Как оценить результаты обучения розничных продавцов?

483

Вопрос

Мы планируем провести в своей компании, которая занимается продажей канцелярских товаров, комплексное обучение продавцов. Генеральный директор сказал, что даст добро на обучение только после того, как HR-служба заранее представит критерии оценки результатов обучения. Как разработать такие критерии, есть ли они вообще и не выйдет ли дороже самого обучения его оценка?

Ответ

Прежде поймите, какого эффекта Вы ждете от обучения. Ответьте на этот вопрос, определите цель обучения, установите связь этой цели с потребностями компании. Это может быть повышение качества обслуживания, изучение нового ассортимента, повышение объема продаж за счет более гибкого поведения продавца и другие. Под каждую компетенцию разработайте критерии оценки и метод, которым сможете оценить.


Читайте о молодом сотруднике больше информации в статье по ссылке.


Качество обслуживания можно оценить методом «Тайного покупателя», знание продукции – с помощью тестов, гибкое поведение – наблюдая, предлагают ли продавцы альтернативу отсутствующим товарам, умеют ли работать с возражениями покупателя. Любой из этих факторов (в зависимости от того, какие именно фигурируют у Вас) может стать одним из критериев оценки обучения продавцов. Вряд ли оценка будет дороже самого обучения.


Вы узнаете больше о Электронном обучении персонала: как выстроить систему дистанционной подготовки в компании, если перейдете в материал.


Разработав критерии, сделайте презентацию и покажите ее генеральному директору. Доходчиво аргументируйте каждый критерий. Возможно, увидев, что Вы четко представляете себе цели обучения и способы его оценки, руководитель выделит деньги.


Интересная информация о стандартах поведения персонала размещена здесь.




Школа

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...


Рассылка




© 2011–2016 ООО «Актион кадры и право»

Журнал «Директор по персоналу» –
практический журнал по управлению человеческими ресурсами

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Директор по персоналу».
Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС77-57623 от 08.04.2014.


  • Мы в соцсетях
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

Здравствуйте! Чтобы продолжить чтение статей на сайте журнала «Директор по персоналу», пожалуйста, зарегистрируйтесь.

Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к очень важным статьям и полезным сервисам.

А кроме того, ваc ждут подарки:
- журнал HR-бюджет и другие тематические приложения и кейсы,
- подборка самых интересных статей за месяц,
- видеосеминары и презентации по HR вопросам.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль