Как оценить в кандидатах человеколюбие?

241

Вопрос

Я поддержала коммерческого директора, когда он выразил желание ввести у себя две новые ставки менеджеров по работе с постоянными клиентами. У компании много давних клиентов, которые заключают долгосрочные сделки. Чтобы удержать таких клиентов, с ними надо работать по-особому. Не так, как с мелкими и одноразовыми. Гендиректор разрешил ввести в штатное расписание две новые должности, но сказал мне: «Подберите таких специалистов, которые позитивно настроены к людям. Подумайте и через некоторое время расскажите мне, как будете их выбирать». Подскажите, как можно оценить кандидатов на человеколюбие?

Ответ

Тестов именно на человеколюбие нет. В этой HR-ситуации под человеколюбием ваш руководитель, вероятно, в первую очередь понимает клиентоориентированность. Иначе говоря, способность менеджеров быть чуткими к заказчикам, понимать их устремления и желания, нивелировать недовольства и быстро устранять негатив.


У вас не останется вопросов о тестировании персонала при отборе после прочтения статьи по ссылке.


Такими качествами нередко обладают люди с педагогическим или психологическим образованием. Поэтому обращайте особое внимание на кандидатов, у которых есть такое образование. Но в любом случае и их, и иных соискателей (с другим образованием) проверяйте на клиентоориентированность. Смоделируйте ситуацию, которая может произойти в работе с клиентами, и попросите кандидата ее прокомментировать, предложить выход. По тому, что он предложит, вы поймете, способен ли он в полной мере учитывать интересы клиентов.



Интересная информация о профиле компетенций должности размещена здесь.


Важную информацию о Нестандартном кандидате: доверять ли гендерным предубеждениям при подборе персонала вы найдете в материале здесь.


Но человеколюбие – это не только клиентоориентированность, а еще и толерантность в отношении к людям, уважение к ним, терпимость, стрессоустойчивость. Обладает ли кандидат такими качествами, можно выяснить с помощью тестов. Например, используйте «Опросник коммуникативной толерантности БОЙКО» или «Тест на терпимость БРУННЕРА». В опроснике 45 вопросов, и по ответам вы сможете понять, свойственно ли человеку милосердие и сострадание. А они близки человеколюбию. Тест на толерантность небольшой. Он покажет, прислушивается ли человек к другому мнению, достаточно ли терпелив, когда имеет дело с конфликтным клиентом. Это тоже проявления человеколюбия.

Вам будет полезен материал: Контролируем стресс, или Как повысить стрессоустойчивость.

Вы можете также предложить соискателю пройти тест «Ваш стиль общения». С его помощью Вы выясните, агрессивен ли человек или миролюбив в общении, насколько эмоционально он реагирует на критику, критичен ли к другим.


Важную информацию о корпоративных ценностях компании вы найдете в материале здесь.


И, конечно, подойдут методики, позволяющие определить уровень стрессоустойчивости кандидата. Например, опросник ХОЛМСА и РЕЯ, тест СЕЛЬЕ. Эти методики помогут выяснить, способен ли человек сохранять лицо в неприятных ситуациях, например, в том же общении с разгневанным клиентом.

Вам будут полезны материалы:

Стоит ли маскировать истинную цель исследования, чтобы получить правдивые ответы в опросниках?

Нужно научить сотрудников очаровывать клиентов. Как воспитать в людях клиентоориентированность

Определяем и четко формулируем ценности компании. Как действовать, чтобы они были не для галочки

Тест ХОЛМСА и РАГЕ (на стрессоустойчивость)

Тест на стрессоустойчивость Селье

Еще не подписаны на наше издание? Оформите бесплатную подписку и читайте статьи в течение трех дней!



Школа

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...


Опрос

Как вы относитесь к своему руководителю?

  • Уважаю. Он образцовый управленец 83.33%
  • Боюсь. Он жесткий, но справделивый 16.67%
  • Откровенно, он мне не нравится. Таких наглых типов еще поискать надо 0%
  • Не замечаю. Он всегда предпочитает оставаться в стороне 0%
  • С удовольствием хотелось бы его заменить 0%
результаты

Рассылка



© 2011–2016 ООО «Актион кадры и право»

Журнал «Директор по персоналу» –
практический журнал по управлению человеческими ресурсами

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Директор по персоналу».
Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС77-57623 от 08.04.2014.


  • Мы в соцсетях
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

Здравствуйте! Чтобы продолжить чтение статей на сайте журнала «Директор по персоналу», пожалуйста, зарегистрируйтесь.

Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к очень важным статьям и полезным сервисам.

А кроме того, ваc ждут подарки:
- журнал HR-бюджет и другие тематические приложения и кейсы,
- подборка самых интересных статей за месяц,
- видеосеминары и презентации по HR вопросам.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль