Как ненавязчиво обучать сотрудников с помощью корпоративного телевидения

2876
В крупной сетевой энергетической компании, у которой 70 филиалов в регионах страны, создали систему электронного обучения. Разработали материалы, определили для каждой категории сотрудников, что они должны изучить, установили сроки и дату экзамена. Но экзамен показал, что сотрудники плохо усваивают информацию. Провели опрос и выяснили, в чем дело: материалы – скучные и громоздкие. Это тексты и таблицы, которые открываются после клика на них. Иногда текст читает голос.

Но и это голосовое сопровождение не впечатляет – очень занудное и рутинное. Стало ясно, что нужно найти другой формат подачи материалов. Такой, чтобы сотрудникам было интересно учиться. Размышляя над этим, Директор по персоналу решил посмотреть различные обучающие материалы в Интернете. И случайно наткнулся на ролик «Как просканировать соискателя». В видеозаписи продолжительностью 15 минут профайлер-полиграфолог тезисно рассказывал, как определить по мимике, темпу речи и жестам, что собеседник врет. Были видны движения тренера, его собственная мимика, ужимки, передавались его эмоции. Выступление сопровождалось инфографикой, «бегущими строками» и юмористической анимацией. HR-директор с удовольствием просмотрел ролик, хотя он был не самым коротким. «Почему это видео удерживало мое внимание?» – спросил себя руководитель службы персонала. И ответил: потому что оно было динамичным, изображение все время менялось. Значит, подумал HR, нужно внедрять видеоформат. А лучше всего создать корпоративное телевидение, которое и использовать для целей обучения. Причем сделать его доступным для филиалов.

Как ненавязчиво и эффективно обучать сотрудников? Создайте корпоративное телевидение. Недорогие варианты

Евгения ЛИПЧИНСКАЯ, бизнес-тренер группы компаний «Академия приключений»

Если сможете выкладывать видео в свободном доступе, сэкономите на командировках в регионы

Ведь организовывать и оплачивать регулярные выезды тренеров, HR-менеджеров в филиалы и офисы компании, находящиеся в других регионах, накладно. Если же Вы создадите корпоративное телевидение, необходимость в командировках тренинг-менеджеров отпадет. Достаточно выложить на корпоративный TV-портал видеоматериалы, и их увидят все сотрудники компании, где бы они ни находились. А так как телевизионный формат более выигрышный в плане восприятия, человек за короткое время получит максимум полезной информации, которую он сразу сможет применить на практике. Смотреть видео интересно, поэтому заставлять учиться не нужно будет. Словом, если в компании есть корпоративное телевидение, значит, руководство понимает, насколько важно обучать и развивать своих сотрудников.

Не обязательно делать потоковое корпоративное вещание. Есть более подходящие варианты!

Конечно, наладить потоковое вещание – постоянную трансляцию передач – под силу далеко не каждой крупной компании. Это требует больших средств, сопоставимых с запуском федерального канала, – около 5 млн рублей. Придется создать студию, закупить оборудование, нанять специалистов и журналистов. Все это довольно хлопотно и затратно. Но есть другие варианты, которые подойдут для типичных средних и крупных компаний. И затраты в сотни раз меньше, и хлопот совсем не столько.

Вариант 1. Создать TV как корпоративный портал

По сути, это будет телевидение вашей компании с несколькими каналами – объединяя материалы по тематике, Вы создадите очередной канал. Внутри него будет складироваться множество материалов по одной тематике. Сотрудники смогут выбирать, что посмотреть, – какой канал и какой именно видеосюжет внутри этого канала.

Можно заказать корпоративный TV-портал «под ключ» подрядчику.

Затраты: разработка – от 150 тысяч рублей + обслуживание (оплачивается отдельно, ежемесячно).

Что делаете Вы:
– формулируете задачу подрядчику, указываете, какие задачи будет выполнять корпоративное TV (например, обучение персонала нормам поведения в компании, правилам продаж, а также освещение корпоративной жизни);
– составляете ТЗ на разработку дизайна;
– описываете, каким будет расписание, какие типы материалов понадобятся;
– указываете, какие будут рубрики и о чем в них будет говориться.

Что делает подрядчик:
– по Вашему техзаданию разрабатывает графическое оформление TV-канала (заставки, фоны, шрифты в фирменном стиле вашей компании);
– создает сетку вещания, согласно вашему программному расписанию;
– взаимодействует с вашими сотрудниками для получения и трансляции информации;
– снимает и оформляет тематические программы и учебные фильмы (в соответствии с составленным расписанием и требованиями к оформлению и подаче, указанными Вами);
– снимает и транслирует мероприятия (например, новогодний корпоратив или церемонию подведения итогов года);
– монтирует видеоролики;
– ведет технический контроль за точками вещания.

Плюсы. Хорошее качество продукта, короткие сроки (от двух недель). Профессионалы отснимут то, что нужно вашей компании, смонтируют и представят в том формате, в котором видео можно выкладывать на корпоративный портал и транслировать.

Минусы. Если прибавить к стоимости создания TV-портала затраты на подготовку материалов, то получится приличная сумма. А потом еще каждый месяц нужно платить за обслуживание.

Как ненавязчиво и эффективно обучать сотрудников? Создайте корпоративное телевидение. Недорогие варианты

Анна СОЛДАТОВА, Директор по персоналу компании Coca-Cola Hellenic в России

У нас TV-проектом управляет специалист по внутренним коммуникациям, а трансляцией занимается внешний IT-партнер

А вообще на внедрение централизованного корпоративного телевещания ушло пять месяцев. Во всех 14 заводах Coca-Cola Hellenic и «Мултон», работающих на территории России (всего в них трудятся 13 тысяч сотрудников), мы установили 35 плазменных панелей. Затем их число выросло до 76. Мы делаем новостные выпуски, показываем рекламные ролики и фильмы, созданные компанией, репортажи с интересных корпоративных мероприятий, рассказываем об истории брендов, даем анонсы конкурсов и продуктовых новинок, выступления руководства компании. Объем уникального контента сейчас составляет около полутора часов, и два раза в месяц мы его частично обновляем. Контент нам поставляют разные подрядчики. Вещание ведется централизованно на территории всей России с 9.00 до 18.00 часов в будни (синхронизировано с локальными часовыми поясами).

Вариант 2. TV-cтраничка в интранете

Очень бюджетный вариант – стоимость от 30 тысяч рублей. Вы просто добавляете новую закладку на внутрикорпоративном сайте. Назовете ее, к примеру, «Видео нашей компании». Администратор будет «заливать» туда ролики. Снимать видео могут и сотрудники, главное, переформатировать его (если требуется) в нужный формат и грамотно смонтировать. При возможности и необходимости (когда надо создать качественное видео) сможете обращаться к подрядчику.

Что требуется от Вас:
– продумать программу – чему и как учить сотрудников;
– назначить ответственных за проект из числа штатных сотрудников, склонных к такому творчеству.

Что делает подрядчик:
– по Вашему заказу снимает и монтирует видеоролики или учебные фильмы.

Плюсы. Стоимость проекта может быть невысокой (все зависит от того, какого качества и в каком количестве Вам понадобятся видеоматериалы). Срок реализации – от одной недели.

Минусы. Руководство проектом Вам придется взять на себя.

Вариант 3. И несколько плазменных панелей, и интранет

Иначе говоря, симбиоз теле- и интернет-технологий. Вы вывесите в людных, проходных местах – в комнатах отдыха и на ресепшен – несколько плазменных панелей, а также запустите видеоверсию в интранете. Можно временами транслировать и там, и там одно и то же либо использовать панели как площадку для рекламы новых материалов, появившихся в интранете. Например, некоторые учебные материалы, особенно если они рассчитаны только на специалистов определенных подразделений, нет смысла транслировать целиком на панелях. Используйте их, чтобы лишь сообщать о новых материалах, анонсировать их. А смотреть их будут те, кому эти материалы предназначены, на интранет-площадке.

Как ненавязчиво и эффективно обучать сотрудников? Создайте корпоративное телевидение. Недорогие варианты

Инна ВОРОЖЦОВА, HR-директор компании Acronis

Мы транслируем по корпоративному TV видео- и фотоотчеты, результаты работы, популяризируем HR-программы

Отчеты предстают в виде диаграмм, гистограмм и динамических таблиц, результаты работы переводим в визуальные образы. Корпоративное телевидение стало для нас действенным инструментом коммуникаций руководства компании с ее подразделениями. Сегодня у нашей компании офисы в 18 странах мира. Всего в ней работают более 600 сотрудников, 300 из них – в российском офисе. В московском офисе установлены плазменные панели, на которых и транслируется информация. И я думаю, для любой компании, у которой есть удаленные подразделения и офисы, корпоративное телевидение необходимо, чтобы формировать единую корпоративную культуру, внедрять общие ценности и обмениваться знаниями, полезными эмоциями

Видео убедило сотрудников поддерживать чистоту. Формируйте с помощью TV компании корпоративную культуру

