Выстраиваем внутренние коммуникации компании как сделать их наиболее эффективными

2692
Основные понятия внутренних коммуникаций | История возникновения внутренних коммуникаций | История произошедших именений

Выстраиваем внутренние коммуникации компании как сделать их наиболее эффективнымиЕлена РУДАВИНА, Директор по персоналу , издательство Просвещение

Записывайтесь на предстоящие вебинары

Смотреть далее: Часть 2

Программа вебинара:
  • Основные понятия внутренних коммуникаций
  • Цели внутренних коммуникаций
  • Что такое коммуникативная грамотность
  • Диагностика коммуникаций
Иллюстрации к вебинару:

Расшифровка видео:

Добрый день, коллеги. Мы сегодня с вами поговорим об очень увлекательной теме: о внутренних коммуникациях компании. И надеюсь, что разговор у нас будет тем более увлекателен, что я имею возможность, опираясь на свой опыт, рассматривать в.к. не только с точки зрения самих коммуникаций, но и с точки зрения чара. Я уже почти 19 лет работаю в Ч и совсем недавно пережила некий такой профессиональный кутбит.

Выстраиваем внутренние коммуникации компании как сделать их наиболее эффективными Рис. 1

Я в своей компании сменила должность директора по персоналу на должность директора по внутренним коммуникациям и почти год занималась этой интереснейшей темой в условиях такой, достаточно активной модернизации компании. Сейчас я вернулась в прежнюю позицию, но чудесные, незабываемые дни, недели, месяцы, проведенные в области внутренних коммуникаций, выстраивание для системных компаний, они конечно существенно обогатили опыт, которым я и попытаюсь сегодня с вами поделиться.

История возникновения внутренних коммуникаций

Так мы, пожалуй, начнем, к тому откуда взялись эти внутренние коммуникации, что они собой представляют, какими они были вчера, и в чем их принципиальное отличие сегодня. Сфера эта совершенно не новая, понятно, что коммуникации внутри компании, так называемое деловое общение, они существовали достаточно давно, но появились они, где то скажем так, теоретики считают, что им уже порядка ста лет, но развивались они, достаточно постепенно и сегодняшнего своего рассвета достигли путем такого выращивания из весьма скромного инструмента.

Когда то они носили в основном односторонний характер, появились как потребность в общем информационном поле для бурно растущего бизнеса, для крупных компаний, с многими тысячами персонала, разделенных, ну скажем так, физически, да, потому что несколько тысяч сотрудников невозможно посадить в одном помещении, чтобы они могли обмениваться информацией.

Постепенно, то есть, что они собой предоставляли вчера, это некое одностороннее декларативное информирование, то есть, то, что сотрудники должны знать, как считает руководство компании и выдавалось такими фрагментами ровно, однозначно, ну что называется, без обсуждения. Постепенно на сегодняшний день внутренние коммуникации пришли к тому, что они являются неким, односторонним процессом для обмена информации. Соответственно от тотального контроля менеджмента, ну я сразу оговорюсь, что внутренние коммуникации не забывались в соответствие и ровно, и в параллель с развитием менеджмента, его теорией, его стиля, его технологий и так далее, поскольку это некая поддерживающая, сопровождающая функция, роль которой неизбежно возрастает.

История произошедших именений

Выстраиваем внутренние коммуникации компании как сделать их наиболее эффективными Рис. 2

От тотального контроля, в чем менеджмент видел, когда то свою основную задачу, внутренние коммуникации постепенно пришли к творческому сотрудничеству руководителей с персоналом. Почему, об этом мы с вами поговорим несколько позже. И для чего так важна коммуникативная грамотность менеджмента, мы тоже с вами обязательно разберем. И еще такой существенный момент принципиального отличия сегодняшних внутренних коммуникаций, от бумажных и директивных. Они на сегодняшний день перешли к личным и насыщенными информационными технологиями.

Коллеги я очень прошу вас, я, конечно, могу тут долго теоретизировать, раскладывать вам, раскрывать, какое то содержимое своих слайдов. Тема эта бесконечная, очень такая говорливая, но будет гораздо интереснее, если вы все-таки будете обозначать какие то вопросы, что вас больше всего интересует, чтобы я могла зарезервировать время и поговорить уже на те конкретные темы, которые вас больше всего интересуют.

Давайте сразу определимся об основных, каких то, понятиях, которыми оперируют внутренние коммуникации. Во первых, что это вообще такое да? Внутренние коммуникации это некий инструмент объединения разрозненных усилий большого количества сотрудников, объединенных общим делом, общим бизнесом и не всегда общим бизнес процессом. Внутренние коммуникации – это деловое общение внутри компании, ограниченное собственно границами этой компании, которые могут иметь достаточно широкую географию, это общение между менеджментом и персоналом, в процессе совместной деятельности. Это информационный обмен, обмен идеями, мыслями, находками, решениями и так далее. Это не просто разговор - это целенаправленный разговор, структурированный диалог, имеющий определенные цели, определенную векторонаправленность.

Понятие системы внутренних коммуникаций

Что такое система внутренних коммуникаций – это некий элемент внутренних коммуникаций, каналы, инструменты, объединенные в связанную цепь, и позволяющие получать, оптимально распределять, собственно говоря, вот эти сообщения делового, интеллектуального, национального характера.

Каналы внутренних коммуникаций

Выстраиваем внутренние коммуникации компании как сделать их наиболее эффективными Рис. 3

Каналы внутренних коммуникаций – это специфические пути, при помощи которых, настраиваются и проводятся информационные потоки. Инструменты внутренних коммуникаций, если можно так выразиться, это проводники или агенты, которые доносят через каналы, собственно говоря, то, что компания хочет до персонала донести, а персонал хочет донести до своего менеджмента.

Базовые принципы, на которых вся эта кухня выстраивается, во первых это каскадирование информации, да понятно, что она идет сверху вниз, поэтапно по разным слоям проходя и соответственно снизу вверх, как в виде обратной связи, так и в виде некого сообщения, которое персонал хочет донести до своего менеджера.

Второй базовый приецип

Второй базовый принцип – обязательный. Без него, собственно, все коммуникации потеряют смысл, это увлечение руководства. Одна из частых ошибок, которая происходит в компаниях при выстраивании системы, это когда персонал и внутренние коммуникаторы, как специалисты в этой области, варятся в своем поле, а руководство считает, что это не царское, не барское дело и плюс они там сами, между собой коммуницируют. Это в корне не верно, и сводит на нет весь смысл существования внутренних коммуникаций.

Читать далее: Часть 2

Друие части: Часть 2 Часть 3 Часть 4 Часть 5 Часть 6 Часть 7 Часть 8 Часть 9 Часть 10 Часть 11 Часть 12 Часть 13 Часть 14

Записывайтесь на предстоящие вебинары Прошедшие HR-вебинары

Интерактивная презентация

Скачать: Презентаци (PDF) Аудио (MP3)



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Школа

Самое выгодное предложение

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...


Рассылка




© 2011–2017 ООО «Актион кадры и право»

Журнал «Директор по персоналу» –
практический журнал по управлению человеческими ресурсами

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Директор по персоналу».
Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС77-57623 от 08.04.2014.


  • Мы в соцсетях
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

Здравствуйте! Чтобы продолжить чтение статей на сайте журнала «Директор по персоналу», пожалуйста, зарегистрируйтесь.

Это займет менее 1 минуты, а Вы получите доступ к очень важным статьям и полезным сервисам.

А кроме того, ваc ждут подарки:
- журнал HR-бюджет и другие тематические приложения и кейсы,
- подборка самых интересных статей за месяц,
- видеосеминары и презентации по HR вопросам

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В МИР «ДИРЕКТОРА ПО ПЕРСОНАЛУ»

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×

Статьи обязательные к прочтению!