Как не дать сотрудникам разрушить компанию

264
Скажите, что в вашей компании сотрудники живут дружно, и вам никто не поверит. Как помочь команде выстроить конструктивное взаимодействие, предотвращать и урегулировать конфликты, рассказывает эксперт HR-Director.ru.

Из материала вы узнаете:

  • Что такое конфликт;
  • Каковы причины конфликтов в компании;
  • Как предотвращать конфликты в коллективе;
  • Как урегулировать конфликт.

Татьяна Лысова, руководитель отдела по работе с персоналом юридической компании «ПРИОРИТЕТ».

Конфликт – это противоречие между двумя или более людьми, которые пытаются разрешить непонимание с той или иной степенью эмоциональности. К сожалению, от конфликтной ситуации на работе никто не застрахован.

Как не дать сотрудникам разрушить компаниюОсновные причины конфликтных ситуаций – это неумение общаться, различия в квалификации, целях, ценностях, воспитании и манере поведения. Источником возникновения конфликта может быть и руководитель, если он проявляет тщеславие, грубость в отношении к подчиненным, нарушает служебную этику. Обострение отношений в коллективе могут также вызвать нарушения трудового законодательства, несправедливая оценка результатов работы сотрудников.

Причины возникновения конфликтов

В основе возникновения конфликтов могут лежать объективные и субъективные факторы.

Объективные причины:

  • конфликты в системе «руководитель – подчиненный», где они близки по служебному положению;
  • неопределенность в функциональных обязанностях работника;
  • неопределенность в иерархическом положении работника;
  • сложность адаптации персонала к рабочим местам;
  • неудовлетворенность условиями труда (некомфортное рабочее место, отсутствие мотивации, неудобный график и тому подобное).

Субъективные причины:

  • управленческие – это необоснованные, неоптимальные решения, излишний контроль со стороны руководства и так далее;
  • личностные – несовместимость характеров и типов поведения людей, работающих в одном коллективе; разные взгляды на те или иные возникающие ситуации; низкая культура общения, грубость и другое.

Часто конфликт проявляется в форме спора, выяснения взаимоотношений. Причем иногда может доходить до открытой агрессии: повышение голоса, словесные оскорбления (кстати, один из самых распространенных видов), злость, раздражение, открытое сопротивление, вплоть, до применения физической силы.

Типы конфликтов

Рассмотрим четыре основных типа конфликтов.

  1. Bнyтриличностный конфликт – состояние неудовлетворенности сотрудника, связанное с противоречащими друг другу интересами, стремлениями, потребностями, порождающими стрессы. На работе это чаще всего проявляется в неудовлетворенности уровнем зарплаты, условиями труда и другими важными факторами.
  2. Межличностный конфликт. Самый распространенный тип конфликта. В компании он проявляется по-разному, чаще всего как столкновение личностей. Людям с различными чертами характера, взглядами и ценностями сложно ладить друг с другом. Часто такой конфликт возникает между руководителем и подчиненным или между сотрудниками внутри отдела (например, соперничество за повышение и подобное).
  3. Конфликт между личностью и группой происходит, если человек занимает позицию, отличающуюся от позиций группы.
  4. Межгрупповой конфликт может возникнуть между различными подразделениями внутри компании, когда сотрудники одного отдела пытаются ошибки в работе переложить на сотрудников другого подразделения.

Виды конфликтов также рассмотрены в статье «Какие конфликты разгораются в трудовых коллективах. И как их решать: простые действенные способы».

Профилактика конфликтов и их решение

Конечно же, для компании лучше заниматься профилактикой конфликтов, нежели потом заниматься их разрешением.

Вебинар 25 января "Подбор руководителей среднего и высшего звена: какие еще компетенции, кроме профессиональных, важны"

Вопросы, которые будут рассмотрены в рамках вебинара:

  1. Понимание истинной мотивации сотрудника, претендующего на роль руководителя – ключ к прогнозу дальнейшего сотрудничества с работодателем
  2. «Рабочий интеллект»: вариативность мышления + способность к восприятию и анализу информации
  3. Модели поведения и ценности кандидата и их соответствие ожиданиям компании - важное условие для успешной адаптации и работы руководителя в компании
  4. Важные метапрограммы: внутренняя или внешняя референция, процесс или результат, достижение или избегание?

Зарегистрироваться на мероприятие >>>

Основными способами профилактики конфликтов являются:

  • Развитая корпоративная культура в компании: обязательно необходимо разработать, внедрить и поддерживать «Положение о корпоративной политике» или «Этический кодекс компании». В этих документах, с которыми сотрудники знакомятся при приеме на работу, четко пропишите правила и принципы взаимоотношений между сотрудниками внутри компании, корпоративные нормы и правила поведения.
  • Эффективная работа HR-департамента и руководителей подразделений, направленная на поддержание хорошего психологического климата: грамотная система адаптации, в рамках которой новый сотрудник проникается целями и принципами компании; реализуются проекты по развитию персонала; сотрудники свободно обсуждают с руководителями рабочие проблемы; в компании развита культура доверия и взаимоуважения и подобное.
  • Создание благоприятных условий для жизнедеятельности работников в компании: уровень и качество правового сопровождения деятельности компании; оптимальный режим труда и отдыха, удобная планировка рабочих помещений, техническое оснащение рабочих мест, проветриваемые и хорошо освещенные помещения, наличие комнаты для отдыха и другое.
  • Психологический отбор специалистов: необходимо проводить оценку кандидатов при подборе персонала на предмет их не конфликтности, лояльности и соответствия корпоративным ценностям.
  • Оптимизация организационно-управленческих условий функционирования компании: наличие организационной структуры, когда каждый сотрудник четко понимает свое место в компании; очень важно наличие должностных инструкций, корпоративных регламентов и стандартов, грамотно структурирующих деятельность компании; удовлетворенность сотрудников своими обязанностями, системой поощрения и наказания; принятие оптимальных управленческих решений и грамотная оценка результатов деятельности работников.

Еще больше интересных материалов по теме вы найдете в разделе сайта «Психология управления».


Если все перечисленные факторы высоко оцениваются сотрудниками, то в коллективе складывается благоприятная и доброжелательная атмосфера для продуктивной работы.

Об этом также читайте в материале «Чтобы компания жила без конфликтов. Определяем, из-за чего они происходят, и проводим профилактику».

Как урегулировать конфликт в коллективе

Если все же конфликт возник, руководители подразделений совместно с HR-департаментом должны не уклоняться от конфликта, а продуктивно его разрешать.

Лучше урегулировать конфликт, соблюдая следующие этапы:

  • Будьте беспристрастным и выслушайте обе стороны. Взяв на себя роль посредника в урегулировании конфликта, руководитель не должен принимать чью-то сторону.
  • Выясните факты. Чтобы добраться до сути, задайте вопросы типа: «Почему вы так считаете?» или «Что заставляет вас так думать?» Таким образом, вы можете узнать больше о конкретных действиях и поведении, которые могли привести к конфликту.
  • Спросите ваших сотрудников, что они сами хотели бы сделать, чтобы разрешить конфликт. Постарайтесь помочь сотрудникам самим поучаствовать в принятии решения в споре.

Постарайтесь донести до обеих сторон, что все вы работаете в одной компании, а, значит, у вас общие цели.

Разрешать и предотвращать конфликты в компании помогут тренинги. При их составлении необходимо учитывать виды конфликтов, грамотно распределять роли между участниками. Подробнее – в статье «Разрабатываем для сотрудников тренинг, чтобы научить их разрешать конфликты».

Вложенные файлы

Доступно только авторизованным пользователям
  • Тест Василия ПУГАЧЕВА «Как вы действуете в условиях конфликта».pdf
Доступно только подписчикам
  • Тест Томаса – типы поведения в конфликте.pdf


Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Школа

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...


Опрос

Как вы относитесь к своему руководителю?

  • Уважаю. Он образцовый управленец 100%
  • Боюсь. Он жесткий, но справделивый 0%
  • Откровенно, он мне не нравится. Таких наглых типов еще поискать надо 0%
  • Не замечаю. Он всегда предпочитает оставаться в стороне 0%
  • С удовольствием хотелось бы его заменить 0%
результаты

Рассылка



© 2011–2016 ООО «Актион кадры и право»

Журнал «Директор по персоналу» –
практический журнал по управлению человеческими ресурсами

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Директор по персоналу».
Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС77-57623 от 08.04.2014.


  • Мы в соцсетях
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

Здравствуйте! Чтобы продолжить чтение статей на сайте журнала «Директор по персоналу», пожалуйста, зарегистрируйтесь.

Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к очень важным статьям и полезным сервисам.

А кроме того, ваc ждут подарки:
- журнал HR-бюджет и другие тематические приложения и кейсы,
- подборка самых интересных статей за месяц,
- видеосеминары и презентации по HR вопросам

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль