Как использовать конфликт, чтобы добиваться своего

604
Практически все отношения имеют конфликтную природу. Известный конфликтолог Марк Герзон предлагает лидерам использовать это в своих интересах. В статье вы найдете инструменты из его книги «Лидерство через конфликт», которые помогут вам стать успешным и умело разрешать споры как внутри компании, так и вне ее.

Конфликтом нужно управлять.
Марк Герзон

Посредник – лучший лидер

Марк Герзон разделяет всех лидеров на три типа: Демагог, Менеджер и Посредник. По его мнению, первые два типа являются ошибочными, и только лидер-Посредник сможет успешно разрешать возникающие конфликты и использовать их в своих целях.

Кто такой лидер-Демагог? По сути, это тот же диктатор: для удержания власти он играет на страхе людей, управляет ими с помощью угроз и устрашения. Как правило, такие лидеры стараются обвинить во всех своих неудачах одного сотрудника или отдел, при этом боясь потерять свою власть в результате конфликта.Как использовать конфликт, чтобы добиваться своего

Кто такой лидер-Менеджер? Лидер данного типа замкнут в пределах своей компетенции – как правило, такие люди теряются при первой же нестандартной ситуации. Менеджер стремится избегать или не замечать конфликты, его идеал – полностью бесконфликтная компания, которых просто не существует.

Кто такой лидер-Посредник? Такой лидер способен любой конфликт превратить из разделяющей силы в объединяющую. По мнению автора, Посредник может найти выход из самых сложных и запутанных ситуаций, причем для этого, как правило, нужно всего лишь умело использовать ряд инструментов.

Инструменты успешного лидера

Конфликты являются естественными для любой компании. По мнению Герзона, их отсутствие должно настораживать. Автор предлагает читателям восемь инструментов, которые помогут лидеру-Посреднику справиться с любым конфликтом.

Инструмент № 1. Целостное видение.

Успешный лидер должен принять и учесть все стороны конфликта. Наблюдение – важная часть процесса. Посредник должен сделать все возможное перед тем, как предпринимать какие-то шаги.

Вам пригодится материал: Как с помощью программы лидерства повысить прибыль компании. Опыт целлюлозно-бумажного комбината

Инструмент № 2. Системное мышление.

После принятия ситуации, необходимо начать мыслить системно. Лидер должен понять, из каких элементов состоит конфликт, и какая между ними связь.

Инструмент № 3. Присутствие.

Герзон считает, что управлять конфликтом можно только при полном в него погружении. То есть лидер должен стать непосредственным участником конфликтной ситуации, а не просто наблюдать за ней со стороны.

Как организовать систему подбора в компании с нуля

Инструмент № 4. Исследование.

Лидер-Посредник задает вопросы даже тогда, когда это рискованно. В ходе исследования конфликта недостаточно собственных знаний, важно анализировать ситуацию с учетом мнения других участников.

Инструмент № 5. Сознательное общение.

Грамотный лидер должен донести до участников конфликта, что они всегда могут выбрать стиль общения. Дебаты, диалог, дискуссия, обсуждение, совещание – все эти способы обсуждения имеют право на существование. Более того, сознательный выбор способа общения делает его более результативным.


Руководители неуклюже общаются с клиентами и подчиненными. Организуйте управленческие поединки, научите убеждать


Инструмент № 6. Диалог.

Диалог в конфликтной ситуации помогает лидеру создать атмосферу доверия. Диалог помогает лидеру объединить оппонентов в дальнейшем, что может привести к нужным и важным переменам.

Инструмент № 7. Построение мостов.

Этот инструмент необходим для разрешения конфликта: его стороны должны изменить свое отношение друг к другу, выстроив над тем, что их разделяет, некие мосты. Это поможет лидеру изменить отношения между оппонентами.

Инструмент № 8. Инновация.

Лидер должен добиться появления в конфликте чего-то нового – изобретения или метода работы. для успешных перемен важно, чтобы результат конфликта был принят всеми или большинством его участников.


Еще больше интересных материалов по теме вы найдете в разделе сайта «Психология управления персоналом».


Эффективная реакция

Грамотный лидер всегда помнит, что он несет ответственность за разрешение конфликта. Марк Герзон убежден: даже в том случае, когда конфликт разгорается внезапно, на него можно и нужно эффективно отреагировать. В своей книге Герзон описывает несколько основных принципов, которые можно использовать в ситуации, когда времени мало, а решения принимать необходимо.

Время может стать союзником. Как правило, в любой, даже самой экстренной ситуации, у нас больше времени, чем мы думаем. Эксперт советует отступить на шаг в сторону, подумать над ситуацией, а уже после этого начинать действовать. Также важно помнить, что гнев и страх мешают думать объективно.

Противника нужно оценить. Не стоит бессмысленно бросаться словами – это не приведет ни к какому результату. Герзон советует внимательно изучить своего оппонента: как он отреагирует на изменение интонации, на какой дистанции вам лучше держаться. Успешный лидер избегает оскорблений и обвинений, он всегда способен найти им лучшую замену.

Реагировать нужно не на все. Многим людям сложно держать себя в руках во время конфликта, поэтому они способны сказать много лишнего. Грамотный подход к конфликту заключается в том, чтобы слушать все, но реагировать лишь на некоторые, действительно важные реплики.

Третья сторона может внести ясность. В ходе конфликта лидер-Посредник может обратиться к посреднику – это позволит вернуть ситуацию в контролируемое русло. Также важно понять, что в любом споре вы можете ошибаться, и это нужно уметь признавать.

Читайте также: Неформальный лидер стал источником негатива. Что предпринять, чтобы его нейтрализовать



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Школа

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...


Опрос

Играют ли ваши сотрудники в рабочее время?

  • Да, иногда ловим айтишников 11.11%
  • Да, сотрудников захватили популярные игры с дополненной реальностью 5.56%
  • Нет, наши сотрудники увлечены работой 51.85%
  • Нет, в компании за это строго наказывают 31.48%
результаты

Рассылка



© 2011–2016 ООО «Актион кадры и право»

Журнал «Директор по персоналу» –
практический журнал по управлению человеческими ресурсами

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Директор по персоналу».
Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС77-57623 от 08.04.2014.


  • Мы в соцсетях
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

Здравствуйте! Чтобы продолжить чтение статей на сайте журнала «Директор по персоналу», пожалуйста, зарегистрируйтесь.

Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к очень важным статьям и полезным сервисам.

А кроме того, ваc ждут подарки:
- журнал HR-бюджет и другие тематические приложения и кейсы,
- подборка самых интересных статей за месяц,
- видеосеминары и презентации по HR вопросам

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль