Жемчуг в ушной раковине: как слушать и богатеть

2269
Неправильно выполненное распоряжение начальника. Неверно понятый отчет сотрудника о запросе ключевого клиента. Ссора с любимым человеком. Чувство одиночества, оторванности от людей. Проблемы с обучением. Постоянная усталость... Если эти «семь бед» про вас, то возможно ответ один – научитесь правильно слушать. Современное «общество спектакля» остро нуждается в «зрителях» и «слушателях». «Место под солнцем» теперь не под лучами прожектора, а в первых рядах партера.

Из этой стать вы узнаете:

  • что представляет собой техника активного слушания;
  • почему иногда полезно лишиться «дара речи»;
  • как в беседе аккуратно свести конфликтогены к минимуму.

В любом крупном книжном магазине, виртуальном или каменно-бумажном,  вы найдете множество литературы о том, как говорить, как убеждать, как привлечь к себе внимание. А вот о том, как правильно слушать и обрабатывать все те мегабайты информации, поступающие в наш мозг хотя бы только через уши – пишут гораздо реже.

Образцы документов

Зарегистрируйтесь, чтобы скачать файлы и получить доступ к более чем 3000 HR-документов

Жемчуг в ушной раковине: как слушать и богатеть

Опросник коммуникативной толерантности В. В. Бойко

Тест на терпимость Дж. БРУННЕРА

Стандарт коммуникации оператора Call-центра

Конечно, мы не безнадежные профаны в искусстве слушать, поскольку в противном случае не получить нам ни образования, ни социальных связей, ни работы. Однако чем больше ваша деятельность связана с «человеческим фактором» и информацией, тем выше необходимость «прокачивать» способность воспринимать то, что вам говорят. Все более известной становится замечательная техника активного слушания. Изложим ее азы.

Жемчуг в ушной раковине: как слушать и богатеть
picvario.com

Дайте сказать!

Неверно обойти вниманием стержневую ошибку, мешающую нам слушать, слышать и общаться. Перебивать  собеседника – нельзя, это невоспитанность. Да, есть исключения. Все мы знаем людей, способных говорить часами, и это тоже не свидетельствует об их высоком уровне культуры, а то и выступает в роли явного симптома душевного неблагополучия. По крайней мере, в этом вопросе стоит строго соблюдать субординацию. У делового общения почти всегда есть «ведущий»:  руководитель, рекрутер, клиент. Не стоит перебивать «старших по званию», даже если они совсем не правы, несправедливо вас критикуют, ходят «по десятому кругу», и собрание длится уже третий час. При общении на равных или с подчиненным перебивать возможно и иногда необходимо, но все же старайтесь делать это «на вдохе»: во время завершения логической части рассказа собеседника и не слишком часто. Если вам регулярно приходится перебивать своих визави, то вы либо окружены совершенно некомпетентными в общении людьми, либо, увы, совсем не обладаете авторитетом – с вами не считаются.

Молчание – знак внимания

Многие известные специалисты в области ораторского мастерства, к примеру, психолог, журналист и предприниматель Владимир Шахиджанян, начинают обучение искусству красиво говорить с погружения своих студентов в молчание. «Лишившись дара речи» на день-другой, начинаешь замечать, как люди говорят, как они слушают. И иной раз поражаешься своим открытиям! Ваши навыки как слушателя значительно улучшатся, если вы пригласите в свои диалоги паузу. Опытные интервьюеры называют ее иногда «беременной паузой». Порой самое важное остается не сказанным просто потому, что этому важному нет места. Когда ваш собеседник говорит на сложную, может быть личную, тему и завершит монолог, не спешите ему сразу отвечать. Помолчите. Помешайте ложкой чай. Мягко посмотрите ему в глаза. Улыбнитесь или как-то иначе продемонстрируйте ему, что принимаете его эмоциональное состояние. Табу в этой ситуации – достать мобильный телефон. В современном обществе это очень явный намек на «с вами скучно». Вы можете узнать очень интересные вещи, добавив в ваше общение немного тишины – попробуйте.

Скажите «нет» – нет!

Активное слушание – это, разумеется, не бездумное соглашательство.  Иногда нам нужно услышать и понять персону, с которой не найти практически ничего общего. Но если вы хотите, чтобы вам рассказывали что-то важное, рекомендуем вам свести к минимуму так называемые конфликтогены. Старайтесь во время обсуждения важных вопросов не возражать. И лицом, и телом, и словами показывайте собеседнику, что вы видите в нем умного, зрелого, обладающего интересным опытом и мировоззрением человека. Забавно, но многие так привыкли возражать по поводу и без, что даже согласие начинают с отрицания: «Нет, ну ты прав!». Конфликтогеном может быть снисходительная манера общения, излишняя категоричность или грубость, давление, выпытывание и даже юмор. Чем менее знаком вам человек, тем более нейтральным и доброжелательным вам стоит быть. Между друзьями и старыми знакомыми часто пролетают конфликтогены, но это часть игры, а у только что начавших взаимодействовать людей еще нет никаких правил, они не знают индивидуального языка друг друга. Непонимание в такой ситуации возникает элементарно.

«Договоримся о терминах»

От высококвалифицированных педагогов порой слышишь, что проблемы в учебе начинаются с непонятых слов, терминов и понятий. Техника активного слушания предлагает разъяснять и уточнять значение слов и выражений, принципиально важных для того, чтобы смысл послания собеседника был понят. Клиент хочет «яркий и современный» сайт? Непременно спросите, что он считает «ярким и современным», попросите привести примеры.  Любимый говорит, что никогда не простит предательства? А что он понимает под словом «предательство»? Зачастую достаточно выяснить, что вы подразумеваете разные вещи под словом «любовь» или, скажем, «лояльность» – и уже не будет потери времени с человеком или компанией, неподходящими вам по мировоззрению.

Своими словами

После того как собеседник донес до вас некий важный тезис, перескажите его ему своими словами. Именно так можно в кратчайшие сроки сопоставить ваши индивидуальные языки. Ваш пересказ, конечно, будет более кратким и  менее эмоциональным. Но постарайтесь добиться того, чтобы визави услышал: из его речи вы уловили и факты, и сопутствующие чувства, если они имели здесь значение.

Зеркальный прием

Метод активного слушания особенно успешно применяется в разговорах, насыщенных эмоциями, тем более сложными. Когда приходит ваша очередь что-то сказать, сообщите собеседнику о том, каким вы его видите. Например, так: «эта ситуация вас сильно расстроила» или «вы сильно испугались, когда это произошло». Не спрашивайте – именно расскажите о своем наблюдении. По каким-то не вполне ясным причинам отсутствие вопроса в подобном замечании поощряет собеседника на большее самораскрытие.

Выразить себя

Конечно, вы не только уши, но и глаза, сердце, мозг, нервы. В ситуации личного непростого разговора важно сообщить о том, какие чувства у вас вызывает происходящее. Среди психологов это называется «я-сообщение». Скажите, например: «Я глубоко тронут вашим рассказом» или «меня переполняют противоречивые чувства». Известный психолог Павел Зыгмантович дал такое определение: близость – это предъявление друг другу взаимно устраивающих эмоций. Сделайте шаг не только к деловой, но и к человеческой близости – если это входит в ваши планы.

Вам также будут интересны материалы:

Что сделать, чтобы сотрудники внимали и верили вам. Станьте харизматичным руководителем, развивайте пять качеств

Как научиться убеждать людей и оказывать влияние в беседе

Ответы на собеседовании: узнайте о кандидате все, что он пытается скрыть

Жемчуг в ушной раковине: как слушать и богатеть

Оформите подписку на печатный или электронный журнал «Директор по персоналу»

Каждый месяц – несколько десятков статей, исследований, комментариев экспертов на актуальные темы. Подпишитесь и получите доступ к HR-сервисам и бонусам, среди которых есть такие востребованные, как бесплатное обучение. Подписаться >>



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Школа

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...


Рассылка




© 2011–2017 ООО «Актион кадры и право»

Журнал «Директор по персоналу» –
практический журнал по управлению человеческими ресурсами

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Директор по персоналу».
Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС77-57623 от 08.04.2014.


  • Мы в соцсетях
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

Здравствуйте! Чтобы продолжить чтение статей на сайте журнала «Директор по персоналу», пожалуйста, зарегистрируйтесь.

Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к очень важным статьям и полезным сервисам.

А кроме того, ваc ждут подарки:
- журнал HR-бюджет и другие тематические приложения и кейсы,
- подборка самых интересных статей за месяц,
- видеосеминары и презентации по HR вопросам

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×

Статьи обязательные к прочтению!