Что такое лояльность сотрудника и как ею управлять

1092
Лояльность сотрудников приносит компании ощутимые дивиденды. Лояльные сотрудники готовы предпринимать сверхусилия в работе, брать на себя дополнительные функции, работать сверхурочно (часто даже без доплаты), что особенно важно в условиях кризиса. О факторах, формирующих лояльность сотрудников уже на этапе адаптации, расскажет эксперт HR-Director.ru.

Из материала вы узнаете:

  • Что такое лояльность сотрудника и как ею управлять;
  • Как оценить уровень лояльности сотрудника на этапе подбора;
  • Какие 9 факторов способствуют формированию лояльности сотрудников на этапе адаптации.

Татьяна Лысова, руководитель отдела по управлению персоналом юридической компании «ПРИОРИТЕТ»

Что такое лояльность сотрудника и как ею управлять

Лояльные сотрудники, любящие компанию и преданные делу – мечта любого руководителя компании.Как воспитать из новичка лояльного сотрудника на этапе адаптации: 9 факторов

Понятие «Лоя́льность (от франц. loyal — верный) означает верность действующим законам, постановлениям органов власти, а также корректное, благонадежное отношение к кому-либо или чему-либо.

Лояльность сотрудника — это желание соблюдать установленные в компании правила и нормы поведения, преданность интересам и ценностям компании.

Более половины лояльных работников охотно помогают своим коллегам в решении текущих задач, что, в целом, повышает качество работы. При высоком уровне лояльности персонала часто низкая текучесть кадров. Но многие руководители считают, что сотрудники должны уже быть лояльными от того, что их приняли на работу. Однако это не так.

Как оценить уровень лояльности сотрудника на этапе подбора

Потенциальную лояльность работника можно оценить еще на стадии подбора. Насколько жизненные и деловые ценности сотрудника совпадают с ценностями компании, можно определить во время интервью с кандидатом, используя, например, проективные вопросы:

  • Что такое хороший коллектив?
  • Каким должен быть хороший руководитель?
  • Что такое успех?
  • Что такое хорошая работа?
  • Как вы думаете, почему одни сотрудники готовы к сверхурочной работе, а другие нет и тому подобнее.

Проводим аудит корпоративных ценностей – они не работают. Что подправить и как пропитать ценностями все HR-процессы


Также очень важно выявить ожидания кандидата и определить, сможет ли компания их удовлетворить. Если да – то перед вами потенциально лояльный сотрудник.

Большинство факторов, влияющих на лояльность, имеют прямое отношение к внутренней мотивации человека. Поэтому во время подбора можно использовать методику диагностики трудовых мотивов В. И. Герчикова, а также профессиональный личностный опросник OPQ (Occupational Personality Questionnaire), который дает возможность получить подробную информацию относительно того, насколько кандидаты подходят к конкретной рабочей среде, как они будут взаимодействовать с другими работниками в коллективе.

Вебинар 29 марта "Выстраивание функции HR аналитики в компании"

Вопросы, которые будут рассмотрены в рамках вебинара:

  1. Разработка ключевых HR-метрик компании
  2. Разработка нетипичных HR-метрик для выявления скрытых возможностей
  3. Связь HR-аналитики с бизнес-показателями всей организации. Как превращать данные в бизнес-решения.
  4. Аналитика HR бюджета для его оптимизации
  5. Исследование вовлеченности и решения на основе полученных данных

Зарегистрироваться на мероприятие >>>

Даже при условии, что во время поиска персонала HR-специалист отбирал кандидатов с необходимым компании потенциалом приверженности работодателю, лояльность персонала нужно воспитывать, причем уже на стадии адаптации.

Какие 9 факторов способствуют формированию лояльности сотрудников на этапе адаптации

Давайте рассмотрим те факторы, которые особенно влияют на воспитание лояльности у работника.

1. Рабочая среда. Это комфортное рабочее место и комфортная обстановка в коллективе, которые могут решить много проблем, связанных со стрессом, который испытывает практически каждый новый сотрудник. Поэтому важно, чтобы перед выходом новичка на работу рабочее место уже было подготовлено и оснащено всем необходимым. Тогда у нового сотрудника будет ощущение того, что его ждали в компании, что его появление важно.

2. Знакомство с руководством компании. Во многих компаниях есть такая практика: представлять новичка не только коллективу, но и руководству компании. Многим сотрудникам приятно чувствовать свою сопричастность к лицам, занимающим высокое положение. Так как им важно понимать, что они не просто очередные «винтики», а имеют значимый вес в общем успехе компании.


Гендиректор попросил Вас побыть для него коучем. Как выстроить отношения, чтобы была польза. И без последствий для Вас


3. Корректное отношение к персоналу со стороны руководства. Как показывает практика в компаниях, где руководство общается с сотрудниками спокойно, не используя крик и ненормативную лексику, не оскорбляя работников и не унижая их, персонал более лояльный, чем в компаниях, в которых сотрудники постоянно испытывают к себе неуважительное и некорректное отношение со стороны руководителя.

4. Поддержка со стороны коллег. Во время адаптации у нового сотрудника возникает много разных вопросов, как профессионального, так и организационного характера. Многие компании практикуют систему наставничества. И именно наставник вводит в должность, помогает с решением различных вопросов. Сотруднику необходимо знать, что есть человек, к которому он может обратиться за советом и помощью. Но и другие сотрудники отдела должны помогать и поддерживать новичка.

5. Сплоченный дружный коллектив. Этому могут способствовать различные корпоративные мероприятия, которые являются неотъемлемой частью корпоративной культуры компании. Поэтому HR служба должна непрерывно работать над развитием и поддержанием корпоративной культуры.

6. Ощущение заботы со стороны компании. Например, отсутствие необоснованной сверхурочной работы, когда у сотрудников остается время на личную жизнь. А также различные компенсационные пакеты: медицинское страхование, оплата фитнеса и обедов, подарки детям сотрудников к Новому году, сокращенный рабочий день по пятницам и т.п. На все эти положительные моменты новичок обращает внимание и делает выводы о том, насколько компания заботится о своих сотрудниках, интересуется их нуждами и проблемами.

7. Похвала, признание профессионализма сотрудника со стороны руководства. Руководителям подразделений важно замечать достижения своих работников и не забывать хвалить их, особенно новичков. Иногда достаточно просто искренне сказать спасибо сотруднику, который отлично выполнил свою работу. Вовремя сказанное доброе слово руководителя вполне может оказаться намного весомее, чем любые материальные вознаграждения. Конечно же, не стоит забывать, что похвала не может быть единственной формой поощрения сотрудников.

8. Доверие работодателя. Данное чувство является немаловажным в процессе «воспитания» лояльного сотрудника. Когда руководство компании дает понять сотруднику, что им важно его мнение, как профессионала, что на него рассчитывают, вряд ли найдется много сотрудников, которые не захотят оправдать оказанное доверие.


Чтобы ценные сотрудники были верны компании. Создавайте альтернативу обычному кадровому резерву


9. Перспективы развития. Когда новый сотрудник видит, что в компании работают специалисты, выросшие с более низких должностей до более высоких, он понимает, что в компании есть возможность профессионального и карьерного роста, что также способствует повышению лояльности сотрудников.

HR-службе необходимо проводить оценку удовлетворенности и лояльности персонала. Чем выше удовлетворенность сотрудников работой, тем более они лояльны компании. Результаты оценки помогут руководству компании и HR-службе понять, есть ли пробелы и над чем нужно поработать, чтобы лояльность персонала была на высоком уровне. И, конечно же, в процессе воспитания лояльности персонала стоит помнить, что рассчитывать на лояльность сотрудников может только лояльный работодатель.

Вложенные файлы

Доступно только авторизованным пользователям
  • Должностная инструкция доцента (бланк).doc
  • Должностная инструкция психолога (бланк).doc
  • Должностная инструкция учителя (бланк).doc
Доступно только подписчикам
  • Должностная инструкция доцента (образец).doc
  • Должностная инструкция психолога (образец).doc
  • Должностная инструкция учителя (образец).doc


Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Школа

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...


Рассылка




© 2011–2016 ООО «Актион кадры и право»

Журнал «Директор по персоналу» –
практический журнал по управлению человеческими ресурсами

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Директор по персоналу».
Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС77-57623 от 08.04.2014.


  • Мы в соцсетях
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

Здравствуйте! Чтобы продолжить чтение статей на сайте журнала «Директор по персоналу», пожалуйста, зарегистрируйтесь.

Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к очень важным статьям и полезным сервисам.

А кроме того, ваc ждут подарки:
- журнал HR-бюджет и другие тематические приложения и кейсы,
- подборка самых интересных статей за месяц,
- видеосеминары и презентации по HR вопросам

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль