Как развить лояльность персонала

1318
Почему так ценится лояльность персонала компании, почему ее нужно повышать? И какими способами это можно сделать? Прежде всего давайте уясним, в чем может выражаться несогласие работника с руководством компании (с поступившим приказом, с принятым решением, с происходящим на фирме процессом).

Из материала вы узнаете:

  • Как проявляется лояльность персонала: какие типы нелояльного поведения персонала существуют;
  • Как определить уровень лояльности персонала;
  • Какие модели руководства необходимы для повышения уровня лояльности персонала;
  • Как связана лояльность персонала и оплата труда.

Поведение сотрудников и их отношение к работодателю крайне важно для успешного развития бизнеса. К сожалению, не все работодатели это понимают. Мы расскажем, почему так важно повышать лояльность работников и как распознать несогласие сотрудника с руководством или отдельно принятым решением.

Лояльность персонала: как выявить нелояльное поведение

Существует три основных типа нелояльного поведения сотрудников:

  1. Открытый бунт – несогласие персонала в данном случае выражается в форме бунта, прямого неповиновения, которое Как развить лояльность персоналаобычно заканчивается скандалом и увольнением. Зачастую «бунтуют» сразу несколько сотрудников.
  2. Саботаж – скрытое неповиновение персонала. Как правило, выражается в форме намеренного срыва работы или противодействия каким-либо решениям руководства. Подобное поведение сотрудников может нанести больший вред компании, нежели открытый бунт, поскольку длиться такое неповиновение может довольно продолжительное время.
  3. Равнодушие – равнодушный персонал показывает очень низкую производительность труда, а при первой возможности такие сотрудники стараются заняться посторонними делами или просто отложить работу.

Представители всех трех типов работников являются настоящей проблемой для руководства и HR-специалистов. При первой возможности такие люди покинут компанию – поскольку для них важна не только оплата, но и количество работы на новом месте. Именно поэтому важно не допускать протеста работников в любом его проявлении и повышать лояльность персонала.

Как определить уровень лояльности персонала

Для того чтобы влиять на лояльность персонала, необходимо понять, каков ее уровень в компании на сегодняшний день. Сделать это можно при помощи социологических методик – например, анонимного опроса или психологического теста. Также директор или HR-специалист может руководствоваться косвенными критериями оценки.


Не добивайтесь от сотрудников высокой лояльности! Потому что это невозможно. Только выбросите деньги на ветер


Опрос поможет определить, насколько часто работники не согласны с решениями руководства или какими-то нововведениями. Если провести социологические исследования невозможно, оценить уровень лояльности персонала можно по текучести кадров. Так, увеличение текучести сигнализирует об уменьшении лояльности и наоборот.

Лояльность персонала и модели поведения руководства

Специалисты отмечают: лояльность персонала зависит от признания права на власть и доверия. Право на власть признается за сильным, умным, обладающим большими возможностями человеком. Именно таким должен быть руководитель. Доверие же заключается в осознании, что руководитель не забудет про интересы коллектива – ведь сотрудникам важен достаток и социальная защита, перспективы развития.

Поскольку лояльность – социальное качество, которое возникает при социальном взаимодействии, на практике применяются две модели поведения руководителя: «Отец» и «Царь». Эти модели обеспечивают лояльность персонала.


Оцениваем лояльность персонала: что мешает ей быть выше? Провести опрос недостаточно! Используйте и другие инструменты


Если компания находится в секторе индустриальной экономики, или занимается массовым производством, то объектом лояльности должна выступать сама организация. Это связано с тем, что промышленные предприятия обычно существуют долго и эффективность их зависит от производственной базы и совокупности работающих на них людей, а не от личности руководителя, который может регулярно меняться. В этих обстоятельствах для лояльности персонала необходима модель поведения «Царь». Здесь право на власть обеспечивается за счет внешних признаков благополучия руководителя и самой организации.

В компаниях постиндустриальных принципов объектом лояльности выступают отдельные сотрудники, поэтому специалисты рекомендуют использовать для таких организаций модель поведения «Отец». Такому руководителю присущ профессионализм, наставничество, харизма.

В обоих случаях для повышения лояльности персонала необходимо декларировать приоритет интересов сотрудников своей компании перед интересами работников других, осознавать важность каждого члена команды.

Лояльность персонала и оплата труда

Добиться лояльности персонала при низком уровне оплаты труда реально, однако, нужно понимать, чем придется жертвовать в этом случае, поскольку уровень зарплаты всегда определяет уровень профессиональных качеств сотрудников. Поэтому переплачивать можно, а сильно не доплачивать – нельзя. На практике критический размер «недоплаченной» зарплаты ввиду повышенной лояльности персонала не может превышать 30% от среднего рыночного показателя.


Как контролировать сотрудников, чтобы их мотивация возрастала. А также повысились вовлеченность и лояльность


Примером эффективной работы по развитию лояльности персонала считается компания McDonalds. Руководству компании удается удерживать уровень оплаты труда ниже среднего по рынку, притом, что люди все равно стремятся стать частью этой команды. Налицо мощнейшее доминирование организации наряду с ее устойчивостью и стабильностью.

Лояльность персонала может повысить и грамотная система обучения и карьерного роста, корпоративы, поощрения, спортивные соревнования, бесплатные путевки. Однако низкий уровень зарплаты имеет и свои минусы – например, высокая текучесть кадров. Сотрудники, как правило, быстро понимают, каким трудом им придется заниматься, и оценивают свои шансы на карьеру.

Лояльность персонала сильно зависит от творческого подхода руководства и HR-специалистов. Повышение уровня лояльности позволяет эффективнее управлять сотрудниками, экономить силы и время, сохранять ценных специалистов и привлекать новые кадры. Кстати, корпоративные нормы, обеспечивающие уверенность сотрудников в завтрашнем дне лучше закрепить в кодексе организации – это позволит самим работникам блокировать неверные решения и поступки руководства.

Вложенные файлы

Доступно только авторизованным пользователям
  • Благодарственное письмо сотруднику от руководителя организации (бланк).doc
  • Правила внутренних коммуникаций (бланк).doc
Доступно только подписчикам
  • Благодарственное письмо сотруднику от руководителя организации (образец).doc
  • Правила внутренних коммуникаций (образец).doc


Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Школа

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...


Рассылка




© 2011–2017 ООО «Актион кадры и право»

Журнал «Директор по персоналу» –
практический журнал по управлению человеческими ресурсами

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Директор по персоналу».
Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС77-57623 от 08.04.2014.


  • Мы в соцсетях
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

Здравствуйте! Чтобы продолжить чтение статей на сайте журнала «Директор по персоналу», пожалуйста, зарегистрируйтесь.

Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к очень важным статьям и полезным сервисам.

А кроме того, ваc ждут подарки:
- журнал HR-бюджет и другие тематические приложения и кейсы,
- подборка самых интересных статей за месяц,
- видеосеминары и презентации по HR вопросам

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×

Статьи обязательные к прочтению!