Акция месяца  | По вопросам подписки: 8 800 505 88 90

Активировать демодоступ

Директор по персоналу

Как развивать персонал и оценивать качество этого процесса #10

29 июня 2015
261
Средний балл: 0 из 5

Оценка качества | Научение сотрудника – это оценка результатов процесса обучения

Как развивать персонал и оценивать качество этого процесса #10Татьяна БОУЛИНГ, директор по персоналу, «Юсен Лоджистикс Рус»

Записывайтесь на предстоящие вебинары

Программа вебинара:
  • Развитие персонала - это ... (определение)
  • Развитие персонала в российской реальности
  • Способы и методы развития персонала
  • Практические приемы
  • Оценка качества
Расшифровка видео:

И четвертый момент, это когда мы оцениваем организационный результат, когда мы говорим о том, то на обучении сотрудников такого то отдела было потрачено столько то, соответственно результаты, выхлоп такой то, улучшились ключевые показатели эффективности организации в целом по итогам обучения сотрудников. Об этом нужно не забывать потому, что очень часто, к сожалению, я вижу, ограничиваются первыми двумя уровнями оценки. Мы оцениваем насколько большинство компаний, с которыми я сталкивалась во время своей практики консалтинга, это было достаточно давно, может быть сейчас что-то изменилось, но действительно большинство компаний российских и западных, ограничивается тем, что оценивают, понравился сотруднику курс или нет. И считает ли он его нам полезным. И второй уровень, максимум могут предложить посттренинговый тест, для того что бы оценить, насколько знания научения прошло корректно, на сколько знания сотрудника увеличились и изменились по результатам этого обучения. Все.

Как развивать персонал и оценивать качество этого процесса #10 Рис. 1

И на этом останавливаются и о третьем и четвертом уровне забывают. Что в корне неправильно, потому что именно организационные результаты, на самом деле, являются обоснованием тех бюджетных трат, тех денежных трат, которые мы вкладываем в развитие нашего персонала. Поэтому здесь очень важно для службы по работе с персоналом, для специалистов по обучению и развитию сотрудников. Именно обосновывать свой бюджет организационными результатами, а не тем, насколько изменился уровень знаний того или иного сотрудника. Ведь мы обучаем не для того что бы улучшить организационные показатели в конце концов.

Соответственно, если говорить более подробно, вот они четыре наших уровня оценки. Это реакция сотрудника, их легко измерить, это анкеты, это опросники. Очень простой элемент оценки. Если будет желание, напишите по итогам тренинга. У меня есть определенные шаблоны в документах, о каждом из четырех уровней. И я могу ими поделится.

Научение сотрудника – это оценка результатов процесса обучения

Научение сотрудника – это оценка результатов процесса обучения, по тестам, по каким то, соответственно, рабочим заданиям. И как я уже сказала, этот уровень широко используется в большинстве организаций. Третий уровень оценки – это мы должны оценивать изменение в поведении и навыках сотрудника. Ведь, как я уже сказала, мы ставим того или иного сотрудника в тренинговый план, для того чтобы достичь от него каких то новых результатов на выходе. Какого то нового поведения. Это очень сложный, для ведения, уровень оценки, потому что он требует большого внимания со стороны руководителя. Кто как не руководитель этого сотрудника в дальнейшем сможет оценить изменилось ли поведение сотрудника. И стал ли он лучше планировать свое рабочее время. Соответственно здесь очень важно поддерживать мотивацию руководства, на то что бы они давали на этом уровне оценки обратную связь, давали какие-то заключения, по прошествии некоторого времени, после обучения. Например, по истечении месяца после тренинга. Ну у меня есть определенные опросники именно для руководителя этого сотрудника, о том насколько изменились методы работы того или иного сотрудника, по итогам полученных знаний, по результатам прохождения того или иного обучения.

Как развивать персонал и оценивать качество этого процесса #10 Рис. 2

Ну и организационный результат, это, безусловно, наши с вами результаты работы компании, изменение именно ключевых показателей эффективности, в количестве, выполняемом задач, в том, что можно измерить. И это именно денежный инструмент, тот самый возврат в наши тренингове инвестиции, которые измеряются простым соотношением результатом от дела к затратам на обучение в отделе, к затратам организации, к затратам тренингового бюджета организаций затрату на обучение всех сотрудников. Соответственно это очень просто считать. Это достаточно хороший наглядный показатель для менеджеров организации, для руководства организации и, безусловно, хороший инструмент для оценки эффективности работы именно службы по работе с персоналом для качественного использования бюджета на обучение.

Соответственно, на самом деле, у меня на этом все. Если говорить о том, что мы можем оценивать не только сами курсы учебной программы, и можем и должны оценивать нашу программу по развитию и обучению персонала. Делаем мы это регулярно, каждый год, именно основываясь на организационных результатах, на денежных показателях возврата на инвестиции на обучение. Потому что, я как тоже уже говорила в самом начале, очень важно помнить о том, что обучение персонала. Это процесс, зависящий от многих факторов, от целей и стратегий развития компаний. От целей и задач стоящих перед каждым отделом. Соответственно мы говорим о том, что программа обучения и развития она должна постоянно пересматриваться и постоянно изменяться под требования бизнеса. Это ни в коем случае нельзя забывать.

Я могу сказать, что я пересматриваю наш тренинговый план два раза в год. Поэтому соответственно, если говорить о том, почему она пересматривается, причины пересмотра. Потому что потребности отделов меняются. Так или иначе изменяется направленность бизнеса, изменяется специфика работы с теми или иными клиентами и в зависимости от этого мы меняем те потребности в обучении, которые у нас есть и меняем программы, которые мы используем в обучении.

Спасибо вам большое за внимание, если есть какие то вопросы, если есть какие то пожелания, пожалуйста пишите. Я обязательно выложу еще в журнал все формы, которые у меня есть для оценки результативности и эффективности системы развития персонала. Надеюсь, что наша встреча была для вас интересной и полезной

Другие части: Часть 1 Часть 2 Часть 3 Часть 4 Часть 5 Часть 6 Часть 7 Часть 8 Часть 9

Записывайтесь на предстоящие вебинары Прошедшие HR-вебинары

Интерактивная презентация

Скачать: Презентация (PDF) Аудио (MP3)

Подписка


logo
×
Ой! Это только для зарегистрированных HR-ов

Чтобы скачать документ, заполните форму регистрации или войдите на сайт под своим логином. Вам станут доступны ВСЕ разработанные ведущими HR-экспертами образцы документов, тестов, опросников и анкет, которые упростят работу рекрутера и менеджера по персоналу. Все готово и проверено на практике в крупных компаниях — берите и используйте.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
ИЛИ ВОЙТИ ЧЕРЕЗ СОЦСЕТИ
Зарегистрироваться и скачать
Когда вы нажимаете на крестик, в мире остается без премии один HR

Здравствуйте! Пожалуйста, пройдите бесплатную регистрацию.

Это займет менее 2 минут

А кроме того, ваc ждут подарки:
- подборка самых интересных статей за месяц,
- видеосеминары и презентации по HR вопросам,
- профессиональные тесты и актуальные образцы документов.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
войти через соц.сети
Зарегистрироваться
×
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Зарегистрироваться
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.