Как устранить разобщенность из-за внедрения системы KPI?

48

Вопрос

Разрабатывали показатели HR-департамент и руководители всех уровней. Когда все было готово, в каждом подразделении провели презентацию – объясняли, почему установлен тот или иной показатель эффективности, как то или иное событие (поручение, заказ) влияет на их зарплату. Прошел месяц, результаты улучшились, сотрудники стали понимать, из чего складываются их премии. Но руководители заметили, что теперь работники не поддерживают друг друга, не делятся опытом, каждый словно сам по себе и смотрит на коллег, как на конкурентов. Это негативно сказывается на атмосфере в коллективе. А ведь KPI неплохие, например: плановый показатель по сбыту; удовлетворенность клиентов; награды на профильных конкурсах. В чем же дело? И как исправить положение?

Ответ

Чтобы скорректировать поведение людей, введите KPI за командные результаты. Те показатели, которые вы назвали, – индивидуальные. И нет противовеса, который бы заставлял персонал думать и о показателях отдела, что и привело к разобщенности коллектива.

Итак, какие именно командные KPI ввести? У вас есть «плановый показатель по сбыту». Добавьте KPI «плановый показатель по сбыту всего отдела» . Тогда премия сотрудников будет зависеть и от общего результата работы отдела. Можете также установить средний показатель выручки на одного сотрудника. Он рассчитывается так: личные показатели каждого сотрудника складываются, а затем делятся на количество работников. Если у отстающего сотрудника будет слишком плохой результат, то это негативно скажется и на среднем показателе по всему отделу – все сотрудники не получат часть премии. Не желая допустить этого, сотрудники станут интересоваться результатами друг друга и даже помогать отстающим. Подчеркнуть важность командного KPI можно, установив ему большой вес.


Подробнее о KPI директора по персоналу мы писали здесь.


Но не только с помощью KPI укрепляйте командный дух. Попросите руководителей подмечать, когда кто-то из подчиненных помогает коллеге, и поощрять за это. Внедряйте в подразделениях практику составления рейтингов результативности. Пусть руководитель указывает в автоматизированной программе или в файле Excel средний показатель на одного сотрудника отдела (образец рейтинга см. ниже). Дайте всем сотрудникам доступ к этому документу. Люди будут видеть, кто работает хуже, и смогут побуждать отстающего сотрудника работать лучше.

Вам пригодятся материалы:

Рейтинг результативности (скачать, pdf, 1659 Кб)

Как преломить негативное отношение сотрудников к введению KPI?

Проверяем, как менеджеры по подбору выполнили KPI за полугодие. Анализируем старые KPI, корректируем и ставим новые

Еще не подписаны на наше издание? Оформите бесплатную подписку и читайте статьи в течение трех дней!



Школа

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...


Рассылка




© 2011–2016 ООО «Актион кадры и право»

Журнал «Директор по персоналу» –
практический журнал по управлению человеческими ресурсами

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Директор по персоналу».
Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС77-57623 от 08.04.2014.


  • Мы в соцсетях
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

Здравствуйте! Чтобы продолжить чтение статей на сайте журнала «Директор по персоналу», пожалуйста, зарегистрируйтесь.

Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к очень важным статьям и полезным сервисам.

А кроме того, ваc ждут подарки:
- журнал HR-бюджет и другие тематические приложения и кейсы,
- подборка самых интересных статей за месяц,
- видеосеминары и презентации по HR вопросам.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль