Возрождаем лояльность в рабочем коллективе

7248
НОВОСАДОВА Ольга
директор по персоналу
Когда в 2008 году случился экономический кризис, компания сократила расходы на персонал до минимума: никаких корпоративных мероприятий, обучения персонала, премий за успешную работу! Благодаря такому режиму экономии не пришлось сокращать сотрудников. Но когда кризис отступил – политика не изменилась, и лояльность коллектива начала таять на глазах: сотрудники целыми отделами стали уходить к конкурентам. Причем на аналогичные зарплаты. Увольняющиеся жаловались: «Ощущение, что здесь мы не нужны».

Конечно, если в компании четыре года никого не поощряют (не выплачивают премий), не обучают и не продвигают, у сотрудников вольно или невольно возникает ощущение, что до них никому нет дела. Персоналом никто не занимается, и люди думают, что их просто не замечают. Они каждый день приходят на работу, выполняют свои задачи и уходят домой. И так не один год. Никаких общих мероприятий, вообще никаких событий на работе. И можно понять, что у сотрудников возникают вопросы: «А вообще нужны мы здесь? Какой смысл в этой работе?» Такое положение и привело к резкому снижению лояльности персонала. А если говорить точнее, люди стали откровенно проявлять нелояльность компании.

HR-директор рассказал об этом генеральному директору. Он осознал серьезность положения и попросил принять срочные меры для того, чтобы в кратчайший срок если не повысить лояльность персонала до небес (это и невозможно сделать за непродолжительное время), то, по крайней мере, преломить негатив и удержать оставшихся сотрудников.

Для оценки общей удовлетворенности работой в компании, HR-директору лучше прибегнуть к такому инструменту, как «анкета лояльности персонала». Анкета на лояльность сотрудников поможет Вам узнать о ситуации, что называется, из первых уст, и соотнести результаты опроса с перечнем, в который входят существующие в компании критерии лояльности.   

Итак, какие же меры для пробуждения лояльности можно принять оперативно?

Введите такой бенефит, который покажет сотрудникам: компания о них заботится

Самый простой и не требующий больших затрат метод повышения верности организации – приглашать в офис врача и/или массажистов. Дни, в которые они посещают компанию, назовите «Днями красоты и здоровья». Если есть финансовая возможность, ангажируйте и специалиста, который сделает маникюр, или профессионального стилиста. Оплатите часть их работы и договоритесь, чтобы они оказывали услуги сотрудникам компании со скидкой.

Из более затратных и существенных вариантов стимуляции лояльности – организация корпоративного питания. Откройте столовую в офисе и хотя бы частично компенсируйте ее расходы с условием, что она установит невысокие цены на блюда. Если такой вариант не подходит, просто доплачивайте к зарплате сотрудникам определенную сумму.

Пример

В кризис компания переехала из центра города на его окраину, далеко от метро, чтобы экономить на арендных платежах. Сотрудникам стало очень неудобно добираться на работу, из-за чего лояльность к организации снизилась, и люди стали увольняться. Чтобы удержать их, руководство компании оперативно приняло две меры, которые подействовали сразу. Во-первых, надежным и исполнительным работникам разрешили трудиться дома, и лишь в определенные дни появляться в офисе. А вторая мера была рассчитана на тех, кто остался работать в офисе: от метро теперь сотрудников забирал корпоративный автобус. Обе меры привели к тому, что текучесть персонала, которая после переезда в новый офис составляла 28,5 %, снизилась до 7,6 %.

Выделите ценных сотрудников и неформальных лидеров, организуйте для них тимбилдинг

Это не так хлопотно и не так затратно, как, скажем, организовать корпоративное мероприятие для всей компании. Поэтому Вы силами своего HR-департамента без особого труда и довольно быстро проведете тренинг по командообразованию. Почему именно для этих категорий сотрудников нужно проводить такое мероприятие, Вы, конечно же, понимаете. Эффективные сотрудники ценны Вам как работники, обеспечивающие прибыль, неформальные лидеры (возможно, часть из них входят также и в категорию ценных кадров) влияют на других и, если проникнутся к компании чувством долга и уважения, то вызовут прилив лояльности и у коллег. Поэтому Вам в первую очередь нужно сплотить и мотивировать именно эти две категории. Организовав для них тимбилдинг, к примеру, с выездом на природу за город (летом) или в одном из развлекательных центров, Вы повысите в первую очередь лояльность этих сотрудников. А если вероятность, что они покинут компанию, резко снизится, значит, возрастут шансы, что перестанут уходить и другие.

Введите систему премирования и давайте ссуды под низкий процент

Так Вы положите конец практике, когда в компании никого не поощряют. Если на разработку системы вознаграждений и поощрений для всех сотрудников требуется много времени, в ближайшее время отметьте хотя бы 10–20 лучших сотрудников, выдвинутых линейными руководителями. И уровень лояльности в компании сразу повысится. Даже те, кто не получили премии (а таких – большинство), увидят, что руководство ценит хороших работников.

Но не ограничивайтесь только единичными поощрениями (премиями), а разработайте систему оплаты «оклад + премия» и сразу объявите о ней всем.

Пример

Генеральный директор юридической компании, пережившей кризис, поддержал предложение HR-директора провести корпоратив за городом. Сотрудники смогли три дня пожить в лесной зоне, покататься на лыжах, санках и снегоходах, подышать свежим воздухом. А на второй день в актовом зале Дома отдыха состоялось собрание. На нем по просьбе Директора по персоналу выступил гендиректор, озвучил результаты работы компании, а затем назвал фамилии лучших сотрудников. Каждому передовику руководитель вручил грамоту и ценный подарок, а также сообщил, что им выплатят единовременные премии, а затем поднимут зарплату. Благодаря такому мероприятию удалось показать сотрудникам, что компания видит, кто как работает, и награждает лучших. Кроме того, у сотрудников появилось ощущение, что компания уверенно чувствует себя на рынке, они понимают, что работают в стабильной организации. Текучесть персонала сразу же после такого корпоратива снизилась на 8 %.

Организуйте встречу сотрудников с генеральным директором. Пусть он расскажет о планах компании

Эксперименты, проведенные американским социальным психологом Стэнли МИЛГРАМОМ, показали: физическое присутствие руководителя влияет на укрепление лояльности сотрудников к компании. Когда МИЛГРАМ давал четкие указания по телефону, их выполнял только 21 % сотрудников. Если же руководитель отдавал распоряжение, находясь в непосредственной близости от работников, уже 42 % из них оперативно и точно выполняли указание.

Иначе говоря, для сотрудников важно на физическом уровне ощущать, что руководитель компании рядом, он контролирует ситуацию, видит подчиненных и понимает, чем они заняты. Поэтому попросите его выступить перед сотрудниками, рассказать о том, чем руководство занято в данный момент, какие проблемы решает, каковы планы на будущее, каких целей надо достичь.

Если же работники не просто редко видят руководителя компании, но и никогда не слышат его, возникает ощущение, что в организации все происходит хаотично, нет системности и ясных целей, а руководству все равно, что там думают работники. А самое главное, они не понимают, каковы цели компании. Между тем, понимая корпоративные цели, сотрудники более осознанно относятся к своим обязанностям – а если лояльность персонала растет, то возрастает и работоспособность.

Пример

В одной некрупной нефтяной компании все время случались конфликты между сотрудниками, текучесть была неимоверной – превышала 35 %, а некоторые недоразумения между работниками и руководителями подразделений доходили до разбирательств в суде. Новому HR-директору поставили задачу – выявить причины, снизить количество конфликтов и текучесть персонала. Руководитель службы персонала стал разбираться, в чем дело – провел опрос сотрудников и лично поговорил с увольняющимися. Оказалось, главной причиной, по которой возникла нелояльность, послужило то, что руководство не объясняет работникам, к чему стремится компания, каковы ее задачи. Поэтому люди, включая руководителей разных уровней, просто не понимали, ради чего они работают, что от них ждет компания и к чему им надо стремиться. А потому они даже не могли понять, в чем и как проявить инициативу, чтобы занимать себя и свой отдел. Это чувство бесцельности и бессмысленности работы усиливалось еще и тем, что зоны ответственности между разными отделами не были четко определены, из-за чего и возникали конфликты.

HR-директор уговорил генерального директора раз в месяц выступать перед сотрудниками, разъяснять, что, как и для чего делает компания. В первые же два месяца после этого количество конфликтов снизилось на 40 %, а текучесть упала до 19 %. Затем служба персонала перешла к другим мерам формирования лояльности сотрудников – разработке должностных инструкций, разделению ответственности между сотрудниками и подразделениями.

Объявите о том, что будете обучать и развивать сотрудников

Поручите линейным руководителям узнать у подчиненных, чему они хотели бы учиться. Изучите полученные данные, сопоставьте с бизнес-задачами, отсейте заведомо неприемлемые варианты или никак не связанные с целями компании. Все те запросы сотрудников на обучение, которые остались после такого фильтрования, проанализируйте, прикиньте, какими будут расходы, подумайте, как можно их минимизировать. Скажем, создать меньше групп, но сделать их покрупнее, либо частично привлекать в качестве преподавателей своих сотрудников.

Обратите внимание: обучение – это возможность убить сразу двух зайцев. Во-первых, поднять мотивацию и лояльность персонала, во-вторых, привязать сотрудника к компании на год-два. Введите условие: тот, кто обучается за счет фирмы, обязуется отработать в ней определенное время. В противном случае компенсирует часть стоимости обучения. И не забудьте заключить ученический договор, в котором и пропишите все условия.

Разрешите сотрудникам приобретать продукцию компании либо пользоваться ее услугами на льготных условиях

Это сотрудники обычно считают бонусом и с радостью пользуются такой возможностью. Особенно действенен этот метод, когда компания производит или продает продукцию, необходимую для жизни частным лицам: косметику, мебель, продукты питания, бытовую технику, одежду, автомобили.

Если компания не производит продукцию, а оказывает услуги населению, позволяйте сотрудникам пользоваться этими услугами, скажем, за полцены или бесплатно с определенной периодичностью (для компаний, работающих в сфере В2В, этот вариант, скорее всего, не подойдет).

Пример

Во время рождественских каникул компания Walt Disney открывает свой парк «Диснейленд» только для служащих и их семей. На кнопку каруселей всякий раз, когда кто-то из сотрудников или их детей хочет покататься, нажимают руководители высшего звена, одетые в карнавальные костюмы. Такое мероприятие служит не только действенным бенефитом для сотрудников, поддерживающим их преданность компании на высоком уровне, но и позволяет им взглянуть на парк развлечений глазами посетителей. Так или иначе, уровень удовлетворенности клиентов и служащих парка «Диснейленд» – один из самых высоких в отрасли развлечений.

Обрисуйте сотрудникам карьерные перспективы

Организуйте собрание, на котором генеральный директор объявит о том, что в ближайшей перспективе планируется развивать новые направления или запускать инновационные проекты. Руководитель компании может подчеркнуть, что это дает возможность для сотрудников попробовать себя на новом поприще или занять более высокую должность. Причем сделать акцент на возможности участия в новых проектах не столько для карьерного роста, сколько для развития в профессиональном смысле.

Пример

Крупная региональная аптечная сеть запланировала в ближайшие пять лет открыть еще десять аптек в нескольких городах. Генеральный директор обсудил с HR-директором, как придется подбирать кадры для новых аптек, сколько времени понадобится, чтобы укомплектовать штат. HR-директор предложил назначить на позиции директоров аптек наиболее способных сотрудников. Гендиректор поддержал это предложение. Затем по инициативе Директора по персоналу в компании провели общее собрание сотрудников, на котором генеральный директор рассказал о планах и предложил тем, кто жаждет перемен в работе, готов участвовать в стартапах и переехать в другой город, присылать в службу персонала заявки. Поступило 23 заявки. HR-департамент разработал тесты и кейсы и с их помощью отобрал наиболее профессиональных, энергичных и лояльных сотрудников, наделенных к тому же лидерскими качествами. Они и возглавили новые аптеки, а также успешно провели набор персонала на местах.

Улучшите условия труда, не считайте это несущественной стороной работы!

«Медленные» компьютеры, неудобные стулья, отсутствие столовой или кафе, где можно перекусить… Все это может очень раздражать сотрудников и со временем все больше демотивировать их, делать менее лояльными. Чтобы исправить ситуацию, достаточно просто проявить заботу о людях и обеспечить им приемлемые условия.

Пример

Случай, который произошел в одном столичном дизайн-бюро, может показаться анекдотом. Но это было в реальной жизни. Однажды из бюро уволилось сразу 50 % сотрудников. HR-директор пришел в ужас от этого акта анти-лояльности, но успел спросить у увольняющихся, почему они уходят из компании. И получил четкий ответ: «Мы не можем больше по 8-10 часов сидеть на табуретках». Дело в том, что руководители бюро стилизовали свой офис под русскую бревенчатую избу, а рабочие места оборудовали деревянными (к слову, недешевыми) столами и табуретками. Но они оказались очень неудобными. Руководству компании пришлось срочно менять стиль оформления.

Покончите с событийной пустотой – организуйте в компании выступления авторитетных людей

Это могут быть признанные профессионалы, гуру продаж, маркетинга, сервиса. В общем, того рода деятельности, который близок вашей компании. Попросите их выступить с лекцией, провести мастер-класс или просто ответить на вопросы сотрудников. Общение с профессионалами очень интересно сотрудникам, оно развивает их, формирует преданность организации. Кроме того, у коллектива появится ощущение, что компания не изолирована от общества, в ней бьет ключом жизнь, происходят увлекательные события, а не воцаряется застой.

Пример

В страховую компанию на новые проекты подобрали менеджеров по продажам. В первые дни новички прошли тренинг «Продажи услуг страхования». Его компания организовала своими силами. Однако позже стало очевидно, что этого тренинга недостаточно: у сотрудников в процессе работы возникает множество вопросов, и нужно, чтобы опытный гуру продаж разбирал трудные ситуации, складывающиеся с клиентами, и помогал искать правильные решения. Руководство компании поступило так: каждую пятницу приглашало опытного бизнес-тренера, который рассказывал о правилах продаж и анализировал трудности, с которыми сталкивались в работе sales-менеджеры. Это сразу отразилось на бизнес-результатах. Во-первых, сотрудники стали работать более увлеченно, что демонстрировало их возросшую лояльность. Люди оценили, что компания занимается их развитием. Во-вторых, заметно выросли продажи страховых продуктов.

Возрождаем лояльность в рабочем коллективе

Ольга ВОРОШИЛОВА, партнер хедхантинговой компании Cornerstone

Обсудите с сотрудниками проблемы компании и выработайте для них решения

Ведь одна из причин, почему люди уходят из компаний – отсутствие обратной связи от руководства, отстранение сотрудников от участия в выработке решений. Между тем работникам хочется, чтобы их выслушали и поняли, признали их достижения и поддержали новые идеи. Чтобы установить диалог руководства и подчиненных, проведите опрос либо организуйте собрания в подразделениях и поговорите начистоту. Разумеется, сотрудников могут не устраивать и условия труда, низкая зарплата, отсутствие перспектив профессионального и материального роста. Выработайте позицию по этим вопросам и объявите работникам. Мой опыт показывает: высокий процент лояльных сотрудников там, где в руководстве – не просто профессиональные люди, но и харизматичные лидеры. Они формируют вокруг себя команду, которая разделяет ценности компании, верит в них и доносит до сотрудников всех уровней.

Возрождаем лояльность в рабочем коллективе

Алена ЛЕВИНА, директор по персоналу и организационному развитию группы компаний ТЕРМОРОС

Организуйте выходные интервью с увольняющимися, используйте любые методы, чтобы удержать сотрудников

С помощью выходных интервью Вы поймете, в чем причина низкой лояльности, из-за которой в компании может быть текучесть. Но, не дожидаясь выявления причин, всеми возможными способами удерживайте в компании сотрудников, обладающих ключевыми компетенциями и являющихся носителями знаний об основных бизнес-процессах. Иначе компания может остаться без людей, способных передать эти знания новичкам. Если же Вы хотите заниматься задачей укрепления лояльности персонала серьезно, то начинать работу рекомендую с проведения опроса вовлеченности сотрудников. Результаты опроса обязательно доведите до их сведения. Совместно составьте план мероприятий, с помощью которых намереваетесь работать над формированием лояльности. В этом случае успех во всех начинаниях Вам гарантирован.

Возрождаем лояльность в рабочем коллективе

Мэри Кей ЭШ, основатель компании Mary Kay Cosmetics:

«Две вещи люди ценят больше, чем секс и деньги… Признание и похвалу»

Поощряйте сотрудников, которые приводят в компанию своих знакомых. Благодаря этому Вы и повысите лояльность тех, кто уже работает в компании, и решите кадровый вопрос – найдете замену тем, кто ушел из компании, так как стал проявлять нелояльность. Сразу говорите, что материальное поощрение сотрудник получит только в том случае, если его знакомый пройдет испытательный срок и останется в компании. Сумма поощрения может быть как фиксированной, так и зависящей от зарплаты, которую получает успешно адаптировавшийся новичок. Например, завод «ИЖАВТО» в прошлом году платил каждому своему рабочему, который привел нового сотрудника на завод, 1000 рублей. А в «Тройке Диалог» сотрудник, порекомендовавший HR-службе специалиста, ставшего работником финансовой компании, получает 50 % от оклада новичка (после испытательного срока).

Возрождаем лояльность в рабочем коллективе

Диана ДМИТРИЕВА, Директор по персоналу «Фри Лайнс Компани»

Решите насущный вопрос, сделайте работу в офисе более комфортной

Это поможет быстро поднять уровень лояльности. Скажем, организуйте зону отдыха в офисе или регулярно арендуйте спортивный зал для игры в футбол. Если этого не делалось раньше, то сотрудники обязательно заметят полезное нововведение и отметят, что в компании возможны и быстрые изменения к лучшему. Кроме того, компания таким образом покажет, что думает о людях и заботится о них, даже если у нее не самые лучшие времена. Главное, не делайте акцию разовой, постоянно организовывайте ее, поддерживайте программы лояльности, которые начали ранее. Иначе Вы подорвете доверие сотрудников к компании, а достигнутый положительный эффект сведется к нулю.

Как повышает лояльность сотрудников Johnson & Johnson. Действенный метод

В компании есть такое понятие как «летнее» и «зимнее» расписание работы. Зимой сотрудники работают, как и в других компаниях – не менее восьми часов. А вот летом наиболее ответственные, самостоятельные и эффективные работники получают право на дополнительный выходной. Причем они могут выбрать, когда будет этот выходной – в понедельник или в пятницу. Единственное условие – за четыре рабочих дня (оставшихся после выходных) выполнить весь объем работы, который был обозначен руководителем на неделю. Это очень мотивирует персонал работать лучше, чтобы все успеть сделать за меньший срок. Кроме того, вы видите лояльность каждого сотрудника к компании, которая позволяет им летом больше отдыхать, восстанавливать здоровье и набираться энергии.

Читайте материалы по теме:

Правильно ли в вашей компании управляют подчиненными

Придется снижать зарплаты. Как сохранить лояльность ? Покажите, что все будет справедливо. Смягчите недовольство

Опытный и профессиональный сотрудник, но не лояльный



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Школа

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...


Рассылка




© 2011–2017 ООО «Актион кадры и право»

Журнал «Директор по персоналу» –
практический журнал по управлению человеческими ресурсами

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Директор по персоналу».
Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС77-57623 от 08.04.2014.


  • Мы в соцсетях
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

Здравствуйте! Чтобы продолжить чтение статей на сайте журнала «Директор по персоналу», пожалуйста, зарегистрируйтесь.

Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к очень важным статьям и полезным сервисам.

А кроме того, ваc ждут подарки:
- журнал HR-бюджет и другие тематические приложения и кейсы,
- подборка самых интересных статей за месяц,
- видеосеминары и презентации по HR вопросам

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×

Статьи обязательные к прочтению!