Как оценить умение сотрудников держать обещания

203
Как часто на работе мы сталкиваемся с невыполнением обещаний? Будь вы руководителем или исполнителем, наверняка чувствовали на себе последствия неисполненных договоренностей на работе. В материале расскажем, как оценивать способность сотрудников выполнять обещания.

В этой статье мы проясним вопросы:

  • Что такое служебные обещания и обязательства;
  • Можно ли оценить способность выполнять обещания;
  • Как управлять обещаниями подчиненных и своими собственными.

Служебные обещания и обязательства

Способность человека сдерживать свои обещания — это, в первую очередь, основа его репутации, как в повседневной жизни, так и в работе. Она способствует эффективному сотрудничеству и достижению высоких результатов. По своей сути обещание — это обязательство совершить некие действия, направленные на достижение определенной цели, получение определенного результата. Что касается служебных обещаний, то они могут выступать в роли сильнейшего стимула. Безусловно, в работе мы часто сталкиваемся с невыполнением обещаний. Причем в равной степени нарушаются как обещания, данные подчиненными, так и обещания руководства своим сотрудникам.

Как оценить умение сотрудников держать обещанияЛюбую компанию можно представить в виде динамической сети обещаний. Управленческие процессы основаны на обещаниях сотрудников друг другу вне зависимости от их положения в иерархической структуре компании. У каждого сотрудника есть обязательства перед коллегами, клиентами, партнерами по бизнесу. Важно помнить, что обещания в бизнесе выступают связующим элементом деятельности организации и способствуют ее координации.

Как правило, многие проблемы, возникающие у руководства компании, а именно: неправильная реализация стратегии компании, невозможность быстро внести изменения в организационную структуру, низкий уровень лояльности сотрудников, так или иначе связаны с невыполнением обещаний и неумелой подготовкой обязательств. Управление обещаниями — важная составляющая многих координирующих и административных процессов.

Как оценить способность выполнять обещания?

Основное различие между искренним и неискренним обещанием заключается в намерении. В случае искреннего обещания сотрудник действительно намерен осуществить то или иное действие, в противном случае он не имеет подобных убеждений, но ведет себя так, будто они у него есть.

Как правило, оценка намерений сотрудников в области обязательств является очень сложной, а иногда и просто невыполнимой задачей. Руководители заинтересованы в том, чтобы найти некий универсальный показатель ответственности и эффективности каждого подчиненного. Примером такого показателя вполне может служить так называемый коэффициент воли.


Еще больше интересных материалов по теме вы найдете в разделе сайта «Управление персоналом».


Волевой интеллект — это то, что объединяет большинство по-настоящему успешных людей. Воля отвечает за нашу способность делать выбор и совершать действия, а волевой интеллект — за превращение мыслей в реальность. Чем выше уровень волевого интеллекта, тем быстрее и эффективнее человек реализует свои намерения. Это и есть одно из главных качеств успешного делового человека, которое позволяет ему действовать в ситуациях, когда остальные предаются длительным рассуждениям и сомнениям. По сути, волевой интеллект определяет паузу между мыслью и результатом.

Коэффициент воли — это численный показатель волевого интеллекта, который выражается соотношением реализованных и запланированных действий, выполненных и данных обещаний. Это число характеризует примерную вероятность реализации сотрудником поставленных целей, задач и планов. Чем выше этот коэффициент, тем эффективнее сотрудник и тем выше вероятность того, что данные им обещания будут выполнены.

Как организовать систему подбора в компании с нуля

Уровень волевого интеллекта сотрудников напрямую отражает успешность бизнеса. Например, руководитель с волевым коэффициентом выше 70 процентов, благополучно управляет большим количеством сотрудников и развивает свой бизнес. Если же коэффициент воли руководителя находится в интервале 8-10 процентов, велика вероятность, что ему придется вести бизнес в одиночку и очень долго вырываться с уровня стартапа. Учитывайте это при управлении персоналом и оценке менеджеров.

Волевой интеллект напрямую связан с эффективностью, поэтому так важно стремиться повысить свой коэффициент воли. Это можно сделать лишь с помощью кропотливой работы над собой и своими обещаниями. Например, не ставить задачи за пределами собственного влияния и не брать на себя невыполнимые обязательства. Планирование обещаний и управление ими способно повысить вашу личную эффективность и эффективность любого сотрудника: как руководителя, так и подчиненного.

Оценить вероятность выполнения обещаний, действительно, очень трудно, ведь на это влияет огромное количество факторов. Защитить себя от невыполнения обещаний собственным руководством или же подчиненными можно только одним способом: не просить невыполнимого и планировать все варианты развития событий.

Продолжение следует. В следующем материале мы расскажем, какими должны быть обещания руководителя и как поступить с сотрудником, который не выполняет своих обещаний.

Подробнее о том, что такое служебные обещания и обязательства, как можно оценить способность выполнять обещания, читайте в других материалах журнала «Директор по персоналу»:

Гендиректор публично дал обещание, но не выполнил его. Как восстановить авторитет руководителя

Сотрудники не проявляют инициативу. То ли боятся, то ли стесняются. Чтобы расшевелить их, внедрите прожектера. Он подаст пример

Сотрудник уверен, что может все, но его недооценивают. Либо покажите, что амбиции беспочвенны, либо играйте ими



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Школа

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...


Опрос

Играют ли ваши сотрудники в рабочее время?

  • Да, иногда ловим айтишников 8.33%
  • Да, сотрудников захватили популярные игры с дополненной реальностью 6.25%
  • Нет, наши сотрудники увлечены работой 52.08%
  • Нет, в компании за это строго наказывают 33.33%
результаты

Рассылка



© 2011–2016 ООО «Актион кадры и право»

Журнал «Директор по персоналу» –
практический журнал по управлению человеческими ресурсами

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Директор по персоналу».
Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС77-57623 от 08.04.2014.


  • Мы в соцсетях
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

Здравствуйте! Чтобы продолжить чтение статей на сайте журнала «Директор по персоналу», пожалуйста, зарегистрируйтесь.

Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к очень важным статьям и полезным сервисам.

А кроме того, ваc ждут подарки:
- журнал HR-бюджет и другие тематические приложения и кейсы,
- подборка самых интересных статей за месяц,
- видеосеминары и презентации по HR вопросам

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль