Как не дать сотрудникам разрушить компанию

236
Скажите, что в вашей компании сотрудники живут дружно, и вам никто не поверит. Как помочь команде выстроить конструктивное взаимодействие, предотвращать и урегулировать конфликты, рассказывает эксперт HR-Director.ru.

Из материала вы узнаете:

  • Что такое конфликт;
  • Каковы причины конфликтов в компании;
  • Как предотвращать конфликты в коллективе;
  • Как урегулировать конфликт.

Татьяна Лысова, руководитель отдела по работе с персоналом юридической компании «ПРИОРИТЕТ».

Конфликт – это противоречие между двумя или более людьми, которые пытаются разрешить непонимание с той или иной степенью эмоциональности. К сожалению, от конфликтной ситуации на работе никто не застрахован.

Как не дать сотрудникам разрушить компаниюОсновные причины конфликтных ситуаций – это неумение общаться, различия в квалификации, целях, ценностях, воспитании и манере поведения. Источником возникновения конфликта может быть и руководитель, если он проявляет тщеславие, грубость в отношении к подчиненным, нарушает служебную этику. Обострение отношений в коллективе могут также вызвать нарушения трудового законодательства, несправедливая оценка результатов работы сотрудников.

Причины возникновения конфликтов

В основе возникновения конфликтов могут лежать объективные и субъективные факторы.

Объективные причины:

  • конфликты в системе «руководитель – подчиненный», где они близки по служебному положению;
  • неопределенность в функциональных обязанностях работника;
  • неопределенность в иерархическом положении работника;
  • сложность адаптации персонала к рабочим местам;
  • неудовлетворенность условиями труда (некомфортное рабочее место, отсутствие мотивации, неудобный график и тому подобное).

Субъективные причины:

  • управленческие – это необоснованные, неоптимальные решения, излишний контроль со стороны руководства и так далее;
  • личностные – несовместимость характеров и типов поведения людей, работающих в одном коллективе; разные взгляды на те или иные возникающие ситуации; низкая культура общения, грубость и другое.

Часто конфликт проявляется в форме спора, выяснения взаимоотношений. Причем иногда может доходить до открытой агрессии: повышение голоса, словесные оскорбления (кстати, один из самых распространенных видов), злость, раздражение, открытое сопротивление, вплоть, до применения физической силы.

Типы конфликтов

Рассмотрим четыре основных типа конфликтов.

  1. Bнyтриличностный конфликт – состояние неудовлетворенности сотрудника, связанное с противоречащими друг другу интересами, стремлениями, потребностями, порождающими стрессы. На работе это чаще всего проявляется в неудовлетворенности уровнем зарплаты, условиями труда и другими важными факторами.
  2. Межличностный конфликт. Самый распространенный тип конфликта. В компании он проявляется по-разному, чаще всего как столкновение личностей. Людям с различными чертами характера, взглядами и ценностями сложно ладить друг с другом. Часто такой конфликт возникает между руководителем и подчиненным или между сотрудниками внутри отдела (например, соперничество за повышение и подобное).
  3. Конфликт между личностью и группой происходит, если человек занимает позицию, отличающуюся от позиций группы.
  4. Межгрупповой конфликт может возникнуть между различными подразделениями внутри компании, когда сотрудники одного отдела пытаются ошибки в работе переложить на сотрудников другого подразделения.

Виды конфликтов также рассмотрены в статье «Какие конфликты разгораются в трудовых коллективах. И как их решать: простые действенные способы».

Профилактика конфликтов и их решение

Конечно же, для компании лучше заниматься профилактикой конфликтов, нежели потом заниматься их разрешением.

