Неприятные мелочи

1199
ЕПИХИНА Ольга
заместитель директора по персоналу
В компании вовремя выплачивается зарплата, причем не самая низкая по сравнению с тем, что предлагают на рынке труда. Отпуск предоставляется по графику, соцпакет - стандартный. Но сотрудники работают так, будто отбывают повинность. Опаздывают, но ровно в шесть уходят, демонстрируют полное равнодушие. «В чем же дело?» – спрашивал генеральный директор у только что принятого на работу HR-директора.

Директор по персоналу решил понаблюдать за поведением сотрудников, поговорил с HR-менеджерами (ведь они общаются с персоналом), все причины недовольств фиксировал и через некоторое время составил целый список из самых разных мелочей. Они, казалось бы, не существенны по сравнению с чем-то более масштабным, но демотивируют сотрудников. И если каждый факт сам по себе не способен сподвигнуть сотрудника к мыслям об увольнении, то в совокупности вполне.

Отсутствие демотивации даже важнее, чем хорошая мотивация

Есть или нет в компании продуманная система мотивации персонала, важно, но не в такой степени, как наличие/отсутствие демотивации. Человек устроен так, что любая негативная информация приоритетна. Добро, хотя и ценится высоко, забывается быстрее, чем зло. По оценке ведущего консультанта компании «Бест-тренинг» Марка КУКУШКИНА, около 50 % людей меняют место работы именно из-за демотивации, возникающей из-за игнорирования
их идей, отсутствия чувства причастности к компании, личного и профессионального роста, нечеткой постановки целей. По оценкам хедхантеров, среди топ-менеджеров таких от 15 % до 40 %.

Ниже мы приводим, что пишут сотрудники компании о таких демотивирующих мелочах на различных интернет-сайтах. Устроим что-то вроде сеанса виртуальной обратной связи.

Соблюдать дресс-код, когда это не является объективной необходимостью

Одно дело, когда требуют, чтобы определенную одежду носили сотрудники, которые работают с внешними клиентами фирмы. Это может даже нравиться сотрудникам, например когда им выдают спецодежду с символикой компании. Но зачем обычным офисным сотрудникам, не взаимодействующим с гостями компании, соблюдать дресс-код? Затем, чтобы было приятно руководству. Между тем носить все время одну и ту же одежду – это определенная степень неудобства (сложно поддерживать ее в хорошем состоянии). Кроме того, это надоедает, особенно женщинам.

Пример

«Достали дурацкие требования корпоративной этики: носить всегда только серую юбку и белую блузку. Каждый день – проверка и длительные неприятные разборки с теми, кто оделся по-другому...» [Photo-amazonka]

Быть религиозным и петь гимн компании по утрам

Руководство одной крупной компании считает, что все должны быть верующими. Игнорируют светские праздники, например 8 марта или 23 февраля. Зато на Рождество дополнительный выходной – 8 января. Сотрудники не понимают, почему 8 марта, например, противоречит вере. Кроме того, частная компания – не монастырь, чтобы игнорировать светские праздники.

Пример

«С такой нелепостью я еще не сталкивалась ни в одной из компаний – ровно в 9 часов утра мы должны быть в фойе. Включается музыка, и нас заставляют петь кто во что горазд непонятно для чего написанный гимн организации… Но не у всех же есть слух и голос. Я даже в школьном хоре петь стеснялась. Поэтому эти распевания по утрам для меня очень тяжелы». [Инна]

Подвергаться слежке в течение рабочего дня

Регламентировано, на какое время и сколько раз сотрудник вправе оставить свое рабочее место. Все это прописано в Правилах трудового распорядка. Даже время для полива цветов отведено. Все фиксирует видеокамера, и тем, кто превышает лимит, грозят неприятности – выговор или снижение премии.

Пример

«На заводе в нашем городе установлено, сколько раз и на какое время работник может выходить в туалет и в курилку. Существуют даже штрафы за чрезмерно частое посещение этих мест . Вот как быть, если человек съел что-то не то? Просто тюремный режим какой-то…» [Ольга Ващенко]

Лишили бесплатного чая и кофе, туалетной бумаги

Компания посчитала, что слишком много тратит на бесплатные чай и кофе, бумажные полотенца. Поэтому все это отменили. А заодно и туалетную бумагу. Но носить на работу туалетную бумагу не все готовы, особенно мужчины. Поэтому такую отмену сотрудники восприняли, как выражение полного пренебрежения со стороны руководства. Есть и другие неприятные бытовые мелочи.

Пример

«Чуть ли не друг на дружке сидим, техника (компьютеры, сканеры, принтеры) древняя, еле работает. Ручки и те дешевые – когда кладешь на стол, выстреливают. Позиция руководства: «Не нравится? – На Ваше место 10 новых найдем». Все это, конечно, влияет на отношение к работе…» [Не Presentик]

Микроменеджмент: на каждую мелочь – указания, тотальный контроль

Возможно, руководство хочет, как лучше, – помочь сотрудникам, давая свои указания на каждом шагу. Но сотрудники воспринимают это как сомнение в их компетентности и способности действовать самостоятельно. Худшая форма микроменеджмента – не сообщая о конечной цели задания, давать советы, как его выполнять.

Пример

«Работаю в крупном банке. У нас сменился собственник. Появилась масса положений и инструкций, в которых до мелочей прописано, как и что должно происходить. На каждый чих был свой регламент. И, если ты что-то не так выполнил, обязательно сделают замечание. Получалось, что замечания можно было делать на каждом шагу. Хотя зарплату никому не урезали, сотрудники, не желая быть роботами, стали уходить, качество обслуживания клиентов из-за ротации кадров снизилось». [Serg]

Неясно, за что повышают зарплаты и премии

Если нет четких критериев, кому и за что, сотрудники понимают это по-своему – тем, кто лоялен руководству (подхалимам).

Пример

«Однажды в компании объявили, что выплатят премию к 8 Марта. Начальник долго думал и решил, что выплатит мне, чтобы поддержать – я к тому времени ушла в декрет. Когда я еще работала, с начальником у меня сложились очень теплые человеческие и рабочие отношения. Когда вышла в компанию через два года, узнала, что одна сотрудница долго злилась, что премия досталась не ей за хорошие результаты в работе. Говорила, что начальник мне по блату дал деньги». [Лариса]

Необдуманное поощрение за выявление брака

Материально поощрили тех, кто сами допустили оплошность (либо специально сделали брак), а представили как выявление брака.

Пример

«Руководство завода объявило, что сотрудникам, обнаружившим и исправившим брак, будут начислены премии. Люди стали хитрить, и в итоге выплаты шли тем, кто брак и допустил. Те же, кто работали без ошибок, остались без премии». [Kim]

Запросить информацию, а потом ее игнорировать

Руководитель поручает сотрудникам письменно изложить свои соображения, как улучшить работу. Получив же эти предложения, никак не реагирует на них, а руководствуется мнением других людей либо действует, не учитывая тех ошибок, на которые сотрудники указывали в своих предложениях.

Пример

«В нашей IT-компании старший менеджер обратился к команде системных администраторов с просьбой рассчитать срок, в который они смогут внедрить инфраструктурное решение. Когда просьба была выполнена, менеджер, несмотря на это, сократил время, рассчитанное специалистами, вдвое. Он аргументировал это тем, что встречал более крутых программистов, которые могут работать быстрее. После этого многие стали подумывать о поиске новой работы». [Илья]

Повышать в должности тех, с кем у коллектива возник конфликт

Если виновника конфликта назначают в тот отдел, где этот конфликт произошел, то это воспринимается сотрудниками как намек: «Вряд ли вы здесь сможете работать, можете уходить». Если же виновника назначили руководителем в другом отделе, сотрудники чувствуют несправедливость и не хотят эффективно работать.

Пример

«Работала у нас одна девушка, неглупая, но она ничего не доводила до конца. В разгар очередной сдачи отчетности она так подвела всех, что мы вспылили и объявили руководству, что работать с ней невозможно. Нам пообещали, что ее ''изолируют'', и действительно отстранили от серьезных действий. Она маялась и собралась было уходить, но тут ее вдруг неожиданно повысили. Для нас это был шок, энтузиазм упал до нуля». [Ирина]

Вывод: попросите руководство взглянуть на свои решения глазами сотрудников

Конечно, руководству иногда приходится урезать затраты на персонал. Но тогда обязательно объясняйте сотрудникам причины. Допустим, действительно расход на чай/кофе достигает невообразимых размеров. Скажите, что надо сократить эти расходы. Но замените чем-то менее затратным, но приятным: например, раз в неделю закупайте фрукты и выставляйте их на ресепшене.

Неприятные мелочи

Анна МАРЧЕНКО, Директор по персоналу компании «ЭнергоСтримСервис»

— Найдите возможность обсудить демотивирующие факторы с руководством

Сокращение расходов на чай, сладости и фрукты может быть вполне объяснимо со стороны руководителя, который действует исходя из условий экономической целесообразности. Нужно принимать во внимание и следующий факт: то, что демотивирует одних, в то же время может мотивировать других (например, использование корпоративной одежды или символики).

Если же действительно есть мелкие демотивирующие факторы, то главная задача службы персонала – добиться возможности обсудить их с первыми лицами компании, обосновать обеспокоенность, указать на возможные последствия и подготовить предложения по исправлению ситуации.

Неприятные мелочи

Елена РУДАВИНА, Директор по персоналу издательства «Просвещение»

— Из-за «мелочи» благие намерения руководства вызвали недовольство сотрудников

Генеральный директор компании, в которой работают около 400 сотрудников, побывал на семинаре по мотивации. Там он познакомился с владельцем маленького семейного бизнеса, который рассказал, что провел акцию по повышению окладов и сотрудники стали работать лучше. Гендиректор решил провести такую же акцию у себя в компании. Каждому руководителю подразделения выделили фонд на повышение зарплаты и предоставили право самостоятельно решать, кому и насколько ее увеличить. Руководители и решили на свое усмотрение. Результат оказался прямо противоположным ожидаемому: сотрудники негодовали, так как не понимали, по какому принципу увеличивалась зарплата. Некоторые считали, что заслуживают большего повышения, чем другие. Словом, не хватило самой малости – прозрачных и понятных критериев повышения зарплаты.

Неприятные мелочи

Юлия ЖИЖЕРИНА, Директор по персоналу компании «Управление строительством 620»

— Не приглашали на совещание – демотивировали

У нас в компании существует традиция: ежемесячно проводить отчетные совещания, на которых обсуждать текущие проблемы и показатели работы отделов продаж. Представителей юридического отдела и бухгалтерии, службы по персоналу на такие совещания не приглашали, так как считали, что им это не интересно. Однако позже выяснилось, что они обижаются, говорят, будто их, как людей второго сорта, не приглашают в «круг избранных». Вроде бы мелочь – не пригласили на совещание. Но чувство собственной значимости ущемили. Поняв это, руководство пересмотрело свою политику и теперь приглашает на совещания начальников всех отделов – продающих и обслуживающих. И отношения нормализовались. Ведь выступая с отчетом, люди удовлетворяют одну из важнейших потребностей – инстинкт лидерства.

Анонсы будущих номеров
    Подробнее о журнале


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Школа

      Самое выгодное предложение

      Проверь свои знания и приобрети новые

      Записаться

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      А еще...





      © 2011–2017 ООО «Актион кадры и право»

      Журнал «Директор по персоналу» –
      практический журнал по управлению человеческими ресурсами

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Директор по персоналу».
      Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-66264 от 03.07.2015

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

      Здравствуйте! Чтобы продолжить чтение статей на сайте журнала «Директор по персоналу», пожалуйста, зарегистрируйтесь.

      Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к очень важным статьям и полезным сервисам.

      А кроме того, ваc ждут подарки:
      - журнал HR-бюджет и другие тематические приложения и кейсы,
      - подборка самых интересных статей за месяц,
      - видеосеминары и презентации по HR вопросам.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Пожалуйста, войдите на сайт

      Скачать файл просто! Нужна только регистрация! (это быстро)

      Вы получите расширенный доступ к материалам портала «Директор по персоналу»:

      • Экспертным статьям по актуальным вопросам HR;
      • Тестам оценки персонала;
      • Эффективным алгоритмам поиска, собеседования, адаптации персонала;
      • Советам и рекомендациям от ведущих экспертов;
      • Другим полезным материалам для развития личности.
      Регистрация займет 1 минуту, польза окажется бесценной!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

      Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

      После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

      Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль