Акция месяца  | По вопросам подписки: 8 800 505 88 90

Активировать демодоступ

Директор по персоналу

Разрешение конфликтов между старыми и новыми сотрудниками

18 марта 2015
1895
Средний балл: 0 из 5

Напряженность в отношениях между старыми и новыми сотрудниками существует везде. С одной стороны, это естественно: незнакомый человек часто вызывает недоверие старых сотрудников, и на притирку обычно требуется время. Но, с другой стороны, довольно часто такие вещи могут привести к открытым столкновениям и конфликтам в компании. Как же разрешить конфликт, если он уже произошел?

«Старички» vs «новички»: учимся управлять конфликтами между сотрудниками

Из этой статьи вы узнаете:

  • что может спровоцировать столкновения между старыми и вновь пришедшими работниками;
  • как предупредить конфликты на стадии отбора персонала;
  • как правильно позиционировать нового сотрудника перед коллективом;
  • как использовать конфликт в интересах компании.

Предотвратите конфликт на стадии отбора сотрудников

Всем знакома прописная истина: проблему легче предотвратить, чем искать потом способы ее решения, но почему-то не все руководители следуют этому правилу. Логично уже на собеседовании обращать внимание на личные качества человека, которые могут привести к конфликтам и противоречиям, чтобы исключить заведомо острые случаи несовместимости.  

Потенциально опасный фактор – возраст. Возникновение конфликтной ситуации очень вероятно, когда новичок моложе, чем основной коллектив, или, наоборот, гораздо старше самого взрослого старожила.

Еще одна зона риска – различия в привычных способах работы и распределения ответственности. Например, сотрудник, привыкший к неформальным отношениям, взаимовыручке, взаимозаменяемости и полноте предоставляемой информации, попадает в компанию с четко поставленными и прописанными бизнес-процессами и процедурами. Или, наоборот, человек из компании, где все расписано до запятой, приходит в семейную фирму, где все делают всё. Представьте, Вы нашли прекрасного грамотного специалиста. Он привык приходить без опозданий и уходить ровно в 18:00, выполнять лишь свою часть работы в соответствии с утвержденной должностной инструкцией, все проблемы решать по электронной почте, сохраняя копии писем с датой (временем) отправления, чтобы отслеживать оперативность ответов. Так было принято на его прошлом месте работы. А Ваш коллектив привык работать иначе. В 18:00 никто не уходит, потому что всегда находятся какие-то дела, электронное письмо считается чуть ли не оскорблением – проще подойти и сказать и т. п. Новый сотрудник будет чувствовать себя некомфортно и своим поведением вызывать непонимание со стороны окружающих.

Заранее готовьте коллектив к приходу нового руководителя

Конфликты в организации могут стать как стимулом, позволяющим сделать шаг вперед, так и причиной разрушения коллектива. И то, какой окажется цена разрешения проблемы, почти целиком зависит от Генерального Директора. Поэтому призываю всех руководителей компаний грамотно анализировать риски выхода на работу нового сотрудника, особенно, если это кандидат на руководящую позицию. Будьте внимательными и терпеливыми проводниками нового менеджера.

Лично рекомендуйте нового руководителя сотрудникам

Еще до выхода нового сотрудника на работу сообщите коллективу о его достижениях, опыте работы и задачах на новом месте. В первый рабочий день представьте новичка коллективу, но не делайте этого формально – покажите, что Вы заинтересованы в том, чтобы коллектив его принял. Скажите новому сотруднику, чтобы на этапе испытательного срока он не стеснялся обращаться к Вам по любому вопросу, поскольку это наиболее сложный период и для него, и для всего коллектива. На первом этапе постоянно обсуждайте с новым сотрудником все вопросы.

