Конфликты на предприятии и способы их решения #9

348
Оптимальные формы реагирования на конфликты и искажение восприятия | Неожиданное немедленное согласие с доводами партнёра | Один из конфликтогенов - долгоговорение

Конфликты на предприятии и способы их решения #9Елена КАНАТЧИКОВА, руководитель службы персонала, Виноторговая компания "Форт"

Записывайтесь на предстоящие вебинары

Смотреть далее: Часть 10

Программа вебинара:
  • Определение и история конфликтологии
  • Доверие как экономическая категория (С. Кови)
  • Осознанное поведение
  • Конфликтогены и синтоны
  • Оптимальные формы реагирования на конфликты и искажение восприятия
  • Управляемый конфликт
  • Техники психологической амортизаци
Расшифровка видео:

Неожиданное немедленное согласие с доводами партнёра

Ещё один пример, когда вы в состоянии конфликта жёсткого. Все знаете, ничего здесь такого уникального нет - это психологическая амортизация - неожиданное немедленное согласие с доводами партнёра. Наш литературный герой, бравый солдат Швейк, которого вы все знаете, можно вообще смотреть на это произведение через призму как выходить из конфликта. Потому что Швейк всегда, он в принципе находится всегда в конфликте, но вот когда он с бравым полковником: Шрёдер остановился перед Швейком и разглядывал его, и резюмировал одним словом "Идиот!", направленным к Швейку, то Швейк в свойственной ему манере, сказал: "Осмелюсь доложить, да, господин полковник, идиот!" Достаточно доведённая до абсурда ситуация. Но наверное, когда коллеги меня спрашивали а как же вот собственно, вести когда он такой руководитель, я тоже об этом говорила, что приходится сглаживать, приходится подстраиваться и это тоже одна из методик, когда зарвавшийся руководитель либо который не корректно себя ведёт, либо хочет выполняет избирательно, Можно тоже такой приём посмотреть. "Да, хорошо, конечно, да не правы" или когда говорили про устранение конфликтов. Или когда говорили по оценке - "да, совершенно верно, да действительно, оценка формальная, да действительно эйчар недорабатывает да совершенно верно, да действительно..." даже если, как вы это видите у Швейка, это в резкой форме, это оскорбление. А потом уже - да, но: да, я с вами согласен, но давайте посмотрим, давайте сделаем и дальше с этой ситуацией.

Один из конфликтогенов - долгоговорение

Конфликты на предприятии и способы их решения #9 Рис. 1 Мягкая конфронтация, жесткая конфронтация, управляемый конфликт

Дальше что я бы хотела, наверное завершая свою такую "спич", потому что это один из конфликтогенов - долгоговорение. Этот слайд, эта картинка показывает один ещё из источников конфликта, почему я, простите с настойчивостью говорю, что надо смотреть источники, что вы видите, все стороны конфликта, любая сторона видит его по-своему. Видите слайд - вырезана фигурка одного, когда он падает а отражение совершенно другое. Когда я отвечала на вопросы, нужно понять почему человек так себя ведёт, что он этим хочет показать доказать и так далее, это крайне важно. Потому что на работе мы все носим маски мы все декларируем какие-то вещи. Как я уже тоже когда отвечала на вопросы, говорила, ,как говорил в моей компании, один из директоров департамента, что я делаю только то что позволит мне собирать очки и то что нравится генеральному директору. Вы поняли истинную причину и вы дальше можете с этим работать. А в принципе если бы я в своей ситуации не поняла, что это именно то, могла бы его на тренинги посылать, давать ему Стивена Кови, думала что же с человеком происходит, а здесь достаточно простая причина.

Не дай Бог, в компании есть конфликт между подразделениями..

Дальше вот тоже, наверное не сможем полноценно поиграть, это тоже такой тестик в который мы играем если встречаемся, когда...может быть слышали об этом, много писали в литературе, и в некоторых компаниях можно использовать. Я уже по ходу смотрю на ваши вопросы, попробуйте творчески переработать. Смотрите вы даёте сотруднику, либо группе сотрудников некую геометрическую фигуру, нарисуйте шаблон. Кружочек, квадратик, не важно, простая фигура полая, закрашенная вообще не имеет значения. Я здесь просто пофантазировала. И попросите человека, либо группу людей, либо когда они проходят оценку, либо когда вы моделируете конфликт не важно - когда у вас есть повод с ними на эту тему поговорить нарисовать что же это для него значит. Дорисовать, к кружочку рожицу, колёсики, что же из этого может получиться - такая детская игрушка. На самом деле - великолепная история, когда разные группы людей и разные люди вам подскажут и нарисуют то, с чем собственно они живут и как они смотрят на эту вот правду. Но с этой, тестом его не назовёшь, но этой такой милой детской забавой, есть такая статистика, что когда кружочек рисуют, дают эту методику специалистам автомобильной отрасли они всегда рисуют как колёса от машины, всегда практически. В других отраслях бизнеса, если говорить о каких то других компаниях, 1% когда из кружочков делаются колёсики от машин. То есть та ситуация, в он которой находится, как человек смотрит на этот конфликт, что им движет, в какой он сейчас ситуации, можно продиагностировать достаточно достаточно просто таким совершенно ненавязчивым способом. Хорошо работает, в индивидуальном наверное сложно, попросить нашего руководителя, - ой а нарисуй, не все пойдут. Но если не дай Бог, в компании есть конфликт между подразделениями, либо просто наш там отдел продаж там находится на некой точке кипения, на конфликте, против новой системы мотивации, против новых повышенных планов, попробуйте дать им какую-то такую абстрактную методику. Она может быть эта, может быть какая-то другая, и посмотреть как люди на это смотрят. И вы увидите либо вся группа нарисовала похожую историю и значит она гомогенная и тогда действиельно конфликт групповой, то есть все как один недовольны системой мотивации, либо все нарисовали про своё и тогда надо дальше смотреть почему же конфликт продолжается. К сожалению формат вебинара не позволяет нам совсем так активно поиграть.

Конфликты на предприятии и способы их решения #9 Рис. 2 Психологическая амортизация

Закончу литературным примером и вернёмся к вопросам. Парочка есть может ещё что-то появиться. То же такой литературный пример абсурда. Мне он тоже достаточно нравится. Все читали и все знают путешествия Гулливера. Если хотите почитайте с точки зрения конфликта получите колоссальное удовольствие. Когда он в одном из своих путешествий встретил диалог, конфликт который довёл до войн многовековых в одной из стран, которые он посещал, с какой стороны разбивать яичко, с острого конца или с тупого. Откуда собственно пошла история "яйца выеденного не стоит". Диалог доведённый Свифтом до абсурда, но очень красивый и тоже являющийся почвой для конфликта. Это основной такой очень коротко, бегло материал и я попробую ответить на вопросы.

Читать далее: Часть 10

Другие части: Часть 1 Часть 2 Часть 3 Часть 4 Часть 5 Часть 6 Часть 7 Часть 8 Часть 10 Часть 11 Часть 12

Записывайтесь на предстоящие вебинары Прошедшие HR-вебинары

Интерактивная презентация

Скачать: Презентация (PDF) Аудио (MP3)

Анонсы будущих номеров
    Подробнее о журнале


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Школа

      Самое выгодное предложение

      Проверь свои знания и приобрети новые

      Записаться

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      А еще...





      © 2011–2017 ООО «Актион кадры и право»

      Журнал «Директор по персоналу» –
      практический журнал по управлению человеческими ресурсами

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Директор по персоналу».
      Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-66264 от 03.07.2015

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

      Здравствуйте! Чтобы продолжить чтение статей на сайте журнала «Директор по персоналу», пожалуйста, зарегистрируйтесь.

      Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к очень важным статьям и полезным сервисам.

      А кроме того, ваc ждут подарки:
      - журнал HR-бюджет и другие тематические приложения и кейсы,
      - подборка самых интересных статей за месяц,
      - видеосеминары и презентации по HR вопросам.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Пожалуйста, войдите на сайт

      Скачать файл просто! Нужна только регистрация! (это быстро)

      Вы получите расширенный доступ к материалам портала «Директор по персоналу»:

      • Экспертным статьям по актуальным вопросам HR;
      • Тестам оценки персонала;
      • Эффективным алгоритмам поиска, собеседования, адаптации персонала;
      • Советам и рекомендациям от ведущих экспертов;
      • Другим полезным материалам для развития личности.
      Регистрация займет 1 минуту, польза окажется бесценной!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

      Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

      После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

      Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль