Операция «Босс под прикрытием», или Как объективно оценить обстановку в компании

219
Что бывает, когда генеральный директор устраивается в свою компанию рядовым сотрудником? В статье HR-Director.ru рассмотрим несколько реальных историй от управленцев, которые попробовали на себе стартовые позиции организации и выяснили много интересного.

Грамотное руководство любой компанией, гарантирующее ее стабильное положение на рынке и высокую конкурентоспособность, может быть обеспечено только при условии, когда руководитель досконально знаком со всеми аспектами ее деятельности. К таким аспектам, конечно же, относятся организация производственного процесса и условия труда персонала.

Операция «Босс под прикрытием»На Западе популярностью пользуется телевизионное шоу «Босс под прикрытием», в котором показывают, как руководители фирм, изменив внешность, устраиваются на работу в свою же компанию. Они, занимая рядовые позиции, получают возможность поработать, как и остальной персонал, освоить и оценить все производственные процессы изнутри. Этой идеей воспользовался и Дуглас Кук, основатель клининговой компании Principle Cleaning Services, Лондон, и ее исполнительный директор. Получился отличный пример мотивирующего руководства.

Зачем руководителю компании тратить время на стажировку в собственной компании

Целью эксперимента было узнать о том, как персонал компании относится к работодателю и к своей работе, оценить, насколько качественно они выполняют свои обязанности – каков уровень качества получаемых клиентами услуг. В ходе своей секретной миссии Дуглас хотел также выяснить степень загруженности работников и то, каким образом можно повысить производительность, оптимизировать их рабочее время и расход используемых для уборки помещений моющих средств.

Обсудив вопрос с компаниями-клиентами (Финансовым институтом и престижным медицинским центром), Кук заручился поддержкой их руководства и явился наниматься на работу в свою компанию, отрастив бороду, надев очки и бейсболку. Супервайзеру, не узнавшему его в таком виде, Дуглас Кук представился студентом-иностранцем, который ищет подработку в ночное время, чтобы оплачивать свое обучение. Удивления это не вызвало – ведь студентам удобно работать именно ночью, чтобы днем быть на занятиях, к тому же, в это время платят больше, чем в дневные часы.


Еще больше интересных материалов по теме вы найдете в разделе сайта «Коучинг для руководителя».


Важные выводы управленца после работы на низшей должности в своей компании

Вместе с остальными членами команды, состоящей из шести человек, Дуглас отработал восьмичасовую смену, протер пыль с более чем 500 столов и выкинул мусор из множества корзин. Домой он приехал на метро в 7:30 утра, позавтракал и через час лег спать. Отработав таким образом несколько смен, он смог сделать выводы и принять управленческие решения, основываясь уже непосредственно на собственном опыте.

  1. Персоналу, занимающемуся уборкой помещений, важно обеспечить нормальные условия труда. В ночное время работать достаточно сложно, поскольку нарушается естественный биологический ритм жизни человека, уборщики иногда спят всего по 3-4 часа в сутки. Поэтому в течение смены необходимо обеспечить им условия для производительного труда полноценного отдыха. Выяснилось, например, что кухонное помещение, где персонал собирается во время технологических и обеденных перерывов, оказалось слишком тесным и, к тому же, в нем установлена только одна микроволновая печь, что явно недостаточно.
  2. Весь персонал с большим энтузиазмом относится к выполнению своих трудовых обязанностей и, несмотря на некоторые неудобства, профессионально и качественно убирают помещения. Опыт директора оказался отличным способом оценки удовлетворенности персонала.

Дуглас отмечает, что и простых уборщиков, и супервайзеров отличала неизменная доброжелательность, все они явно получали удовольствие от своей работы и ее результатов, гордились тем, что выполняют ее добросовестно. Им особенно нравилось применять современные инновационные технологии и моющие средства, позволяющие добиваться впечатляющих результатов. Кук заметил, что был очень поражен тем, как далеко подвинулась вперед индустрия кнининга с тех пор, как он только начал свою работу на этом поприще. Он также выделил одного из супервайзеров, работающего особенно качественно и надеется, что тот со временем сможет построить свою карьеру в компании и дорасти до самых высоких постов.

Читайте также материал электронного журнала «Директор по персоналу»: «Как снизить текучесть торгового персонала. Опыт компании «Реал»».

  1. В ходе своего эксперимента Дуглас Кук понял, что работа в ночное время хоть и оплачивается по повышенным тарифам, не всегда оправдана. Кроме того, часть помещений не нуждаются в ежедневной уборке, поскольку ими почти не пользуются и много пыли и грязи в них просто не успевает скопиться за один рабочий день. Использующиеся новейшие клининговые технологии и средства позволяют поддерживать чистоту достаточно продолжительное время и в просторных офисных помещениях. Поэтому Дуглас провел переговоры с действующими клиентами и убедил их отказаться от ночной уборки помещений в пользу дневной, а также сократить количество уборок в тех помещениях, которыми пользуются редко. Процесс перехода на уборку с дневное время он предложил провести поэтапно: половина помещений убиралась по-прежнему ночью, а половина – днем. После того, как результаты были сравнены и выяснилась их идентичность, через три месяца клининговая компания начала производить уборку помещений только в дневное время. Такой график работы позволил экономить моющие средства и электричество, а также повысить лояльность персонала, который с радостью воспринял переход на работу в дневную смену.

Кук отмечает и еще один побочный результат своего эксперимента – его идея поработать рядовым сотрудником стала хорошей рекламой возглавляемой им компании. О его опыте написали многие газеты, клиенты были в восторге, от того, что исполнительный директор отработал несколько смен простым уборщиком, чтобы улучшить качество предоставляемых компанией услуг. Кроме дополнительной поддержки постоянных своих клиентов, компании удалось привлечь новых заказчиков, которым тоже понравилось такое отношение к делу.

«Босс под прикрытием» в России: опыт генерального директора компании «ВымпелКом»

Опыт Дугласа Кука был повторен и в российских условиях. Летом 2014 года на это решился генеральный директор компании «ВымпелКом» («Билайн») Михаил Слободин. Чтобы сохранить инкогнито, ему тоже пришлось замаскироваться – надеть очки и парик. Устроившись в один из московских офисов продаж этой сети под именем Михаила Продана, он поработал стажером. Выявить узкие места в обслуживании клиентов ему помогали профессиональные актеры, изображающие покупателей и провоцировавшие рамного рода конфликтные ситуации. Именно они становились теми «покупателями», с которыми стажер Михаил общался с нарушением принятых в компании стандартов обслуживания. Настоящие покупатели, присутствовавшие во время подобных сцен, также были заранее проинформированы о том, что ситуация искусственная. Слободин выразил уверенность, что операция «Босс под прикрытием» помогла ему выявить проблемные места и составить план по улучшению организации офисов продаж.

Вам будут полезны статьи:

«Найдите такого генерального директора, который разделяет Ваши взгляды на HR. Тогда многое сможете сделать...»

Нужно перенимать от экспатов опыт и лучшие практики

Руководитель не уверен в себе, не берется за сложные проекты. Хотя способен на многое. Помогите ему повысить самооценку



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Школа

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...


Опрос

Играют ли ваши сотрудники в рабочее время?

  • Да, иногда ловим айтишников 20.31%
  • Да, сотрудников захватили популярные игры с дополненной реальностью 4.69%
  • Нет, наши сотрудники увлечены работой 46.88%
  • Нет, в компании за это строго наказывают 28.13%
результаты

Рассылка



© 2011–2016 ООО «Актион кадры и право»

Журнал «Директор по персоналу» –
практический журнал по управлению человеческими ресурсами

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Директор по персоналу».
Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС77-57623 от 08.04.2014.


  • Мы в соцсетях
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

Здравствуйте! Чтобы продолжить чтение статей на сайте журнала «Директор по персоналу», пожалуйста, зарегистрируйтесь.

Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к очень важным статьям и полезным сервисам.

А кроме того, ваc ждут подарки:
- журнал HR-бюджет и другие тематические приложения и кейсы,
- подборка самых интересных статей за месяц,
- видеосеминары и презентации по HR вопросам

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль