Этика формального и неформального общения с персоналом

566
Чтобы добиться уважения со стороны подчиненных, руководителю следует неукоснительно соблюдать этику делового общения. О том, каким должно быть общение с персоналом, и в каких ситуациях позволителен неформальный тон, читайте в этом материале.

Из этой статьи вы узнаете:

  • почему важен эмоциональный интеллект в общении с персоналом;
  • основы этики при общении с персоналом;
  • в каких ситуациях позволителен неформальный тон при общении с персоналом.

Соблюдение этики деловых отношений в общении руководителя с подчиненными формирует лояльность работников по отношению к руководству и к компании в целом. Когда починенные уважают руководителя, а не боятся, его поручения будут исполняться гораздо быстрее и охотнее.

Правила этикета должны соблюдаться даже генеральным директором, независимо от того, с кем он ведет общение – с топ-менеджером, начальником отдела или курьером. Во многих компаниях уже приняты этические кодексы, содержащие правила деловых отношений и корпоративного этикета. Эти правила четко формализованы и обязательны к применению всеми работниками организации, независимо от их должности и статуса.

В некоторых случаях может наблюдаться несоответствие между традиционными правилами этикета и корпоративными стандартами. Например, галантное отношение и комплименты женщинам противоречат формальному деловому этикету, принятому во многих странах Северной Америки или Европы.


Переборщили с коммуникациями и командностью. Сотрудники устали от общения. Что предпринять?


Любой руководитель компании может ввести собственный кодекс деловых отношений по отношению к подчиненным. Однако важно помнить, что в основе всех правил и норм деловых отношений должны быть заложены здравый смысл, национальные и конфессиональные традиции, а также эмоциональный интеллект.

Роль эмоционального интеллекта в общении с персоналом

В последнее время все больше внимания уделяется эмоциональному интеллекту, свойственному лидерам. Под эмоциональным интеллектом следует понимать умение лидеров управлять собственными эмоциями, вести себя сдержанно во время общения с другими людьми, а также умение направлять эмоции подчиненных в нужное русло.

Качества человека, наделенного эмоциональным интеллектом:

  • знает слабые и сильные стороны своего характера;
  • наделен самосознанием;
  • уверен в себе;
  • способен контролировать и сдерживать свои эмоции;
  • отзывчив, адаптивен, открыт для новых знаний;
  • способен предотвращать и урегулировать конфликты.

HR-директора и сотрудники: забавные моменты общения


От эмоционального интеллекта руководителя во многом зависит психологический климат в коллективе. Такой начальник точнее других воспринимает мысли и стремление своих подчиненных, создает ощущение надежности и стабильности.

Вебинар 15 марта "Создаем корпоративную книгу: цели и задачи, разделы, содержание, ответственные"

Вопросы, которые будут рассмотрены в рамках вебинара:

  1. Что такое корпоративная книга (определение КК)
  2. Для чего она нужна: цели и задачи
  3. Необходимые разделы (исходя из целей и задач, виды КК)
  4. Кто участвует в создании книги (кто ответственный, какие подразделения и какие сотрудники участвуют в написании)
  5. Этапы создания: написание, редактирование, публикация, поддержка)

Зарегистрироваться на мероприятие >>>

Основы этики при общении с персоналом

Наиболее распространенной и опасной ошибкой, которую совершают руководители российских компаний, является барское и фамильярное общение с подчиненными. Следует понимать, что в современном мире такой стиль общения недопустим и стараться избавиться от него как можно скорее.

Основные правила этикета руководителя по отношению к подчиненным:

  • соблюдение корпоративного дресс-кода. Руководитель должен всегда придерживаться корпоративного дресс-кода и одеваться согласно правилам бизнес-этикета;
  • соблюдение правил приветствия, представления и поведения. Руководитель всегда должен первым подавать руку для приветствия. При приветствии смешанных групп руку нужно подавать не только мужчинам, но и женщинам. Первым приветствует тот, кто входит в помещение, а руку первым всегда подает хозяин кабинета;
  • руководителю следует предложить подчиненному присесть. Садиться без разрешения руководителя подчиненный не должен;
  • визитную карточку первым всегда вручает младший по должности, в то время как руководитель вправе не давать ему свою визитку в ответ;
  • чрезмерная галантность по отношению к дамам-подчиненным неэтична для руководителя-мужчины;
  • следует придерживаться правил этикета при использовании электронной почты;
  • руководитель должен уметь грамотно информировать подчиненных. При информировании нужно создавать ощущение причастности работников к деятельности компании: объяснять им цели заданий и результаты, которые необходимо получить;
  • замечания и критика должны быть конструктивными и понятными, делать их следует в уважительном тоне. Не критикуйте сотрудника публично. Предметом критики должен являться проступок подчиненного, а не он сам. Во время замечания следует помнить о прежних успехах в работе этого подчиненного. Заканчивать критику лучше пожеланием, касающимся дальнейшей деятельности подчиненного;
  • следует придерживаться правил делового общения по мобильному телефону. Звонки подчиненным в нерабочее время недопустимы (за исключением экстренных случаев). Исключением может быть только наличие корпоративного номера и договоренности о том, что работник должен быть на связи в любое время;
  • контроль над работой должен осуществляться разумно и своевременно. Руководителю не следует пытаться контролировать все и вся;
  • хвалить, награждать или поощрять сотрудников лучше всего публично.

В каких ситуациях позволителен неформальный тон при общении с персоналом

Неформальное общение между руководителем и подчиненным возможно только в том случае, если нужно доверительно попросить подчиненного об особой услуге, не относящейся к рабочим процессам. Но даже в этом случае руководителю следует соблюдать определенную дистанцию, не переходить на «ты» и не завязывать приятельских отношений с работниками.


Что сделать, чтобы сотрудники стали инициативнее, относились к работе с душой? Привнесите неформальность в общение руководителей с ними


Следует понимать, что в кризисных ситуациях деловой этикет «не работает». В этом случае работу начинает координировать лидер, который по-настоящему хорошо знает нормы человеческого общения и знаком с положением дел в коллективе. И лучше, если этим человеком также окажется руководитель.

Соблюдение этики деловых отношений в общении между руководителем и подчиненными гарантирует уважение и лояльность работников, а также улучшает психологический климат во всем коллективе компании.

Вложенные файлы

Доступно только авторизованным пользователям
  • Штатная расстановка (образец).doc
  • Личный листок по учету кадров (образец).doc
Доступно только подписчикам
  • Должностная инструкция директора по персоналу (образец).doc


Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Школа

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...


Опрос

Каким главным качеством должен обладать руководитель?

  • Находить подход к любому человеку 24.64%
  • Стрессоустойчивость 2.9%
  • Уверенность в себе 17.39%
  • Отличные ораторские навыки 4.35%
  • Высокий уровень профессионализма 47.83%
  • Находчивость 2.9%
Другие опросы

Рассылка



© 2011–2016 ООО «Актион кадры и право»

Журнал «Директор по персоналу» –
практический журнал по управлению человеческими ресурсами

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Директор по персоналу».
Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС77-57623 от 08.04.2014.


  • Мы в соцсетях
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

Здравствуйте! Чтобы продолжить чтение статей на сайте журнала «Директор по персоналу», пожалуйста, зарегистрируйтесь.

Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к очень важным статьям и полезным сервисам.

А кроме того, ваc ждут подарки:
- журнал HR-бюджет и другие тематические приложения и кейсы,
- подборка самых интересных статей за месяц,
- видеосеминары и презентации по HR вопросам

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль