Работа над ошибками персонала: как навсегда избавиться от промахов сотрудников

376
Ошибки сотрудников – распространенное явление в любой компании. Рабочий процесс допускает возникновение форс-мажоров, сбоев и влияние человеческого фактора. Ошибка сотрудника – это повод для руководителя проанализировать бизнес-процесс, найти в нем слабые места и скорректировать процесс. Важно помнить, что на ошибках можно и нужно учиться, они могу стать не только проблемой, но и стимулом для последующего роста.

Из этой статьи вы узнаете:

  • Какие ошибки могут допустить сотрудники в работе;
  • Как предотвратить ошибки персонала;
  • Какие правила важно соблюдать при работе над ошибками сотрудников;
  • Как проанализировать и исправить ошибку сотрудника;
  • Как уменьшить вероятность появления новых ошибок.

Какие ошибки допускают сотрудники?

Все ошибки, допускаемые сотрудниками, можно условно разделить на две группы: случаи, когда сотрудник осознанно причиняет вред компании и ситуации, когда ошибки совершаются неосознанно. Причина первых, как правило, кроется в отсутствии должного контроля действий персонала и рассогласованности действий работников со стратегией компании.

Если отсутствует четкий план действий, неясно ставятся задачи, допускается лоббирование сотрудниками собственных интересов, то ошибки сотрудников неизбежны. Совсем другая ситуация – это случайные промахи, допущенные неосознанно. Их причиной становятся как банальная беспечность сотрудников, так и отсутствие в компании определенных регламентов и стандартов безопасности.

Как предотвратить ошибки персонала?

Работа над ошибками персонала: как навсегда избавиться от промахов сотрудниковЗачастую, оплошности персонала легче предотвратить, чем бороться с ошибками сотрудников или их негативными последствиями. Для этого служит такой мощный инструмент управления как корпоративная культура, принципами которой являются отсутствие двойных стандартов, открытость руководства, регламентация действий и доступная каждому сотруднику система бизнес-процессов.

Чтобы свести к минимуму количество ошибок персонала, руководителю следует придерживаться следующих правил:

  • Каждое задание должно выполняться под контролем ответственного лица. Задача руководителя – распределить зоны ответственности и отразить их в нормативных документах: должностных инструкциях сотрудников или положениях.
  • Нормативные документы, регулирующие деятельность групп сотрудников и отдельных работников, должны быть утверждены соответствующими приказами по компании.
  • Руководству следует предоставить сотрудникам полную информацию об утвержденных нормативных документах. Каждый работник должен ясно представлять свою зону ответственности и понимать, какие последствия вызовет игнорирование установленных правил.
  • Исполнение действующих регламентов должно находиться под постоянным контролем руководства. Полезным инструментом могут стать единые критерии оценки деятельности персонала.

Сейчас, когда ситуация в экономике ухудшилась, компаниям важнее, чем прежде, чтобы сотрудники работали качественно. О том, как изменить в организации отношение к промахам и сбоям, читайте в статье «Как добиться, чтобы сотрудники признавали свои ошибки и учились на них?».

Какие правила важно соблюдать при работе над ошибками персонала?

Если же ошибка уже допущена, важно создать для подчиненного такую обстановку, в которой он не испугается признать свой промах. Отношения между руководством и персоналом должны быть основаны на доверии и взаимоуважении. Для начальника важно проявлять терпимость и понимание. Зачастую сотруднику не хочется признавать свои ошибки только потому, что он боится осуждения. Если же человек знает, что в любой сложной ситуации, он не только может положиться на своих коллег, но и будет встречен с пониманием, он приобретает большую уверенность в себе. Для руководства важно создать такой стиль управления, при котором сотрудники не будут бояться нести ответственность за свои ошибки.

В случае если оплошность допущена, можно воспользоваться следующим алгоритмом работы с проблемной ситуацией:

  1. Оцените последствия ошибки: то, как она скажется на клиентах компании, какое влияние окажет на репутацию.
  2. Поручите сотруднику, допустившему оплошность, исправить сложившуюся ситуацию. Грамотный руководитель может не только справедливо наказать за ошибку, но и мотивировать сотрудника, предложив ему восстановить свою репутацию успешного и ответственного профессионала своего дела. Это поможет не только решить проблему, но и впоследствии улучшить качество работы сотрудника.
  3. Проанализируйте ошибку, не понижая статуса работника в глазах коллег. Важно не допускать проявлений агрессии по отношению к любому члену команды. Несмотря на то, что сотрудник должен четко представлять, сколько стоит его ошибка, он не должен подвергаться публичному порицанию. Основная задача – понять, почему ошибка допущена, и как избежать ее повторения.
  4. Попросите сотрудника поделиться неудачным опытом с коллегами, дать ему самостоятельно проанализировать свою ошибку. Если оплошность допущена из-за нехватки знаний, но сотрудник, тем не менее, ценен для компании, стоит направить его на дополнительное обучение. Это не только поднимет профессиональный уровень сотрудника, но я повысит его лояльность.
  5. Если сотрудник сам выявил свою ошибку, он может избежать наказания. Подобные ошибки не должны влиять на размер материальной мотивации, особенно, если сотрудник сам постарался исправить свой промах.
  6. Не вызывайте у сотрудника чрезмерное чувство вины. Это может отрицательно сказать на его самооценке, особенно если ему сложно принять альтернативную точку зрения на проблему. Низкая самооценка, как правило, приводит к снижению эффективности сотрудника.
  7. Поощряйте за выявленные ошибки и принимайте предложения по их исправлению. Для выполнения этого условия необходим высокий уровень открытости и доверия, однако, только так персонал научится признавать свои ошибки и извлекать из них уроки.
  8. Не позволяйте сотрудникам перекладывать ответственность друг на друга.
  9. Депремируйте сотрудников, которые допустили оплошность, но не хотят ее признавать.

Как проанализировать и исправить ошибку сотрудника?

Для анализа и исправления ошибки можно прибегнуть к следующей последовательности действий:

  1. Убедиться, что сотрудник признал свою ошибку
  2. Создать рабочую группу по исправлению ситуации с привлечением самого сотрудника
  3. Провести анализ ошибки с поиском наименее затратного варианта ее исправления
  4. Восстановить последовательность действий, которые привели к ошибке, чтобы не допустить ее повторно
  5. Принять меры по исправлению ситуации под контролем руководства компании
  6. Определить необходимость и вид дисциплинарного взыскания
  7. При необходимости провести коррекцию нормативных документов, действующих в компании, внести изменения в бизнес-процессы.

Еще больше интересных материалов по теме вы найдете в разделе сайта «Психология управления».


Как показывает практика, большинство ошибок персонала подлежат исправлению. Разнится только степень негативных последствий для компании. В результате грамотной работы с оплошностями сотрудников вероятность повторения одной и той же ошибки можно снизить практически до нуля. Если же аналогичная ситуация повторяется при отсутствии сбоев в системе, это может говорить о халатности работника и необходимости подвергнуть его материальному взысканию. В некоторых случаях приходится даже расставаться с сотрудниками, не способными признавать свои ошибки и работать над ними. Задача успешного руководителя – научить персонал думать на несколько шагов вперед, оценивать возможные последствия своих действий. Только так можно уменьшить вероятность появления ошибок в рабочем процессе компании.

Любой профессиональный руководитель должен помнить, что персонал вправе допускать ошибки. Важно корректно и своевременно реагировать на оплошности персонала, создавая атмосферу, где сотрудник не будет бояться признавать свои ошибки и будет стремиться предотвращать появление новых.

Более полную информацию о том, какие ошибки допускают сотрудники, как предотвратить ошибки персонала заранее, какие правила важно соблюдать при работе над ошибками, как проанализировать и исправить ошибку сотрудника, как уменьшить вероятность появления новых ошибок персонала читайте в других материалах журнала «Директор по персоналу»:

Как добиться, чтобы сотрудники не боялись признавать ошибки. Учитывайте законы психологии, наказывайте мудро

Как не позволить подчиненным манипулировать Вами

Как избегать ошибок в работе, улучшить взаимопонимание. Организуйте работу проектных команд по технологии авиа-CRM



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Школа

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...


Опрос

Полезны ли профстандарты при подборе персонала?

  • Да, очень полезны 11.05%
  • Да, как дополнительный источник информации 33.16%
  • Скорее нет, мы сами разрабатываем профиль должности 34.21%
  • Абсолютно нет 21.58%
результаты

Рассылка



© 2011–2016 ООО «Актион кадры и право»

Журнал «Директор по персоналу» –
практический журнал по управлению человеческими ресурсами

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Директор по персоналу».
Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС77-57623 от 08.04.2014.


  • Мы в соцсетях
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

Здравствуйте! Чтобы продолжить чтение статей на сайте журнала «Директор по персоналу», пожалуйста, зарегистрируйтесь.

Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к очень важным статьям и полезным сервисам.

А кроме того, ваc ждут подарки:
- журнал HR-бюджет и другие тематические приложения и кейсы,
- подборка самых интересных статей за месяц,
- видеосеминары и презентации по HR вопросам

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль