Управление проблемными сотрудниками: советы руководителю

1940
Руководителю приходится ежедневно преодолевать трудности, связанные с поведением подчиненных. Управление персоналом требует принципиальности и твердости характера. Как установить границы, которые будет уважать ваш персонал? Как вести себя с конфликтными сотрудниками? Ищите ответы в статье HR-Director.ru.

Из статьи вы узнаете:

  • Какие сотрудники создают проблемы;
  • Как на этапе подбора отсеять конфликтных и несговорчивых кандидатов;
  • Как руководителю избежать проблем с персоналом;
  • Как стать хорошим руководителем.

Как сформулировать безоговорочные правила поведения для подчиненных? Об этом пишет Гленн Шепард, автор семинаров для руководителей и специалист по управлению персоналом, в своей книге «Как управлять проблемными сотрудниками. Пошаговый самоучитель по превращению трудных подчиненных в блестящих исполнителей».Управление проблемными сотрудниками: советы руководителю

Какие сотрудники создают проблемы

Безответственное поведение персонала имеет свои причины. Гленн Шепард называет несколько факторов, влияющих на поведение проблемных сотрудников. В их число, по мнению автора, входят современные технологии, так сильно облегчающие людям рабочие процессы. К подобным факторам относятся доступные кредиты и ипотека, создающие, с точки зрения автора, чрезмерный уровень комфорта. Кроме того, причиной проблемного поведения может стать и излишняя избалованность в детстве.

Чтобы изменить проблемное поведение, автор предлагает классифицировать сотрудников по типам личности, к каждому из которых требуется свой подход.

Пассивная личность

Люди, которые опасаются конфликтов и не берут на себя инициативу. Такие сотрудники обидчивы, демонстративны и пытаются всем угодить. Повлиять на такую личность можно лишь не давая избежать ответственности за проступок.

Агрессивная личность

К этой группе принадлежат люди, пытающиеся напугать тех, кто от них что-то требует. Главная задача при общении с этим типом сотрудников – не занимать оборонительную позицию. Излишняя уступчивость руководителя может привести к потере авторитета.

Пассивно-агрессивная личность

Такие люди пассивны в случае явного конфликта и предпочитают действовать исподтишка. Они атакуют только тогда, когда уверены в своей безнаказанности. Воздействовать на такого сотрудника можно только постоянным открытым противостоянием, которое постепенно уменьшит число атак.

Читайте также HR-кейс электронного журнала «Директор по персоналу»: Как поступить с беременной сотрудницей, которая грубит клиентам?

Как на этапе подбора отсеять конфликтных и несговорчивых кандидатов

Иногда легче предотвратить появление проблемного сотрудника в коллективе, чем исправлять его поведение. В «пошаговом самоучителе» Шепард предлагает 4 правила, позволяющие избегать найма безответственного персонала:

1. Открывая вакансию, нужно четко знать, кого вы ищете

Необходимо заранее сформулировать как базовые качества кандидата, так и конкретные требования к потенциальному работнику. Кроме того, важно помнить о том, что новичок должен легко влиться в существующую культуру компании.

2. Первое собеседование лучше провести по телефону

Это поможет не поддаться внешнему обаянию кандидата, а составить о нем объективное мнение и подготовиться к личной беседе

3. Нанимайте только тех, кто не нуждается в исправлении

Проводить собеседования необходимо до тех пор, пока не найдется кандидат, соответствующий вашим требованиям.

4. Исследуйте новые источники и методы подбора персонала

Новые каналы поиска значительно упрощают найм, так как подходящий кандидат может оказаться где угодно.

Кроме того, как отмечает автор, использование психологических и нестандартных вопросов на собеседовании и тщательный анализ результатов интервью поможет не допустить в коллектив  проблемного сотрудника.


Еще больше интересных материалов по теме вы найдете в разделе сайта «Управление персоналом».


Как руководителю избежать проблем с персоналом

Автор книги «Как управлять проблемными сотрудниками» предлагает своим читателям практические инструменты решения и предотвращения конфликтов. Советы от Гленна Шепарда по преодолению ежедневных трудностей выглядят следующим образом:

Четко определяйте границы

Руководителю важно установить правила поведения в компании, начиная с базового этикета и заканчивая должностными обязанностями.

Не ждите от сотрудников 100% честности

Учитесь сдерживать эмоции и гнев, узнавая о неполной откровенности ваших подчиненных, и будьте реалистичны в своих ожиданиях.

Вебинар 12 апреля "Создание и развитие успешной команды в сложных экономических условиях"

Вопросы, которые будут рассмотрены в рамках вебинара:

  1. Практики командообразования серьёзно меняются в последние 2-3 года. Создание и управление командами в компаниях становятся более нацеленными на увеличение эффективности, практикоориентированными, совмещенными с проектами компании. На мероприятии мы обсудим новые принципы работы с командами, такие, как: динамическая оценка, событийное научение, взаимные тренировки, метод маленьких глотков, вовлеченность в обучение, self-коучинг и сквозное командообразование

Зарегистрироваться на мероприятие >>>

Не давайте подчиненным принимать эмоциональные решения

Решение, принятое в гневе, редко бывает верным. Оставляйте сотрудникам время для паузы и не давайте совершать необдуманных поступков. Если приходится сталкиваться с разозленным коллективом, попросите выделить делегата, который спокойно объяснит причины недовольства.

Ищите объективные причины конфликтов

Решайте конфликтные ситуации, разбираясь в их причинах. Выслушивайте все стороны конфликта, исключая личные нападки и акцентируя внимание на фактах.

Не бойтесь принимать неудобные решения

Часто сотрудники боятся ответственности и избегают принятия решений. Чтобы отучить их от этого, допустимо делать выбор, неудобный для персонала.

Ответ «я не знаю» – не ответ

Добивайтесь от сотрудников четких и определенных ответов, не допускающих двусмысленной трактовки.

Единолично определяйте должностные обязанности

Поручая подчиненному мелкие задание, не входящие в должностную инструкцию, мотивируйте сотрудника одобрением его инициативности и высокого профессионализма.

Боритесь с не пунктуальностью с помощью поощрения

Самая распространенная проблема – опоздание на работу решается за счет поощрительной премии за пунктуальность. Оптимально увеличение дневной оплаты в соответствии с количеством дней без опозданий. Если не обойтись без наказания, привлекайте остальной коллектив, чье давление способно перевоспитать проблемного сотрудника.

Повышайте зарплату, исходя из эффективности сотрудника

Максимальная премия в конце года, по мнению автора, является лучшим вознаграждением. Это значительно снижает текучесть кадров и мотивирует персонал.

Как стать хорошим руководителем

В книге «Как управлять проблемными сотрудниками» содержатся не только советы по разрешению проблемных ситуаций, но и рекомендации руководителям, стремящимся не допустить их.

Не бойтесь использовать свое главное оружие

Главное оружие начальника – право уволить сотрудника, если он не исправит свое поведение. Убедите персонал, что увольнение реально и не давайте шансов шантажировать себя.

Лучший пример для подчиненных – их руководитель

Единственный способ всегда быть лидером – подавать сотрудникам личный пример и не показывать своего страха перед возникающими трудностями.

Не совершайте необдуманных поступков

В борьбе за изменение поведения подчиненных отдавайте себе отчет в том, насколько это важно сейчас и в перспективе.

Будьте точным и опирайтесь на факты

Не допускайте в своих словах и действиях двусмысленности, не используйте общих фраз, при принятии управленческих решений ориентируйтесь на существующие реалии.

Читайте также:

Сотрудник поступил бездумно и сам нанес вред своему здоровью. Позже стребовал компенсацию за травму на производстве. Как избежать подобного в будущем?

Как не позволить подчиненным манипулировать Вами. Ваши действия зависят от уловок, используемых сотрудниками



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Школа

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...


Рассылка




© 2011–2016 ООО «Актион кадры и право»

Журнал «Директор по персоналу» –
практический журнал по управлению человеческими ресурсами

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Директор по персоналу».
Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС77-57623 от 08.04.2014.


  • Мы в соцсетях
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

Здравствуйте! Чтобы продолжить чтение статей на сайте журнала «Директор по персоналу», пожалуйста, зарегистрируйтесь.

Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к очень важным статьям и полезным сервисам.

А кроме того, ваc ждут подарки:
- журнал HR-бюджет и другие тематические приложения и кейсы,
- подборка самых интересных статей за месяц,
- видеосеминары и презентации по HR вопросам

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль