Гореть на работе – это хорошо. Но только не выгорать!

2194
Литвинова Нина
управляющий партнер
Руководитель отдела маркетинга поделился с Директором по персоналу проблемой: ведущий менеджер, надежда всего отдела, вдруг стал апатичным и безынициативным. Хотя еще совсем недавно работал за троих, успешно проводил самые сложные переговоры, планировал и реализовывал важные проекты по продвижению продукции. Словом, демонстрировал интерес к работе. А сейчас – отстраненный взгляд, вялые действия. HR-директор понял, что ведущий менеджер просто выгорел.

Разумеется, это не медицинский термин. Врачи в таких случаях констатируют упадок сил или депрессию либо синдром хронической усталости. И это правильно. Но руководители подразделений должны понимать, что такой диагноз – результат длительного процесса, у которого есть свое начало, развитие и итог. Когда человек долго испытывает излишную нагрузку на работе, он просто выматывается. Хочет того или не хочет сам сотрудник, со временем его мозг отказывается работать интенсивно, остро подмечать, как прежде, все важные моменты и выдавать лучшие варианты действий. Наступает равнодушие, психологическое и эмоциональное (а порой и физическое) истощение, и человек не в состоянии заставить себя трудиться столь же эффективно. Его начинают раздражать коллеги и руководитель, необходимость заполнять отчеты. Ведь нельзя же все время работать на пределе возможностей.

Пример

В издательстве «Аксель ШПРИНГЕР» запрещают сотрудникам работать после 19.00 и фактически выгоняют их из офиса, чтобы они не перенапрягались и могли отвлечься, дать мозгу отдохнуть. Так издательство оберегает сотрудников от выгорания и надолго сохраняет их для себя в качестве эффективных специалистов. Правда, от сотрудников требуют, чтобы в рабочее время они не бездельничали и работали продуктивно

Конечно, выгорание лучше предупреждать, чем лечить (а иногда быстро вылечить и невозможно). Поэтому этой проблеме HR-служба должна уделять особое внимание. И если в каком-либо отделе появился выгоревший сотрудник, то проверьте этот отдел, чтобы исключить подобные случаи в будущем, а также проведите совещание с руководителями всех подразделений, расскажите им о причинах выгорания и о том, как их устранить. Объясните также, что, нагружая сотрудника все сильнее или позволяя ему нагружать себя (некоторые тщеславные сотрудники сами берут на себя все больше ответственности), руководители по сути приближают тот день, когда могут потерять ценного специалиста.

Причина 1. Самая главная – чрезмерная нагрузка

Обычно она возникает не сразу. Просто руководитель, видя, что кто-либо из сотрудников лучше других справляется с обязанностями, доверяет ему все больше и чаще поручает сложные проекты. Постепенно и совершенно незаметно объем работы возрастает. А если эффективный сотрудник тщеславен, он не откажется от поручений и будет стремиться всеми силами выполнить их и подтвердить свой статус высокопрофессионального специалиста.

Как устранить эту причину. Поговорите с руководителем подразделения и попросите грамотно распределять нагрузку, не навешивая все на одних, оставляя возможность другим
работать вполсилы. Понятно, что эффективные сотрудники работают больше и соответственно больше получают. Но это не значит, что им нужно поручать все. Чтобы сохранить профессионалов, посоветуйте руководителям хотя бы освободить их от разной мелочевки, которая отнимает время, – от заполнения многочисленных отчетов или дежурства на телефоне. Пусть этим займутся другие сотрудники, которым не поручают важные проекты. Кроме того, пусть руководители воспитывают ответственность и самостоятельность в других сотрудниках. А если окажется, что они не готовы к этому, может быть, проще избавиться от них, чтобы они не демотивировали других?

Пример

Столичная кондитерская фабрика решила открыть новое подразделение в регионе к самому сезону – к Новому году, когда спрос на сладкую продукцию возрастает. Это значит, что новое подразделение должно начать работу уже через три месяца. Руководителем нового подразделения назначили заместителя генерального директора, а в помощники прикрепили одного из лучших начальников отдела фабрики. Получилось, что всю работу по организации нового подразделения в регионе выполнял именно он – эффективный руководитель отдела: и подбирал сотрудников, и договаривался об аренде офиса, и искал партнеров, и заключал договоры с магазинами и ресторанами. На просьбы выделить ему еще одного помощника руководство фабрики отвечало отказом. Новое подразделение через три месяца открылось, но руководитель отдела психологически надорвался и уже не способен был работать, как прежде. Врач поставил диагноз «глубокая депрессия», настоятельно порекомендовал сначала пройти курс лечения в больнице, а затем находиться дома и принимать антидепрессанты. Фабрика потеряла великолепного организатора и профессионала. И все из-за того, что на него нагрузили тот объем работ, который по-хорошему должны выполнять трое или четверо специалистов

Причина 2. Нет возможности полноценно отдыхать, отвлекаться от работы

Из-за этого усталость накапливается и у сотрудника не происходит эмоциональной и психологической «перезагрузки», позволяющей не терять интереса к работе и выполнять ее эффективно. Поэтому, как ни странно это звучит, именно работодатель должен позаботиться о режиме труда и отдыха своих работников, о так называемом Work-Life Balance, если не хочет, чтобы лучшие сотрудники «иссякли» и уволились. Важно, чтобы человек мог отвлекаться, посвящать время своим увлечениям, заниматься хобби, проводить время с родными и близкими.

Шесть способов устранить эту причину. Этими способами предусматривается, что Вы дадите сотрудникам возможность отдохнуть и в течение рабочего дня, и вне работы.

1. Введите «длинный выходной» для тех, кто работал интенсивно и сверх нормы. Суть в том, что такие сотрудники получают право взять после напряженной работы еще один выходной (а в некоторых случаях и два) дополнительно к двум законным выходным. Это правило введите, получив одобрение у генерального директора и обсудив с руководителями подразделений. Вам придется включить все свое красноречие, чтобы убедить, насколько это важно. И вообще, насколько важно не допускать выгорания сотрудников.

Обратите внимание: будет лучше, если Вы станете мягко требовать, чтобы сотрудники по возможности проводили длинный выходной не дома, а, скажем, в Доме отдыха или в краткой турпоездке к морю (в том числе и зарубежной). Важно, чтобы была смена обстановки. Так удается лучше отдохнуть. Некоторые компании даже оплачивают такие поездки лучшим сотрудникам либо награждают их турпутевками.

2. Сделайте специальные комнаты для отдыха. Открывайте эти комнаты отдыха после окончания рабочего дня, чтобы ими могли пользоваться только те сотрудники, которые работают дольше других. Либо выдавайте ключи руководителям проектных групп. Их участники обычно работают больше восьми часов. В некоторых организациях есть персонал, который не ведет особые проекты, а просто работает дольше обычного, например продавцы и официанты. Для них возможность прилечь на диван хотя бы на несколько минут, а также принять душ поможет сохранять бодрое состояние духа.

Пример

1. В компании Google сотрудникам разрешено прямо во время рабочего дня прийти в комнату отдыха и прилечь на диван с ноутбуком. Не обязательно в это время заниматься рабочим вопросом, можно несколько минут посвятить своим личным делам. Отвлекаясь, люди расслабляются, им приходят новые идеи, а на то, что они сделали до этого, могут посмот реть иначе и продумать, как улучшить результаты.

2. В рекламном агентстве IQ-маркетинг можно увидеть, что в комнатах кубах для отдыха прямо на полу (на ковролине) или на диванчике днем кто- то из сотрудников спит. Это их право, если они трудились ночью. Помимо спальни в агентстве есть душ, поэтому сотрудники могут после сна привести себя в порядок. Есть и другие блага цивилизации, позволяющие жить и творить, – кухня, столовая, тренажеры и стол для пинг-понга, кинотеатр.

Пример

  • В компании Google сотрудникам разрешено прямо во время рабочего дня прийти в комнату отдыха и прилечь на диван с ноутбуком. Не обязательно в это время заниматься рабочим вопросом, можно несколько минут посвятить своим личным делам. Отвлекаясь, люди расслабляются, им приходят новые идеи, а на то, что они сделали до этого, могут посмот реть иначе и продумать, как улучшить результаты.
  • В рекламном агентстве IQ-маркетинг можно увидеть, что в комнатах кубах для отдыха прямо на полу (на ковролине) или на диванчике днем кто- то из сотрудников спит. Это их право, если они трудились ночью. Помимо спальни в агентстве есть душ, поэтому сотрудники могут после сна привести себя в порядок. Есть и другие блага цивилизации, позволяющие жить и творить, – кухня, столовая, тренажеры и стол для пинг-понга, кинотеатр.

3. Сократите рабочий день на два часа в пятницу. Это позволит Вашим трудоголикам больше времени проводить с семьей, посвятить время учебе или любимому хобби. Кроме того, такая мера повысит лояльность сотрудников к работодателю, позитивно отразится на имидже вашей компании.

Пример

В компании Procter & Gamble все сотрудники проходят тренинг под названием «Корпоративный атлет». На нем весь персонал учат чередовать работу и отдых в течение дня, управлять своим эмоциональным состоянием, быстро переключаться после работы на личные дела, думать не только о производственных задачах. Благодаря этому сотрудники учатся качественно отдыхать и не выгорать

4. Следите, чтобы самые работящие сотрудники ходили в отпуск. Для этого закрепите правило: «Регулярный отдых – залог хорошей работы». И пусть это правило распространяется на всех сотрудников, включая незаменимых. Ведь они из-за своей гиперответственности склонны вообще не ходить в отпуска. Но именно из-за этого самые активные быстро выгорают. Заставляйте их отдыхать! А для других сотрудников отсутствие самых лучших и эффективных из них будет хорошим уроком.

Вы увидите, как и кто себя проявит, попытаются ли справиться с задачами. Может быть, кто-то из пассивных сотрудников включится в процесс и превратится в более деятельного.

Пример
  • В издательстве «Бурда» в Москве для главных редакторов, которые по определению всегда перерабатывают (если добросовестно относятся к своим обязанностям), установили дополнительные дни к отпуску – четыре дня за год. И следят, чтобы все руководители редакций обязательно отгуляли отпуск полностью.
  • Менеджер по продажам отдела по реализации вентиляционного оборудования не первый год ставил рекорды: делал по 30–40 звонков в день, проводил не меньше трех встреч с потенциальными покупателями, заключал больше всего сделок, за что постоянно признавался лучшим сотрудником месяца. Но вдруг руководитель отдела продаж стал замечать, что былой пыл у менеджера стал спадать, он начал опаздывать на работу, приходил словно нехотя. Когда с ним поговорил HR-директор, выяснилось, что за два года менеджер сходил в отпуск всего лишь раз и только на неделю. Тогда менеджеру вручили от компании путевку на море на две недели с точными датами (чтобы не смог переносить до бесконечности) и вручили абонемент в фитнес-клуб. Через месяц менеджер приехал отдохнувшим и готовым к плодотворной работе.

5. На корпоративные мероприятия разрешите трудоголикам брать с собой членов семьи. Так Вы снизите ощущение дискомфорта, которое возникает из-за того, что эффективные сотрудники меньше видятся с родными и близкими. Это чувство дискомфорта порождает негатив и ускоряет возможное выгорание. А если близкие смогут провести время, когда проходит корпоратив (тренинг или семинар в выходные дни, выезд компании за город), со своими папой или мамой, которые у Вас работают, это и повысит лояльность самого сотрудника вашей компании, и улучшит отношение к ней со стороны членов его семьи. Только не забудьте о детях. Наймите для них аниматоров, которые будут их развлекать, организуйте хорошее питание. Дети разных сотрудников, играя вместе, подружатся. Действуя таким образом, компания, во-первых, сформирует дружный коллектив в организации, неотъемлемой частью которого станет семья каждого сотрудника. Во-вторых, поспособствует тому, чтобы сотрудники отдохнули.

6. Награждайте лучших развлечением за счет компании или дарите выходной на день рождения. Развлечением можно считать поход в театр или на концерт, в боулинг или в кино,
посещение престижного ресторана. Благодаря этому сотрудник практически вовремя уйдет с работы, сможет отвлечься от нее, а также провести время с любимыми людьми. А выходной на день рождения – прекрасный подарок! Человек сможет отметить день рождения вовремя, а не переносить его на выходные, отдохнуть, посвятить этот день себе.

Причина 3. Монотонная и рутинная работа, ощущение однообразия

Если человек выполняет одни и те же задачи изо дня в день, работает на одном участке, то возникает ощущение, будто работаешь на бесконечном конвейере. Это способствует утрате интереса к работе. Человек утрачивает желание совершать трудовые подвиги, настроение становится апатичным, а эффективность труда постепенно снижается. Просите линейных руководителей наблюдать за сотрудниками и вовремя обнаруживать такие симптомы выгорания. Особенно бдительными следует быть с людьми, которые не склонны открыто выражать свои эмоции и обсуждать проблемы с руководителем, а также зачастую скрытны по натуре.

Как исправить ситуацию. Во-первых, вместе с руководителем подразделения подумайте, как можно разнообразить род деятельности сотрудника. Если, к примеру, сотрудника все время включают в рабочие группы, занимающиеся приблизительно одинаковыми проектами, может быть, стоит порекомендовать направить его на тот проект, который отличается от прежних. Или, скажем, если человек проводит весь день в цеху, то посоветуйте руководителю подразделения поручать сотруднику и работу с бумагами, попросить написать аналитическую записку, сделать доклад о результатах работы, сформулировать предложения по улучшению работы. Или напротив, если человек все время работает с бумагами, то следует время от времени направлять его к людям, чтобы он больше общался.

Пример

Администратору частного медицинского центра Александру И. каждый день приходилось заполнять одни и те же бумаги. А общением с клиентами занимался его помощник. Ежедневная работа казалась общительному и оптимистичному Александру настолько монотонной, однообразной и скучной, что он пришел к директору центра и попросил перевести его на другую должность, чтобы иметь возможность вживую общаться с людьми. Директор пошел на это, и оказалось, что на новом месте человек оказался более эффективным: он настолько искренне интересовался проблемой каждого звонившего, что легко решал большинство возникающих конфликтов

Во-вторых, отправьте сотрудника учиться за счет компании. Это позволит ему переключиться с практической работы на теоретические занятия, подтолкнет к размышлениям о том, что можно изменить в привычной работе, взглянуть на нее с новой стороны, вызвать новый интерес к ней.

В-третьих, назначьте трудоголика на другую должность (в другое подразделение или на более высокую позицию в том отделе, где он работает сейчас), чтобы вызвать ощущение перемен, пробудить желание работать с новой силой.

Особое внимание уделяйте сотрудникам, которые находятся в группе риска

Больше других склонны к выгоранию сотрудники, которые:

  • занимают предполагающие постоянное общение должности менеджера по рекламе, PR-специалиста, специалиста по работе с клиентами;
  • испытывают во время работы стрессы: помощник генерального директора, преподаватели, руководители отдела продаж или приема претензий;
  • трудятся на позициях, которые располагают к постоянным переработкам: IT и PR-специалисты, бухгалтеры, сотрудники творческих специальностей (дизайнеры, журналисты, копирайтеры), а также юристы и медики.
Гореть на работе – это хорошо. Но только не выгорать!

Сергей КАРПИНСКИЙ, Директор по персоналу сети магазинов «Фермер»

Периодически переводите в другое подразделение или повышайте в должности

Мой опыт показывает: такие меры позволяют спасти эффективного и талантливого сотрудника от выгорания. Можно еще отправить человека на специализированные курсы, чтобы он был лучше подготовлен к предстоящей работе. И вообще наиболее эффективно сотрудник работает, как правило, на одной должности полгода или максимум год. Учитывайте это и меняйте направление деятельности вашего трудоголика. Источником новых профессионалов, способных работать результативно, могут служить фрилансеры, которые лучше всего работают. Берите их в штат, для них это тоже определенная смена деятельности. Есть вероятность, что они будут трудиться с высокой отдачей

Гореть на работе – это хорошо. Но только не выгорать!

Галина СОРОКОУМОВА, Директор по персоналу компании «Райторг», заведующая кафедрой психологии Университета Российской академии образования

Учите сотрудников реализовывать себя в шести сферах, а не только в работе

Иначе говоря, требуйте, чтобы они разносторонне развивались и не концентрировались целиком только на работе. Она – лишь одна из шести сфер. Какие же остальные пять? Во-первых, взаимоотношения с близкими – родителями, детьми. Во-вторых, общение с представителями противоположного пола, а также с коллегами, друзьями. В-третьих, познание мира: чтение книг, кино, путешествия, хобби. Словом, это должно быть дело, которое доставляет эмоциональное удовольствие. В-четвертых, наличие реальной и осознанной перспективы как в жизни, так и на работе. И в-пятых, это самореализация личности в обществе, то есть ее склонности, социальная позиция по разным вопросам, убеждения, а также табу – вещи, которые человек не прием лет

Гореть на работе – это хорошо. Но только не выгорать!

Галина ПОГОДИНА, Директор по персоналу компании «Юнилин»

Защищайте профессионала от выгорания, но напоминайте,
что он тоже в этом заинтересован

Как бы это жестоко ни звучало, но спасение утопающего – дело рук самого утопающего, а работодатель лишь может помочь ему. Конечно, Вы должны беспокоиться о том, чтобы Вашему профессионалу ставились новые задачи, поручались проекты. Но донесите до человека: если он сам не захочет меняться, то все бесполезно. И когда он выгорит, не будет
полезен компании. С ним придется распрощаться. Предположим, не просто отправляйте его на обучение или поручайте новые проекты, а научите ставить самому себе развивающие задачи. Поможет в этом книга «Работа как внутренняя игра», которую я советую прочитать всем руководителям и обычным сотрудникам

Гореть на работе – это хорошо. Но только не выгорать!

Анна ГРАЖДАНКИНА, руководитель отдела персонала компании City Express

Особенно опасно для коллектива, если выгорел лидер. «Лечите» его индивидуально

Лидер (как формальный, так и неформальный) может заразить своим негативом весь коллектив. Поработайте с лидером тет-а-тет. Предложите ему разные варианты решения его проблемы, если потребуется, обучите технике релаксации (или направьте на соответствующие курсы), переведите в другое подразделение (региональное), направьте в длительную командировку. Иногда достаточно объяснить, что ходить на работу как на каторгу это ненормально. Работая с лидером в индивидуальном порядке, Вы сумеете предотвратить развитие большей проблемы – распространения в коллективе депрессии и упаднических настроений

ТРИ ВОПРОСА ВЫГОРЕВШЕМУ СОТРУДНИКУ

Гореть на работе – это хорошо. Но только не выгорать!

Владимир ОНУФРИЕВ, сейчас независимый бизнес-консультант, два года назад уволился из крупной логистической компании

сейчас независимый бизнес-консультант, два года назад уволился из крупной логистической компании

Владимир рассказал, что ушел из логистической компании с должности ведущего менеджера (в подчинении было девять человек), потому что почувствовал себя выжатым как лимон и из-за переутомления на работе однажды просто не смог встать с постели. Приводим его ответы на наши вопросы

Какие факторы, на Ваш взгляд, сильнее всего способствовали тому, что Вы выгорели на работе?
В первую очередь плохой климат в компании. Руководство сосредоточено исключительно на прибыли и производительности. Для работодателя человек – условное понятие, лишь инструмент для зарабатывания денег. Руководитель постоянно психологически давил на меня, требуя выдавать все более высокие результаты. И если вначале мне еще удавалось их достигать, то вскоре стало ясно, что это невозможно и мой руководитель никогда больше не будет мной доволен. Лишь цифры имеют для него значение. А реальны ли цели, может ли человек достигать их и показать нужные результаты, ему безразлично.

Как Вы поняли, что выгорели? Были какие-то симптомы?
Да, были, причем вполне ощутимые. Сначала появились колющие боли в животе, которым я не придавал значения. Но с возрастанием нагрузки на работе эти симптомы лишь усиливались. Все чаще мучила бессонница, появилось постоянное чувство беспокойства. Однажды мой шеф сказал мне: «Если Вы не покажете новых высоких результатов, мы должны будем сделать персональные выводы о Вашей дальнейшей работе». Это звучало как угроза. В тот вечер я пришел домой в 23.00. На следующий день у меня не было ни физических, ни психологических сил, я не смог встать с постели. Я лежал, и у меня была самая настоящая истерика. Так дальше продолжаться не могло. Врач сказал мне: «Чтобы выздороветь, необходимо лечиться год-полтора». К сожалению, он оказался прав. Я пришел в себя только по прошествии этого времени.

Сейчас Вы предприниматель и ни от кого не зависите. Оглядываясь назад, скажите, может ли компания предотвратить выгорание сотрудников?
Думаю, вполне может. Важнее всего профилактика. HR-менеджеры и руководители должны развивать в себе способность как можно раньше заметить намечающееся выгорание. Это не так уж и сложно. Стоит лишь задавать себе вопросы: «Есть ли в моей компании сотрудники, которые работают на пределе нагрузки? Не из-за переутомления ли специалистов происходят аварии и возрастает количество больничных? Бывают ли эмоциональные срывы у работников?» Выгорание – длительный процесс. Есть время, чтобы заметить его и предотвратить. Вряд ли компания заинтересована в том, чтобы потерять эффективного сотрудника. Найти другого такого же очень сложно. Потеря сотрудника – это потеря денег.



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Школа

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...


Рассылка




© 2011–2017 ООО «Актион кадры и право»

Журнал «Директор по персоналу» –
практический журнал по управлению человеческими ресурсами

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Директор по персоналу».
Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС77-57623 от 08.04.2014.


  • Мы в соцсетях
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

Здравствуйте! Чтобы продолжить чтение статей на сайте журнала «Директор по персоналу», пожалуйста, зарегистрируйтесь.

Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к очень важным статьям и полезным сервисам.

А кроме того, ваc ждут подарки:
- журнал HR-бюджет и другие тематические приложения и кейсы,
- подборка самых интересных статей за месяц,
- видеосеминары и презентации по HR вопросам

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×

Статьи обязательные к прочтению!