Не ставьте перед новичком труднодостижимых целей

В одной дистрибьюторской компании часто менялись руководители отдела продаж. Генеральный Директор ставил довольно сложные и амбициозные задачи и требовал их выполнения в короткие сроки. Но сделать это было непросто, поскольку рынок был сложный (импортная алкогольная продукция). Каждый новый директор отдела продаж, стремясь выполнить планы в срок, экономил время на знакомстве с коллективом и начинал работу с оглашения требований и наказаний. В результате постоянно возникали конфликты между коллективом отдела и меняющимися руководителями. Коллектив, привыкший к частой смене руководства, саботировал задания, потому что не было ясно, надолго ли задержится новый начальник. Такая ситуация продолжалась довольно долго, пока Генеральный Директор, проанализировав ее, понял, что лозунг «Если ты профессионал – тебе все равно с кем работать» неверен. Он составил план вхождения в должность директора отдела продаж, увеличив сроки получения первых результатов. У нового руководителя появилось время на адаптацию в коллективе. Во многом благодаря этому он смог совладать с уставшим от постоянной смены начальства отделом и вывел его на хорошие результаты.


Пример

Одна компании, занимающаяся оптовыми поставками сложного технологичного оборудования, продавала оборудование только крупным клиентам. Все договоры заключались на довольно продолжительный срок. Сотрудники привыкли, что работа всегда есть и все, что от них требуется – лишь качественно исполнять свои обязанности. Руководителей организации такая ситуация перестала устраивать – развитие бизнеса требовало развития свежих направлений. Был найден новый сотрудник, у которого были интересные идеи по выходу на иные для компании рынки, а также имелся необходимый опыт для реализации этих идей. Когда он пришел в организацию, ни один из отделов, занятых в основной бизнес-цепочке (продажи, закупки, бухгалтерия), его не принял. Он задавал вопросы, формулировал предложения, давал менеджерам неожиданные для них задания. Все это привело к конфликтам, которые впоследствии перетекли в саботаж. Чтобы развести конфликтующие стороны, руководство компании приняло решение открыть новое направление – отдел развития. В него были вовлечены только те менеджеры, которые занимались новыми разработками, маркетингом и прямыми продажами, то есть изначально были заинтересованы не только в обработке входящих запросов, но и в активном продвижении оборудования. Так удалось разрешить конфликт.


Готовьте коллектив к переменам, которые начнутся с приходом нового руководителя

Иногда бывают случаи, когда руководители сознательно идут на вливание «свежей наэлектризованной крови», чтобы встряхнуть коллектив, вывести его из состояния сонного равновесия. Например, Вы решили перейти к более бюрократичному, но более наглядному документообороту. Требуется отучать сотрудников принимать заказы и просьбы устно и приучить к тому, чтобы общаться в письменной форме. Новичок сможет стать проводником нужных изменений. В этом случае конфликт должен быть осознанным и регулируемым процессом, а компания и коллектив должны быть подготовлены к переменам.

Натэлла Бармакова, Директор по персоналу ООО «Технотрейд ЭТ», Москва

Вам будут также полезны материалы:

Как не допускать конфликтов на ровном месте. Выявите конфликтогены и противопоставьте им синтоны

Какие конфликты разгораются в трудовых коллективах. И как их решать: простые действенные способы

Чтобы компания жила без конфликтов

Материал подготовлен на основе статьи Как управлять конфликтами между старыми и новыми сотрудниками

Подписка


logo
×
Ой! Это только для зарегистрированных HR-ов

Чтобы скачать документ, заполните форму регистрации или войдите на сайт под своим логином. Вам станут доступны ВСЕ разработанные ведущими HR-экспертами образцы документов, тестов, опросников и анкет, которые упростят работу рекрутера и менеджера по персоналу. Все готово и проверено на практике в крупных компаниях — берите и используйте.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
ИЛИ ВОЙТИ ЧЕРЕЗ СОЦСЕТИ
Зарегистрироваться и скачать
Когда вы нажимаете на крестик, в мире остается без премии один HR

Здравствуйте! Пожалуйста, пройдите бесплатную регистрацию.

Это займет менее 2 минут

А кроме того, ваc ждут подарки:
- подборка самых интересных статей за месяц,
- видеосеминары и презентации по HR вопросам,
- профессиональные тесты и актуальные образцы документов.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
войти через соц.сети
Зарегистрироваться
×
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Зарегистрироваться
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.