Общение с персоналом

409
Чтобы добиться уважения со стороны подчиненных, руководителю следует неукоснительно соблюдать этику делового общения. О том, каким должно быть общение с персоналом, и в каких ситуациях позволителен неформальный тон, читайте в этом материале.

Из этой статьи вы узнаете:

  • почему важен эмоциональный интеллект в общении с персоналом;
  • основы этики при общении с персоналом;
  • в каких ситуациях позволителен неформальный тон при общении с персоналом.

Соблюдение этики деловых отношений в общении руководителя с подчиненными формирует лояльность работников по отношению к руководству и к компании в целом. Когда починенные уважают руководителя, а не боятся, его поручения будут исполняться гораздо быстрее и охотнее.

Правила этикета должны соблюдаться даже генеральным директором, независимо от того, с кем он ведет общение – с топ-менеджером, начальником отдела или курьером. Во многих компаниях уже приняты этические кодексы, содержащие правила деловых отношений и корпоративного этикета. Эти правила четко формализованы и обязательны к применению всеми работниками организации, независимо от их должности и статуса.

В некоторых случаях может наблюдаться несоответствие между традиционными правилами этикета и корпоративными стандартами. Например, галантное отношение и комплименты женщинам противоречат формальному деловому этикету, принятому во многих странах Северной Америки или Европы.


Переборщили с коммуникациями и командностью. Сотрудники устали от общения. Что предпринять?


Любой руководитель компании может ввести собственный кодекс деловых отношений по отношению к подчиненным. Однако важно помнить, что в основе всех правил и норм деловых отношений должны быть заложены здравый смысл, национальные и конфессиональные традиции, а также эмоциональный интеллект.

Роль эмоционального интеллекта в общении с персоналом

В последнее время все больше внимания уделяется эмоциональному интеллекту, свойственному лидерам. Под эмоциональным интеллектом следует понимать умение лидеров управлять собственными эмоциями, вести себя сдержанно во время общения с другими людьми, а также умение направлять эмоции подчиненных в нужное русло.

Качества человека, наделенного эмоциональным интеллектом:

  • знает слабые и сильные стороны своего характера;
  • наделен самосознанием;
  • уверен в себе;
  • способен контролировать и сдерживать свои эмоции;
  • отзывчив, адаптивен, открыт для новых знаний;
  • способен предотвращать и урегулировать конфликты.

HR-директора и сотрудники: забавные моменты общения


От эмоционального интеллекта руководителя во многом зависит психологический климат в коллективе. Такой начальник точнее других воспринимает мысли и стремление своих подчиненных, создает ощущение надежности и стабильности.

Вебинар 21 декабря "Как управлять эффективностью персонала: цели, планирование, модели поведения, оценка"

Вопросы, которые будут рассмотрены в рамках вебинара:

  1. Командные и индивидуальные цели. Оценка выполнения поставленных целей
  2. Система поведенческих моделей в организации. Оценка соответствия моделям
  3. Согласование целей и плана развития, совместное закрепление ответственности
  4. Калибровка и оценка эффективности сотрудников
  5. Использование системы планирования эффективностью для планирования карьеры
  6. Внедрение системы управления эффективностью

Зарегистрироваться на мероприятие >>>

Основы этики при общении с персоналом

Наиболее распространенной и опасной ошибкой, которую совершают руководители российских компаний, является барское и фамильярное общение с подчиненными. Следует понимать, что в современном мире такой стиль общения недопустим и стараться избавиться от него как можно скорее.

Основные правила этикета руководителя по отношению к подчиненным:

  • соблюдение корпоративного дресс-кода. Руководитель должен всегда придерживаться корпоративного дресс-кода и одеваться согласно правилам бизнес-этикета;
  • соблюдение правил приветствия, представления и поведения. Руководитель всегда должен первым подавать руку для приветствия. При приветствии смешанных групп руку нужно подавать не только мужчинам, но и женщинам. Первым приветствует тот, кто входит в помещение, а руку первым всегда подает хозяин кабинета;
  • руководителю следует предложить подчиненному присесть. Садиться без разрешения руководителя подчиненный не должен;
  • визитную карточку первым всегда вручает младший по должности, в то время как руководитель вправе не давать ему свою визитку в ответ;
  • чрезмерная галантность по отношению к дамам-подчиненным неэтична для руководителя-мужчины;
  • следует придерживаться правил этикета при использовании электронной почты;
  • руководитель должен уметь грамотно информировать подчиненных. При информировании нужно создавать ощущение причастности работников к деятельности компании: объяснять им цели заданий и результаты, которые необходимо получить;
  • замечания и критика должны быть конструктивными и понятными, делать их следует в уважительном тоне. Не критикуйте сотрудника публично. Предметом критики должен являться проступок подчиненного, а не он сам. Во время замечания следует помнить о прежних успехах в работе этого подчиненного. Заканчивать критику лучше пожеланием, касающимся дальнейшей деятельности подчиненного;
  • следует придерживаться правил делового общения по мобильному телефону. Звонки подчиненным в нерабочее время недопустимы (за исключением экстренных случаев). Исключением может быть только наличие корпоративного номера и договоренности о том, что работник должен быть на связи в любое время;
  • контроль над работой должен осуществляться разумно и своевременно. Руководителю не следует пытаться контролировать все и вся;
  • хвалить, награждать или поощрять сотрудников лучше всего публично.

В каких ситуациях позволителен неформальный тон при общении с персоналом

Неформальное общение между руководителем и подчиненным возможно только в том случае, если нужно доверительно попросить подчиненного об особой услуге, не относящейся к рабочим процессам. Но даже в этом случае руководителю следует соблюдать определенную дистанцию, не переходить на «ты» и не завязывать приятельских отношений с работниками.


Что сделать, чтобы сотрудники стали инициативнее, относились к работе с душой? Привнесите неформальность в общение руководителей с ними


Следует понимать, что в кризисных ситуациях деловой этикет «не работает». В этом случае работу начинает координировать лидер, который по-настоящему хорошо знает нормы человеческого общения и знаком с положением дел в коллективе. И лучше, если этим человеком также окажется руководитель.

Соблюдение этики деловых отношений в общении между руководителем и подчиненными гарантирует уважение и лояльность работников, а также улучшает психологический климат во всем коллективе компании.

Вложенные файлы

Доступно только авторизованным пользователям
  • Штатная расстановка (образец).doc
  • Личный листок по учету кадров (образец).doc
Доступно только подписчикам
  • Должностная инструкция директора по персоналу (образец).doc


Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Школа

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...


Опрос

Играют ли ваши сотрудники в рабочее время?

  • Да, иногда ловим айтишников 22.15%
  • Да, сотрудников захватили популярные игры с дополненной реальностью 8.05%
  • Нет, наши сотрудники увлечены работой 42.28%
  • Нет, в компании за это строго наказывают 27.52%
результаты

Рассылка



© 2011–2016 ООО «Актион кадры и право»

Журнал «Директор по персоналу» –
практический журнал по управлению человеческими ресурсами

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Директор по персоналу».
Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС77-57623 от 08.04.2014.


  • Мы в соцсетях
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

Здравствуйте! Чтобы продолжить чтение статей на сайте журнала «Директор по персоналу», пожалуйста, зарегистрируйтесь.

Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к очень важным статьям и полезным сервисам.

А кроме того, ваc ждут подарки:
- журнал HR-бюджет и другие тематические приложения и кейсы,
- подборка самых интересных статей за месяц,
- видеосеминары и презентации по HR вопросам

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль