Акция месяца  | По вопросам подписки: 8 800 505 88 90

Активировать демодоступ

Директор по персоналу

Конфликты на предприятии и способы их решения #8

29 июня 2015
370
Средний балл: 0 из 5

Оптимальные формы реагирования на конфликты и искажение восприятия | Как можно реагировать? | Руководитель, который без шуток совсем не может

Конфликты на предприятии и способы их решения #8Елена КАНАТЧИКОВА, руководитель службы персонала, Виноторговая компания "Форт"

Записывайтесь на предстоящие вебинары

Смотреть далее: Часть 9

Программа вебинара:
  • Определение и история конфликтологии
  • Доверие как экономическая категория (С. Кови)
  • Осознанное поведение
  • Конфликтогены и синтоны
  • Оптимальные формы реагирования на конфликты и искажение восприятия
  • Управляемый конфликт
  • Техники психологической амортизаци
Расшифровка видео:

Наверное опять я отвечаю на вопрос. Соответственно конфликтогены возникают, когда обязан, должен но не сделал, должен по договорённости но не сделал. Дальше, когда идёт отрицательная оценка кого-то, дальше обвинения, дальше неблагодарности, обесценивания. Следующий конфликтоген это категоричность, авторитарность. Мы об этом уже говорили, когда коллеги задавали вопрос когда руководитель демонстрирует авторитарность. Невнимание к партнёру, "тянуть одеяло" на себя. Следующее - это любые знаки неприятия, недоброжелательный стиль общения. Перебивание, долгоговорение, юмор на партнёра, когда шутка неуместная. Пристройки "сверху", любые поучительства. Отказы от нужного партнёру общения и все любые приставки "не" - "нет", "не" как мусорные слова. За неимением времени уже не будем какие-то примеры, но все знают. "Нет, но пойдём", "нет, но давай" т.е мы все тоже к этому привыкли. И как раз как предлагается если такой конфликтоген, вы его создали или по отношению к вам,

Как можно реагировать?

как можно реагировать? Реагировать можно нейтрально. Нейтрал - есть такое понятие в конфликте. Сейчас на примере первых двух сделаем... если вы попадаете в ситуацию конфликта: обязан, должен, но не сделал. В нейтральной позиции, соответственно уход, либо разрешение этого конфликта может быть: обязан должен и сделал. Если...сейчас... немножко вернусь чтобы было понятно.

Конфликты на предприятии и способы их решения #8 Рис. 1 Конфликтоген

На конфликтоген можно реагировать двумя вещами - это нейтрал и некий есть такое тоже понятие, здесь есть психологи в аудитории, есть понятие - синтона. Синтон, если очень коротко, это не классическое определение, синтонное общение - это доброжелательное сотрудничество, лёгкое, уютное для всех партнёров. Мы начали, вспомните определение конфликта, когда это всё не уютно, не доброжелательно и т.д. Т.е. соответственно на любой конфликтоген, и он может решаться либо на нейтральной позиции, либо вот с такими некими поглаживаниями, уютом, доброжелательным и конструктивным общением. Соотвестственно, если мы с вами возвращаемся к нашему списку конфлитогенов, если мы находимся в конфликтной ситуации, то же вопрос был про диагностику конфликта.

Если например, мы понимаем, что кто-то что-то обязан должен но не делает - такой вопрос тоже был, соответственно если сотрудника переводить или этот конфликт переводить в нейтральную позицию, то он - обязан, должен и сделал, т.е. это нормальная рабочая ситуация. Если мы говорим о каком-то вообще синтонном поведении, проактивном поведении, уже переводим наше общение в совсем-совсем приятное, то здесь синтонным будет не обязан, а сделал.

Если мы например возьмём третью нашу строчку - отрицательная оценка личности и её поступков, то в нейтральной позиции мы переводим как просто отсутствие оценок, то есть нейтрально. Это тоже может быть стилем и поведения в конфликте, и рекомендацией человеку, то о чём мы сегодня уже говорили, когда вопросы задавали - как перевести из конфликтогена в более позитивное, конструктивное русло.

Конфликты на предприятии и способы их решения #8 Рис. 2 Нейтрал

А - если уже как синтон положительная оценка личности - т.е это похвала. Т.е. от отрицательной оценки личности через нейтралку, можно вывести какую-то. Если там ещё один пример, если это категоричность, безапелляционность, авторитарность, то с категоричности можно и нужно переводить и вести диалог как в отсутствие категоричности, просто к определениям и констатации факта. Не настолько категорично, помните в нашем примере - ты "всегда" перекладываешь мои вещи. Вот эти "всегда" и т.д., а если уже идти к такому большому варианту общения, про синтоны когда мы говорим, то это приглашение к обсуждению и совместное принятие решений тогда это уже нормальный диалог. Вот такой там ещё один пример - юмор. Если там пример юмор, то через нейтрал мы просто перестаём уже шутить по поводу нашего оппонента.

Руководитель, который без шуток совсем не может

А если мы говорим о синтонах, то в общем, собственно, надо переводить юмор на себя. Т.е. шутить по поводу себя - иронизировать, над ситуацией, либо такие безадресные шутки уж если очень хочется. Или у нас попался такой руководитель, который без шуток совсем не может, то здесь юмор переходит просто в некую абстрактную, нейтральную категорию. Такая тоже короткая история, повторюсь наверное, извините, в рамках большой встречи в это можно поиграть и пощупать, если в рамках вебинара достаточно коротко, обзор наверное вот такой.

Конфликт не решается сам по себе

здесь как раз и есть схемка когда, как вообще протекает конфликт. Я отвечала собственно, пыталась донести эту мысль, когда были вопросы от коллег. Что есть мягкая конфронтация, когда вы констатируете факт и пытаетесь как я уже сказала про свой стиль, про свой опыт, что надо продиагностировать, проговорить, привлечь руководителя и т.д. Когда этап диагностики чтобы попытаться понять что с этим можно делать. Может это легко лечится. Дальше если не получается, то идёт очень жёсткая конфронтация, действия. Мы об этом тоже говорили на примере наших мультиков и любимых литературных героев. То есть надо в общем, собственно, или друг-другу начинать яблоки отравленные подсовывать. Или герой уже идёт и выручает эту принцессу. То есть дальше идёт некая жёсткая такая конфронтация, всё равно происходит взрыв, действия обязательно. Конфликт не решается сам по себе, он не рассасывается в никуда, Т.е. всё равно период каких-то встреч негатив будет и дальше, когда всё произошло, конфликт - или вы, или сам конфликт, он вступает в фазу управляемости

Конфликты на предприятии и способы их решения #8 Рис. 3 Синтон

и вы уже смотрите на той модели, которую мы с вами обсуждали, пытаться этот конфликт перевести в нейтралку. Сразу в синтон не переведёте из авторитарности. Дальше уже пытаться этим конфликтом управлять, намечать пути и как я уже говорила, отвечала на вопросы, смотреть насколько этот конфликт если мы говорим про конфликт в организации, генерального директора который любил конфликты и конфликтная ситуация его не напрягает сильно. Дальше посмотреть насколько сильно это вредит организации насколько это можно поменять насколько это на сегодняшний момент нельзя поменять либо менять медленно в гомеопатических каких-то дозах.

Читать далее: Часть 9

Другие части: Часть 1 Часть 2 Часть 3 Часть 4 Часть 5 Часть 6 Часть 7 Часть 9 Часть 10 Часть 11 Часть 12

Записывайтесь на предстоящие вебинары Прошедшие HR-вебинары

Интерактивная презентация

Скачать: Презентация (PDF) Аудио (MP3)

Подписка


logo
×
Ой! Это только для зарегистрированных HR-ов

Чтобы скачать документ, заполните форму регистрации или войдите на сайт под своим логином. Вам станут доступны ВСЕ разработанные ведущими HR-экспертами образцы документов, тестов, опросников и анкет, которые упростят работу рекрутера и менеджера по персоналу. Все готово и проверено на практике в крупных компаниях — берите и используйте.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
ИЛИ ВОЙТИ ЧЕРЕЗ СОЦСЕТИ
Зарегистрироваться и скачать
Когда вы нажимаете на крестик, в мире остается без премии один HR

Здравствуйте! Пожалуйста, пройдите бесплатную регистрацию.

Это займет менее 2 минут

А кроме того, ваc ждут подарки:
- подборка самых интересных статей за месяц,
- видеосеминары и презентации по HR вопросам,
- профессиональные тесты и актуальные образцы документов.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
войти через соц.сети
Зарегистрироваться
×
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Зарегистрироваться
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.