Какие методы аттестации новых сотрудников, взаимодействующих с клиентами, использовать?

375

Вопрос

Президент компании поставил мне задачу: разработать в месячный срок методы аттестации новых сотрудников, взаимодействующих с клиентами. Речь идет о тесте в конце испытательного срока. Но в нашей компании, небольшом системном интеграторе, важны далеко не только коммуникабельность, умение продавать и клиентоориентированность. Главное – профессионализм (знание сетевого оборудования, беспроводных технологий, провайдеров оборудования). Боюсь, что тест на знание оборудования мы не сможем сделать сами – а Технический директор пока не находит времени этим заняться. Сроки уже подходят. Как быть?

Ответ

Аттестация может проходить не только в виде теста, то и в форме устной «защиты» перед комитетом, куда входят непосредственный руководитель менеджера по продажам, HR, специалист по оборудованию. Предложите Техническому директору выдвинуть своего представителя в этот комитет. Если новых сотрудников много, и их аттестация проходит каждую неделю, быстро станет ясно, какие типичные вопросы задаются по технической части  - вам останется только их записать.


Вы узнаете больше о изменении корпоративных ценностей, если перейдете в материал.


С другой стороны, одна из важнейших задач HR-директора – дипломатическая. Если Технический директор не готов с вами сотрудничать, надо задуматься: может быть, стоит провести тренинг командообразования, либо же некий круглый стол с определением зон взаимодействия ваших Департаментов. Во многих ИТ-компаниях HR-отдел ограничивается функцией рекрутмента, однако по мере расширения бизнеса неизбежно встает вопрос и о развитии лидерских качеств руководителей проектов, и об оценке персонала по компетенциям, и о формировании кадрового резерва. HR-отдел не может оставаться в стороне только из-за незнания специфики бизнеса. Важно наладить взаимодействие с топ-менеджерами, которые на самом деле проводят регулярную оценку профессионализма сотрудников компании. В дальнейшем это поможет разработать процедуры отбора менеджеров в Кадровый резерв и составить профили компетенций разных должностей.



Школа

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...


Опрос

Как вы относитесь к своему руководителю?

  • Уважаю. Он образцовый управленец 83.33%
  • Боюсь. Он жесткий, но справделивый 16.67%
  • Откровенно, он мне не нравится. Таких наглых типов еще поискать надо 0%
  • Не замечаю. Он всегда предпочитает оставаться в стороне 0%
  • С удовольствием хотелось бы его заменить 0%
результаты

Рассылка



© 2011–2016 ООО «Актион кадры и право»

Журнал «Директор по персоналу» –
практический журнал по управлению человеческими ресурсами

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Директор по персоналу».
Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС77-57623 от 08.04.2014.


  • Мы в соцсетях
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

Здравствуйте! Чтобы продолжить чтение статей на сайте журнала «Директор по персоналу», пожалуйста, зарегистрируйтесь.

Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к очень важным статьям и полезным сервисам.

А кроме того, ваc ждут подарки:
- журнал HR-бюджет и другие тематические приложения и кейсы,
- подборка самых интересных статей за месяц,
- видеосеминары и презентации по HR вопросам.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль