Акция месяца  | По вопросам подписки: 8 800 505 88 90

Активировать демодоступ

Директор по персоналу

Конфликтность в коллективе и конфликтность личности: исследуем особенности

21 ноября 2014
5156
Средний балл: 0 из 5

Можно ли еще на этапе найма будущего работника выяснить, насколько он конфликтен? Как диагностировать конфликтность в коллективе? Отвечаем на вопросы по порядку.

Из статьи вы узнаете:

  • по каким параметрам выявляется конфликтность в коллективе;
  • что такое конфликтность личности;
  • как определить уровень конфликтности в коллективе и уровень конфликтности личности;
  • где найти тест на конфликтность в коллективе и стили поведения в конфликте.

Образцы документов

Зарегистрируйтесь, чтобы скачать файлы и получить доступ к более чем 3000 HR-документов

Конфликтность в коллективе и конфликтность личности: исследуем особенности

Должностная инструкция конфликтолога

Памятка сотруднику на случай корпоративного мероприятия

Тест Василия Пугачева «Как вы действуете в условиях конфликта»

Тест Томаса – типы поведения в конфликте

Диагностика уровня конфликтности

Конфликтность работника может и не проявиться на собеседовании при приеме на работу. Действительно, если не задавать специальных вопросов или не предложить пройти тест на конфликтность в коллективе, практически невозможно увидеть, как человек реагирует на конфликтогены. И, тем не менее, не хочется брать потенциального зачинщика ссор. Что же делать?


Пример

Служба персонала подобрала руководителя отдела экономического планирования. Вначале кандидат всех устраивал. Но довольно скоро выяснилось, что менеджер оказался конфликтным человеком. Половина персонала после работы с ним подала заявления на увольнение. Пришлось со скандалом увольнять работника. Анализируя ситуацию, директор по персоналу вспомнил, что кандидата не успели проверить на уровень конфликтности. И хотя его заставили долго ждать в приемной, он не подал вида, что был недоволен.


Как правило, к конфликтам приводят следующие черты характера:

  • неадекватная завышенная самооценка, переоценка своих возможностей;
  • абсолютная невосприимчивость к критическим замечаниям в свой адрес;
  • отсутствие самокритики, как регулятора поведения;
  • обидчивость, ранимость;
  • профессиональный максимализм в управлении подчиненными и общении с коллегами.

Итак, желательно оценивать уровень конфликтности кандидатов. Как можно сделать это быстро и незаметно для самого соискателя?

Способ 1. Задать проективные вопросы. Например, такие:

«По-вашему, какими качествами должен обладать руководитель?» (если описывает твердого несгибаемого человека без недостатков, то кандидат, скорее все, стремится к перфекционизму);

«Как справлялись с работой ваши бывшие коллеги – лучше или хуже вас?» (если называет себя лучшим, жалуется на то, что его недооценили – значит, самооценка завышена).

Способ 2. Провести тест на конфликтность в коллективе. Например, тесты Томаса «Типы поведения в конфликте», Василия Пугачева «Как вы действуете в условиях конфликта». Тест на уровень конфликтности прекрасно выявляет несгибаемость, бескомпромиссность, требовательность, конфликтность – человек сам будет удивлен, узнав о себе что-то новое.

Способ 3. Провести ситуационное интервью, задать вопросы следующего содержания:

«Был ли в вашей жизни случай, когда пришлось уволиться с работы, чтобы не нарушить свои принципы?» (если приводит малозначительные детали, приведшие к тому, что он хлопнул дверью и ушел, возможно, перед вами человек с высоким уровнем конфликтности);

«Какое у вас отношение к конфликтам?» (если по разговору с кандидатом можно понять, что конфликт для него норма и способ отстаивать свои интересы, то приняв его на работу, вы получите мину замедленного действия);

«Какие у вас недостатки, слабые стороны?» (если называет несущественные недостатки, даже с долей юмора (например, «любовь к вкусной еде»), то самокритичность у кандидата отсутствует, а значит, его уровень конфликтности весьма высок);

«Если поменяется отношение к вам со стороны начальника или подчиненных, вы заметите это?» (если приводит примеры «заговоров» против него, то обладает излишней подозрительностью и может провоцировать конфликты).

Способ 4. Предложите решить кейс, содержащий конфликтную ситуацию. Например: «Клиент эмоционально предъявляет вам претензии по ситуации, в которой лично вы не виноваты (сбой произошел по причине халатных действий другого отдела). Как вы поступите?» (если говорит, что не он виноват, а другие, то не берет на себя ответственность, еще больше усугубляет ситуацию и провоцирует конфликт).

Уровень конфликтности в коллективе

Понаблюдав за общением коллег, можно с высокой точностью сказать, что в организации назревает конфликт. Об этом будет свидетельствовать наличие следующих признаков:

  • стихийно возникающие небольшие собрания «заговорщиков»;
  • рост числа случаев, когда сотрудники не выходят на работу;
  • снижение производительности, увеличение количества брака;
  • рост числа конфликтов между отдельными сотрудниками;
  • коллективные подачи заявлений об увольнении, массовые увольнения по собственному желанию;
  • внезапное и стихийное распространение слухов;
  • коллективное игнорирование указаний руководства, саботаж;
  • стихийные массовые митинги;
  • рост эмоциональной напряженности, «накал страстей» с выплеском эмоций в разговорах.

Способы урегулирования конфликтов

Способ

Применяется, если:

Соперничество

требуется принять решение, которое может вызвать возмущение подчиненных;

стиль взаимодействия с подчиненными – авторитарный стиль

Сотрудничество

невозможно определить компромиссное решение, так как каждый из подходов к проблеме ценен;

со стороной конфликта налажено длительное, прочное взаимодействие;

стороны конфликта могут выслушать друг друга и в конструктивной манере изложить суть своих интересов

Компромисс

стороны конфликта представили убедительные аргументы и наделены одинаковой властью;

стремление удовлетворить ваше желание не выражено в значительной степени;

стороны конфликта готовы принять временное решение, чтобы не терять времени;

компромисс дает некоторую альтернативу тотальному поражению в достижении своих целей

Уклонение

налицо отсутствие желания тратить силы на утверждение своей позиции в качестве верной;

нужно выиграть время, чтобы получить искомую информацию;

скорое решение проблемы усугубит конфликт;

подчиненные самостоятельно могут разрешить конфликт;

Привлечение медиатора

конфликт не решается своими силами;

требуется независимый эксперт для принятия решения;

возможно доведение конфликта до суда

Вам будут также полезны статьи:

Чтобы компания жила без конфликтов

В отделе есть сотрудник-хам. Он отравляет жизнь коллегам. Как заставить его вести себя прилично и перестать грубить?

Как не допускать конфликтов на ровном месте. Выявите конфликтогены и противопоставьте им синтоны

Как распознать на собеседовании, насколько конфликтен кандидат? Используйте специальные вопросы, тесты и кейсы

Подписка


logo
×
Ой! Это только для зарегистрированных HR-ов

Чтобы скачать документ, заполните форму регистрации или войдите на сайт под своим логином. Вам станут доступны ВСЕ разработанные ведущими HR-экспертами образцы документов, тестов, опросников и анкет, которые упростят работу рекрутера и менеджера по персоналу. Все готово и проверено на практике в крупных компаниях — берите и используйте.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
ИЛИ ВОЙТИ ЧЕРЕЗ СОЦСЕТИ
Зарегистрироваться и скачать
Когда вы нажимаете на крестик, в мире остается без премии один HR

Здравствуйте! Пожалуйста, пройдите бесплатную регистрацию.

Это займет менее 2 минут

А кроме того, ваc ждут подарки:
- подборка самых интересных статей за месяц,
- видеосеминары и презентации по HR вопросам,
- профессиональные тесты и актуальные образцы документов.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
войти через соц.сети
Зарегистрироваться
×
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Зарегистрироваться
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.