Эмоциональный интеллект в управлении людьми

542
Чтобы получить представление о том, насколько развит ваш эмоциональный интеллект, сделайте следующее. Для начала посчитайте количество удачных и неудачных попыток добиться поставленной цели и проанализируйте полученные результаты. Например, если, принимая людей на работу, вы приписываете им одни качества, а в процессе работы оказывается, что они обладают качествами прямо противоположными, или безрезультатно проводите совещание за совещанием, а "воз и ныне там", – вполне вероятно, у вас проблемы с эмоциональным интеллектом*. Для того чтобы целенаправленно развивать свой EQ, выясним точнее, что же это такое. Условно в этом понятии можно выделить четыре составляющие: понимание себя, понимание других людей, эффективное взаимодействие с другими, умение принимать решения.

Есть проблемы?

Эмоциональный интеллект в управлении людьми

Как понять себя, как понять другого?

Способность слышать и понимать собственные чувства, мысли, мотивы – базовая составляющая эмоционального интеллекта. Стратегически необходимо определить, в чем сила собственной личности, какие качества следует развивать, а какие просто принять как ограничения. Допустим, вы обладаете даром сопереживать людям. Не стоит воспринимать это как проявление слабости и стараться избавиться от лишней чувствительности. Руководитель, способный услышать подчиненного, обладает более широкими возможностями в проведении эффективной кадровой политики.
Понять другого человека – также непростая задача. Однако это краеугольный камень межличностного общения. Без него мы не сможем влиять на людей, сотрудничать с ними.
Вообразите, что у вас встреча с клиентом, сотрудником или просто знакомым. Попробуйте задать себе три вопроса и после встречи на них ответить. Первый вопрос: кто этот человек? Второй: что он говорит? И третий: зачем он это говорит? Это поможет лучше понимать других людей и развивать ваш эмоциональный интеллект. Итак, кто он? Чтобы ответить на этот вопрос, воспользуемся типологией личности Карла Юнга и охарактеризуем человека по четырем критериям.
Первый критерий: откуда человек черпает энергию – из внешнего мира или из своего внутреннего мира? В первом случае он экстраверт – общителен, открыто выражает свои эмоции, вначале действует, затем размышляет. Такой человек будет просто незаменим в работе, которая предполагает длительное общение с людьми. Во втором случае он интроверт, и тогда он скорее замкнут, сосредоточен, остро нуждается в личном пространстве. Для того чтобы работа этого сотрудника была эффективной, для него обязательно следует создать уютную камерную обстановку.
Второй критерий: как человек собирает информацию? И здесь можно также увидеть два типа. Сенсорный конкретен и практичен. Соответственно такому человеку нужны инструкции, он предпочитает решать практические вопросы. Интуитивный тип, напротив, учитывает перспективы, для него важны концептуальность, фантазия. Такому человеку нужно давать больше простора для проявления творческих способностей, и тогда отдача от его работы будет максимальной.

Эмоциональный интеллект в управлении людьми
Человеку, мыслящему цифрами и фактами, поручайте аналитическую работу

Третий критерий: как люди решают проблемы? Опять выделим два противоположных типа – логический и этический. Логики принимают решения, руководствуясь логикой, законами, схемами. Они хороши в аналитической работе, в работе с цифрами и фактами. Этики же решают сердцем. Они, напротив, мало интересуются фактами и руководствуются преимущественно личным убеждением. Им нет равных в гуманитарных областях.
И наконец, четвертый критерий: как человек относится к жизни в целом? На этом основании всех людей можно разделить на решающих и воспринимающих. Человек решающий всегда ориентирован на результат. Он любит планировать, завершать дела. Для воспринимающего типа, напротив, важнее процесс, чем результат, он склонен к гибкому стилю жизни, предпочитая спонтанно возникающие события. И если первому можно поставить задачу и быть уверенным, что результат будет в срок, второго необходимо направлять на достижение конечной цели.
И хотя в нас присутствует каждое из этих качеств, всегда какое-то из них доминирует. И руководителю, который хочет, чтобы дело было сделано эффективно, важно понять, что за человек его сотрудник, какие качества у него развитыв большей степени. Если он соотнесет их с теми требованиями, которые предъявляет данная работа, то приобретет успешного сотрудника.
Теперь, когда мы определились, кто стоит перед нами, следует понять, что говорит этот человек. Умение слушать – качество редкое, но для руководителя и HR-менеджера совершенно необходимое. Зачастую бывает так: сотрудник входит в кабинет руководителя, а тот продолжает смотреть в компьютер. "Говорите, говорите, я вас слушаю". В результате у сотрудника напрочь пропадает желание говорить.
Если засечь, сколько мы не прерывая слушаем своего собеседника, окажется, что многие из нас не могут вытерпеть даже и пяти минут. И это не удивительно: слушание – процесс активный и трудоемкий, требует концентрации внимания и напряжения. Но иногда стоит хотя бы немного сосредоточиться и понять, что пытается сказать нам другой человек.
Теперь нам предстоит ответить на такой вопрос – зачем человек это говорит, чего он от нас хочет? Представьте, два человека пришли в приемную к руководителю. Зачем? Один хочет утвердить свое "я", чтобы его заметили, повысили. Он намерен показать, что в деле разбирается лучше других и готов занять освобождающуюся должность. Другому сотруднику важно наладить личный контакт с руководителем он продумал некий предлог, чтобы иметь возможность прийти к нему и еще раз убедиться в том, что у них нормальные отношения.
И руководителю, который хочет, чтобы сотрудники чувствовали себя комфортно, а работа была эффективна, важно понимать, кому что надо и чем их можно мотивировать. Эмоциональный интеллект позволяет ему найти наилучшее применение потребностям и склонностям каждого из своих сотрудников.

Способность слышать и понимать собственные чувства, мысли, мотивы – базовая составляющая эмоционального интеллекта
Эмоциональный интеллект позволяет найти наилучшее применение потребностям и склонностям каждого из сотрудников

Как эффективно взаимодействовать?

Руководитель и HR-менеджер компании общаются с окружающими в разных формах: выступления, совещания, переговоры, интервью и т. д. Для каждой из них существуют свои правила. Однако существуют общие базовые принципы эффективного взаимодействия с людьми.
Взаимодействуют всегда по крайней мере два человека (я, другой), между которыми устанавливается некий контакт. Идеал этого контакта – диалог. Поговорим обо всех трех элементах этой системы: я, другой, диалог.
Я. Каждый из нас имеет право на защиту своих интересов и границ личного пространства. Каждый вправе не соответствовать ожиданиям окружающих, иметь собственное мнение и его высказывать. То есть имеет право оставаться самим собой.
Другой. Наше взаимодействие с другим человеком может быть по-настоящему эффективным только в том случае, если мы понимаем, что он тоже имеет свои права. И первое из них – право быть непохожим на нас, иметь иные желания, взгляды.
Человек не обязан отвечать искренностью на искренность, честностью на честность, быть добрым, понимающим и т. д. Так, при деловом контакте у другой стороны всегда есть своя собственная цель, отличная от нашей. И только поняв и по возможности скорректировав изначально разные цели, мы можем добиться общего результата.
Диалог. Важно осознавать, что ты имеешь дело с человеком, у которого есть своя собственная установка. Однако при определенных условиях он может стать твоим союзником. Например, у многих руководителей подспудно существует представление, что сотрудники – как бы их крепостные, которые, раз им платят, должны безоговорочно выполнять все их требования. Но можно взглянуть на это дело иначе. Принять, что мой сотрудник – такой же инвестор, как и я. Он также вкладывает в дело свой профессионализм, время, здоровье и т. д. Просто инвестиции у нас разные, соответственно и разные дивиденды. Такое понимание выводит отношения на новый уровень, в котором у каждой стороны есть возможность выражать свое "я" на благо общего дела.
Конечно, в жизни бывают ситуации, когда надо просто дать указание и необходимо, чтобы сотрудник его быстро выполнил, не рассуждая и не раздумывая. Но чем сложнее деловая задача, тем важнее вести реальный диалог и тем большая ответственность и самостоятельность требуется от обеих сторон.

Эффективный человек четко представляет, по каким критериям он делает тот или иной выбор.

Эмоциональный интеллект в управлении людьмиРадислав ГАНДАПАС, бизнес-тренер, руководитель Академии ораторского искусства:

– Эмоциональный интеллект человека ярко проявляется во время его выступления перед аудиторией. Приведу пример. Как-то мне довелось быть участником конференции по проблемам развития современного бизнеса. В качестве выступающих пригласили двух известных экономистов. Каждого из них оповестили о том, что в зале будут присутствовать ученые мужи – доктора и кандидаты наук. Докладчики, ориентируясь на публику, подготовили для изложения серьезные научные монографии, написанные строгим "кабинетным" языком.
Однако произошла накладка, и вместо седовласых ученых докладчиков встретили только что начинающие свою карьеру молодые менеджеры. Первый выступающий добросовестно прочитал заранее подготовленный материал и сошел с трибуны под громкие возгласы возмущения уставших от часовой "пытки" молодых людей. Второй же, на ходу перестраивая весь план выступления, произнес яркую эмоциональную речь. Его выступление искрилось наглядными примерами, шутками и каламбурами. Публика была буквально покорена обаянием и молодым задором седовласого профессора.
Быстро адаптироваться в неожиданной обстановке, почувствовать настроение слушателей, угадать, что им интересно, а что нет, может только обладатель хорошо развитого эмоционального интеллекта.

Как эффективно принимать решения?

Нам постоянно приходится что-то выбирать. В том, как люди принимают решения, их эмоциональный интеллект проявляется наиболее ярко. Именно здесь проходит "водораздел" между теми, кто добивается успеха, и теми, кто оказывается в проигрыше. Назовем их условно эффективными и неэффективными людьми.
Эффективный человек способен четко осознать, что если перед ним стоит проблема, то ее необходимо решать. Предположим, у компании недостаточная прибыль. Эффективный руководитель понимает, что надо исправлять положение, и увидит несколько путей: например, вложить деньги в реорганизацию производства (тем самым улучшить качество продукта) или же вложить средства в рекламу. А неэффективный руководитель вообще не осознает, что проблему надо решать, сваливая все свои неудачи либо на ситуацию на рынке, либо на нерадивых менеджеров.
Эффективные люди всегда стараются мыслить реально. Прежде чем принимать решение, они должны увидеть максимально объективную картину. Для неэффективных людей, наоборот, "посмотреть правде в глаза" – почти непосильная задача. Сталкиваясь с реальностью, которая их не устраивает, они тут же начинают громоздить "заборы" из своих психологических защит.
Эффективный человек четко представляет, по каким критериям он делает тот или иной выбор. Каждый раз, когда мы принимаем решение, мы опираемся либо на наши желания ("хочу"), либо на наши возможности ("могу"), либо на объективные потребности внешней среды ("надо"). Эти три важнейших фактора условно можно назвать треугольником стратегического самоопределения. При выборе всегда что-то является основным, а что-то второстепенным.

Эмоциональный интеллект в управлении людьми
Людей с эмоциональным интеллектом отличает ясность мышления, четкость и скорость принятия решений

Однако ведущий критерий обязательно соответствует некой общей цели, миссии, стратегии личности – тогда многие решения принимаются гораздо быстрее, на автомате. Например, если руководитель решил для себя не участвовать в определенном проекте, то, какие бы предложения ему в связи с этим ни поступали, он их вообще не будет рассматривать – это не вписывается в его стратегию.
Когда решение почти принято, наступает этап финальных сомнений. У людей, обладающих высоким эмоциональным интеллектом, этот этап достаточно короткий. Решение эффективного человека представляет собой некий сплав эмоции с анализом. Он не только умом понимает, но и чувствует, как нужно поступить. Неэффективные люди, наоборот, даже не успев принять решение, тут же начинают тосковать по утраченным возможностям, и это сковывает их по рукам и ногам.
В отличие от большинства людей, которые принимают решения, а потом их без конца меняют, человек дела обладает уникальной способностью к принятию безальтернативных решений. Пока решение не выработано, он открыт для диалога, но как только решение созрело, оно больше не обсуждается, так как все внимание сосредоточено на его реализации.
В следующих номерах мы вернемсяк теме EQ и проведем тренинг по развитию личностных качеств, составляющих эмоциональный интеллект.

Анонсы будущих номеров
    Подробнее о журнале


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Школа

      Самое выгодное предложение

      Проверь свои знания и приобрети новые

      Записаться

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      А еще...





      © 2011–2017 ООО «Актион кадры и право»

      Журнал «Директор по персоналу» –
      практический журнал по управлению человеческими ресурсами

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Директор по персоналу».
      Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-66264 от 03.07.2015

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

      Здравствуйте! Чтобы продолжить чтение статей на сайте журнала «Директор по персоналу», пожалуйста, зарегистрируйтесь.

      Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к очень важным статьям и полезным сервисам.

      А кроме того, ваc ждут подарки:
      - журнал HR-бюджет и другие тематические приложения и кейсы,
      - подборка самых интересных статей за месяц,
      - видеосеминары и презентации по HR вопросам.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Пожалуйста, войдите на сайт

      Скачать файл просто! Нужна только регистрация! (это быстро)

      Вы получите расширенный доступ к материалам портала «Директор по персоналу»:

      • Экспертным статьям по актуальным вопросам HR;
      • Тестам оценки персонала;
      • Эффективным алгоритмам поиска, собеседования, адаптации персонала;
      • Советам и рекомендациям от ведущих экспертов;
      • Другим полезным материалам для развития личности.
      Регистрация займет 1 минуту, польза окажется бесценной!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

      Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

      После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

      Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль