Акция месяца  | По вопросам подписки: 8 800 505 88 90

Активировать демодоступ

Директор по персоналу

Выстраиваем внутренние коммуникации компании как сделать их наиболее эффективными #2

29 июня 2015
1275
Средний балл: 0 из 5

Основные понятия внутренних коммуникаций | Третий базовый принцип | Обязательный принцип

Выстраиваем внутренние коммуникации компании как сделать их наиболее эффективными #2Елена РУДАВИНА, Директор по персоналу , издательство Просвещение

Записывайтесь на предстоящие вебинары

Смотреть далее: Часть 3

Программа вебинара:
  • Основные понятия внутренних коммуникаций
  • Цели внутренних коммуникаций
  • Что такое коммуникативная грамотность
  • Диагностика коммуникаций
Иллюстрации к вебинару:

Расшифровка видео:

Третий базовый принцип

Третий базовый, и я, честно говоря, его бы назвала, основополагающим принципом. Это не допущение и заполнение информационных бланков. Информационное поле не терпит ни какой пустоты. Свято место пусто не бывает. Если вовремя не вложена та информация, в которой люди нуждаются, она будет выдумана, придумана. Она превратится в слухи, сплетни и прочие вредоносные, как правило, явления и соответственно этот вакуум будет заполнен совершенно не тем чем надо, и дальше вам уже придется исправлять ситуацию и бороться с неправильным информационным посылом.

Обязательный принцип

Выстраиваем внутренние коммуникации компании как сделать их наиболее эффективными #2 Рис. 1

Обязательный принцип – это обратная связь. Понятное дело, что вылезает это в одну сторону, нужно получать какую то обратную связь, причем ее надо получать с двух сторон, нужно получать менеджменту обратную связь от персонала, и персоналу обратную связь от менеджмента в ответ на свои какие то информационные посылки. И последний, не совсем последний, конечно базовый принцип. Их нужно расшивать и их на самом деле гораздо больше, но вот из основных таких, которые нужно знать – это живые каналы. Ни один не должен быть полуживым, мертвым, ненужным, высохшим там и так далее. Он обязательно должен жить активной жизнью, обязательно должен использоваться.

Результаты международных исследований

По результатам многочисленных международных исследований, которые на сегодняшний день достаточно активно проводятся в области внутренних коммуникаций, сформулирован главный принцип современных коммуникаций с персоналом. Это максимально вовлечение всех сотрудников во все процессы. Для чего? Для того чтобы повышать ту самую пресловутую лояльность, чтобы работать над вовлеченностью, которая на сегодняшний день уже не вызывает, в общем то, каких либо сомнений, что они напрямую способствуют повышению эффективности бизнес процессов и, собственно, самого бизнеса компании.

Цели внутреннего маркетинга

Немножко о целях внутренних коммуникаций: опять же дальше мы свами увидим, что цели внутренних коммуникаций непосредственно связаны с бизнес целями компании и непосредственно очень тесно связанны с целями HRов компании. Но все же, как вот собственные цели внутренних коммуникаций компании, можно выделить три таких основные, на мой взгляд. Это первое – обеспечить скорость и качество информационного обмена и поддержать управление изменениями. Вот последний тезис он особенно важен, поддержать управление изменениями, потому что в условия изменений активных и кризисных ситуаций роль внутренних коммуникаций резко возрастает.

Выстраиваем внутренние коммуникации компании как сделать их наиболее эффективными #2 Рис. 2

Второе – это усилить уровень лояльности и вовлеченности сотрудников, то о чем я вам только что говорила. И третье – повысить производительность труда и эффективность бизнес процессов. Пожалуй последняя цель вызывает наибольшее количество сомнений, но именно она является основным аргументом, когда приходится отстаивать необходимость выделения функций внутренних коммуникаций компании, когда приходиться доказывать каким образом затраты на эту систему окупаются и зачем они вообще нужны, что это не затраты, а инвестиции. Это как раз измерение показателей производительности труда, которые напрямую зависят, в том числе и от эффективности системы внутренних коммуникаций. Если совсем просто, вот так вот доступным языком: чем выше скорость и качественнее информационный обмен, тем меньше ваши сотрудники тратят на какие-то потери, не правильное понимание чего либо, на поиски нужной информации, согласование, взаимодействие и прочие вещи. Соответственно тем выше производительность труда и трудовых усилий, направленных на свой основной процесс.

Как выстраивать систему внутренних коммуникаций

Я сейчас говорю о несколько обобщенных вещах, но для того чтобы нам подвинуться, подойти поближе к практике - нам нужно договориться так или иначе да об этих основных общих вещах и общих понятиях. Очень часто возникает вопрос – как выстраивать систему внутренних коммуникаций: с нуля или, покопавшись в том, что уже в этом плане в компании сделано. Универсального ответа нет. Да я подсмотрела в чате, я обязательно вам порекомендую: и что посмотреть, и что почитать, и где поучиться этому искусству, не переживайте, все обязательно будет. И даже покажу вам книгу, которую искренне, с чистой совестью, вам порекомендую.

Этапы построения внутренних коммуникаций

И так, этапы большого пути давайте возьмем крупными блоками. Я поясню почему именно эти блоки – потому что внутри там будет масса специфики, уже пришитая непосредственно к вашей компании. Нет универсального ответа и универсального плана как выстроить внутренние коммуникации в каждой компании, поскольку везде есть масса своих особенностей. Первый этап, важный, ну я даже приведу для сравнения, может быть не очень приятную, такую, ассоциацию, да – медицинскую.

Первый этап – это диагностика этапов в компании. Если у вас компания живет не первый день, если уже бизнес как то двигается, есть какие то люди, то я вас спешу обрадовать - внутренние коммуникации в вашей компании есть. Их не может не быть, поскольку едва ли вы являетесь компанией со сто процентным привлечением глухонемого персонала. То есть, даже глухонемой персонал как то коммуницирует, да и идет обмен информационными сообщениями. Тихо, молча и в информационной изоляции нигде ничего не происходит.

Диагностика, как часть первого этапа

Выстраиваем внутренние коммуникации компании как сделать их наиболее эффективными #2 Рис. 3

Соответственно, даже если вы выстраиваете систему с нуля, первое что вам нужно сделать – это провести диагностику того, как коммуникация на сегодняшний день устроена в компании, даже если это не система. Какие есть каналы, как люди получают информацию, откуда, какие происходят сбои и так далее. То есть это такая очень важная работа. Ассоциация, которую я обещала привести: то есть если вы приходите к доктору и начинаете на что то жаловаться, то едва ли он назначит вам правильное лечение без предварительной диагностики. Здесь то же самое, разве что вопрос надо ставить не о лечении, а об оптимизации и повышении эффективности коммуникаций в компании.

Читать далее: Часть 3

Друие части: Часть 1 Часть 3 Часть 4 Часть 5 Часть 6 Часть 7 Часть 8 Часть 9 Часть 10 Часть 11 Часть 12 Часть 13 Часть 14

Записывайтесь на предстоящие вебинары Прошедшие HR-вебинары

Интерактивная презентация

Скачать: Презентаци (PDF) Аудио (MP3)

Подписка


logo
×
Ой! Это только для зарегистрированных HR-ов

Чтобы скачать документ, заполните форму регистрации или войдите на сайт под своим логином. Вам станут доступны ВСЕ разработанные ведущими HR-экспертами образцы документов, тестов, опросников и анкет, которые упростят работу рекрутера и менеджера по персоналу. Все готово и проверено на практике в крупных компаниях — берите и используйте.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
ИЛИ ВОЙТИ ЧЕРЕЗ СОЦСЕТИ
Зарегистрироваться и скачать
Когда вы нажимаете на крестик, в мире остается без премии один HR

Здравствуйте! Пожалуйста, пройдите бесплатную регистрацию.

Это займет менее 2 минут

А кроме того, ваc ждут подарки:
- подборка самых интересных статей за месяц,
- видеосеминары и презентации по HR вопросам,
- профессиональные тесты и актуальные образцы документов.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
войти через соц.сети
Зарегистрироваться
×
Профессиональные тесты доступны только после регистрации!

Только зарегистрированные пользователи могут проходить профессиональное тестирование на сайте. Регистрация бесплатна и займет менее минуты.

После нее Вы сможете проверить свои знания, а также получите доступ к материалам и всем сервисам сайта.

Кроме того, в подарок вы получите подборку лучших статей журнала, тематические приложения и готовые HR-кейсы.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Зарегистрироваться
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.