Акция месяца  | По вопросам подписки: 8 800 505 88 90

Активировать демодоступ

Директор по персоналу

Имидж компании: как получить позитивные отклики от бывших сотрудников

16 февраля 2015
818
Средний балл: 0 из 5

Проблема 1. Какие ошибки в работе с сотрудниками могут отразиться на откликах о компании? Проблема 2. Как снизить негативное влияние бывших работников на имидж организации? Проблема 3. Что делать, если бывший сотрудник разместил в Интернете плохой отзыв о работодателе?

Не секрет, что наличие в Сети негативной информации о компании значительно усложняет работу менеджеров по подбору персонала и отражается на бизнесе организации, которая из-за этого может упустить лучшие кадры. Как отмечают эксперты, наиболее восприимчивы к нелестным отзывам специалисты среднего звена (менеджеры по продажам, маркетингу, логистике, бухгалтеры т. п.). Порой соискателю достаточно увидеть лишь два-три негативных отзыва, чтобы отклонить выгодное предложение. Поэтому важно строить работу с персоналом так, чтобы сотрудники положительно отзывались о компании и поддерживали ее имидж на высоком уровне.

 

Имидж компании: как получить позитивные отклики от бывших сотрудников

Лада СЕРЕДЮК, заместитель генерального директора по персоналу ООО «Навигатор» (Санкт-Петербург):

«Многие менеджеры по персоналу знают, что найти на рынке труда хорошего программиста очень не просто. Нам же они требуются всегда. В моей практике был случай, когда хороший отзыв сотрудника о компании помог привлечь действительно перспективного специалиста. Однажды один из работников попросил рассмотреть кандидата на должность программиста. Я пригласила того на собеседование. Читаю резюме и вспоминаю, что около трех-четырех месяцев назад мы довольно настойчиво приглашали его на собеседование по телефону. Рассказывали о компании, о перспективах, о коллективе, но он не соглашался на личную встречу. Я решила уточнить, откуда он узнал о нас. Оказалось, что сотрудник компании рассказал о нашей организации своему знакомому, который в свою очередь передал информацию этому программисту. Вот так оказалось достаточно одного позитивного отклика о компании для того, чтобы специалист сам попросил, чтобы его взяли на работу».

Какими способами бывшие сотрудники могут навредить имиджу компании

Расставаясь с сотрудником, нужно помнить о том, что его мнение может сказаться на имидже компании как положительно, так и отрицательно. Причем, даже если вы справедливо уволили работника, это еще не гарантирует того, что он не будет отзываться плохо об организации. Примером служит такой случай: один из сотрудников был уволен за то, что получал откаты от клиентов. С ним расстались, как казалось, полюбовно, без ссор. Однако это не помешало ему описывать в своем блоге все унижения, которые он якобы вынужден был терпеть от руководства организации (какими еще способами могут навредить бывшие сотрудники – см. в схеме).

Каких ошибок нужно избегать, чтобы у сотрудников после увольнения осталось хорошее отношение к компании

В любой организации всегда найдутся люди, которые будут чем-то недовольны (зарплатой, условиями труда, объемом работы и проч.). Но порой все эти недовольства после увольнения, особенно если оно было проведено некорректно, переходят в Интернет. Предлагаем рассмотреть, каких ошибок стоит избегать при работе с персоналом, чтобы после ухода сотрудники оставляли позитивные отклики о компании (см. подробнее в таблице).

Самые частые ошибки происходят при увольнении. Например, сотруднику при сокращении штата не объяснили, по каким критериям была выбрана его кандидатура, он самостоятельно сделал выводы и вынес эту информацию во внешнюю среду. Вот вам и плохой отзыв. Поэтому задача непосредственного руководителя и отдела персонала на этом этапе состоит в том, чтобы попытаться максимально сгладить последствия сокращения, не дать увольняемым затаить обиду на компанию. Давайте рассмотрим, как правильно провести беседу об увольнении по сокращению. Вам необходимо сделать следующее:

– четко разъяснить причину сокращения штата в компании;

– объяснить, почему была выбрана кандидатура именно этого сотрудника;

– выразить благодарность за прекрасную работу;

– высказать сожаление о вынужденной потере ценного специалиста;

– объяснить процедуру увольнения и как будут соблюдены его права, рассказать о причитающихся выплатах;

– проинформировать о том, что при улучшении ситуации в компании и возобновлении подбора персонала сотруднику первому предложат вернуться на свое рабочее место, если ему на тот момент это будет интересно;

– предоставить рекомендательное письмо и характеристику, необходимые для дальнейшего трудоустройства, а также сказать, что в любой момент можно обратиться в компанию за подтверждением рекомендаций.

Имидж компании: как получить позитивные отклики от бывших сотрудников

Имидж компании: как получить позитивные отклики от бывших сотрудников

Екатерина ОВЧИННИК, директор по персоналу Intercomp Global Services Россия и СНГ:

«Увольнение сотрудника – чаще всего крайняя мера для любой компании, которой можно избежать при правильной организации процесса подбора, адаптации и распределения рабочей нагрузки внутри коллектива. Однако может возникнуть ситуация, когда один из сотрудников в отделе работает менее эффективно, чем остальные, постоянно не достигает групповых показателей. Рано или поздно руководитель такого работника приходит к выводу о необходимости расставания. Если так произошло, то нужно придерживаться основного правила – увольнение должно проводиться на законных основаниях, конструктивно для компании и этично для увольняемого сотрудника. Попробуйте при увольнении “беседовать по душам”. Даже сотрудники, не склонные к откровенным разговорам, в общении с нейтральной стороной (например с незадействованным в процессе сотрудником HR-службы) могут указать на объективные недостатки системы управления. Говоря об этичности, в первую очередь избегайте эффекта неожиданности при увольнении и некорректного диалога с работником».

 

Каких ошибок нужно избегать в работе с персоналом

 

Этап работы с персоналом Ошибки, которых нужно избегать
Подбор и адаптация персонала – Невыполнение обещаний, данных сотруднику на собеседовании; – чрезмерная загруженность на испытательном сроке; – некорректная оценка кандидата при подборе; – неправильные действия руководителя в период адаптации новичка
Оплата труда – Необоснованное снижение заработной платы; – применение штрафов; – невыплата или задержка заработной платы; – несправедливое распределение льгот и премий
Оценка персонала – Применение неподходящих для той или иной категории сотрудников методов оценки; – пристрастная оценка персонала; – неверная трактовка результатов
Увольнение – Несоблюдение законодательства; – сокращение без объяснения критериев выбора кандидатуры; – увольнение, основанное на личной неприязни руководителя к сотруднику или предвзятом к нему отношении

Как снизить негативное влияние бывших сотрудников на имидж компании

Предлагаем рассмотреть несколько способов, которые помогут вам сократить риски получения плохих отзывов о компании и сохранить с бывшими сотрудниками хорошие отношения.

Проводите выходное интервью. Оно позволит своевременно анализировать причины увольнений, улучшать внутренние процессы, а также получать представление о том, какая информация может транслироваться вовне бывшими сотрудниками.

Займитесь репутацией в Интернете. Необходимо, чтобы информацию о компании можно было легко найти в Сети. Если организация там не упоминается, то негативный отзыв о ней сразу попадет в первые строчки поисковых ресурсов. Чтобы этого избежать, достаточно вести блог компании и размещать в нем новости. Это позволит растворить негативный отзыв в потоке положительной информации.

Приглашайте на корпоративные мероприятия бывших сотрудников, которые отработали в компании много лет. Таким образом, вы дадите понять работникам, что цените их, гордитесь, что они трудились в организации и что даже после увольнения они все равно члены команды.

Создавайте сообщества «выпускников» компании. Это позволит не потерять связь с бывшими сотрудниками и сохранить хорошие отношения с ними. Кроме этого, с помощью таких сообществ можно увеличить число союзников среди клиентов или партнеров. Например, уволившийся менеджер по продажам, работая в другой компании, может сделать вашей организации скидки.

Применяйте процедуру «аутплейсмент» при увольнении. Закажите проведение этой услуги у рекрутингового агентства. Она включает в себя структурное интервью с уволенным сотрудником, индивидуальную работу по подготовке грамотной самопрезентации, составлению профессионального резюме. Консультант сориентирует о наличии предложений, даст информацию о рынке труда, проведет подготовительную работу перед переговорами с потенциальными работодателями. Помогая бывшему сотруднику найти работу, вы сохраните репутацию компании.

Имидж компании: как получить позитивные отклики от бывших сотрудников

Татьяна МАЛИНИНА, менеджер по персоналу JTI Россия (Москва):

«Лучший способ избежать негативного отношения бывших сотрудников – стараться, чтобы таковых в компании не было вообще. Для этого нужно с самого начала правильно выстраивать подбор персонала и уже в процессе найма учитывать потенциал каждого нового работника. Тогда можно будет применить навыки и знания специалиста не только на конкретной позиции, но и на других направлениях в будущем. В таком случае у сотрудника будет ощущение перспективы, иначе работа рано или поздно станет рутиной, человек утратит драйв, будет демотивирован, а работодатель недоволен. В действующем коллективе нужно следить за тем, чтобы сотрудники были довольны. Эффективный метод измерения настроений в компании – регулярные анонимные опросы вовлеченности персонала. Грамотно составленный опросник поможет сформировать объективную картину мнений о действиях менеджмента, выявить причины возможного недовольства. Пользуясь результатами опросов, можно создать программы коллективной и индивидуальной мотивации, предлагать сотрудникам варианты продвижения».

Что делать, если бывший сотрудник оставил в Интернете плохой отзыв о работодателе?

Многие сотрудники после увольнения из компании оставляют отзывы о работе в ней, которые могу быть как положительные, так и отрицательные, а порой порочащие все руководство организации. И если с положительными все понятно, то как реагировать на негативные отзывы о компании? Вот несколько рекомендаций.

Свяжитесь с автором персонально (если, конечно, это возможно) и попробуйте исправить сложившуюся ситуацию. Делайте это лучше по телефону, а не по электронной почте, чтобы ваша переписка не оказалась в блоге сотрудника. Но имейте в виду, что некоторые особо принципиальные люди не будут удалять свои старые, пусть и лишенные правдивости, записи. Однако если вам удастся договориться, то вполне возможно, что он напишет новый пост о вашей компании, но уже с более позитивным оттенком. В результатах поисковых систем будут отображаться оба этих поста, но пользователи будут знать и обратную сторону истории.

Не разворачивайте в теме отзыва акцию с положительными откликами. Скорее всего, они будут выглядеть нелепо. Особенно если в отзывах от «разных» пользователей можно будет легко заметить один и тот же стиль: использование общих формулировок, особенности пунктуации и т. п.

Не откликайтесь на негативное сообщение и не приводите контраргументы. Так вы только умножите количество негативных публикаций в поисковых результатах. Помните, что излишне активные и рьяные попытки ответить даже на мелкий выпад недоброжелателей могут только раздуть неприятный инцидент и способствовать его распространению.

Будьте открыты для потенциальных сотрудников. Размещайте правдивую информацию и отзывы работников об условиях работы в организации на официальном сайте компании. Пусть у кандидатов будет возможность ознакомиться с настоящим мнением работающих сотрудников.

Не стоит реагировать на незначительные отзывы, уважайте право человека на личное мнение, ведь у медали, как известно, всегда две стороны. Кроме того, имейте в виду, что нередко в Интернете появляются отзывы не только обиженных сотрудников, но и конкурентов. Определить процент правдивых сообщений практически невозможно. Держите руку на пульсе, но не допускайте, чтобы «охота» за плохими отзывами стала ведущей стратегией компании.

Имидж компании: как получить позитивные отклики от бывших сотрудников

Елена ТУБАШОВА, руководитель группы консультантов по подбору персонала компании «АНКОР Бизнес решения» (Москва):

«Если бывший работник распространяет негативную информацию о компании, следует выяснить, при каких обстоятельствах, а также каким образом с ним расстались. Например, сотрудник был уволен за несоответствие занимаемой должности, однако сам он с этим не был согласен. Возникает негативная реакция, которая впоследствии трансформируется в недоброжелательные отзывы в Интернете как самом доступном источнике распространения информации. Поэтому, перед тем как расстаться, следует провести ряд разъяснительных бесед, направленных на то, чтобы объяснить сотруднику ситуацию, вместе обсудить его возможные недочеты и дать советы на будущее. При этом обязательно стоит приводить объективные аргументы и доводы, адекватно объясняя причины увольнения».

Подписка


logo
×
Ой! Это только для зарегистрированных HR-ов

Чтобы скачать документ, заполните форму регистрации или войдите на сайт под своим логином. Вам станут доступны ВСЕ разработанные ведущими HR-экспертами образцы документов, тестов, опросников и анкет, которые упростят работу рекрутера и менеджера по персоналу. Все готово и проверено на практике в крупных компаниях — берите и используйте.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
ИЛИ ВОЙТИ ЧЕРЕЗ СОЦСЕТИ
Зарегистрироваться и скачать
Когда вы нажимаете на крестик, в мире остается без премии один HR

Здравствуйте! Пожалуйста, пройдите бесплатную регистрацию.

Это займет менее 2 минут

А кроме того, ваc ждут подарки:
- подборка самых интересных статей за месяц,
- видеосеминары и презентации по HR вопросам,
- профессиональные тесты и актуальные образцы документов.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
войти через соц.сети
Зарегистрироваться
×
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Зарегистрироваться
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.