Как вести себя с эмоционально нестабильным директором

1600
ТРИМАСКИНА Ирина
руководитель направления "Коучинг"
Проект, которым был сильно увлечен генеральный директор, не увенчался успехом. На совещании, обсуждая причины, шеф сказал топ-менеджерам: «Мы не выявили предпочтения отдельных групп потенциальных потребителей. Почему вы не заметили это и не указали мне на упущение? Как можно было проколоться на такой очевидной вещи?!» Топ-менеджеры были в недоумении: они как раз говорили об этом (и HR-директор это помнит), только тогда гендиректор их не услышал.

И конечно, дело не в том, что генеральный директор стремится переложить свою вину на кого-то. Просто когда шеф самозабвенно увлечен своей идеей, ему бесполезно говорить о наметившихся проблемах и возможных ошибках. Он либо никак не среагирует на них, либо намекнет оппоненту, что тот не проявляет нестандартного мышления. Словом, у гендиректора порой очень сильны «внутренние эмоциональные пружинки». Они мешают ему взглянуть на свои действия со стороны и адекватно оценить идею. А когда нет захватывающей идеи, на лице шефа читается отстраненность, равнодушие, внутреннее напряжение и когда с ним пытаются поговорить, видят, что его тяготят мысли, не связанные с беседой.

Понимая, что в общении с подчиненными не все гладко, возможно, гендиректор и сам спрашивал Вас как специалиста по персоналу: «Почему бывает недопонимание и напряжение? Может быть, действительно я что-то делаю не так?» И Вы понимаете, что шеф не всегда умеет управлять своими эмоциями, а потому с ним бывает сложно вести диалог. Все говорит о том, что есть проблемы с эмоциональным интеллектом – EQ (явные признаки этого см. в схеме ниже). Может быть, рискнуть намекнуть об этом гендиректору и помочь развить его эмоциональную составляющую?

Схема. Типы руководителей, которым обязательно нужно развивать эмоциональный интеллект

Гендиректор то подавлен и молчалив, то резок и груб

Расскажите руководителю о составляющих эмоционального интеллекта (EQ), покажите, чего удастся достичь

Чтобы гендиректор понял Вас, постарайтесь оперировать конкретными понятиями. Объясните, что эмоциональный интеллект – это не что-то умозрительное и непонятное, а вполне изученное явление, имеющее свою структуру. Приведите четыре составляющие EQ (см. таблицу), разъясните, чего достигнет в результате руководитель. Главное: он научится лучше понимать себя, причины своего настроения, а также чувства и эмоции других людей, сможет успешнее налаживать связи с окружающими.

Таблица. Составляющие эмоционального интеллекта

Гендиректор то подавлен и молчалив, то резок и груб

Если руководитель очень чуток к словам о себе, не употребляйте сразу выражение «эмоциональный интеллект»

Услышав в первую очередь слово «интеллект», шеф может оскорбиться или даже возмутиться. Ведь он уверен, что с интеллектом у него все хорошо. И это правда. Поэтому в начале разговора употребляйте лучше словосочетание «эмоциональная компетентность» и делайте акцент на эмоциях. Подчеркивайте, что речь идет о том, чтобы научиться управлять ими.

Гендиректор хочет проверить себя? Предложите ему пройти тест

Как правило, все тесты – переводные варианты зарубежных, в лучшем случае немного адаптированные для России. Если Ваш руководитель не любит длинные тесты и у него нет времени, чтобы заполнять их, то предложите ему довольно простой тест из 20 утверждений*. Пусть он оценит каждое утверждение от одного до пяти баллов в зависимости от того, насколько оно близко ему. Тестирование выявит, насколько хорошо гендиректор владеет каждой из четырех составляющих. Есть еще опросник М. ХОЛЛА, состоящий из 30 утверждений.

Если же Ваш шеф готов более основательно протестировать свой EQ, то предложите ему, к примеру, переведенный на русский язык тест MSCEIT (The Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Test), состоящий из 141 вопроса, или Emotional Intelligence Appraisal (либо The Emotional Intelligence View 360).

Довольно простые бесплатные тесты на русском языке Вы найдете, к примеру, на сайтах http://tests.kulichki.com и http://pozdeev. ru, на английском языке – на сайте www.Queendom.com.

Станьте коучем для шефа

Главный инструмент коучинга, как известно, беседы, размышления, наблюдения. Вам нужно будет много общаться с шефом, оговорите это с ним заранее. Исходите из того, что первая составляющая эмоционального интеллекта – «Самосознание» – основа для всех остальных. Ее и надо развивать в первую очередь.

В беседах учите осознавать эмоции и их причину, а также депрограммировать негатив

Психологи проводили эксперимент: у людей, пребывающих в радости или, напротив, в гневе, спрашивали, что они чувствуют, какую именно эмоцию переживают. Парадоксально, но факт: больше 85 % не могли точно назвать, что именно они чувствуют. Расскажите об этом шефу. И попросите его вслушиваться в себя. Чтобы шеф научился осознавать свои эмоции, дайте ему два задания.

Первое задание: завести таблицу в Excel и периодически фиксировать там свои эмоции, переживаемые в разное время. В таблице нужно кратко описывать, как они проявляются*. Благодаря этому генеральный директор займется самоанализом, будет учиться распознавать разные типы переживаний: любовь, страх, гнев, грусть, наслаждение, удивление, стыд, отвращение. А описывая их, Ваш шеф станет четче осмысливать эти эмоции. Например, эмоцию «грусть» он может описать с помощью синонимов: сожаление о чем-то, уныние, меланхолия, жалость к себе, депрессия, подавленность, чувство одиночества.

Второе задание: искать глубинную причину эмоций. Ваша задача – научить гендиректора понимать, почему у него появляются те или иные переживания. Тогда он сможет работать с первопричиной эмоций и благодаря этому устранять или нивелировать их, а негатив – депрограммировать. Объясните: речь идет не о той причине, которая лежит на поверхности («Злюсь, потому что меня злят подчиненные»), а о глубинной, настоящей первопричине («Злюсь, потому что подчиненные меня раздражают, а раздражают они меня потому, что я устал и мне надо отдохнуть»).

Пример

На совещании гендиректор грубо одергивал топ-менеджеров, которые высказывались о новом проекте, перебивал, незаслуженно критиковал. После совещания HR-директор зашел к шефу и спокойно спросил: «Что-то случилось? Почему топ-менеджеры вызывали у Вас раздражение?» Сначала гендиректор говорил, что они высказывали непрофессиональные суждения. Но в ходе разговора удалось докопаться до настоящей первопричины: топ-менеджеры критиковали его идею. В глубине души шеф воспринимает иное мнение своих подчиненных о проекте как нарушение субординации, акт неповиновения. Но такой подход неправильный. HR-директор разъяснил руководителю, что топ-менеджерам необходимо давать возможность высказываться. Иначе они перестанут проявлять инициативу и при возможности не дадут мудрого совета. Первопричина для негативных эмоций была устранена, и на следующем совещании гендиректор уже спокойнее реагировал на замечания топ-менджеров, аргументированно им возражал. Работа получилась конструктивной.

Расскажите, что такое конфликт убеждений и как его решать

Например, шеф знает, что обманывать плохо. Но он оказался в той ситуации, когда правду сказать нельзя. Возникает внутренний конфликт. Две мысли: «Сейчас я должен обмануть» и «Обманывать нельзя» появляются в сознании одновременно. Возникают негативные эмоции: гнев на себя и на людей, подавленность.

Как решить конфликт: просто осознать его и сделать трезвый выбор из двух вариантов действий. Тогда негативные эмоции будут не такими сильными.

Пример

Когда директор компании вернулся с переговоров, стало ясно, что он, мягко говоря, не в духе. Стал вызывать к себе руководителей подразделений и порой ни за что ни про что отчитывать их. Вечером Директор по персоналу побеседовал с шефом, спросил, как прошли переговоры, как быстро удалось добраться туда, где они проходили. И оказалось, что переговоры, хотя и были сложными и длительными, закончились позитивно. Но то, что было до этого, утром, и стало причиной раздражительности. Генеральный директор поругался с женой, затем боялся опоздать, превысил скорость и проехал на красный свет. Инспектор ГИБДД остановил его и выписал штраф. Все это вывело человека из себя. Директор по персоналу объяснил: это типичная ситуация конфликта убеждений. Надо осознать его и сделать выбор: что важнее – не опоздать на переговоры или соблюсти правила дорожного движения? Если важнее первое, тогда не надо бояться штрафа. Нужно быть готовым к общению с инспектором ГИБДД и сохранять спокойствие.

Разберите природу страха. Его следствие – подавленность или, напротив, чрезмерная возбудимость

Добиваться, чтобы страха и волнения не было, невозможно. Да и не нужно. Эти чувства заставляют проявлять осторожность, заранее все продумывать и тщательнее планировать каждый шаг. Благодаря этому удается избегать нежелательного развития событий или, скажем, неудач в работе. Но если эти эмоции поселятся в человеке надолго, то они уже мешают и работе, и общению с людьми. В человеке появляется подавленность либо, напротив, суетливость и истеричность, он начинает вести себя неадекватно.

Гендиректор то подавлен и молчалив, то резок и груб

Пример

Директор по маркетингу был доволен своей работой в инвестиционной компании, несмотря на большой объем работы. Но перешел в банк. Причина: невозможно было работать, мешал гендиректор. Он так боялся за исход новых проектов, что периодически впадал в депрессию и с унылым видом проводил совещания, молча ходил по офису в подавленном состоянии. На всех сотрудников это наводило тоску и отбивало желание работать. Временами шеф впадал в другое состояние – нездоровой активности. Он постоянно расспрашивал менеджеров о ходе проекта, требовал отчета, кричал, что беспокоится за результат, уточнял всякие мелочи. Иначе говоря, дезорганизовывал работу и не давал заниматься проектом.

Первый способ избавиться от страха: не считать его помехой для ответственного руководителя и учиться не бояться неудач. Пусть руководитель разумно относится к страху – как поводу все хорошо продумать и проработать, но не как к тормозу, мешающему двигаться вперед.

Второй способ: воспользоваться рефреймингом (приемом замещения негативных мыслей позитивными) и увидеть плюс для себя даже в случае провала: «Получу опыт, увижу ошибки и не повторю их в дальнейшем». Может быть, все не так страшно?

Третий способ: иметь плацдарм для отступления. Скажем, продумать, чем заниматься в случае неудачи. Например, дожимать другой проект, который уже запущен и в принципе успешен, но нуждается в совершенствовании.

Гендиректор то подавлен и молчалив, то резок и груб

Ассертивность: управлять эмоциями не значит никогда не выражать недовольство

Ассертивность значит самоутверждение, но такое, которое не отравляет жизнь и работу другим, без крика и жесткого авторитарного нажима. Если есть реальные основания для недовольства, не нужно его скрывать. Цель в другом – не впасть в ярость. Первое правило: дозировать свои эмоции, проявлять их уместно. Второе – высказывать свои убеждения открыто, спокойно и грамотно, «объяснять себя», свою логику. Третье правило: уметь ограничивать других, не разрешать им донимать или использовать себя.

Используйте тест как одно из упражнений по развитию EQ

Предложите руководителю пройти еще раз тот же тест, который Вы предлагали ему перед началом развития EQ. Уже в ходе заполнения теста гендиректор многое осмыслит. А если Вы попросите его заполнять тест периодически, через некоторое время увидите, какие навыки развиваются, а над какими надо больше работать.

Научите начальника смеяться и улыбаться, даже когда не хочется

Пусть эта улыбка будет неискренней, но она все равно поможет в общении с самыми разными людьми. Внешне имитируя позитивное настроение с помощью мимики и мускул лица, человек в буквальном смысле отправляет мозгу сигнал о своем эмоциональном состоянии. Окружающие в ответ тоже будут улыбаться, и общий настрой станет позитивным.

Проповедуйте принцип: преодолевать запреты, но уметь отказываться от ненужных целей

Внутренние запреты действовать и полноценно жить продиктованы различными страхами и социальными нормами: «Не думай, это никому не нужно», «Не высовывайся, а то хуже будет». Учите шефа действовать, доверяя своей интуиции и внутреннему «я». Но при этом предостерегайте от ненужных целей. Переоценив свои возможности, человек лишается психоэмоционального баланса. Напоминайте о правиле: «Главное внимание – главным вещам».

Рекомендуйте принимать решения после того, как утихнут эмоции

Генерал КУТУЗОВ говорил: «Терпение и время – вот мои воины-богатыри». Откладывая решение по тем вопросам, которые вызвали бурные эмоции, человек более трезво оценивает ситуацию и видит ее в перспективе. А значит, и решение будет более правильным.

Не все ученые уверены, что EQ можно развивать

Некоторые ученые, в числе которых психолог Джон МАЙЕР, убеждены, что повысить уровень
EQ невозможно, так как это устойчивая способность: ее либо нет, либо она есть. Другая группа ученых, в том числе Даниэль ГОУЛМАН, считает, что можно развивать если не эмоциональный интеллект, то эмоциональную компетентность. Аргументом служит тот факт, что нервные пути мозга человека продолжают развиваться до 40–45 лет.

Кто автор эмоционального интеллекта?

Считается, что термин придумали ученые Джон МАЙЕР и Питер САЛОВЕЙ. В 1990 году они опубликовали статью «Эмоциональный интеллект». В 1995 году ГОУЛМАН выпустил книгу с таким же названием («Еmotional Intelligence»). Автором аббревиатуры EQ считается Рувен БАР-ОН, хотя не все ученые это признают.

Диаграмма. Можно ли развить эмоциональный интеллект у топ-менеджера?

Гендиректор то подавлен и молчалив, то резок и груб

Гендиректор то подавлен и молчалив, то резок и груб

Ирина БЕРЕЗНИЦКАЯ,бизнес-тренер компании «ФИНАМ»

Выявите, в чем именно заключается проблема с EQ. Над ней и работайте

Если руководитель хочет эффективно управлять текущими взаимоотношениями и выстраивать новые связи, то ему нужно работать над такими компонентами EQ, как самосознание и саморегуляция. Первый помогает понимать свое настроение и эмоции, второй – перенаправлять свои разрушительные импульсы в позитив. Важно развивать и эмпатию, поскольку этот навык поможет показать, что руководитель внимателен к сотрудникам, проявляет интерес как к их профессиональным, так и к личностным достижениям. Сотрудников с высоким EQ (на любом уровне иерархии в организации) оперативно задействуйте для решения таких бизнес-задач, где требуются гибкость и дипломатичность. Таким образом Вы используете потенциал людей с выскоким EQ полностью на благо организации и получите амбициозные бизнес-результаты

Гендиректор то подавлен и молчалив, то резок и груб

Елена СЕМЕНОВА,Директор по персоналу компании «Информзащита»

Одних тренингов недостаточно. Общайтесь с теми, кто Вам неприятен, ходите в оперу

Развитие эмоционального интеллекта – процесс, как известно, длительный и непростой. Чтобы добиться прогресса, мало только посещать тренинги. Нужно работать над собой. Я бы посоветовала разнообразить свое общение – контактировать с разными типами людей, в том числе с такими, с которыми не приходится сталкиваться в бизнесе (например, с людьми творческих профессий). Хорошая тренировка: поддерживать контакт с теми, кто вызывает раздражение. Кроме того, можно участвовать в различных программах помощи: благотворительных фондах, волонтерской работе, наставничестве. Замечательно помогает… опера. Согласна, такой способ может показаться удивительным, но, как правило, опера имеет драматический сюжет, в музыке выражается вся палитра глубоких чувств и эмоций, что является своеобразным тренажером, развивающим эмпатию

Гендиректор то подавлен и молчалив, то резок и груб

Екатерина ВЯТКИНА, Директор по персоналу компании Reed Elsevier Russia

Покажите руководителю, что его эмоции не оптимальны. Практикуйте коучинг

Если руководитель понимает важность эмоционального климата для работы в команде и осознает необходимость улучшения этого аспекта, помогите ему подобрать наиболее подходящие методы и инструменты для развития EQ. Сейчас есть книги по развитию эмоционального интеллекта, проводятся различные тренинги. По моему мнению, такую компетенцию лучше развивать с помощью коучинга – индивидуально, основываясь на особенностях конкретного человека, не навязывая принципов и подходов, а помогая человеку самостоятельно прийти к нужным выводам, изменять свои эмоциональные реакции и учиться их регулировать. Руководитель хочет улучшить взаимодействие с подчиненными, научиться управлять своими и их эмоциями? Тогда коуч должен помочь ему
проанализировать нынешнюю ситуацию, выявить наиболее эффективные пути достижения желаемого результата, вдохновить руководителя идти выбранным путем и достигать цели.

Что не следует делать, когда Вы убеждаете руководителя пойти на тренинг по EQ

Чтобы у Вас не было соблазна применить «эффективный», на Ваш взгляд, инструмент, предлагаем список тех уловок, которые не помогли Вашим коллегам заманить руководителей на программу развития EQ:

  • инициировать в компании интерес к этой теме – писать статьи во внутренних СМИ, организовывать посещение семинаров;
  • предлагать прочитать книги на эти темы и дать экспертную оценку;
  • применять директивные методы. Например, пригласить на беседу руководителя более высокого уровня, который бы подтвердил Вашу мысль;
  • направить на обучение эмоциональному интеллекту. Шеф найдет способ этого избежать;
  • жестко настаивать, убеждать. Возможно, Вам удастся убедить своего руководителя пойти на тренинг, но он будет настолько сильно сопротивляться, что обучение не пойдет на пользу;
  • аргументировать тем, что на подобной программе побывал собственник бизнеса и многое приобрел.

ТРИ ВОПРОСА ЗАРУБЕЖНОМУ ЭКСПЕРТУ ПО ЭМОЦИОНАЛЬНОМУ ИНТЕЛЛЕКТУ

Гендиректор то подавлен и молчалив, то резок и груб

Дэвид КАРУЗО,доктор психологических наук, профессор кафедры психологии Йельского университета, соавтор концепции эмоционального интеллекта (EQ)

Американский эксперт в области эмоционального интеллекта, соавтор теста MSCEIT (The Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Test) ответил на вопросы корреспондента нашего журнала. Дэвид КАРУЗО рассказал о важных мелочах, которые нужно знать HR-директору.

- Сейчас все говорят о том, что нужно развивать эмоциональный интеллект (EQ) и как выиграет от этого бизнес. Но действительно ли всегда это необходимо?
- Нет, не всегда. Во-первых, это не нужно делать, когда человек сам по себе непрофессионален. И задача HR-а заключается в том, чтобы отличить дефицит EQ от дефицита IQ. Во-вторых, развивать эмоциональный интеллект нет смысла, когда сотрудник почти не задействует свои эмоции в работе. Он действует четко по алгоритму и инструкциям. Например, секретарь. Каждый день он задает одни и те же вопросы: «Здравствуйте, чем я могу Вам помочь?», «С кем Вы хотели бы поговорить?» Конечно, высокий EQ такому сотруднику не помешает, но отсутствие совершенно не критично. Кроме того, качественные тренинги по повышению уровня EQ – дорогое удовольствие. Поэтому проводить их стоит только для тех, кому это действительно необходимо для работы.

- А нужно ли самому HR-директору проходить обучение по EQ?
- Да, это желательно! Во-первых, если сам HR-директор будет обладать высоким уровнем эмоционального интеллекта, то это поможет ему в работе. Кроме того, он сможет развить EQ у другого человека. Во-вторых, HR лучше будет понимать, кому из сотрудников этот навык целесообразно развивать, а также разглядит тех, кто пытается выглядеть эмоционально интеллектуальным, но на самом деле таковым не является. Ведь ЕQ – это словно математическая формула, которую можно применять.

- Встречаются такие кандидаты, которые могут имитировать развитый эмоциональный интеллект? Если да, то как HR-директору разоблачить обманщика?
- Такие кандидаты встречаются. Они пытаются «управлять импрессией». Тестируемый прилагает все усилия, чтобы в Ваших глазах выглядеть эмоциональным. Если в ходе разговора у Вас возникло ощущение дискомфорта или Вы почувствовали, что что-то неладно, попробуйте переиграть хитрого соискателя. Как это сделать? Подумайте, мог ли дискомфорт возникнуть из-за обстоятельства, которое случилось до собеседования. Скажем, не было ли у Вас ссоры с близким человеком, или, возможно, Вы съели невкусный завтрак/обед. Если ничего подобного Вы не припомните, вероятно, причина дискомфорта – в неправдоподобном поведении собеседника.


*Образец теста, ключа и таблицы доступны в разделе Образцы и документы (№ 7, 2012) и в архиве электронного журнала



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Школа

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...


Рассылка




© 2011–2017 ООО «Актион кадры и право»

Журнал «Директор по персоналу» –
практический журнал по управлению человеческими ресурсами

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Директор по персоналу».
Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС77-57623 от 08.04.2014.


  • Мы в соцсетях
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

Здравствуйте! Чтобы продолжить чтение статей на сайте журнала «Директор по персоналу», пожалуйста, зарегистрируйтесь.

Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к очень важным статьям и полезным сервисам.

А кроме того, ваc ждут подарки:
- журнал HR-бюджет и другие тематические приложения и кейсы,
- подборка самых интересных статей за месяц,
- видеосеминары и презентации по HR вопросам

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×

Статьи обязательные к прочтению!