Это Вы в состоянии делать силами HR-департамента, без помощи бизнес-подразделений (но взаимодействуя с топ-менеджментом). Ведь Вы отлично знаете основные принципы корпоративной культуры, в курсе норм и правил поведения, принятых в компании. Подготовьте короткометражный фильм о компании, в котором расскажите об истории создания и становления, о планах на будущее и современном положении, о ее руководителях. Можно разместить шутливые истории и динамичные комиксы, в которых метко и лаконично раскрыт смысл ценностей компании, а также, скажем, ролики о стандартах внешнего вида – снять реальных сотрудников компании в разной одежде и разъяснить, что и почему желательно, а что нежелательно носить. Если нужно по каким-либо причинам (смена собственников, присоединение компании) скорректировать корпоративную культуру, то свое внутреннее TV – самый действенный инструмент для этого

Пример

После слияния с другой компанией в промышленном холдинге появился новый Директор по персоналу. Его сразу поразило, как много мусора у заводских помещений – у здания каждого цеха большая куча. Он не cмог смириться с этим и решил использовать корпоративное TV для того, чтобы заставить сотрудников изменить отношение к внешнему виду прилегающих территорий. По сути, это требовало скорректировать корпоративную культуру. Понимая, что просто разводить разговоры о том, как важна чистота, и призывать ее поддерживать бесполезно, HR-директор попросил видео-оператора снять крупным планом кучи мусора у помещения каждого цеха. Затем по просьбе главы департамента персонала оператор смонтировал кадры так, что сначала шла заставка с номером цеха, а затем кадры мусора (крупным планом), который образовался возле здания этого цеха. Выглядело впечатляюще. Эти кадры крутили на плазменных панелях, вывешенных там, где люди бывают чаще всего, включая проходные, а также на внутреннем корпоративном TV-портале. Постепенно сотрудники цехов стали убирать мусор. И через две недели территории практически всех цехов были чистыми.

Спланировать профессиональное обучение помогут руководители подразделений. Записи лекций гуру

Они лучше всего знают, каких знаний и навыков не хватает их подчиненным, и подскажут, какие материалы необходимо подготовить. Над ними работайте в тесном контакте с линейными руководителями, чтобы избегать некорректностей и неточностей. Но не обо всем Вам расскажут руководители подразделений сами. Порой их надо навести на мысль. Скажем, спросите, какие люди являются авторитетами в отрасли или вообще в бизнесе, эдакими профессиональными гуру, которых линейные руководители и их подчиненные с удовольствием послушали бы. Если Вам назовут имена, дайте задание своим подчиненным, которые занимаются корпоративным TV, искать выступления таких авторитетных людей (их лекции, мастер-классы) и выставлять записи. Это повысит интерес сотрудников к корпоративному телевидению, а заодно и их профессиональный уровень.

Обобщите информацию, полученную от руководителей среднего и высшего звена, составьте план подготовки материалов для профессионального обучения. А заодно и по корпоративному поведению (как может выглядеть этот план, смотрите в таблице ниже).

Таблица. Какие материалы нужно подготовить для странички «Видео нашей компании» корпоративного TV (на примере завода, выпускающего бытовую технику)

Профессиональное обучение Корпоративное поведение
Продукция и бренды (тестируем – презентуем):
– холодильники с технологией Full NoFrost
– узкие посудомоечные машины SpeedMatic45
Охрана труда Самоадаптация Самообучение Моя карьера
Линейным менеджерам:
– Стандарты работы в магазине
– Коммуникативные барьеры
– Как установить контакт
– Как общаться со сложными клиентами
– Управление розницей
Новости (в формате видеонарезок о крупных событиях и ярких мероприятиях):
– «Наши люди на Международной выставке–ярмарке бытовой техники в Берлине»
– «Как мы поздравили прекрасных дам: корпоратив на 8 Марта»
Менеджерам среднего звена:
– Управление товарным ассортиментом
– Мерчендайзинг
– Безопасность
Интервью с лучшими:
– Андрей СИМАКОВ – чемпион по продажам прошедшего квартала
Топ-менеджерам:
– Жизненные циклы корпораций
– Тайм-менеджмент: перезагрузка
Гости:
– бизнес-тренер BSH Роман ЧЕТВЕРТНЫХ о бизнесе и не только
Человек предпочитает смотреть не на собеседника, а на его изображение на экране

Это выяснили в ходе экспериментов американские исследователи в конце ХХ века. Когда два собеседника находились в одной комнате, а разговор записывался на камеру и выводился на экран, располагающийся тут же, герои предпочитали смотреть на экран, а не друг на друга. Менеджер по коммуникациям General Electric Рон ХЭСС объяснил это так: «Видео делает событие более драматичным, чем оно выглядит в жизни».

Корпоративное TV поможет убедить: технику безопасности надо соблюдать. Пусть скажут пострадавшие

Когда новый работник приходит в компанию, для него обязательно проводят инструктаж по технике безопасности. Время от времени руководство напоминает о том, что надо соблюдать меры предосторожности. Но мало кто на это обращает серьезное внимание. Между тем немало рабочих получают увечья, страдают физически и даже иногда погибают из-за того, что не соблюдают технику безопасности. Один генеральный директор заводского комплекса решился на рискованное действие, чтобы заставить людей быть внимательнее и ценить собственное здоровье и жизнь. Он поручил отделу охраны труда составить список всех рабочих, которые пострадали по неосторожности, из-за игнорирования мер техники безопасности. Этот перечень смонтировали и пускали по корпоративному TV. Кроме того, сам генеральный директор поговорил с пострадавшими и попросил сказать несколько слов в назидание другим рабочим. Эти слова также записали на камеру. Руководитель компании даже пригласил жен двоих погибших строителей. Они тоже выступили. И когда в компании отдел охраны труда совместно с HR-департаментом стал проводить месяц здоровья, то в числе прочих материалов (вполне оптимистичных) по корпоративному телевидению крутили и ролики с именами тех, кто пострадал из-за несоблюдения техники безопасности, с высказываниями их самих и жен. Эффект был очень сильным – на участках люди изменились и стали соблюдать все меры предосторожности. Количество заболеваний и травм снизилось до минимального значения.

В разных компаниях, где есть корпоративное TV, его активно используют для пропаганды техники безопасности. Подсмотрите их опыт.

Пример

В крупном нефтехимическом холдинге сняли фильм «Инструктаж по охране труда и технике безопасности». В фильме есть главный герой. Он проходит с экскурсией по всему зданию завода и буквально за десять минут рассказывает, что означают запрещающие и разрешающие знаки, как действовать в случае аварийной ситуации. Он также показывает, как пользоваться огнетушителем, объясняет, из чего состоит комплект спецодежды и в какой последовательности ее надевать, чтобы обезопасить себя. HR-директор автомобильной компании, увидевший этот фильм, поймал себя на мысли, что после просмотра запомнил почти всю информацию. Даже мог бы сам провести экскурсию и правильно надеть спецодежду для работы на заводе. Он убедился, что визуальный и динамичный формат подачи информации (что характерно для телевидения) воспринимается лучше и обучение получается очень эффективным.

Чтобы помочь новичкам адаптироваться*, создайте видеорубрики «Самоадаптация» и «Моя карьера»

В «Самоадаптации» выложите записанные на камеру рассказы опытных сотрудников о том, как они когда-то пришли на работу, какие были трудности, как им удавалось их преодолеть. Пусть это будет непродолжительное повествование о первых днях работы в компании (для каждого – 3–5 минут и не больше). А в видеорубрике «Моя карьера» выкладывайте материалы на будущее – интервью с известными коучами и тренерами, специалистами в области построения успешной карьеры, а также рассказы Ваших успешных сотрудников, которым удалось за короткое время значительно продвинуться по карьерной лестнице.

Повторяемость – не беда для корпоративного TV. Но установите, как часто появляются новые материалы

В течение дня одни и те же материалы не просто могут, но и должны повторяться. Ведь нужно, чтобы их увидели как можно больше сотрудников. А они в разное время бывают на портале или в тех местах, где в вашей компании висят плазменные панели. Повторяя видеосюжеты, Вы обеспечиваете их доступность для всех. К примеру, в зоне отдыха сотрудник в среднем находится 20–30 минут. За это время он сможет посмотреть пару-тройку роликов. Потом придут другие сотрудники отдохнуть или пообедать и тоже увидят их. Весь контент можно полностью менять раз в месяц-полтора.

Обновлять материалы нужно не реже, чем раз в неделю.Если реже, то сотрудники потеряют интерес к корпоративному TV и прекратят обращать на него внимание. А значит, когда Вы подготовите и выложите новые материалы, никто их не заметит. Чаще, чем раз в неделю, обновлять можно, но без фанатизма. Иначе видеосюжеты не будут выполнять свою пропагандистскую миссию: быстро уходя с экрана, они не оставят заметного следа в сознании сотрудников, и значит вся работа была проделана впустую. А цель перед собой Вы ставили прямо противоположную – чтобы сотрудники восприняли новые знания и основательно их уяснили. А это достигается только путем многократного повторения. (Как известно, с первого раза запоминается только 30 процентов информации.) И самое главное – заявив периодичность, четко ей следуйте. Сотрудники должны знать, в какой день они должны будут выделить время, чтобы посмотреть видеокурс и выполнить к нему тестовое задание.

Если выкладываете обязательные для просмотра и изучения профессиональные материалы, то делайте рассылку на электронную почту и установите время, за которое сотрудники должны просмотреть видео. Предположим, два дня. А уж когда именно в течение этих двух дней изучать материалы, пусть каждый решает сам. Сделайте так, чтобы люди могли прокомментировать видео (как в социальных сетях), оценив, насколько оно им помогло, какие новые знания они получили, как смогут применить в работе. Следить за графиком обновлений поручите менеджеру по персоналу. Установите правило: к примеру, по вторникам выкладываются обучающие видеотренинги, по пятницам – новости корпоративной жизни. Раз в месяц можно готовить интервью с руководителями, управляющими филиалов, наиболее отличившимися сотрудниками.

Как ненавязчиво и эффективно обучать сотрудников? Создайте корпоративное телевидение. Недорогие варианты

Виктория ГОЛОВАНЕВСКАЯ, бизнес-тренер, консультант компании Katarsis Business Group, кандидат психологических наук

Привлекайте к созданию видеосюжетов самих сотрудников. Их интерес к обучению повысится

А заодно Вы повысите и их общую эмоциональную вовлеченность в дела компании, в корпоративную жизнь. Вообще, я считаю, что телеформат – наиболее подходящий для обучения. У него ряд преимуществ перед, скажем, вебинарами или классическими презентациями в Power Point. Информация подается в динамике, коротко, быстро, с использованием визуальных образов. А значит, и усваивается такая информация быстрее и проще. Иначе говоря, эффективнее. Вы легко реализуете самые оригинальные идеи в подаче и оформлении. Так что за корпоративным TV – будущее.

Поручайте разным отделам создавать ролики. Это укрепляет командный дух

Фактически таким образом Вы проведете для сотрудников тренинг на командообразование. Потому что, во-первых, сотрудники отработают навыки распределения ролей, делегирования полномочий, принципы разработки и воплощения идей и финальных решений. Во-вторых, работа над творческим и необычным заданием пробудит в них азарт и соревновательность, ролики «конкурентов» они будут смотреть с большим интересом. И, в-третьих, эффективность проведенного тренинга Вы очень легко сможете оценить – чем лучше получится видеосюжет, тем успешнее прошла командная работа, тем больше положительных эмоций сотрудники получили в процессе создания своего фильма, тем с большим интересом они будут следить за развитием проекта в целом. Устройте соревнование между авторами роликов, учредите номинации «Креативный подход», «Лучшая режиссерская работа», «Качественное видео», «Лучший обучающий фильм». Пусть победителей выбирают сами сотрудники. Это привнесет элемент игры и возбудит азарт. Как правило, во время выполнения творческих заданий появляется много интересных и необычных идей, которые потом можно будет успешно воплотить и в рабочих проектах.


* О том, как адаптировать новичков, которые пришли на руководящие должности, смотрите в видеосеминаре «Адаптация руководящих сотрудников. Методы, результаты адаптации» в Школе Директора по персоналу на сайте mgu.HR-director.ru

Анонсы будущих номеров
    Подробнее о журнале


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Школа

      Самое выгодное предложение

      Проверь свои знания и приобрети новые

      Записаться

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      А еще...





      © 2011–2017 ООО «Актион кадры и право»

      Журнал «Директор по персоналу» –
      практический журнал по управлению человеческими ресурсами

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Директор по персоналу».
      Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-66264 от 03.07.2015

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

      Здравствуйте! Чтобы продолжить чтение статей на сайте журнала «Директор по персоналу», пожалуйста, зарегистрируйтесь.

      Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к очень важным статьям и полезным сервисам.

      А кроме того, ваc ждут подарки:
      - журнал HR-бюджет и другие тематические приложения и кейсы,
      - подборка самых интересных статей за месяц,
      - видеосеминары и презентации по HR вопросам.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Пожалуйста, войдите на сайт

      Скачать файл просто! Нужна только регистрация! (это быстро)

      Вы получите расширенный доступ к материалам портала «Директор по персоналу»:

      • Экспертным статьям по актуальным вопросам HR;
      • Тестам оценки персонала;
      • Эффективным алгоритмам поиска, собеседования, адаптации персонала;
      • Советам и рекомендациям от ведущих экспертов;
      • Другим полезным материалам для развития личности.
      Регистрация займет 1 минуту, польза окажется бесценной!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

      Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

      После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

      Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      ×

      По вопросам подписки: 8 800 222-15-37