Акция месяца  | По вопросам подписки: 8 800 505 88 90

Активировать демодоступ

Директор по персоналу

Конфликты на предприятии и способы их решения #7

28 июня 2015
495
Средний балл: 0 из 5

Конфликтогены и синтоны | Признаки конфликта | Как сделать правильную обратную связь?

Конфликты на предприятии и способы их решения #7Елена КАНАТЧИКОВА, руководитель службы персонала, Виноторговая компания "Форт"

Записывайтесь на предстоящие вебинары

Смотреть далее: Часть 8

Программа вебинара:
  • Определение и история конфликтологии
  • Доверие как экономическая категория (С. Кови)
  • Осознанное поведение
  • Конфликтогены и синтоны
  • Оптимальные формы реагирования на конфликты и искажение восприятия
  • Управляемый конфликт
  • Техники психологической амортизаци
Расшифровка видео:

Возвращаясь к нашей теме, сейчас мы поговорили о практике, возвращаюсь к теории. Если мы говорим о межличностном конфликте, возвращаясь к эпизоду с фильмом Гараж. То есть, если у нас межличностный конфликт, который мы видим в этом эпизоде, в этом кейсе, то это агрессивное столкновение, есть негативные эмоции, люди создают препятствия, наносят ущерб и т.д. Как раз, возвращаясь к нашей любимой рязановской истории, здесь мы видим абсолютно чётко межличностный конфликт.

Признаки конфликта

Дальше, к тому, что я хотела рассказать - признаки конфликта. В любом конфликте, в любой типологии, есть образ врага безусловно, есть некто (либо компания, либо личность, либо кто-то, кто нам чего-то не дает, либо ведет себя не так, как мы считаем нужным). Есть противоречия и есть противодействия. То, о чем мы говорили, здесь останавливаться долго наверное... Это, наверное, к вопросу про литературу от Н.С., я бы порекомендовала здесь Кови,

Конфликты на предприятии и способы их решения #7 Рис. 1

про 7 навыков; хотя бы уже наверное в зубах навяз Стивен Кови, с "Семью навыками высокоэффективных людей", мне у него нравиться, это когда он говорит, мысль короткая но достаточно глубокая. Это тот кусок, если говорить о конфликтах, когда он говорит об эмоциональном банковском счёте. Это как раз когда мы уже плавно или не очень, переходим к тому что, что-же всё-таки делать в конфликте, от некой теории к тому, как с этим жить. Как определяет Кови - это чувство уверенности и надёжности, которое вы испытываете по поводу отношений с другим человеком. Т.е. у него есть мнение и теория, можно посмотреть это в книге. Я очень коротко, потому что очень доступная книга. Скачать в интернете, купить и так далее. У вас есть, у каждого у нас, есть такой эмоциональный банковский счёт, где у нас всё хорошо. Всё хорошо, всё замечательно и все довольны.

Как сделать правильную обратную связь?

Но когда мы находимся, и вот сейчас когда коллеги задавали вопросы, что кто-то где-то порой у нас что-то делает не так, и нам нужно что-то сделать. Как сделать правильную обратную связь? Как раз наш банковский счёт начинает в общем, собственно колебаться и мы должны, чтоб его уравновесить, как на предыдущей картинке: либо методиками, либо стрессоустойчивостью,

Конфликты на предприятии и способы их решения #7 Рис. 2 Конфликтоген

либо мы копим какие-то негативные истории. Что Кови здесь рекомендует - это модель осознанного поведения.

Собственно с чего мы "поклоняемся" Стивену Кови, это проактивное поведение. Есть реактивное поведение, есть проактивное.

долго не буду останавливаться времени не так много можно взять Кови и посмотреть про проактивное поведение.

Конфликты на предприятии и способы их решения #7 Рис. 3

Я думаю, что вы достаточно много об этом знаете. Почему я включила эти слайды, - я бы рекомендовала, если у кого-то есть вопросы действительно по конфликтам посмотреть на это сквозь эту призму, мне в принципе, помогает. Давайте посмотрим ещё один такой термин, который нужно упомянуть в канве нашей сегодняшней заявленной темы, в общем, есть такой термин, который вы все наверное знаете - конфликтоген. Что же собственно все-таки является эти мотивом, проблемой и т.д.? Это коммуникативный либо поведенческий элемент,это слово, жест, интонация, способный вызвать напряжённость и спровоцировать конфликт. Здесь я позволила себе выбрать картинку когда дама просто гуляет с собачкой и встретившийся на встречу товарищ, вместе со своим воспитанником, как раз выразили некий конфликтоген. Они и слово и жест и интонацию по отношению к этой даме выявили и скорее всего это конфликт. Даме придётся как то с этим реагировать. А теперь позвольте наверное немножечко поиграем.

Сколько конфлиткогенов, оборотов, жестов, интонаций, которые могли бы спровоцировать конфликт в этом диалоге?

Как я уже сказала, сегодняшнее моё выступление - это выжимка из тренинга. Вы сейчас пред собой видите слайд. Это некий диалог, между двумя там, давайте наверное будем думать, что это супруги. Я дам буквально, чтоб не зависать в эфире, буквально несколько секунд. Попробуйте проанализировать этот диалог для себя и где-то на листочке, или там в голове, отметить сколько конфликтогенов, только что про них мы с вами проговорили, вы видите в этом диалоге. То есть давайте начинаем: читаете, загибаете пальчики либо рисуете где-то в блокноте сколько конфлиткогенов, то есть оборотов, жестов, интонаций которые могли бы спровоцировать конфликт в этом диалоге.

Ну наверное уже не знаю успели-не успели, чтоб не было паузы в эфире, я открываю следующий слайд

Куда ты дела мой галстук?

Здесь если говорить по совсем жёсткой теории, около 30 конфликтогенов. Здесь я красным выделила то, что может действительно спровоцировать. Здесь такая бытовая ситуация, но я думаю что этот диалог легко можно переключить между нашими. "Куда ты дела мой галстук?", "снова посеял", то есть это оценочные вещи. "Не надо читать мне нотации", "всегда куда-то прятала", "забросила", "захламлённый" - то есть это оценка - "свинарник", "сам виноват" то есть это те вещи, которые, и слова и скорее всего они общались достаточно эмоционально эти наши два героя. Как вы видите по теме, галстук-то он нашёл и ничего не терял, но нервы попортили в общем друг-другу. Наверное можно переложить это и на наши какие-то рабочие ситуации. Если коротко, это примеры конфликтогенов. Про картинку я уже сказала - когда вы идёте и ни о чём себе не думаете и у вас там встречный каким-то образом реагирует. Это вот уже некая словесная история.

Конфликты на предприятии и способы их решения #7 Рис. 4

наверное это можно переложить и на наши какие-то рабочие ситуации. Вот это наверное, если коротко примеры конфликтогенов. Я уже про картинку сказала, что когда вы идёте не о чём не думаете встречный каким-то реагирует. Это уже некая словесная история.

возвращаясь к вопросу про литературу, посмотрите на фамилию Егидас. Достаточно теоретическая работа, на мой взгляд теоретическая, но можно взять что-то для себя и выделить. Он как раз сделал достаточно исчерпывающий, на мой взгляд, список конфликтогенов, который бывает некий универсальный. Разложил некие ситуации. Он свёл в одну таблицу варианты. У него есть такая таблица, сейчас мы чуть-чуть по ней поговорим, но её лучше найти. Либо эту книгу, либо в интернете она должна быть. Книжка называется "Лабиринты общения".

Читать далее: Часть 8

Другие части: Часть 1 Часть 2 Часть 3 Часть 4 Часть 5 Часть 6 Часть 8 Часть 9 Часть 10 Часть 11 Часть 12

Записывайтесь на предстоящие вебинары Прошедшие HR-вебинары

Интерактивная презентация

Скачать: Презентация (PDF) Аудио (MP3)

Подписка


logo
×
Ой! Это только для зарегистрированных HR-ов

Чтобы скачать документ, заполните форму регистрации или войдите на сайт под своим логином. Вам станут доступны ВСЕ разработанные ведущими HR-экспертами образцы документов, тестов, опросников и анкет, которые упростят работу рекрутера и менеджера по персоналу. Все готово и проверено на практике в крупных компаниях — берите и используйте.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
ИЛИ ВОЙТИ ЧЕРЕЗ СОЦСЕТИ
Зарегистрироваться и скачать
Когда вы нажимаете на крестик, в мире остается без премии один HR

Здравствуйте! Пожалуйста, пройдите бесплатную регистрацию.

Это займет менее 2 минут

А кроме того, ваc ждут подарки:
- подборка самых интересных статей за месяц,
- видеосеминары и презентации по HR вопросам,
- профессиональные тесты и актуальные образцы документов.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
войти через соц.сети
Зарегистрироваться
×
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Зарегистрироваться
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.