Как организовать систему подбора в компании с нуля

Основными способами профилактики конфликтов являются:

  • Развитая корпоративная культура в компании: обязательно необходимо разработать, внедрить и поддерживать «Положение о корпоративной политике» или «Этический кодекс компании». В этих документах, с которыми сотрудники знакомятся при приеме на работу, четко пропишите правила и принципы взаимоотношений между сотрудниками внутри компании, корпоративные нормы и правила поведения.
  • Эффективная работа HR-департамента и руководителей подразделений, направленная на поддержание хорошего психологического климата: грамотная система адаптации, в рамках которой новый сотрудник проникается целями и принципами компании; реализуются проекты по развитию персонала; сотрудники свободно обсуждают с руководителями рабочие проблемы; в компании развита культура доверия и взаимоуважения и подобное.
  • Создание благоприятных условий для жизнедеятельности работников в компании: уровень и качество правового сопровождения деятельности компании; оптимальный режим труда и отдыха, удобная планировка рабочих помещений, техническое оснащение рабочих мест, проветриваемые и хорошо освещенные помещения, наличие комнаты для отдыха и другое.
  • Психологический отбор специалистов: необходимо проводить оценку кандидатов при подборе персонала на предмет их не конфликтности, лояльности и соответствия корпоративным ценностям.
  • Оптимизация организационно-управленческих условий функционирования компании: наличие организационной структуры, когда каждый сотрудник четко понимает свое место в компании; очень важно наличие должностных инструкций, корпоративных регламентов и стандартов, грамотно структурирующих деятельность компании; удовлетворенность сотрудников своими обязанностями, системой поощрения и наказания; принятие оптимальных управленческих решений и грамотная оценка результатов деятельности работников.

Еще больше интересных материалов по теме вы найдете в разделе сайта «Психология управления».


Если все перечисленные факторы высоко оцениваются сотрудниками, то в коллективе складывается благоприятная и доброжелательная атмосфера для продуктивной работы.

Об этом также читайте в материале «Чтобы компания жила без конфликтов. Определяем, из-за чего они происходят, и проводим профилактику».

Как урегулировать конфликт в коллективе

Если все же конфликт возник, руководители подразделений совместно с HR-департаментом должны не уклоняться от конфликта, а продуктивно его разрешать.

Лучше урегулировать конфликт, соблюдая следующие этапы:

  • Будьте беспристрастным и выслушайте обе стороны. Взяв на себя роль посредника в урегулировании конфликта, руководитель не должен принимать чью-то сторону.
  • Выясните факты. Чтобы добраться до сути, задайте вопросы типа: «Почему вы так считаете?» или «Что заставляет вас так думать?» Таким образом, вы можете узнать больше о конкретных действиях и поведении, которые могли привести к конфликту.
  • Спросите ваших сотрудников, что они сами хотели бы сделать, чтобы разрешить конфликт. Постарайтесь помочь сотрудникам самим поучаствовать в принятии решения в споре.

Постарайтесь донести до обеих сторон, что все вы работаете в одной компании, а, значит, у вас общие цели.

Разрешать и предотвращать конфликты в компании помогут тренинги. При их составлении необходимо учитывать виды конфликтов, грамотно распределять роли между участниками. Подробнее – в статье «Разрабатываем для сотрудников тренинг, чтобы научить их разрешать конфликты».

Вложенные файлы

Доступно только авторизованным пользователям
  • Тест Василия ПУГАЧЕВА «Как вы действуете в условиях конфликта».pdf
Доступно только подписчикам
  • Тест Томаса – типы поведения в конфликте.pdf


Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Школа

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...


Опрос

Разрабатывали ли вы систему развития персонала?

  • Да, был такой опыт 30.77%
  • Да, мне это предстоит 23.08%
  • Нет, но эта тема для меня актуальна 38.46%
  • Нет, мне это не интересно 7.69%
результаты

Рассылка



© 2011–2016 ООО «Актион кадры и право»

Журнал «Директор по персоналу» –
практический журнал по управлению человеческими ресурсами

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Директор по персоналу».
Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС77-57623 от 08.04.2014.


  • Мы в соцсетях
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

Здравствуйте! Чтобы продолжить чтение статей на сайте журнала «Директор по персоналу», пожалуйста, зарегистрируйтесь.

Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к очень важным статьям и полезным сервисам.

А кроме того, ваc ждут подарки:
- журнал HR-бюджет и другие тематические приложения и кейсы,
- подборка самых интересных статей за месяц,
- видеосеминары и презентации по HR вопросам

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль