Как обещать и не облажаться: 5 проверенных правил

301
Вне зависимости от вашего положения в иерархии компании, для успеха в карьере и бизнесе важно выполнять обещания. Как держать слово в любой ситуации и стоит ли наказывать сотрудника, если он не исполнил обещанного, читайте в статье HR-Director.ru.

Из материала вы узнаете:

  • Какими должны быть обещания руководителя;
  • Как держать обещания;
  • Как поступить с сотрудником, который не выполняет своих обещаний.

Какими должны быть обещания руководителя?

В работе руководителя неизбежно возникают ситуации, когда он вынужден давать обещания вышестоящему начальству, коллегам, подчиненным, заказчикам и партнерам по бизнесу. Несмотря на то, что такие обещания даются добровольно, нередко руководитель делает это под давлением обстоятельств. Добровольность обещаний и их отстраненность от основных задач зачастую расслабляют. Может считать их необязательным дополнением к основной работе, что может повлечь за собой неожиданные неприятные последствия.

Как обещать и не облажаться: 5 проверенных правилОбещания руководителя часто становятся основой манипуляций. С одной стороны, обещания руководства могут помочь повысить уровень лояльности сотрудников, сделать отношения в коллективе более доверительными и снизить чувство тревоги. С другой — руководитель может использовать обещание как рычаг влияния, навязав просителю свои условия. Публичные обещания часто ставят руководителя в неприятную ситуацию, когда он переоценивает свои полномочия и в итоге не выполняет обещанного.

Невыполнение обещания руководителем перечеркивает все ожидания сотрудников. Зачастую руководители используют обещания в качестве стимула, не подкрепляя их никакими действиями. Это ухудшает обстановку в коллективе и лишает руководство доверия собственных подчиненных. От подобной негативной оценки очень тяжело избавиться в дальнейшем.

Вам будет полезен материал электронного журнала «Директор по персоналу»: «Гендиректор публично дал обещание, но не выполнил его. Как восстановить авторитет руководителя».

Как держать обещания

Любому человеку (и занимающему руководящую должность в большей степени) важно самому уметь избегать сложных ситуаций из-за обещаний. Помните об этих пяти правилах управления обещаниями:

1. Не обещайте необдуманно

Оптимальная реакция руководителя на просьбу сотрудника — это уклонение. Просьбу лучше перевести в рамки повседневной деятельности, сделать условием ее выполнения совместную командную работу. Грамотный руководитель ничего не обещает немедленно: любое обещание должно быть тщательно обдумано.

2. Уточняйте запросы

Прежде чем дать обещание, уточните запрос. Необходимо прояснить все подробности, чтобы точно знать, на что вы идете, давая то или иное обещание. Не торопитесь обещать и помните: вас оценивают по количеству исполненных обещаний, а не по количеству данных.

3. Обещайте в рамках своих полномочий

Обещания нужно давать, исходя из реальных полномочий. Они определяются местом в иерархии управления, должностными обязанностями, состоянием компании, корпоративной культурой. Грамотный управленец обязательно просчитает все возможные варианты, включая отказ в просьбе. Если полномочий для данной просьбы недостаточно, давать обещание, по меньшей мере, неразумно. Подобные ситуации должны быть обговорены с точной формулировкой условий выполнения обещания.


Еще больше интересных материалов по теме вы найдете в разделе сайта «Психология управления персоналом».


4. Выполняйте обещания

Руководителю следует прикладывать все усилия для выполнения своих обещаний, чтобы не запятнать свою репутацию. Невыполненные обязательства вызовут множество нежелательных проблем. Если же по тем или иным причинам вы оказались в положении, когда обещание невыполнимо, предупредите об этом как можно раньше или предложите изменения по срокам и результатам.

5. Оценивайте результаты

Руководитель должен отслеживать выполнение собственных обещаний и степень удовлетворенности того, кому было дано обещание. Такой анализ убережет от возможных ошибок в будущем и оградит от принятия лишних и заведомо невыполнимых обязательств.

Читайте также: Сотрудник уверен, что может все, но его недооценивают. Либо покажите, что амбиции беспочвенны, либо играйте ими.

Как поступить, если сотрудник не выполнил обещания?

Необдуманные обещания — распространенная ошибка сотрудников. Например, браться за слишком сложные проекты не выполнять их в срок. В таком случае сотрудник рискует столкнуться с последствиями своей ошибки. Вероятно, он переоценил свои силы или же ему просто не хватило компетенции. В некоторых случаях подчиненные взваливают на себя непосильный объем работы просто для того, чтобы удовлетворить свои амбиции и доказать свой профессионализм. В результате он истощается, появляется усталость от переработок или даже эффект «выгорания». Работа, тем не менее, остается незавершенной, а обязательства невыполненными.

Вебинар 21 декабря "Как управлять эффективностью персонала: цели, планирование, модели поведения, оценка"

Вопросы, которые будут рассмотрены в рамках вебинара:

  1. Командные и индивидуальные цели. Оценка выполнения поставленных целей
  2. Система поведенческих моделей в организации. Оценка соответствия моделям
  3. Согласование целей и плана развития, совместное закрепление ответственности
  4. Калибровка и оценка эффективности сотрудников
  5. Использование системы планирования эффективностью для планирования карьеры
  6. Внедрение системы управления эффективностью

Зарегистрироваться на мероприятие >>>

Как поступить с таким сотрудником? Руководителю необходимо помнить о том, что дисциплина — это необходимое условие трудового соглашения между работодателем и сотрудником. Пунктуальность и ответственность должны быть частью корпоративной культуры компании. Сотрудникам необходимо заранее объяснять последствия невыполнения обещания и выставлять разумные дедлайны.

 Если сотрудник не выполнил своих обещаний в срок, в первую очередь необходимо выяснить причины сложившейся ситуации. Безусловно, подчиненный может получить шанс выполнить свои обязательства, пусть и с поддержкой коллег или руководителя. При необходимости руководитель может организовать для подчиненного дополнительное обучение, чтобы избежать трудностей с выполнением обязательств в дальнейшем. Если же невыполнение обещаний превращается в систему и у сотрудника нет веских доводов в свою защиту, то причиной такого поведения, к сожалению, является отсутствие дисциплины. С таким сотрудником придется проситься, ведь нет никаких гарантий, что он не подведет компанию в очередной раз.

Подробнее о том, как анализировать, на кого из сотрудников можно положиться, читайте в материале «Как оценить умение сотрудников держать обещания».



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Школа

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...


Опрос

Играют ли ваши сотрудники в рабочее время?

  • Да, иногда ловим айтишников 21.63%
  • Да, сотрудников захватили популярные игры с дополненной реальностью 8.51%
  • Нет, наши сотрудники увлечены работой 42.2%
  • Нет, в компании за это строго наказывают 27.66%
результаты

Рассылка



Вас заинтересует

© 2011–2016 ООО «Актион кадры и право»

Журнал «Директор по персоналу» –
практический журнал по управлению человеческими ресурсами

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Директор по персоналу».
Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС77-57623 от 08.04.2014.


  • Мы в соцсетях
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

Здравствуйте! Чтобы продолжить чтение статей на сайте журнала «Директор по персоналу», пожалуйста, зарегистрируйтесь.

Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к очень важным статьям и полезным сервисам.

А кроме того, ваc ждут подарки:
- журнал HR-бюджет и другие тематические приложения и кейсы,
- подборка самых интересных статей за месяц,
- видеосеминары и презентации по HR вопросам

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль