Конфликты на предприятии и способы их решения #8

316
Оптимальные формы реагирования на конфликты и искажение восприятия | Как можно реагировать? | Руководитель, который без шуток совсем не может

Конфликты на предприятии и способы их решения #8Елена КАНАТЧИКОВА, руководитель службы персонала, Виноторговая компания "Форт"

Записывайтесь на предстоящие вебинары

Смотреть далее: Часть 9

Программа вебинара:
  • Определение и история конфликтологии
  • Доверие как экономическая категория (С. Кови)
  • Осознанное поведение
  • Конфликтогены и синтоны
  • Оптимальные формы реагирования на конфликты и искажение восприятия
  • Управляемый конфликт
  • Техники психологической амортизаци
Расшифровка видео:

Наверное опять я отвечаю на вопрос. Соответственно конфликтогены возникают, когда обязан, должен но не сделал, должен по договорённости но не сделал. Дальше, когда идёт отрицательная оценка кого-то, дальше обвинения, дальше неблагодарности, обесценивания. Следующий конфликтоген это категоричность, авторитарность. Мы об этом уже говорили, когда коллеги задавали вопрос когда руководитель демонстрирует авторитарность. Невнимание к партнёру, "тянуть одеяло" на себя. Следующее - это любые знаки неприятия, недоброжелательный стиль общения. Перебивание, долгоговорение, юмор на партнёра, когда шутка неуместная. Пристройки "сверху", любые поучительства. Отказы от нужного партнёру общения и все любые приставки "не" - "нет", "не" как мусорные слова. За неимением времени уже не будем какие-то примеры, но все знают. "Нет, но пойдём", "нет, но давай" т.е мы все тоже к этому привыкли. И как раз как предлагается если такой конфликтоген, вы его создали или по отношению к вам,

Как можно реагировать?

как можно реагировать? Реагировать можно нейтрально. Нейтрал - есть такое понятие в конфликте. Сейчас на примере первых двух сделаем... если вы попадаете в ситуацию конфликта: обязан, должен, но не сделал. В нейтральной позиции, соответственно уход, либо разрешение этого конфликта может быть: обязан должен и сделал. Если...сейчас... немножко вернусь чтобы было понятно.

Конфликты на предприятии и способы их решения #8 Рис. 1 Конфликтоген

На конфликтоген можно реагировать двумя вещами - это нейтрал и некий есть такое тоже понятие, здесь есть психологи в аудитории, есть понятие - синтона. Синтон, если очень коротко, это не классическое определение, синтонное общение - это доброжелательное сотрудничество, лёгкое, уютное для всех партнёров. Мы начали, вспомните определение конфликта, когда это всё не уютно, не доброжелательно и т.д. Т.е. соответственно на любой конфликтоген, и он может решаться либо на нейтральной позиции, либо вот с такими некими поглаживаниями, уютом, доброжелательным и конструктивным общением. Соотвестственно, если мы с вами возвращаемся к нашему списку конфлитогенов, если мы находимся в конфликтной ситуации, то же вопрос был про диагностику конфликта.

Если например, мы понимаем, что кто-то что-то обязан должен но не делает - такой вопрос тоже был, соответственно если сотрудника переводить или этот конфликт переводить в нейтральную позицию, то он - обязан, должен и сделал, т.е. это нормальная рабочая ситуация. Если мы говорим о каком-то вообще синтонном поведении, проактивном поведении, уже переводим наше общение в совсем-совсем приятное, то здесь синтонным будет не обязан, а сделал.

Если мы например возьмём третью нашу строчку - отрицательная оценка личности и её поступков, то в нейтральной позиции мы переводим как просто отсутствие оценок, то есть нейтрально. Это тоже может быть стилем и поведения в конфликте, и рекомендацией человеку, то о чём мы сегодня уже говорили, когда вопросы задавали - как перевести из конфликтогена в более позитивное, конструктивное русло.

Конфликты на предприятии и способы их решения #8 Рис. 2 Нейтрал

А - если уже как синтон положительная оценка личности - т.е это похвала. Т.е. от отрицательной оценки личности через нейтралку, можно вывести какую-то. Если там ещё один пример, если это категоричность, безапелляционность, авторитарность, то с категоричности можно и нужно переводить и вести диалог как в отсутствие категоричности, просто к определениям и констатации факта. Не настолько категорично, помните в нашем примере - ты "всегда" перекладываешь мои вещи. Вот эти "всегда" и т.д., а если уже идти к такому большому варианту общения, про синтоны когда мы говорим, то это приглашение к обсуждению и совместное принятие решений тогда это уже нормальный диалог. Вот такой там ещё один пример - юмор. Если там пример юмор, то через нейтрал мы просто перестаём уже шутить по поводу нашего оппонента.

Руководитель, который без шуток совсем не может

А если мы говорим о синтонах, то в общем, собственно, надо переводить юмор на себя. Т.е. шутить по поводу себя - иронизировать, над ситуацией, либо такие безадресные шутки уж если очень хочется. Или у нас попался такой руководитель, который без шуток совсем не может, то здесь юмор переходит просто в некую абстрактную, нейтральную категорию. Такая тоже короткая история, повторюсь наверное, извините, в рамках большой встречи в это можно поиграть и пощупать, если в рамках вебинара достаточно коротко, обзор наверное вот такой.

Конфликт не решается сам по себе

здесь как раз и есть схемка когда, как вообще протекает конфликт. Я отвечала собственно, пыталась донести эту мысль, когда были вопросы от коллег. Что есть мягкая конфронтация, когда вы констатируете факт и пытаетесь как я уже сказала про свой стиль, про свой опыт, что надо продиагностировать, проговорить, привлечь руководителя и т.д. Когда этап диагностики чтобы попытаться понять что с этим можно делать. Может это легко лечится. Дальше если не получается, то идёт очень жёсткая конфронтация, действия. Мы об этом тоже говорили на примере наших мультиков и любимых литературных героев. То есть надо в общем, собственно, или друг-другу начинать яблоки отравленные подсовывать. Или герой уже идёт и выручает эту принцессу. То есть дальше идёт некая жёсткая такая конфронтация, всё равно происходит взрыв, действия обязательно. Конфликт не решается сам по себе, он не рассасывается в никуда, Т.е. всё равно период каких-то встреч негатив будет и дальше, когда всё произошло, конфликт - или вы, или сам конфликт, он вступает в фазу управляемости

Конфликты на предприятии и способы их решения #8 Рис. 3 Синтон

и вы уже смотрите на той модели, которую мы с вами обсуждали, пытаться этот конфликт перевести в нейтралку. Сразу в синтон не переведёте из авторитарности. Дальше уже пытаться этим конфликтом управлять, намечать пути и как я уже говорила, отвечала на вопросы, смотреть насколько этот конфликт если мы говорим про конфликт в организации, генерального директора который любил конфликты и конфликтная ситуация его не напрягает сильно. Дальше посмотреть насколько сильно это вредит организации насколько это можно поменять насколько это на сегодняшний момент нельзя поменять либо менять медленно в гомеопатических каких-то дозах.

Читать далее: Часть 9

Другие части: Часть 1 Часть 2 Часть 3 Часть 4 Часть 5 Часть 6 Часть 7 Часть 9 Часть 10 Часть 11 Часть 12

Записывайтесь на предстоящие вебинары Прошедшие HR-вебинары

Интерактивная презентация

Скачать: Презентация (PDF) Аудио (MP3)

Анонсы будущих номеров
    Подробнее о журнале


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Школа

      Самое выгодное предложение

      Проверь свои знания и приобрети новые

      Записаться

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      А еще...





      © 2011–2017 ООО «Актион кадры и право»

      Журнал «Директор по персоналу» –
      практический журнал по управлению человеческими ресурсами

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Директор по персоналу».
      Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-66264 от 03.07.2015

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

      Здравствуйте! Чтобы продолжить чтение статей на сайте журнала «Директор по персоналу», пожалуйста, зарегистрируйтесь.

      Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к очень важным статьям и полезным сервисам.

      А кроме того, ваc ждут подарки:
      - журнал HR-бюджет и другие тематические приложения и кейсы,
      - подборка самых интересных статей за месяц,
      - видеосеминары и презентации по HR вопросам.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Пожалуйста, войдите на сайт

      Скачать файл просто! Нужна только регистрация! (это быстро)

      Вы получите расширенный доступ к материалам портала «Директор по персоналу»:

      • Экспертным статьям по актуальным вопросам HR;
      • Тестам оценки персонала;
      • Эффективным алгоритмам поиска, собеседования, адаптации персонала;
      • Советам и рекомендациям от ведущих экспертов;
      • Другим полезным материалам для развития личности.
      Регистрация займет 1 минуту, польза окажется бесценной!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

      Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

      После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

      Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль