаем над расширением экспозиций, устраиваем интересные тематические выставки. Количество посетителей за последнее время значительно выросло, что вдохновляющее действует на всех наших сотрудников и является свидетельством того, что я выбрала правильное направление.

Вам может быть полезен материал электронного журнала «Директор по персоналу»: Кейс «Проверяй, но доверяй».



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Школа

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...


Опрос

Играют ли ваши сотрудники в рабочее время?

  • Да, иногда ловим айтишников 8.33%
  • Да, сотрудников захватили популярные игры с дополненной реальностью 6.25%
  • Нет, наши сотрудники увлечены работой 52.08%
  • Нет, в компании за это строго наказывают 33.33%
результаты

Рассылка



© 2011–2016 ООО «Актион кадры и право»

Журнал «Директор по персоналу» –
практический журнал по управлению человеческими ресурсами

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Директор по персоналу».
Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС77-57623 от 08.04.2014.


  • Мы в соцсетях
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

Здравствуйте! Чтобы продолжить чтение статей на сайте журнала «Директор по персоналу», пожалуйста, зарегистрируйтесь.

Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к очень важным статьям и полезным сервисам.

А кроме того, ваc ждут подарки:
- журнал HR-бюджет и другие тематические приложения и кейсы,
- подборка самых интересных статей за месяц,
- видеосеминары и презентации по HR вопросам

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль