Эмоциональный интеллект как с максимальной пользой использовать в управлении персоналом #11

204
Наиболее типичные ошибки при работе с эмоциями и пути их преодоления | Вопросы | Как руководитель, директор по персоналу, знаете ли вы собственные особенности развития эмоционального интеллекта? Какие техники, способы, фишки вы используете для его развития, отслеживания изменений. Поделитесь. | Насколько силен дисбаланс IQ и эмоционального интеллекта, и как это сказывается на производственном процессе и взаимодействии с подчиненными, и как это исправляется".

Марина МИРОНОВА, директор по персоналу, Велес Капитал

Записывайтесь на предстоящие вебинары

Смотреть далее: Часть 12

Программа вебинара:
  • Что такое эмоциональный интеллект. Какие существуют подходы к изучению эмоционального интеллекта и его основные составляющие
  • Эмоциональный интеллект в различных аспектах управления персоналом
  • Критерии оценки эмоционального интеллекта
  • Наиболее типичные ошибки при работе с эмоциями и пути их преодоления

Расшифровка видео:

Спасибо за внимание, давайте теперь перейдем к вопросам. Сейчас подождите, я прочитаю и после этого по очереди буду отвечать. Да, конечно, не буду письменно отвечать.

Как руководитель, директор по персоналу, знаете ли вы собственные особенности развития эмоционального интеллекта? Какие техники, способы, фишки вы используете для его развития, отслеживания изменений. Поделитесь.

Номер один, я думаю, что основная предпосылка для развития эмоционального интеллекта лично у меня - был тот факт, что об этом интеллекте надо задуматься. Конечно, можно прогнать себя по тестам валидным, невалидным, но тем не менее вопрос, что об этой теме можно и нужно задуматься.

Дальше можно посмотреть, что есть в мире, что написано, какие есть рекомендации. Но основной техникой, которая мне позволяет развивать у себя навык и отслеживать эмоции других, и как-то смотреть, какие техники существуют для того, чтобы тут усилить, тут уменьшить - это все-таки наблюдение, потому что все работаем с людьми, и у нас есть прекраснейшая возможность посмотреть, какие люди к нам приходят.

Если мы начинаем обращать внимание на те или иные элементы, во-первых, это само по себе интересно, а во-вторых, это хороший тренинг. Это так же как, я думаю, наверняка многие из вас задумывались об оценке людей по жестам и телодвижениям. В принципе, это вполне рабочий навык, но если им заниматься. Если об этом задумываться, если отслеживать телодвижения в процессе разговора, если потом по косвенным признакам попытаться сравнить, к чему это было: это действительно закрытость или это действительно неуверенность, или это действительно некоторая нахрапистость. Это всегда комплексный признак, который нельзя сразу увидеть и оценить, а наблюдая за человеком, видеть человека, это прекрасно отслеживается и прекрасно развивается.

Также есть очень интересное исследование, посвященное мимике человека. Это то, почему приходит информация о тех эмоциях, которые человек испытывает. И тут опять-таки важна некоторая интроспекция и собственная... То есть как среагировало мое лицо, но это сложнее. Важнее, конечно, наблюдение за людьми - именно за микромимикой. То есть какие чувства человек испытывает в том или ином случае. Понятно, это не нарабатывается прямо сразу и одномоментно. Это, наверное, длительное занятие, но очень интересное.

В свое время... У меня вылетело из головы название книги и исследователя, который посвятил как раз очень подробное изучение мимики человека и ее влияния на эмоции. Но если этим заниматься, то можно многое почерпнуть и очень многое увидеть в человеке. И дальше, если человек испытывает эмоции: явную или неявную, сильную или несильную, следующее, этот вопрос задать себе и потом попытаться найти аргументы вовне: каковы причины, что он этим хочет сказать. Вот такой вот анализ своих эмоций, чужих эмоций, он очень поучителен. Он однозначно развивает.

К сожалению, наверное, или к счастью, я не ставлю своей целью полностью контролировать собственные эмоции в том плане, что я вряд ли выйду на уровень йогов, которые смогут вызывать радость, умиротворение или необходимое возбуждение, потому что мне это, наверное, не надо. Но тем не менее отслеживать свои эмоции, контролировать не в плане, чтобы притупить или завести себя, но отслеживать, как они двигаются по организму, где они возникают и как они возникают, мне кажется, это лучшая школа. Для меня фишка именно в этом. На первый вопрос у меня такой ответ.

Елена Долина спрашивает: "Можете ли дать общую характеристику, какие стороны эмоционального интеллекта [...] руководителей в компании развиты менее всего. Что страдает? Насколько силен дисбаланс IQ и эмоционального интеллекта, и как это сказывается на производственном процессе и взаимодействии с подчиненными, и как это исправляется".

Вы знаете, у нас достаточно комфортная ситуация. Я сказала, что средний возраст времени работы сотрудников 5 и 6 лет, а средний возраст времени работы сотрудников порядка 7 лет. То есть руководители работают в компании давно, и для нас это достаточно значимо.

Важный момент, который позволяет говорить о том, что есть какие-то пробелы или, наоборот, что-то очень сильно развито. У руководителей нашей компании высокая степень самостоятельности в принятии решений как и по кадровым, так и по рабочим вопросам. То есть это, по сути, ответственность за участок, за людей, с которыми они работают.

Возникали ситуации, мы тоже думали, имеет ли смысл делать такие общеразвивающие мероприятия. Общеразвивающие на уровне информации о том, что эта тема есть, и над ней стоит задуматься. А дальше мы работаем все-таки в индивидуальном порядке, потому что у каждого совершенно разные проблемы. Но вы знаете, тема эмоционального интеллекта уже давно витает в воздухе. Поэтому ситуация, когда нам руководители говорят, что чувства - фу-фу-фу, логика - вот она единственное движение мысли, силы и вообще в управлении персоналом, такого не происходит. То есть руководители понимают, что люди разные, что каждый со своими характером, со своими особенностями, что эмоции, которые возникают в процессе работы чем-то обусловлены, и с ними надо работать, а не пугаться, не избегать.

Были ситуации, когда мы работали с руководителями по развитию как раз эмоционального интеллекта, но в плане, что эта тема есть, с ней надо работать. И есть такие варианты, давайте проработаем сложные ситуации. Это было связано с молодыми руководителями, которые только назначены были после института. Они, отработав не так давно в компании, молодые, в плане назначения без опыта менеджерской работы и в плане возраста. Вот в этом плане мы с ними обсуждали, что есть такая тема, давайте подумает, если возникают такие конфликты, с чем они могут быть связаны. Как вы думаете, что хотел сказать сотрудник. Как вы думаете, с чем была связана ваша реакция. То есть мы серию таких встреч проводили, но это были молодые руководители.

Читать далее: Часть 12

Друие части: Часть 1 Часть 2 Часть 3 Часть 4 Часть 5 Часть 6 Часть 7 Часть 8 Часть 9 Часть 10 Часть 12

Записывайтесь на предстоящие вебинары Прошедшие HR-вебинары

Интерактивная презентация

Скачать: Презентаци (PDF) Аудио (MP3)

Анонсы будущих номеров
    Подробнее о журнале


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Школа

      Самое выгодное предложение

      Проверь свои знания и приобрети новые

      Записаться

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      А еще...





      © 2011–2017 ООО «Актион кадры и право»

      Журнал «Директор по персоналу» –
      практический журнал по управлению человеческими ресурсами

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Директор по персоналу».
      Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-66264 от 03.07.2015

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

      Здравствуйте! Чтобы продолжить чтение статей на сайте журнала «Директор по персоналу», пожалуйста, зарегистрируйтесь.

      Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к очень важным статьям и полезным сервисам.

      А кроме того, ваc ждут подарки:
      - журнал HR-бюджет и другие тематические приложения и кейсы,
      - подборка самых интересных статей за месяц,
      - видеосеминары и презентации по HR вопросам.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Пожалуйста, войдите на сайт

      Скачать файл просто! Нужна только регистрация! (это быстро)

      Вы получите расширенный доступ к материалам портала «Директор по персоналу»:

      • Экспертным статьям по актуальным вопросам HR;
      • Тестам оценки персонала;
      • Эффективным алгоритмам поиска, собеседования, адаптации персонала;
      • Советам и рекомендациям от ведущих экспертов;
      • Другим полезным материалам для развития личности.
      Регистрация займет 1 минуту, польза окажется бесценной!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

      Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

      После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

      Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      ×

      По вопросам подписки: 8 800 222-15-37