Начальники отделов жалуются на HR-специалистов руководителю компании, как быть директору по персоналу?

514

Вопрос

«HR-ы опять потеряли мою заявку на подбор!», «Уже три дня не могут оформить трудовой договор с новым сотрудником!», «Постоянно задают одни и те же вопросы, совсем ничего не понимают и не запоминают. Записывали бы тогда что ли», – такие фразы слышит гендиректор от руководителей среднего и высшего звена о специалистах HR-службы и передает мне. Но часто все эти слова, основанные на мелких организационных неурядицах, раздуваются до неадекватных масштабов. Хотя с этими проблемками я вполне могу справиться и сам. Но руководители подразделений почему-то не приходят ко мне с вопросами и претензиями. Как мне разъяснить управленцам, что они могут обращаться ко мне, а не загружать гендиректора текущими рабочими моментами?

Ответ

Поговорите и с генеральным директором, и с руководителями подразделений, выработайте план действий на тот случай, когда возникают вопросы, связанные с работой HR-службы. Если нужно, организуйте общее собрание с участием генерального директора и договоритесь о правилах игры. В беседе с руководителями подчеркните, что с большинством вопросов и претензий к работе подчиненных вы способны разобраться сами. Соответственно обращаться с претензиями в адрес специалистов HR-службы нужно, в первую очередь, к вам, а не к первому лицу компании. Загружать его подобными вопросами вовсе ни к чему. Обещайте реагировать на каждый сигнал о недоработках подчиненных и давать руководителю, сообщившему о таких недоработках, обратную связь, принимать меры, чтобы качество работы улучшалось. Имейте в виду, что после этого вам придется предпринять конкретные быстрые действия и сформировать такую систему работы своих сотрудников, которая позволит им оперативно устранять проблемы, вызывающие нарекания у других руководителей. Если же ситуация останется прежней, жалобы снова начнут поступать генеральному директору.


Читайте о менеджере по внутренним коммуникациям, чтобы не совершать ошибок.


Еще один важный совет: старайтесь как можно чаще общаться с руководителями подразделений, интересуйтесь, как у них дела, нет ли проблем в управлении персоналом, предлагайте свою помощь. Приходите в другие отделы на собрания, на которых они обсуждают текущие проблемы, предлагайте конкретные планы действий по вопросам, адресованным вашему департаменту, и потом отчитывайтесь о выполнении. Словом, будьте ближе к внутреннему клиенту – управленцам, возглавляющим различные службы и отделы. Это поможет вам получить более четкое представление о том, чем живут эти подразделения, понять, что их волнует, выработать тот бизнес-язык, на котором лучше общаться с ними. В конечном итоге появится доверие к вам лично и к сотрудникам HR-службы.

Читайте подробнее о том, как вернуть уважение коллег к HR-службе.


Также прочитайте о стратегическом управлении персоналом более подробно.


Добивайтесь того, чтобы и работники разных подразделений вашей компании понимали, что делает служба по персоналу, какую работу ведет и в каком объеме. Рассказывайте об этом, бывая на совещаниях в отделах и службах, выработайте конкретные индикаторы вашей деятельности. Скажем, количество урегулированных конфликтов с персоналом, число новичков, подобранных вашими подчиненными, обучение сотрудников, конкретные корректировки системы мотивации, работа по проведению опросов. Ведь из-за того, что руководители подразделений не знают, чем занимается HR-служба, не до конца понимают практическую пользу от ее деятельности, ее зону ответственности, не располагают четкими индикаторами ее работы, и возникает такое явление, как автоматическое переваливание ответственности за не самые лучшие результаты отделов и служб на HR-департамент.

Вам также будут полезны следующие материалы:

Правильно ли в вашей компании управляют подчиненными?

Сотрудники не всегда правильно действуют в рабочих ситуациях. Разработайте стандарт поведения и труда



Школа

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...


Рассылка




© 2011–2016 ООО «Актион кадры и право»

Журнал «Директор по персоналу» –
практический журнал по управлению человеческими ресурсами

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Директор по персоналу».
Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС77-57623 от 08.04.2014.


  • Мы в соцсетях
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

Здравствуйте! Чтобы продолжить чтение статей на сайте журнала «Директор по персоналу», пожалуйста, зарегистрируйтесь.

Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к очень важным статьям и полезным сервисам.

А кроме того, ваc ждут подарки:
- журнал HR-бюджет и другие тематические приложения и кейсы,
- подборка самых интересных статей за месяц,
- видеосеминары и презентации по HR вопросам.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль