Квартира в подарок  | По вопросам подписки: 8 800 222-15-37

Активировать демо-доступ

Директор по персоналу

Стрессоустойчивость: как развить в сотрудниках

  • 4 февраля 2019
  • 7424

Расскажем о современных методиках диагностики стрессоустойчивости кандидатов и приведем советы психолога. Бонус — нестандартные способы диагностики стрессоустойчивости и полезная памятка для сотрудников.


Скачайте полезный документ:

Тест на стрессоустойчивость Холмса и РагеДиагностирует стрессоустойчивость и социальную адаптацию


В каких сферах нужны стрессоустойчивые сотрудники

На первый взгляд, стрессоустойчивые сотрудники — мечта любого руководителя. Такие сотрудники оптимистичны, лучше работают, хорошо переносят психологическую нагрузку, им можно доверять сложные задачи. Одна проблема — почти каждое резюме в разделе «Личные качества» содержит типовой набор: «аккуратный, исполнительный, мобильный, стрессоустойчивый».

Как определить, действительно ли стрессоустойчив кандидат или это просто слова? Как развить стрессоустойчивость у сотрудников? Как не перейти грань между стрессоустойчивостью и равнодушием? 

Пример

Реальный случай рассказала HR-директор крупной нефтяной компании. К ней на собеседование пришел кандидат, производящий впечатление человека со стальными нервами. На любые вопросы, в том числе интимные и откровенно провокационные, он отвечал спокойно и даже равнодушно. HR-директор нашла возможность выйти из комнаты и позвонить в компанию, где раньше работал кандидат. Бывшие коллеги рассказали о нем много интересного: он совершено не понимает эмоции других людей, не чувствует интонацию, иронию и очень труден в общении.

Кандидат — стрессоустойчив, это факт. Но стоит ли брать его на работу? Ответ будет зависеть от того, в какой сфере трудовой деятельности предполагает строить карьеру человек.

Используйте полезную таблицу от «Системы Кадры». Она поможет легко определить, к какой работе склонен кандидат.

Стрессоустойчивость: как развить в сотрудниках

Список профессии, где стрессоустойчивость — ключевое качество

  • военнослужащий;
  • пожарный;
  • пилот коммерческой авиакомпании;
  • специалист по связям с общественностью;
  • топ-менеджер;
  • фотокорреспондент;
  • журналист;
  • водитель такси;
  • полицейский.

В этот список также можно включить и другие профессии, которые предполагают постоянное общение с людьми. Это медицина, сфера услуг, торговля и т.д. 

Полезные тесты для оценки кандидата от «Системы кадры»

Стрессоустойчивость: как развить в сотрудниках

Тест Ассингера. Диагностика агрессивности личности

Тест Стреляу. Изучение темперамента

Тест Томаса. Оценка способов реагирования в конфликте

Как проверить на стрессоустойчивость кандидата

Существует несколько методик проверки кандидата на стрессоустойчивость: обычное и стрессовое собеседование, психологические тесты, задания-кейсы, деловые игры и др. Рассмотрим самые популярные. 

1. Собеседование

Во время собеседования попросите кандидата рассказать, как он относится к срочным внеплановым заданиям. Если кандидат считает, что лучше, когда все идет по плану, но, в принципе, знаком с авральной работой и готов к ней, можете заносить его в список подходящих претендентов.

Иногда для того, чтобы оценить умение кандидата работать под давлением, на собеседовании используют элементы стрессового интервью. Заставить кандидата долго ждать в приемной, задавать личные вопросы, ускорять темп разговора, высмеивать ответы соискателя — типичный сценарий общения в ходе стрессового интервью. 

Важно! Не злоупотребляйте таким способом проверки. Вы можете оттолкнуть потенциально подходящего кандидата. Эксперт журнала «Директор по персоналу» даст 

5 практических советов, как проверить кандидата на стрессоустойчивость

2. Деловые игры

Хороший способ проверить реакцию кандидатов на давление и стресс — бизнес-игры. В них моделируют ситуации, аналогичные тем, которые происходят в реальной работе. Кандидатам нужно в условиях стресса принимать верные решения, проявить и профессиональные, и личностные качества. 

5 бесплатных компьютерных бизнес-симуляций, которые помогут оценить качества соискателя

Стрессоустойчивость: как развить в сотрудниках

Смотреть таблицу

3. Тесты

Самый быстрый способ проверки кандидата на стрессоустойчивость — психологический тест Холмса и Раге. Чтобы пройти испытание потребуется не более 15 минут. В тесте описаны 43 события, которые вызывают стресс, например, развод, смерть супруга, травма и т.д. Каждому событию присваивают определенное количество баллов — от 100 до 11. Испытуемый не видит этих баллов, а просто ставит галочки напротив событий, которые происходили в его жизни и вызвали стресс. Далее опросник сдают HR-у, он подсчитывает сумму баллов. Чем меньше сумма, тем более стрессоустойчив кандидат. 

Ключ к тесту на стрессоустойчивость Холмса и Раге

Необходимо посчитать баллы в соответствии с таблицей. Если какая-либо ситуация возникала чаще одного раза, то количество баллов следует умножить на указанное испытуемым количество раз.

Баллы

Баллы

1.

100

6.

29

2.

73

7.

29

3.

65

8.

28

4.

63

9.

26

5.

63

10.

26

Смотреть ключ

4. Кейсы

Используйте кейсы с описанием обычных офисных ситуаций и анализируйте, как рассуждает кандидат и какие варианты действий предлагает. Например, такая ситуация: «Вы по ошибке отправили клиенту файл с конфиденциальной информацией. Эти данные могут сорвать заключение контракта и повредить репутации фирмы. От клиента пришло подтверждение, что файл получен. Каковы Ваши действия?». В этой ситуации нет единственно правильного решения. Оцените, насколько эмоционально рассказывает соискатель о своих действиях, насколько они последователен и логичен. 

5. Нестандартные способы
  • мини-стажировка в компании, например три-четыре дня с максимальной нагрузкой;
  • инсценировка: кто-нибудь из сотрудников врывается в комнату, где проходит собеседование и устраивает переполох. Оцените, как ведет себя кандидат — равнодушно, заинтересованно или чересчур эмоционально;
  • графологический тест: предложите кандидату выполнить задание-кейс письменно. Эксперт «Системы Кадры» подскажет, как использовать графологический анализ при подборе и оценке персонала

Таблица. Особенности почерка у стрессоустойчивых людей

Элементы почерка

Интерпретация элементов

Линии строк ровные

Уравновешенность

Нажим равномерный, не очень сильный

Выдержанность

Сохранен одинаковый интервал между строками и одинаковое расстояние между словами

Высокая степень волевого развития, высокая трудоспособность

Наклон нормальный (примерно 45–500)

Выдержанность

Буквы округлые, связаны между собой плавными линиями

Умение сглаживать конфликты, проявлять гибкость

О других методиках диагностики на стрессоустойчивость рассказывают эксперты журнала «Директор по персоналу» в статье Руководителя не переделать: ставит много задач, создает авралы, провоцирует стрессы. Подберите сотрудников, которые смогут с ним работать

Как повысить стрессоустойчивость

Причины, из-за которых у сотрудников возникает стресс, можно разделить на две группы: внешние и внутренние.

К внешним причинам относят недостатки организации кадровой работы в компании:

  • неэффективная система мотивации персонала приводит к тому, что сотрудники чувствуют себя неуверенно и не понимают, по какому принципу распределяется вознаграждение;
  • неправильная расстановка кадров без учета квалификации сотрудников приводит к росту неудовлетворенности работой и стрессу;
  • работники лишены возможности контролировать свою деятельность, а нагрузки и ответственность возрастают;
  • низкая социальная поддержка со стороны коллег и начальства.

Устранив эти причины, вы значительно повысите стрессоустойчивость сотрудников. 

Как быстро повысить стрессоустойчивость. Рассказывает Светлана Иванова, руководитель и партнер Лаборатории Управленческих Технологий SRC-LAB

Стрессоустойчивость: как развить в сотрудниках

К внутренним причинам относятся физическое и психологическое истощение самих сотрудников:

  • хроническое недосыпание;
  • короткий отпуск (он должен быть не менее 21 дня, тогда организм успевает восстановиться);
  • высокая загруженность на работе; 

Как повысить стрессоустойчивость: 6 советов психолога

Мы собрали практические советы специалиста в памятку. Раздайте ее сотрудникам, чтобы подсказать им, как справляться со сложными ситуациями. 

Памятка сотруднику «Как справиться со стрессом»

Совет №1. Если стресс связан с высокой загруженностью, научитесь чередовать отрезки интенсивного труда с небольшими перерывами на отдых или на принципиально иные задачи, более простые или интересные.

Совет №2. Ежедневно проводите немного времени в уединении. Мини-отдых в спокойной обстановке позволяет привести мысли в порядок, отвлечься.

Совет №3. Приобретайте новые навыки. Ставьте сложные задачи.

Совет №4. Проводите время с позитивными коллегами.

Совет №5. Повышайте уверенность в себе. Составьте план профессионального и личностного роста.

Совет №6. Настройте позитивный внутренний диалог. Хвалите себя и повышайте свою самооценку.

Вывод

Стрессоустойчивые сотрудники более эффективны, менее склонны к конфликтам и хорошо переносят психологическую нагрузку. Оценить уровень стрессоустойчивости кандидата помогут психологические тесты, специальные вопросы на собеседовании, деловые игры и кейсы, моделирующие стрессовую ситуацию на работе. Повысить стрессоустойчивость сотрудников поможет устранение недостатков кадровой работы и психологическая поддержка сотрудников.


Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Школа

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться
Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
×
Пожалуйста, войдите на сайт

Скачать файл просто! Нужна только регистрация! (это быстро)

Вы получите расширенный доступ к материалам портала «Директор по персоналу»:

  • Экспертным статьям по актуальным вопросам HR;
  • Тестам оценки персонала;
  • Эффективным алгоритмам поиска, собеседования, адаптации персонала;
  • Советам и рекомендациям от ведущих экспертов;
  • Другим полезным материалам для развития личности.
Регистрация займет 1 минуту, польза окажется бесценной!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Скачать
×
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Зарегистрироваться
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.