Вебинар: Конфликты на предприятии и способы их решения

3752
Определение и история конфликтологии | Теория конфликта | Конфликт это всегда не комфортно

Конфликты на предприятии и способы их решенияЕлена КАНАТЧИКОВА, руководитель службы персонала, Виноторговая компания "Форт"

Записывайтесь на предстоящие вебинары

Смотреть далее: Часть 2

Программа вебинара:
  • Определение и история конфликтологии
  • Доверие как экономическая категория (С. Кови)
  • Осознанное поведение
  • Конфликтогены и синтоны
  • Оптимальные формы реагирования на конфликты и искажение восприятия
  • Управляемый конфликт
  • Техники психологической амортизаци
Расшифровка видео:

Всем доброе утро! Меня зовут Елена. Сегодня мы с вами поговорим на достаточно актуальную тему - это управление конфликтами в организации. Я покажу и расскажу выдержку дайждеста тренинга, который длится один день, поэтому будем чуть-чуть бежать. Но тем не менее, попробуем. Чуть-чуть я расскажу теории что такое конфликт, что это и как это, и попытаемся немножечко внести интерактива. Естественно, буду ждать вопросов, потому что отвечать на вопросы и на то, что действительно актуально, всегда проще.

Теория конфликта

Итак, начнём традиционно, без этого мы никуда не денемся, это наше любимое слово. Теория конфликта тоже наверное всем понятна, что конфликты сопровождали человечество всегда. Большинство из нас привыкло воспринимать слово конфликт как поражение, как стресс, как потерю. То есть конфликт это слово достаточно неприятное и всегда он не влечёт за собой ничего хорошего.

Конфликты на предприятии и способы их решения Рис. 1 Управление конфликтами в организации

В ситуации конфликта мы всегда хотим прийти и к ощущению некой победы, некий дух соревнования. Потому что конфликт, это всегда некое соперничество. Но наверное нужно напомнить и вспомнить то, что между победой и поражением всегда грань очень различная. Например, если взять аналогию из спорта, то несколько долей секунд отделяют человека от поражения и победы, или так называемый, тоже спортивный термин "деревянные медали" - это наше пресловутое 4-е место. Выигрыш это или проигрыш, конфликт это или точка роста?

Конфликт это всегда не комфортно

Что же всё-таки вводит нас в состояние, то о чём я уже говорила, - состояние не комфорта? Когда человек начинает проигрывать, неважно, конфликт это на работе, в спорте и т.д., не важно. Когда человек чувствует себя в состоянии не выигрыша, он начинает терять контроль над внешними событиями, что и вызывает, как раз у нас с вами, массу негатива. То, о чём я уже говорила, с чего начала, - конфликт это всегда не комфортно, конфликт это всегда воспринимается как некий негатив. Если вывести некую универсальную формулу конфликта, то её наверное можно было бы написать таким образом, что первое - это проблема. Проблема, то есть, возникновение некого противоречия. То ли вы бежали на медаль, но получили за счёт нескольких долей секунд только 4-е место, либо вы хотели руководителю объяснить, внедрить новый проект, обосновать бюджет, но к сожалению по какой-то причине, это не получилось. Следующая стадия конфликта - есть сама проблема. Как только мы получаем проблему, мы попадаем в зону не комфорта. То есть нам не подписали бюджет, мы не выиграли турнир, не убедили коллегу и т.д.

Следующее в нашей формуле - это будет участники конфликта. Потому что, безусловно, хотя есть и внутри-личностный конфликт, мы его не будем сегодня обсуждать. Естественно, конфликт это когда есть участники конфликта. Это вы и либо группа, либо команда соперников, либо руководитель, либо коллеги, либо подчинённые. Не важно кто, в конфликте всегда есть участники.

Конфликты на предприятии и способы их решения Рис. 2

Как только проблематика, возникла конфликтная ситуация и мы диагностировали участников конфликта, естественно у нас возникает т.н. инцидент, повод для выяснения отношений. Всё-таки почему мы находимся в этой противоборствующей точке. Почему не удаётся договорится, почему наше мнение приходится отстаивать? То есть это повод для выяснения наших отношений. Т.е. почему? Почему не будет подписан бюджет, почему я не первый, почему ты не собираешь игрушки и т.д.

И последнее слагаемое нашей формулы, про которую мы говорим сейчас, это сам конфликт, т.е. это начало активных действий. Как только у нас, повторюсь, появилась проблема, участники, сама ситуация и сформировался повод, соответственно, нужно начать активно действовать. То ли писать служебную записку, то ли собирать совещание, то ли собирать семейное совещание за тортом, нужно обязательно делать активные действия. Это некая такая формула, она есть в любом, какой бы тип конфликтов не был, она есть в любом конфликте. Это проблема, конфликтная ситуация, участники, инцидент и сами активные действия конфликта.

Внутригрупповые конфликты

Я уже упомянула, что конфликты бывают совершенно разные. Бывают межличностные, когда вы в метро или например, на парковке, соответственно, спорите из-за места с кем-то, с другой личностью. Внутри-личностные тоже бывают, когда между собой не можете найти единого мнения, но их мы не будем касаться. Есть внутригрупповые конфликты, когда есть отдел, есть семейный клан, есть школьный клан и соответственно, какая-то группа и внутри группы мы раскалываемся, расходимся на несколько мнений и нам приходится, скажем так, - договариваться, не хочется говорить слово "конфликтовать".

Конфликты на предприятии и способы их решения Рис. 3

И бывают ещё, между групповые конфликты, это когда несколько групп, в спорте это команды противоборствующие, в компании это могут быть разные отделы. Совершенно разные либо подотделы, обособленные в одном большом департаменте. Когда Несколько групп, наверное это самый частый, если мы говорим о бизнесе, когда идёт конфликт интересов между разными группами. Это может быть... К меж-групповому можно так же отнести конфликт подчинённого и какого-то отдела, например совета директоров, тоже можно отнести к группе.

Почему возникают конфликты?

Почему возникают конфликты, т.е. источники конфликтов. Потому что на пустом месте прийти поконфликтовать, так не бывает наверное совсем часто. Естественно, один из самых главных в сфере бизнеса этики это безусловно по поводу ресурса. Ресурсом может быть время, ресурсом могут быть сами денежные средства, бюджеты, ресурсом могут быть кабинеты, ресурсом могут быть сотрудники. Т.е. это любой ресурс, который позволит вам двигаться дальше, развиваться, либо достигать каких-то целей.

Читать далее: Часть 2

Другие части: Часть 2 Часть 3 Часть 4 Часть 5 Часть 6 Часть 7 Часть 8 Часть 9 Часть 10 Часть 11 Часть 12

Записывайтесь на предстоящие вебинары Прошедшие HR-вебинары

Интерактивная презентация

Скачать: Презентация (PDF) Аудио (MP3)

Анонсы будущих номеров
    Подробнее о журнале


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Школа

      Самое выгодное предложение

      Проверь свои знания и приобрети новые

      Записаться

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      А еще...





      © 2011–2017 ООО «Актион кадры и право»

      Журнал «Директор по персоналу» –
      практический журнал по управлению человеческими ресурсами

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Директор по персоналу».
      Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-66264 от 03.07.2015

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

      Здравствуйте! Чтобы продолжить чтение статей на сайте журнала «Директор по персоналу», пожалуйста, зарегистрируйтесь.

      Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к очень важным статьям и полезным сервисам.

      А кроме того, ваc ждут подарки:
      - журнал HR-бюджет и другие тематические приложения и кейсы,
      - подборка самых интересных статей за месяц,
      - видеосеминары и презентации по HR вопросам.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Пожалуйста, войдите на сайт

      Скачать файл просто! Нужна только регистрация! (это быстро)

      Вы получите расширенный доступ к материалам портала «Директор по персоналу»:

      • Экспертным статьям по актуальным вопросам HR;
      • Тестам оценки персонала;
      • Эффективным алгоритмам поиска, собеседования, адаптации персонала;
      • Советам и рекомендациям от ведущих экспертов;
      • Другим полезным материалам для развития личности.
      Регистрация займет 1 минуту, польза окажется бесценной!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

      Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

      После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

      Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      ×

      По вопросам подписки: 8 800 222-15-37