Управляемые конфликты на предприятии: способы их решения во благо компании

317
Управляемый конфликт | Попытаться внести туда всё-таки немножечко перца | Конфликт между главным бухгалтером и замом. Как быть?

Конфликты на предприятии и способы их решения #10Елена КАНАТЧИКОВА, руководитель службы персонала, Виноторговая компания "Форт"

Записывайтесь на предстоящие вебинары

Смотреть далее: Часть 11

Программа вебинара:
  • Определение и история конфликтологии
  • Доверие как экономическая категория (С. Кови)
  • Осознанное поведение
  • Конфликтогены и синтоны
  • Оптимальные формы реагирования на конфликты и искажение восприятия
  • Управляемый конфликт
  • Техники психологической амортизаци
Расшифровка видео:

Вопросов очень много, сейчас попробую разобрать, сейчас буквально секундочку, посмотрю...мы закончили на том, что "давайте вернёмся к теме вебинара". Ирина дополняет, когда мы говорили про иностранную компанию, что руководитель на длительном больничном не в Москве. Ирина, наверное распишусь в собственном бессилии либо нужно чуть-чуть уточнить, наверное навскидку, то что вы писали, если я правильно понимаю с этим упражнением, что можно посоветовать, но здесь наверное кейс, который нужно просто подробнее описать, не смогу наверное навскидку рецепт какой-то дать, простите.

Попытаться внести туда все-таки немножечко перца

Конфликты на предприятии и способы их решения #10 Рис. 1

То что когда мы говорили, что при генеральном директоре, когда был вопрос, Н.В., что есть руководитель который некорректно ведёт себя с подчинёнными, но в присутствии генерального очень корректен. Так вот, надо немножечко схитрить, безусловно в эйчаре без этого никуда и попытаться спровоцировать в чём-то, естественно это не такое совещание, когда...,надо попробовать, как я уже говорила, надо взять нейтральную тему, либо заявку на подбор, где он будет себя чувствовать уверенно, расслабленно, и вести себя корректно и попытаться внести туда всё-таки немножечко перца. И попытаться уколоть его в то больное местечко. Обязательно спровоцируется, как правило, 100% моего опыта, такие люди не могут они долго сдерживаться. Всё равно в той или иной степени он выйдет. Либо эта агрессия проявится на вас, очень часто это бывает в моей практике, когда такие очень амбициозные, авторитарные руководители, когда ты как эйчар пытаешься третейского судью генерального директора ввести, естественно весь гнев падает на вас. И когда вы пытаетесь его выставить не в очень красивом, в кавычках свете перед генеральным директором то вот этот гнев, при генеральном он будет всегда лоялен, всегда улыбаться, всегда максимально корректен. Но поверьте, что он по отношению к вам, в присутствии генерального как бы это ни было может быть некрасиво и неприятно вам, он агрессию выпустит на вас. Однозначно по каким-то конфликтогенам. Либо он пошутит в вашу строну: ой там наш эйчар как всегда, либо какую-то агрессию, либо оценку какую-то сделает, то есть он обязательно себя проявит. Конечно это бывает по-разному. И вот это как раз будет поводом. Борьба-то затяжная, естественно с одного раза ничего не получится, это редко бывает, редко-редко, это только в фильме Эльдара Рязанова такое может быть. И здесь вы покажете генеральному что вот видите, вот на вас тоже, вас тоже ставят в не очень корректную ситуацию. Я действую таким способом, и в принципе история долгая, безусловно. Не на один месяц, если не на один год, По-разному бывает, но тем не менее, пара таких встреч у генерального, когда всё-таки всё равно руководитель оценивает вас или проявляет себя некорректно, поверьте, немножко такое зёрнышко, ма-аленькое горчичное зёрнышко в голове у генерального появляется.

Конфликт между главным бухгалтером и замом. Как быть?

Дальше, М.М. - конфликт между главным бухгалтером и замом. Как быть? Наверное тоже, вот - как быть? Что делать? и Кто виноват? - Не смогу навскидку сейчас вам выписать полный рецепт. А вот как быть и т.д. Нужно смотреть, уж простите, 10-ый раз повторяю, в чём причина конфликта? Мы говорили про типологию конфликта. То ли у них физиологически, то ли у них борьба за власть, в чём сама причина? И попытаться дальше организационно их развести. Либо зону ответственности поделить, либо ки-пи-ай. Т.е. дальше уже, когда понятно из-за чего люди конфликтуют, дальше попытаться организационно потихонечку их разводить. Я бы сделала так. Но корень, уж извините за назойливость будет именно в том, - нужно понять причину. Может быть они борются за влияние генерального, может быть зам хочет там, я не знаю, я фантазирую, на место главного, либо не считает его специалистом. Такое тоже бывает, что я знаю больше. Как только понимаете причину, хотя бы процентов на 60, дальше уже можно давать какой-то рецепт.

Если руководство не против конкурентных отношений?

Конфликты на предприятии и способы их решения #10 Рис. 2

Ещё вопрос, Е.Н. - Что делать, если высшее руководство не против конкурентов, но если это приводит к драке разобраться в ситуации. Классическая история. Или эйчар или всегда. Никто не против конкурентов, это бывает всегда. То о чём я уже в самом начале говорила, когда отвечала на первый блок вопросов. Нужно понять заказчика, что же всё-таки хочет ваш генеральный, который любит соревнования, любит такие бои без правил на ринге, уж простите в кавычки безусловно, что же он хочет видеть в этой обратной связи. То ли он просто хочет формальную оценку - всё хорошо всё замечательно, всё под контролем и все довольны, либо он хочет например, чтобы в этом конфликте разобрался например руководитель этих руководителей. Я думаю и мой опыт показывает, по моим местам работы, что разбираться не надо. Если руководство не против конкурентных отношений, оно не хочет и разбираться, оно не хочет их пресекать. Это декларируемая цель такая - переложить обезьянку со своего плеча, на плечо эйчара или психолога. Ее я провоцирую конфликты, или они происходят с моего молчаливого одобрения, а оргпсихолог ничего не может сделать. Ситуация такова по крайней мере я её так вижу. Может я ошиблась или обобщила, но здесь более такой формальный подход. Большее наверное не достижения, а избегания. Если говорить про конкретно, если я правильно её перевела на какой-то свой опыт.

Читать далее: Часть 11

Другие части: Часть 1 Часть 2 Часть 3 Часть 4 Часть 5 Часть 6 Часть 7 Часть 8 Часть 9 Часть 11 Часть 12

Записывайтесь на предстоящие вебинары Прошедшие HR-вебинары

Интерактивная презентация

Скачать: Презентация (PDF) Аудио (MP3)

Анонсы будущих номеров
    Подробнее о журнале


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Школа

      Самое выгодное предложение

      Проверь свои знания и приобрети новые

      Записаться

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      А еще...





      © 2011–2017 ООО «Актион кадры и право»

      Журнал «Директор по персоналу» –
      практический журнал по управлению человеческими ресурсами

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Директор по персоналу».
      Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-66264 от 03.07.2015

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

      Здравствуйте! Чтобы продолжить чтение статей на сайте журнала «Директор по персоналу», пожалуйста, зарегистрируйтесь.

      Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к очень важным статьям и полезным сервисам.

      А кроме того, ваc ждут подарки:
      - журнал HR-бюджет и другие тематические приложения и кейсы,
      - подборка самых интересных статей за месяц,
      - видеосеминары и презентации по HR вопросам.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Пожалуйста, войдите на сайт

      Скачать файл просто! Нужна только регистрация! (это быстро)

      Вы получите расширенный доступ к материалам портала «Директор по персоналу»:

      • Экспертным статьям по актуальным вопросам HR;
      • Тестам оценки персонала;
      • Эффективным алгоритмам поиска, собеседования, адаптации персонала;
      • Советам и рекомендациям от ведущих экспертов;
      • Другим полезным материалам для развития личности.
      Регистрация займет 1 минуту, польза окажется бесценной!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

      Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

      После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

      Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      ×

      По вопросам подписки: 8 800 222-15-37